ExpertiseUn formateur expert du sujet, pas un généralisteNous choisissons son profil sur les objectifs de cette formation précise.
Formation Les fondamentaux de l’accueil en Office de Tourisme : posture, communication et efficacité opérationnelle
Ce que vous allez maîtriser
- Comprendre les missions stratégiques de l'Office de Tourisme et les enjeux de l'hospitalité territoriale.
- Adopter les codes de la posture professionnelle (langage non verbal, écoute active, empathie).
- Maîtriser les techniques de communication pour informer et orienter avec clarté sur tous les canaux.
- Savoir gérer les situations courantes de tension ou d'insatisfaction avec calme et diplomatie.
ActualiséeFormation tenue à jour en continuMise à jour validée par nos experts en Août 2026.
OpérationnelApplication immédiate & opérationnelAppliquer vos acquis dès le lendemain, pas juste en théorie.
Choisissez votre format
Deux formats pour s'adapter à vos besoins : équipe complète en Intra ou inscriptions individuelles en Inter.
Formation dans vos locaux
- Jusqu’à 12 participants, pour garder l’interactivité
- Dates à votre convenance
- Présentiel ou distanciel partout en France
- Programme sur-mesure co-construit avec vous, sur la base du contenu de la formation
Dès1 150 €HT pour le groupe
Session en groupe en ligne
- Inscrivez-vous seul, rejoignez un groupe de 12 apprenants maximum
- Prochaines sessions disponibles au calendrier
- 100% en visioconférence
- Participants de différentes entreprises
Dès390 €HT par personne (formation 7h)
Contenu détaillé de la formation
01
Module 01
L'écosystème de l'Office et la posture de service
Ce module permet de comprendre son rôle et l'importance de la première impression.
- Missions de l'OT : entre service public, promotion et accueil d'excellence.
- Psychologie du visiteur : identifier les attentes, les profils et les émotions des touristes.
- Les fondamentaux du non-verbal : l'importance du regard, du sourire et de la gestuelle.
- La posture de disponibilité : comment accueillir même en période de forte affluence.
- Atelier pratique : Jeux de rôle sur l'accueil de différents profils et exercices d'expression orale.
02
Module 02
Communication efficace et accueil multicanal
Ce module traite de la transmission d'informations utiles et de la gestion des différents outils.
- Techniques de questionnement et de reformulation pour identifier les besoins réels.
- L'accueil multicanal : spécificités du face-à-face, du téléphone et du numérique.
- Gestion simultanée des flux : comment prioriser les demandes sans dégrader la qualité.
- Utilisation des supports : brochures, cartes et outils numériques comme alliés du conseil.
- Atelier pratique : Mises en situation de réponse multicanale et manipulation d'outils d'information.
03
Module 03
Valorisation du territoire et conseil en séjour
Un module centré sur l'art de conseiller et de personnaliser l'offre touristique.
- Devenir expert de son territoire : patrimoine, activités, gastronomie et pépites locales.
- Techniques pour personnaliser sa recommandation sans saturer le visiteur d'informations.
- Créer un climat de confiance pour favoriser l'allongement de la durée de séjour.
- L'art du rebond commercial : suggérer des expériences complémentaires avec authenticité.
- Atelier pratique : Élaboration d'itinéraires sur-mesure et simulations de conseils personnalisés.
04
Module 04
Gestion des situations délicates et intégration d'équipe
Ce dernier module sécurise les pratiques face aux imprévus et aux relations internes.
- Repérage des signaux de tension et gestion de l'agacement ou des malentendus.
- Savoir dire non avec diplomatie et proposer des alternatives constructives.
- Travail en équipe : transmission des consignes et règles de neutralité/sécurité.
- Établir sa feuille de route : identifier ses forces et ses axes de progrès.
- Atelier pratique : Jeux de rôle sur la gestion de clients mécontents et co-construction d'un guide de bonnes pratiques.
Brochure formation
Recevez le programme détaillé en PDF
Objectifs, déroulé heure par heure, modalités, tarifs Intra & Inter et solutions de financement, prêt à partager avec votre équipe ou votre OPCO.
- Programme complet, heure par heure
- Tarifs Intra & Inter détaillés
- Modalités, prérequis & financement
Test gratuit : évaluez votre niveau en accueil touristique (posture, communication efficacité)
2 min · 5 questions
Question 1 / 5
Étape 01 sur 05
Avez-vous une structure de rédaction éprouvée pour vos contenus ?
Votre profil
Prospecteur à structurer
Vous avez les bases mais votre pratique gagnerait en méthode. Cette formation vous apporte les structures, accroches et le cadre pour rédiger des contenus B2B qui convertissent.
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À qui s'adresse cette formation ?
Public concerné
La formation cible :
- Nouveaux agents d’accueil et conseillers en séjour fraîchement recrutés.
- Personnels saisonniers et renforts de haute saison des Offices de Tourisme.
- Personnes en reconversion professionnelle vers les métiers du tourisme.
- Volontaires en service civique et stagiaires en charge de l'information touristique.
Prérequis
Aucun prérequis technique n’est nécessaire. Cette formation est conçue comme un parcours d'initiation complet. Une attitude positive, une curiosité pour son territoire et une volonté de participer activement aux mises en situation sont les seuls éléments attendus pour optimiser l'apprentissage.
Votre formateur est un expert terrain validé par Mes Formations Business
Cette formation est animée par un consultant/formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par mesformations-business.com.
01.
Recrutement rigoureux
Entretien approfondi pour évaluer expertise, pédagogie et adéquation avec nos standards.
02.
Expertise métier vérifiée
Uniquement des professionnels avec une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Évaluation continue
Performances suivies grâce aux retours apprenants et indicateurs qualité.
Vous choisissez votre formateur
Une shortlist d'experts qui connaissent vraiment votre métier
Nous vous présentons les profils les plus pertinents : des formateurs qui maîtrisent en profondeur votre secteur d'activité et vos domaines spécifiques.
Ils ont une double légitimité : ils ont accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre tout en ayant une solide expérience opérationnelle dans ces environnements. Ils connaissent vos réalités terrain, les évolutions de votre métier et vos problématiques concrètes.
Cette expertise sectorielle approfondie est le critère le plus demandé par nos clients et fait souvent la différence dans le choix d'un formateur. Vous avez le choix, nous vous présentons les meilleurs.
Vous hésitez sur le choix du formateur ?Décrivez-nous votre besoin, nous vous proposerons le formateur idéal : celui qui connaît parfaitement votre secteur et vos problématiques, car il a déjà accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre.
Décrire mon besoin Accompagnement complet au financement OPCO
Organisme certifié Qualiopi, nous vous ouvrons l'accès à des financements jusqu'à 100%. Vous n'avez pas à devenir expert du financement : c'est notre métier, et nous vous accompagnons dans votre démarche de demande de financement.
Finançable OPCO (sous conditions)
0€ d'avance de frais
1
On vérifie votre éligibilité
Un conseiller identifie le dispositif le plus adapté selon votre statut (OPCO, FAF, Plan de développement des compétences, etc.).
2
Nous préparons le dossier avec vous
Convention, devis, pièces justificatives : nous rédigeons chaque document et vous guidons dans les démarches auprès de votre financeur.
3
Vous vous formez sereinement
Une fois la prise en charge validée, vous démarrez votre formation sans avance de frais.
€
Éligible au financement OPCONous travaillons avec l'ensemble des OPCO et fonds de formation. Le montant pris en charge (partiel ou total) et le reste à charge dépendent des critères de votre branche, des budgets disponibles et de l'accord préalable de votre OPCO.
Accompagnement dans votre demande de financement
Aucune avance de frais
Réponse d'éligibilité rapide
OPCO & fonds concernésAKTOAtlasOPCO 2iOPCO EPConstructysAfdasOCAPIATUniformationMobilitésOPCO SantéOPCO CommerceFIFPLAGEFICE
Financement OPCO : prise en charge possible selon les critères de votre branche professionnelle, les budgets disponibles et l'accord préalable de votre OPCO (jamais automatique). Organisme certifié Qualiopi. Modalités détaillées dans la FAQ ci-dessous.
Vous êtes salarié, RH ou manager ?
Financée par l'entreprise, sans charge administrative pour vous.
- Financement via votre OPCO de branche
- Éligible au Plan de Développement des Compétences
- Accompagnement complet du service RH
Vous êtes indépendant ou freelance ?
Votre fonds de formation peut prendre le relais, nous vous accompagnons dans la démarche.
- Mobilisation de votre FAF (FIFPL, AGEFICE…)
- Pas d'avance de frais si prise en charge validée
- Accompagnement dans la constitution du dossier
Les fondamentaux de l’accueil en Office de Tourisme : posture, communication et efficacité opérationnelle – ce qui rend cette approche unique
L'accueil constitue le cœur de métier des organismes de tourisme et la pierre angulaire de la satisfaction des visiteurs. Cette formation intensive de deux jours permet aux nouveaux arrivants de maîtriser les bases d'un accueil professionnel, d'adopter la posture de service adéquate et de communiquer avec assurance et bienveillance. L’approche structurée favorise une intégration rapide dans l'écosystème touristique, une meilleure gestion des flux et une capacité à valoriser le territoire avec authenticité, garantissant ainsi une expérience visiteur mémorable dès les premiers instants.
Ce programme s’adresse prioritairement aux saisonniers, nouveaux agents et personnes en reconversion. Aucun prérequis n’est exigé, hormis l'envie de développer ses compétences relationnelles pour devenir un ambassadeur enthousiaste et efficace de sa destination.
À l’issue de ces deux jours, chaque participant repart avec une compréhension claire de son rôle et des réflexes d'accueil professionnels consolidés. Grâce aux techniques de communication et de valorisation territoriale acquises, les nouveaux agents sont capables de répondre aux attentes des visiteurs avec clarté, calme et authenticité. Le guide de bonnes pratiques et la feuille de route individuelle, élaborés durant la session, assurent une transition sereine vers le terrain, permettant à chaque stagiaire de contribuer activement au rayonnement de sa destination et à l'excellence de la relation client.
Ses points forts
Unique sur le marché, cette formation propose un "kit de survie opérationnel" pensé pour les profils débutants en Office de Tourisme, en s’appuyant sur une dynamique interactive et un entraînement sur-mesure. Loin de se limiter aux procédures, elle travaille le savoir-être touristique et positionne l’accueil comme une compétence stratégique, afin que chaque participant développe une posture professionnelle solide. Grâce à l’association de la psychologie comportementale et d’exercices terrain centrés sur les fondamentaux, l’assurance s’installe rapidement. Les outils utilisables au quotidien (fiches réflexes, canevas de réponse) servent de repères fiables, sécurisent la prise de poste et garantissent une efficacité opérationnelle homogène sur l’ensemble du territoire, à l’image de la démarche détaillée sur.
Ce qu'en disent nos participants
Super intéressant, merci pour ce moment.
F
Frédéric N.
30 avr. 2026
Formation percutante et efficace pour la prospection et l'acquisition de prospects. Xavier Burban donne de vrais arguments de terrain pour réussir un rendez-vous de vente. Je recommande !
F
Florence L.
30 avr. 2026
Top formation ! Un programme pertinent, un formateur passionnant et un contenu 100 % fidèle à mes attentes. Une vraie valeur ajoutée pour mon parcours.
M
Mickael M.
28 mars 2026
Formation intense mais très intéressante.
T
Tatiana L.
19 févr. 2026
Formation très complète, merci Xavier !
M
Marion D.
19 févr. 2026
J'ai été déconcerté au début car la formation était plus marketing que technique. La présentation de Sales Navigator a été assez courte, mais c'est parce que l'outil est en vérité très simple. Au final, la formation a permis de répondre à des attentes sur LinkedIn que je n'avais pas prévues. Merci Corentine !
E
Erwan V.
19 févr. 2026
Je recommande ces formations.
P
Pascal S.
11 févr. 2026
Formation qualitative et très intéressante.
A
Anne S.
11 févr. 2026
Formation complète, instructive et dynamique. Merci à notre formatrice Corentine.
C
Camille B.
11 févr. 2026
J'ai suivi la formation LinkedIn Sales Navigator animée par Corentine et j'en suis très satisfaite. La formation est claire et concrète. Corentine explique très bien et donne des conseils utiles que j'ai pu mettre en pratique rapidement. Je recommande.
E
Emma B.
11 févr. 2026
Dynamique et de qualité.
S
Stanislas L.
11 févr. 2026
Belle expérience de formation Sales Navigator !
T
Tatiana L.
11 févr. 2026
Calendrier des sessions collectives en ligne
Inscriptions individuelles · 100% visioconférence
Session garantie dès 4 inscritsEn cas de report, vous êtes automatiquement repositionné en priorité sur la prochaine date, sans frais supplémentaires.
Notre méthode
Comment ce programme devient vraiment le vôtre
Nous partons d'une trame pédagogique construite et actualisée en continu par nos référents pédagogiques, éprouvée sur le terrain. C'est votre point de départ.
À partir de là, vous décidez : vous gardez la structure existante que nous adaptons, ou nous la co-construisons entièrement avec vous. Dans les deux cas, le programme colle à votre secteur et à vos cas concrets.
Le processus en 5 étapes
Étape 01
Le socleUn programme déjà opérationnel
La trame que vous avez découverte a été conçue par nos référents pédagogiques. Vous pouvez la suivre telle quelle. Ou la faire évoluer.
Étape 02
Le cadrageOn s'imprègne de votre réalité
Nous échangeons sur vos enjeux business, le niveau de vos équipes, votre secteur et vos contraintes. On en ressort en sachant quoi approfondir et quoi retirer.
Étape 03
Le formateur2 à 4 profils sélectionnés pour vous
Nous vous proposons des formateurs sur trois critères :
- la personnalité (le courant doit passer)
- l'expertise métier
- la connaissance de votre type d'entreprise et de votre secteur
Étape 04
Votre validationVous rencontrez le formateur avant toute décision
Échange direct avec le formateur retenu. Aucun formateur ne vous est imposé.
Étape 05
La mise au point finaleLe programme sur-mesure est finalisé avec vous
Avec le formateur validé, nous affinons le contenu et les mises en situation. Minimum 60 % du temps passe en pratique, sur vos cas réels.
