Gestion de crise : l’art de décider sous haute pression
Dès390 € H.T.
Animer par de réels experts en activité
et non des formateurs formés pour être des formateurs
Formation tenue à jour en continu pour rester pertinente
Mise à jour de la formation validée par nos experts en mars 2026
Application immédiate / opérationnel
Appliquer vos acquis dès le lendemain, pas juste en théorie
Choisissez votre format
Programme détaillé
Ce module permet de comprendre son rôle et l’importance de la première impression.
Ce module traite de la transmission d’informations utiles et de la gestion des différents outils.
Un module centré sur l’art de conseiller et de personnaliser l’offre touristique.
Ce dernier module sécurise les pratiques face aux imprévus et aux relations internes.
Public
La formation cible :
Prérequis
Aucun prérequis technique n’est nécessaire. Cette formation est conçue comme un parcours d’initiation complet. Une attitude positive, une curiosité pour son territoire et une volonté de participer activement aux mises en situation sont les seuls éléments attendus pour optimiser l’apprentissage.
01.
Un recrutement rigoureux
Chaque formateur passe par un entretien approfondi permettant d’évaluer son expertise, sa pédagogie et son adéquation avec nos standards.
02.
Une expertise métier vérifiée
Nous sélectionnons uniquement des professionnels disposant d’une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Une évaluation continue des compétences
Les performances pédagogiques sont suivies de manière régulière grâce aux retours des apprenants et aux indicateurs qualité.
L’accueil constitue le cœur de métier des organismes de tourisme et la pierre angulaire de la satisfaction des visiteurs. Cette formation intensive de deux jours permet aux nouveaux arrivants de maîtriser les bases d’un accueil professionnel, d’adopter la posture de service adéquate et de communiquer avec assurance et bienveillance. L’approche structurée favorise une intégration rapide dans l’écosystème touristique, une meilleure gestion des flux et une capacité à valoriser le territoire avec authenticité, garantissant ainsi une expérience visiteur mémorable dès les premiers instants.
Ce programme s’adresse prioritairement aux saisonniers, nouveaux agents et personnes en reconversion. Aucun prérequis n’est exigé, hormis l’envie de développer ses compétences relationnelles pour devenir un ambassadeur enthousiaste et efficace de sa destination.
À l’issue de ces deux jours, chaque participant repart avec une compréhension claire de son rôle et des réflexes d’accueil professionnels consolidés. Grâce aux techniques de communication et de valorisation territoriale acquises, les nouveaux agents sont capables de répondre aux attentes des visiteurs avec clarté, calme et authenticité. Le guide de bonnes pratiques et la feuille de route individuelle, élaborés durant la session, assurent une transition sereine vers le terrain, permettant à chaque stagiaire de contribuer activement au rayonnement de sa destination et à l’excellence de la relation client.
Cette formation est la seule à proposer un véritable « kit de survie opérationnel » spécifiquement conçu pour les débutants en Office de Tourisme. Elle ne se contente pas de lister des procédures ; elle travaille sur le « savoir-être » touristique, transformant l’accueil en une compétence stratégique. En mêlant psychologie comportementale et exercices de terrain ultra-pragmatiques, elle permet aux participants de gagner une assurance immédiate. Les outils remis (fiches réflexes, canevas de réponse) deviennent des compagnons quotidiens qui sécurisent les agents, réduisent le stress lié à la prise de poste et garantissent une qualité de service homogène sur tout le territoire.
Calendrier des sessions collectives en ligne
Nos conseillers vous accompagnent : CPF, Pôle Emploi, entreprise
Mes Formations Business est un organisme certifié Qualiopi, ce qui vous ouvre l’accès à des financements jusqu’à 100% via les dispositifs publics et professionnels :
Vous êtes salarié, RH ou manager en entreprise ?
Vous êtes indépendant, freelance ou auto-entrepreneur ?
La formation repose sur une pédagogie progressive et bienveillante :
L’évaluation est continue pour valider la maîtrise des bases de l’accueil :
Inscription en ligne, par téléphone ou par email. Notre équipe vous confirme votre place sous 48h et vous accompagne dans les démarches administratives.
Accessibilité : cette formation est accessible à tous. Pour toute situation particulière (handicap, aménagement spécifique), contactez notre référent accessibilité à contact@mesformations-business.com. Nous adaptons le parcours à vos besoins.
Pour donner toute sa portée à cette formation, nous vous encourageons à poursuivre votre parcours au sein de notre formation communication. Chaque programme a été pensé pour s’articuler avec les autres et créer une montée en compétences cohérente. Nous vous suggérons notamment notre formation en accueil et relation client, idéale pour consolider les points abordés, ainsi que notre formation en communication interpersonnelle qui ouvre des perspectives nouvelles sur des enjeux connexes.
