ExpertiseUn formateur expert du sujet, pas un généralisteNous choisissons son profil sur les objectifs de cette formation précise.
Formation Gérer les incivilités et l’agressivité en milieu professionnel
Ce que vous allez maîtriser
À l’issue de la journée, chaque participant sera capable de :
- Identifier précocement les signes de tension, d’incivilité et d’agressivité en milieu professionnel
- Distinguer clairement incivilité, agressivité et violence pour adopter une réponse adaptée à chaque situation
- Maîtriser des techniques de communication efficace pour désamorcer les situations conflictuelles et éviter l’escalade
- Développer ses compétences relationnelles pour anticiper et prévenir durablement les conflits au travail
ActualiséeFormation tenue à jour en continuMise à jour validée par nos experts en Juillet 2026.
OpérationnelApplication immédiate & opérationnelAppliquer vos acquis dès le lendemain, pas juste en théorie.
Choisissez votre format
Deux formats pour s'adapter à vos besoins : équipe complète en Intra ou inscriptions individuelles en Inter.
Formation dans vos locaux
- Groupe de 4 à 12 participants
- Dates à votre convenance
- Présentiel ou distanciel partout en France
- Programme sur-mesure co-construit avec vous, sur la base du contenu de la formation
Dès1 150 €HT pour le groupe
Session en groupe en ligne
- Inscrivez-vous seul, rejoignez un groupe de 4 à 12 apprenants
- Prochaines sessions disponibles au calendrier
- 100% en visioconférence
- Participants de différentes entreprises
Dès390 €HT/pers (formation 7h)
Contenu détaillé de la formation
01
Module 01
Comprendre les incivilités, l’agressivité et les mécanismes de conflit
Ce module pose les bases pour analyser et comprendre la nature des conflits et comportements déviants en entreprise.
- Définitions clés : gestion des incivilités, agressivité, violence, conflit
- Origines et facteurs déclencheurs en milieu professionnel
- Mécanismes psychologiques présents lors des interactions tendues
- Conséquences individuelles et collectives des incivilités et de l’agressivité
- Échanges sur des expériences vécues par les participants
- Étude de cas issus de différents secteurs d’activité
- Atelier collectif : cartographie des incivilités fréquentes rencontrées
- Jeux de rôle pour identifier les différents types de comportements difficiles
02
Module 02
Repérer et anticiper les situations à risque
Ce module vise à ancrer des réflexes d’observation active afin de prévenir les situations conflictuelles par la détection rapide des signaux faibles.
- Signes précurseurs de tension et escalade vers l’agressivité
- Typologies de profils difficiles et analyse contextuelle
- Facteurs aggravants internes (organisation, ambiance) et externes (clients, partenaires)
- Stratégies de vigilance et anticipation des conflits émergents
- Repérage des signaux verbaux et non-verbaux lors d’exercices pratiques
- Cartographie collective des « zones rouges » dans son environnement professionnel
- Simulation de réunion sous tension, identification des balises d’alerte
- Entraînements courts : réactions immédiates face aux premiers signes d’agressivité
03
Module 03
Techniques de communication et désamorçage de l’agressivité
Apprenez à conserver une attitude professionnelle face à l’agressivité tout en maîtrisant la gestion émotionnelle et l’écoute active.
- Mécanismes de l’escalade verbale et gestuelle
- Posture et langage corporel en situation difficile
- Communication non violente : principes et applications concrètes
- Gestion émotionnelle : garder son calme et reformuler positivement
- Ateliers de jeux de rôle avec feedback personnalisé
- Travail en binôme pour la mise en pratique de la communication efficace
- Exercices d’auto-évaluation du niveau de stress et gestion des émotions
- Simulations de situations d’agressivité soudaine et désamorçage face public/client/interne
04
Module 04
Prévenir et gérer durablement les conflits
Ce dernier module apporte des outils concrets pour instaurer une démarche proactive de prévention des situations conflictuelles.
- Mise en place d’une culture de la prévention et méthodes collectives
- Plans d’action face aux incivilités répétées ou à l’agressivité chronique
- Rôle du management et co-responsabilité de l’équipe
- Suivi post-crise : capitaliser sur l’expérience pour limiter la rechute
- Simulation d’une grille d’évaluation du risque conflictuel
- Atelier collaboratif : élaboration d’un plan de prévention adapté à chaque participant
- Brainstorming sur la sensibilisation des collègues et partenaires
- Partage de témoignages de réussite dans la gestion des conflits
Brochure formation
Recevez le programme détaillé en PDF
Objectifs, déroulé heure par heure, modalités, tarifs Intra & Inter et solutions de financement, prêt à partager avec votre équipe ou votre OPCO.
- Programme complet, heure par heure
- Tarifs Intra & Inter détaillés
- Modalités, prérequis & financement
Test gratuit : évaluez votre niveau en gestion des incivilités
2 min · 5 questions
Question 1 / 5
Étape 01 sur 05
Avez-vous une structure de rédaction éprouvée pour vos contenus ?
Votre profil
Prospecteur à structurer
Vous avez les bases mais votre pratique gagnerait en méthode. Cette formation vous apporte les structures, accroches et le cadre pour rédiger des contenus B2B qui convertissent.
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À qui s'adresse cette formation ?
Public concerné
Cette formation s’adresse à l’ensemble des professionnels confrontés à la gestion des incivilités, de l’agressivité ou des comportements difficiles dans leur quotidien. Elle convient aussi bien aux collaborateurs opérationnels qu’aux responsables d’équipe devant intervenir lors de situations conflictuelles ou tendues.
Elle concerne notamment :
- Salariés du secteur tertiaire, industriel et commercial
- Managers et encadrants de proximité
- Dirigeants de PME ou responsables de services
- Indépendants interagissant avec une clientèle variée
- Profils RH et toute personne assurant une fonction support
Prérequis
Aucun prérequis technique n’est exigé. Toutefois, une expérience en milieu professionnel est souhaitable afin de tirer pleinement parti des mises en situation et des échanges entre pairs.
Les modules restent accessibles à toute personne motivée par le développement de ses compétences de gestion des conflits, qu’elle ait déjà été exposée ou non à des situations d’incivilité ou d’agressivité sur son lieu de travail.
Votre formateur est un expert terrain validé par Mes Formations Business
Cette formation est animée par un consultant/formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par mesformations-business.com.
01.
Recrutement rigoureux
Entretien approfondi pour évaluer expertise, pédagogie et adéquation avec nos standards.
02.
Expertise métier vérifiée
Uniquement des professionnels avec une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Évaluation continue
Performances suivies grâce aux retours apprenants et indicateurs qualité.
Vous choisissez votre formateur
Une shortlist d'experts qui connaissent vraiment votre métier
Nous vous présentons les profils les plus pertinents : des formateurs qui maîtrisent en profondeur votre secteur d'activité et vos domaines spécifiques.
Ils ont une double légitimité : ils ont accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre tout en ayant une solide expérience opérationnelle dans ces environnements. Ils connaissent vos réalités terrain, les évolutions de votre métier et vos problématiques concrètes.
Cette expertise sectorielle approfondie est le critère le plus demandé par nos clients et fait souvent la différence dans le choix d'un formateur. Vous avez le choix, nous vous présentons les meilleurs.
Vous hésitez sur le choix du formateur ?Décrivez-nous votre besoin, nous vous proposerons le formateur idéal : celui qui connaît parfaitement votre secteur et vos problématiques, car il a déjà accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre.
Décrire mon besoin Accompagnement complet au financement OPCO
Organisme certifié Qualiopi, nous vous ouvrons l'accès à des financements jusqu'à 100%. Vous n'avez pas à devenir expert du financement : c'est notre métier, et nous vous accompagnons dans votre démarche de demande de financement.
Finançable OPCO (sous conditions)
0€ d'avance de frais
1
On vérifie votre éligibilité
Un conseiller identifie le dispositif le plus adapté selon votre statut (OPCO, FAF, Plan de développement des compétences, etc.).
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3
Vous vous formez sereinement
Une fois la prise en charge validée, vous démarrez votre formation sans avance de frais.
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Éligible au financement OPCONous travaillons avec l'ensemble des OPCO et fonds de formation. Le montant pris en charge (partiel ou total) et le reste à charge dépendent des critères de votre branche, des budgets disponibles et de l'accord préalable de votre OPCO.
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OPCO & fonds concernésAKTOAtlasOPCO 2iOPCO EPConstructysAfdasOCAPIATUniformationMobilitésOPCO SantéOPCO CommerceFIFPLAGEFICE
Financement OPCO : prise en charge possible selon les critères de votre branche professionnelle, les budgets disponibles et l'accord préalable de votre OPCO (jamais automatique). Organisme certifié Qualiopi. Modalités détaillées dans la FAQ ci-dessous.
Vous êtes salarié, RH ou manager ?
Financée par l'entreprise, sans charge administrative pour vous.
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- Pas d'avance de frais si prise en charge validée
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Gérer les incivilités et l’agressivité en milieu professionnel – ce qui rend cette approche unique
La gestion des incivilités et de l’agressivité est aujourd’hui une compétence clé pour garantir un climat serein au sein des organisations. Face à la montée des tensions et aux comportements difficiles en entreprise, il devient essentiel de savoir identifier les signes précurseurs, prévenir les conflits et adopter une posture professionnelle adaptée. Cette formation intensive d’une journée (7 heures) fournit des outils concrets pour améliorer la gestion des conflits et renforcer vos compétences relationnelles, que ce soit au sein de votre équipe ou dans vos interactions avec la clientèle.
Pensée pour les salariés, managers, dirigeants et indépendants, cette formation intègre des exercices pratiques favorisant l’affirmation de soi et s’appuie sur les principes de l’assertivité professionnelle pour transformer chaque situation délicate en opportunité de dialogue constructif, au plus près des réalités du quotidien professionnel. En s’appuyant sur les principes de la communication non violente, les participants acquièrent des techniques concrètes pour désamorcer les actes d’incivilité, prévenir l’escalade agressive et instaurer une communication efficace, même dans un environnement sous tension.
S’engager dans cette formation, c’est miser sur des méthodes éprouvées qui intègrent l’écoute active et la maîtrise des compétences relationnelles pour instaurer et maintenir un climat professionnel serein, productif et mobilisateur. Tout au long de la journée, chaque participant s’approprie les outils nécessaires pour repérer les prémices d’un conflit, agir avec discernement face aux situations sensibles et structurer une démarche de prévention solide, en s’appuyant sur des retours d’expérience issus du terrain. Pour approfondir la complémentarité entre conflit et coopération, un module dédié met en lumière les mécanismes qui transforment les tensions en leviers d’intelligence collective, essentiels à la cohésion d’équipe.
À l’issue de la formation, chaque participant repart avec des repères clairs pour agir de façon autonome, aussi bien dans le cadre des échanges quotidiens que face à des situations conflictuelles. La posture professionnelle s’en trouve consolidée, favorisant un climat de confiance et une dynamique relationnelle constructive, y compris lorsque la gestion des tensions ou des personnalités difficiles s’impose dans l’environnement professionnel.
Ses points forts
Notre formation se distingue par sa capacité à répondre aux besoins concrets des professionnels de terrain en matière de gestion des incivilités, de l’agressivité et de la prévention des situations conflictuelles. Ici, pas de théorie déconnectée mais des solutions applicables dès le lendemain, conçues pour transformer durablement les relations au travail.
Le dispositif s’appuie sur une pédagogie active, l’étude détaillée des mécanismes de conflits et l’utilisation de mises en situation issues du quotidien professionnel des participants. Chaque outil présenté s’adapte aux réalités du terrain, y compris pour la gestion conflits équipe hybride, où la communication assertive et l’écoute active prennent une dimension particulière. L’implication de chacun favorise l’ancrage des acquis et renforce la posture managériale, garantissant des bénéfices mesurables pour l’entreprise comme pour les collaborateurs.
Ce qu'en disent nos participants
Super intéressant, merci pour ce moment.
F
Frédéric N.
30 avr. 2026
Formation percutante et efficace pour la prospection et l'acquisition de prospects. Xavier Burban donne de vrais arguments de terrain pour réussir un rendez-vous de vente. Je recommande !
F
Florence L.
30 avr. 2026
Top formation ! Un programme pertinent, un formateur passionnant et un contenu 100 % fidèle à mes attentes. Une vraie valeur ajoutée pour mon parcours.
M
Mickael M.
28 mars 2026
Formation intense mais très intéressante.
T
Tatiana L.
19 févr. 2026
Formation très complète, merci Xavier !
M
Marion D.
19 févr. 2026
J'ai été déconcerté au début car la formation était plus marketing que technique. La présentation de Sales Navigator a été assez courte, mais c'est parce que l'outil est en vérité très simple. Au final, la formation a permis de répondre à des attentes sur LinkedIn que je n'avais pas prévues. Merci Corentine !
E
Erwan V.
19 févr. 2026
Je recommande ces formations.
P
Pascal S.
11 févr. 2026
Formation qualitative et très intéressante.
A
Anne S.
11 févr. 2026
Formation complète, instructive et dynamique. Merci à notre formatrice Corentine.
C
Camille B.
11 févr. 2026
J'ai suivi la formation LinkedIn Sales Navigator animée par Corentine et j'en suis très satisfaite. La formation est claire et concrète. Corentine explique très bien et donne des conseils utiles que j'ai pu mettre en pratique rapidement. Je recommande.
E
Emma B.
11 févr. 2026
Dynamique et de qualité.
S
Stanislas L.
11 févr. 2026
Belle expérience de formation Sales Navigator !
T
Tatiana L.
11 févr. 2026
Calendrier des sessions collectives en ligne
Inscriptions individuelles · 100% visioconférence
Session garantie dès 4 inscritsEn cas de report, vous êtes automatiquement repositionné en priorité sur la prochaine date, sans frais supplémentaires.
Notre méthode
Comment ce programme devient vraiment le vôtre
Nous partons d'une trame pédagogique construite et actualisée en continu par nos référents pédagogiques, éprouvée sur le terrain. C'est votre point de départ.
À partir de là, vous décidez : vous gardez la structure existante que nous adaptons, ou nous la co-construisons entièrement avec vous. Dans les deux cas, le programme colle à votre secteur et à vos cas concrets.
Le processus en 5 étapes
Le socleUn programme déjà opérationnel
La trame que vous avez découverte a été conçue par nos référents pédagogiques. Vous pouvez la suivre telle quelle. Ou la faire évoluer.
Le cadrageOn s'imprègne de votre réalité
Nous échangeons sur vos enjeux business, le niveau de vos équipes, votre secteur et vos contraintes. On en ressort en sachant quoi approfondir et quoi retirer.
Le formateur2 à 4 profils sélectionnés pour vous
Nous vous proposons des formateurs sur trois critères :
- la personnalité (le courant doit passer)
- l'expertise métier
- la connaissance de votre type d'entreprise et de votre secteur
Votre validationVous rencontrez le formateur avant toute décision
Échange direct avec le formateur retenu. Aucun formateur ne vous est imposé.
La mise au point finaleLe programme sur-mesure est finalisé avec vous
Avec le formateur validé, nous affinons le contenu et les mises en situation. Minimum 60 % du temps passe en pratique, sur vos cas réels.
