À l’issue de la formation, chaque participant sera capable de :
Animer par de réels experts en activité
et non des formateurs formés pour être des formateurs
Formation tenue à jour en continu pour rester pertinente
Mise à jour de la formation validée par nos experts en avril 2026
Application immédiate / opérationnel
Appliquer vos acquis dès le lendemain, pas juste en théorie
Choisissez votre format
Programme détaillé
Ce module introductif pose les bases essentielles pour appréhender la digitalisation du retail, l’évolution des comportements d’achat et des attentes clients.
Applications pratiques :
Ce module aborde les incontournables outils numériques à disposition des professionnels et leur application pour améliorer l’expérience client.
Mises en pratique :
Ce module vise à enrichir la pratique commerciale par des techniques innovantes qui allient interactivité digitale et proximité humaine.
Exercices pratiques :
Ce dernier module explore toutes les dimensions de l’expérience client, de la découverte à la fidélisation, en capitalisant sur les atouts de la digitalisation.
Cas concrets et ateliers :
Public
Cette formation s’adresse à tous les professionnels de la vente en magasin et de la relation client souhaitant intégrer pleinement les nouveaux usages digitaux dans leur quotidien professionnel. Elle convient aussi bien aux vendeurs expérimentés qu’aux managers de rayon ou responsables de boutique désireux de dynamiser leurs performances via la digitalisation.
L’offre s’adresse également aux indépendants, franchisés et équipes commerciales souhaitant enrichir leur expertise et proposer une expérience client innovante et omnicanal, tant en magasin physique qu’en interaction à distance.
Prérequis
Pour profiter pleinement de cette formation, il est nécessaire de justifier d’une première expérience en vente en magasin ou en gestion de la relation client, quel que soit le secteur. Une maîtrise de base des outils numériques (utilisation quotidienne d’un ordinateur, smartphone ou tablette, navigation internet, messagerie électronique) est indispensable.
Les participants doivent être ouverts à l’utilisation d’un environnement digitalisé et prêts à remettre en question certaines pratiques traditionnelles pour accompagner efficacement la transformation digitale de leur point de vente et amplifier leur impact commercial.
01.
Un recrutement rigoureux
Chaque formateur passe par un entretien approfondi permettant d’évaluer son expertise, sa pédagogie et son adéquation avec nos standards.
02.
Une expertise métier vérifiée
Nous sélectionnons uniquement des professionnels disposant d’une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Une évaluation continue des compétences
Les performances pédagogiques sont suivies de manière régulière grâce aux retours des apprenants et aux indicateurs qualité.
La vente en magasin connaît une évolution rapide grâce à l’arrivée massive des nouvelles technologies. La digitalisation et l’intégration des outils numériques transforment profondément l’expérience client ainsi que les méthodes de travail des professionnels du secteur. Cette formation intensive d’une journée (7h) permet aux vendeurs, conseillers et responsables de points de vente d’acquérir les compétences commerciales indispensables pour exceller dans une démarche omnicanal, face à l’essor du phygital et du e-commerce.
Alternant apports théoriques, ateliers pratiques et études de cas concrets, ce programme accompagne chaque participant dans le renforcement de sa posture professionnelle et la valorisation de la transformation digitale pour mieux répondre à une clientèle connectée et exigeante. L’objectif est de permettre une montée en compétences immédiate afin d’assurer la compétitivité et la performance commerciale des magasins.
En une journée, cette formation positionne chaque professionnel comme acteur clé de la vente en magasin nouvelle génération, prêt à faire la différence dans un univers dominé par la digitalisation et l’omnicanal.
Maîtriser la relation client et les outils numériques n’est plus réservé aux grandes enseignes : c’est aujourd’hui la clé de voûte du succès pour toute équipe en contact avec le public. Saisissez l’opportunité de devenir ambassadeur d’une expérience client innovante, inspirante et fidélisante, et placez votre point de vente à la pointe de la transformation digitale.
Opter pour cette formation, c’est choisir un accompagnement concret, orienté résultats et adapté aux défis réels de la vente en magasin à l’ère du numérique. Ce programme intensif ne se limite pas à la découverte des outils digitaux : il met l’accent sur l’agilité, l’excellence relation client et la capacité à innover dans l’omnicanal.
Son équilibre entre contenus métier, exercices pratiques et appropriation des innovations phygitales constitue un levier de performance inégalé. Les outils et méthodes sont immédiatement transférables sur le terrain, garantissant un impact direct sur la satisfaction client comme sur la génération de chiffre d’affaires. Vous bénéficiez d’un retour sur investissement tangible, en devenant moteur de la transformation digitale de votre entreprise.
Calendrier des sessions collectives en ligne
Nos conseillers vous accompagnent : CPF, Pôle Emploi, entreprise
Mes Formations Business est un organisme certifié Qualiopi, ce qui vous ouvre l’accès à des financements jusqu’à 100% via les dispositifs publics et professionnels :
Vous êtes salarié, RH ou manager en entreprise ?
Vous êtes indépendant, freelance ou auto-entrepreneur ?
La formation privilégie une démarche active, alternant théorie et pratique autour de situations réelles de vente en magasin et de relation client digitalisée. Chaque module s’appuie sur :
L’apprentissage se construit dans l’échange, le partage d’expériences terrain et la co-construction des solutions, garantissant une montée en compétence rapide et pragmatique.
Cette approche immersive favorise l’entraide, l’adaptation et la prise en main efficace des outils et méthodes de la transformation digitale.
L’évaluation est continue et variée pour garantir la progression de chacun tout au long du parcours :
Une auto-évaluation finale vient compléter le dispositif, permettant de cibler les axes de perfectionnement post-formation. Un certificat d’accomplissement est délivrable sur demande.
Inscription en ligne, par téléphone ou par email. Notre équipe vous confirme votre place sous 48h et vous accompagne dans les démarches administratives.
Accessibilité : cette formation est accessible à tous. Pour toute situation particulière (handicap, aménagement spécifique), contactez notre référent accessibilité à contact@mesformations-business.com. Nous adaptons le parcours à vos besoins.
Les compétences développées lors de cette formation gagnent à être renforcées par une approche progressive. C’est tout l’objectif de notre formation commerciale, qui propose des parcours cohérents et orientés résultats. Pour prolonger cette dynamique, notre formation en relation client offre un approfondissement concret et directement applicable dans votre environnement professionnel.
