Manager sans lien hiérarchique : réussir en management transversal
Dès390 € H.T.
À l’issue de la journée, chaque participant sera capable de :
Animer par de réels experts en activité
et non des formateurs formés pour être des formateurs
Formation tenue à jour en continu pour rester pertinente
Mise à jour de la formation validée par nos experts en mars 2026
Application immédiate / opérationnel
Appliquer vos acquis dès le lendemain, pas juste en théorie
Choisissez votre format
Programme détaillé
Ce module pose les bases pour analyser et comprendre la nature des conflits et comportements déviants en entreprise.
Ce module vise à ancrer des réflexes d’observation active afin de prévenir les situations conflictuelles par la détection rapide des signaux faibles.
Apprenez à conserver une attitude professionnelle face à l’agressivité tout en maîtrisant la gestion émotionnelle et l’écoute active.
Ce dernier module apporte des outils concrets pour instaurer une démarche proactive de prévention des situations conflictuelles.
Public
Cette formation s’adresse à l’ensemble des professionnels confrontés à la gestion des incivilités, de l’agressivité ou des comportements difficiles dans leur quotidien. Elle convient aussi bien aux collaborateurs opérationnels qu’aux responsables d’équipe devant intervenir lors de situations conflictuelles ou tendues.
Elle concerne notamment :
Prérequis
Aucun prérequis technique n’est exigé. Toutefois, une expérience en milieu professionnel est souhaitable afin de tirer pleinement parti des mises en situation et des échanges entre pairs.
Les modules restent accessibles à toute personne motivée par le développement de ses compétences de gestion des conflits, qu’elle ait déjà été exposée ou non à des situations d’incivilité ou d’agressivité sur son lieu de travail.
01.
Un recrutement rigoureux
Chaque formateur passe par un entretien approfondi permettant d’évaluer son expertise, sa pédagogie et son adéquation avec nos standards.
02.
Une expertise métier vérifiée
Nous sélectionnons uniquement des professionnels disposant d’une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Une évaluation continue des compétences
Les performances pédagogiques sont suivies de manière régulière grâce aux retours des apprenants et aux indicateurs qualité.
La gestion des incivilités et de l’agressivité est aujourd’hui une compétence clé pour garantir un climat serein au sein des organisations. Face à la montée des tensions et aux comportements difficiles en entreprise, il devient essentiel de savoir identifier les signes précurseurs, prévenir les conflits et adopter une posture professionnelle adaptée. Cette formation intensive d’une journée (7 heures) fournit des outils concrets pour améliorer la gestion des conflits et renforcer vos compétences relationnelles, que ce soit au sein de votre équipe ou dans vos interactions avec la clientèle.
Conçue pour les salariés, managers, dirigeants et indépendants de tous secteurs, cette formation transforme chaque situation délicate en opportunité de dialogue constructif. Grâce à une approche pratique et structurée, les participants repartent avec des techniques éprouvées pour désamorcer les actes d’incivilité, prévenir l’escalade agressive et développer une communication efficace même dans un environnement tendu.
S’engager dans cette formation, c’est choisir d’investir dans sa capacité à instaurer et préserver un climat de travail apaisé, productif et impliquant. À l’issue de cette journée intensive, vous aurez expérimenté les leviers pour détecter les signes de tension, désamorcer efficacement les situations sensibles et bâtir une solide prévention des conflits au quotidien.
Vous repartez outillé, prêt à agir de façon autonome auprès de vos collègues ou interlocuteurs extérieurs. Votre posture professionnelle sera renforcée et vous deviendrez un acteur clé du bien-être au travail, moteur d’une dynamique relationnelle positive au sein de votre organisation.
Notre formation se distingue par sa capacité à répondre aux besoins concrets des professionnels de terrain en matière de gestion des incivilités, de l’agressivité et de la prévention des situations conflictuelles. Ici, pas de théorie déconnectée mais des solutions applicables dès le lendemain, conçues pour transformer durablement les relations au travail.
Le programme privilégie une pédagogie expérientielle, l’analyse fine des mécanismes conflictuels et une immersion dans des scénarios inspirés du vécu réel des stagiaires. Les outils transmis sont directement adaptables à chaque contexte professionnel. L’approche participative renforce la mémorisation et développe la confiance, garantissant un retour sur investissement concret pour l’entreprise et le participant.
Calendrier des sessions collectives en ligne
Nos conseillers vous accompagnent : CPF, Pôle Emploi, entreprise
Mes Formations Business est un organisme certifié Qualiopi, ce qui vous ouvre l’accès à des financements jusqu’à 100% via les dispositifs publics et professionnels :
Vous êtes salarié, RH ou manager en entreprise ?
Vous êtes indépendant, freelance ou auto-entrepreneur ?
L’apprentissage est fondé sur une démarche active : alternance d’apports théoriques, retours d’expériences, ateliers interactifs et simulations réalistes. Les mises en situation rythment la progression, permettant à chacun de tester et d’intégrer les techniques de gestion des incivilités et de l’agressivité dans un cadre sécurisé.
Un entraînement structuré des compétences relationnelles permet de pratiquer immédiatement les stratégies de communication efficace, la différenciation entre agressivité, incivilité et violence, ainsi que la prévention des situations conflictuelles. La dynamique de groupe enrichit les échanges et favorise l’intégration durable des acquis.
Pour valider la montée en compétences, plusieurs modalités sont combinées :
Un bilan de progression est partagé à l’issue de la formation. Chaque participant repart avec un plan d’action personnalisé, immédiatement applicable à ses propres enjeux professionnels.
Inscription en ligne, par téléphone ou par email. Notre équipe vous confirme votre place sous 48h et vous accompagne dans les démarches administratives.
Accessibilité : cette formation est accessible à tous. Pour toute situation particulière (handicap, aménagement spécifique), contactez notre référent accessibilité à contact@mesformations-business.com. Nous adaptons le parcours à vos besoins.
Cette formation s’inscrit dans notre catalogue de formation management, conçu pour accompagner les professionnels à chaque étape de leur parcours. Que vous cherchiez à renforcer votre posture ou à développer de nouvelles compétences, vous trouverez des programmes adaptés à vos enjeux. Pour aller plus loin sur les thématiques abordées ici, nous vous recommandons notre formation en gestion des conflits qui approfondit les dimensions clés de ce programme. Découvrez également notre formation management TPE-PME pour élargir votre champ d’expertise et gagner en impact.
