ExpertiseUn formateur expert du sujet, pas un généralisteNous choisissons son profil sur les objectifs de cette formation précise.
Formation Codes du luxe en hôtellerie : excellence client pour hôtels traditionnels
Ce que vous allez maîtriser
À l’issue de cette formation intensive, chaque participant sera capable de :
- Comprendre et appliquer les codes du luxe dans toutes les dimensions de l’accueil et du service hôtelier
- Adopter le savoir-être professionnel indispensable à l’hospitalité haut de gamme en toute circonstance
- Maîtriser la communication verbale et digitale adaptée au segment luxe et VIP
- Créer une expérience client personnalisée répondant parfaitement aux attentes spécifiques du secteur luxe
Ces objectifs structurent le parcours pédagogique et assurent un transfert concret des compétences en contexte professionnel.
ActualiséeFormation tenue à jour en continuMise à jour validée par nos experts en Août 2026.
OpérationnelApplication immédiate & opérationnelAppliquer vos acquis dès le lendemain, pas juste en théorie.
Choisissez votre format
Deux formats pour s'adapter à vos besoins : équipe complète en Intra ou inscriptions individuelles en Inter.
Formation dans vos locaux
- Jusqu’à 12 participants, pour garder l’interactivité
- Dates à votre convenance
- Présentiel ou distanciel partout en France
- Programme sur-mesure co-construit avec vous, sur la base du contenu de la formation
Dès1 150 €HT pour le groupe
Session en groupe en ligne
- Inscrivez-vous seul, rejoignez un groupe de 12 apprenants maximum
- Prochaines sessions disponibles au calendrier
- 100% en visioconférence
- Participants de différentes entreprises
Dès390 €HT par personne (formation 7h)
Contenu détaillé de la formation
01
Module 01
Les fondamentaux des codes du luxe et de l’hospitalité haut de gamme
Ce module explore les référents culturels, usages et spécificités qui distinguent l’hôtellerie haut de gamme.
- Définition des codes du luxe dans l’hôtellerie
- Valeurs clés de l'hospitalité haut de gamme : raffinement, personnalisation
- Attentes spécifiques de la clientèle luxe et VIP
- Rituels essentiels du service d’exception
- Études de cas comparant accueil standard et accueil luxury/VIP
- Jeu de rôles : accueillir un client VIP
- Auto-diagnostic de son propre positionnement face aux attentes luxe
L’analyse de situations réelles renforce la capacité à répondre précisément à des attentes différenciées.
02
Module 02
Savoir-être professionnel, posture et attitude d’excellence
Ce module développe la maîtrise de la gestuelle, de l’expression corporelle et de la tenue verbale en contexte haut de gamme.
- Principes du savoir-être professionnel face à une clientèle exigeante
- Typologie des postures gagnantes
- Impact de l'attitude sur la perception du luxe
- Exercices sur la posture physique et la gestion de l’espace
- Simulations de dialogues selon différents profils clients
- Feedback suite à une mise en situation “check-in VIP”
La pratique garantit la transposition immédiate des connaissances comportementales acquises.
03
Module 03
Communication verbale et digitale adaptée au luxe
Affiner ses techniques de communication multicanale est indispensable pour séduire et fidéliser une clientèle internationale.
- Codification du langage verbal et non-verbal spécifique au luxe
- Utilisation stratégique des réseaux sociaux
- Pratiques rédactionnelles haut de gamme
- Rédaction d’un message digital conforme aux rituels du luxe
- Atelier d’improvisation conversationnelle
- Analyse critique de communications hôtelières existantes
Les exercices garantissent une parfaite maîtrise des codes subtils de la communication.
04
Module 04
Construire une expérience client unique grâce aux rituels et pratiques du luxe
Apprendre à scénariser chaque étape du séjour et orchestrer des attentions personnalisées assure une véritable alchimie émotionnelle.
- Cartographie du parcours client haut de gamme
- Création de rituels signature propres à l’établissement
- Personnalisation avancée du service
- Conception d’un rituel inédit valorisant l’identité de l’hôtel
- Atelier résolution de problématique
- Simulation de prise en charge intégrale d’un séjour haute exigence
Le format interactif garantit l’appropriation de méthodologies concrètes pour sublimer la relation client VIP.
Brochure formation
Recevez le programme détaillé en PDF
Objectifs, déroulé heure par heure, modalités, tarifs Intra & Inter et solutions de financement, prêt à partager avec votre équipe ou votre OPCO.
- Programme complet, heure par heure
- Tarifs Intra & Inter détaillés
- Modalités, prérequis & financement
Test gratuit : évaluez votre niveau en codes du luxe hôtelier
2 min · 5 questions
Question 1 / 5
Étape 01 sur 05
Avez-vous une structure de rédaction éprouvée pour vos contenus ?
Votre profil
Prospecteur à structurer
Vous avez les bases mais votre pratique gagnerait en méthode. Cette formation vous apporte les structures, accroches et le cadre pour rédiger des contenus B2B qui convertissent.
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À qui s'adresse cette formation ?
Public concerné
La formation s’adresse à tous les professionnels du secteur hôtelier souhaitant approfondir leur compréhension des codes du luxe et optimiser l’expérience client :
- Responsables d’accueil et concierges
- Chefs de réception
- Directeurs d’hôtel et managers opérationnels
- Équipes restauration ou hébergement
- Profils indépendants ou salariés évoluant auprès d’une clientèle premium
Les participants possèdent déjà une expérience concrète dans l’hôtellerie ou le service à la clientèle, garantissant des échanges riches et des cas pratiques pertinents.
Prérequis
Une expérience préalable dans l’hôtellerie ou le service client est requise afin de tirer pleinement profit des contenus et ateliers. Cette base facilite la mise en pratique immédiate des outils d’excellence client et des codes du luxe abordés durant la formation.
Une bonne compréhension orale et écrite du français est également recommandée pour participer activement aux mises en situation réalistes et assimiler les méthodes proposées.
Votre formateur est un expert terrain validé par Mes Formations Business
Cette formation est animée par un consultant/formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par mesformations-business.com.
01.
Recrutement rigoureux
Entretien approfondi pour évaluer expertise, pédagogie et adéquation avec nos standards.
02.
Expertise métier vérifiée
Uniquement des professionnels avec une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Évaluation continue
Performances suivies grâce aux retours apprenants et indicateurs qualité.
Vous choisissez votre formateur
Une shortlist d'experts qui connaissent vraiment votre métier
Nous vous présentons les profils les plus pertinents : des formateurs qui maîtrisent en profondeur votre secteur d'activité et vos domaines spécifiques.
Ils ont une double légitimité : ils ont accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre tout en ayant une solide expérience opérationnelle dans ces environnements. Ils connaissent vos réalités terrain, les évolutions de votre métier et vos problématiques concrètes.
Cette expertise sectorielle approfondie est le critère le plus demandé par nos clients et fait souvent la différence dans le choix d'un formateur. Vous avez le choix, nous vous présentons les meilleurs.
Vous hésitez sur le choix du formateur ?Décrivez-nous votre besoin, nous vous proposerons le formateur idéal : celui qui connaît parfaitement votre secteur et vos problématiques, car il a déjà accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre.
Décrire mon besoin Accompagnement complet au financement OPCO
Organisme certifié Qualiopi, nous vous ouvrons l'accès à des financements jusqu'à 100%. Vous n'avez pas à devenir expert du financement : c'est notre métier, et nous vous accompagnons dans votre démarche de demande de financement.
Finançable OPCO (sous conditions)
0€ d'avance de frais
1
On vérifie votre éligibilité
Un conseiller identifie le dispositif le plus adapté selon votre statut (OPCO, FAF, Plan de développement des compétences, etc.).
2
Nous préparons le dossier avec vous
Convention, devis, pièces justificatives : nous rédigeons chaque document et vous guidons dans les démarches auprès de votre financeur.
3
Vous vous formez sereinement
Une fois la prise en charge validée, vous démarrez votre formation sans avance de frais.
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Éligible au financement OPCONous travaillons avec l'ensemble des OPCO et fonds de formation. Le montant pris en charge (partiel ou total) et le reste à charge dépendent des critères de votre branche, des budgets disponibles et de l'accord préalable de votre OPCO.
Accompagnement dans votre demande de financement
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Réponse d'éligibilité rapide
OPCO & fonds concernésAKTOAtlasOPCO 2iOPCO EPConstructysAfdasOCAPIATUniformationMobilitésOPCO SantéOPCO CommerceFIFPLAGEFICE
Financement OPCO : prise en charge possible selon les critères de votre branche professionnelle, les budgets disponibles et l'accord préalable de votre OPCO (jamais automatique). Organisme certifié Qualiopi. Modalités détaillées dans la FAQ ci-dessous.
Vous êtes salarié, RH ou manager ?
Financée par l'entreprise, sans charge administrative pour vous.
- Financement via votre OPCO de branche
- Éligible au Plan de Développement des Compétences
- Accompagnement complet du service RH
Vous êtes indépendant ou freelance ?
Votre fonds de formation peut prendre le relais, nous vous accompagnons dans la démarche.
- Mobilisation de votre FAF (FIFPL, AGEFICE…)
- Pas d'avance de frais si prise en charge validée
- Accompagnement dans la constitution du dossier
Codes du luxe en hôtellerie : excellence client pour hôtels traditionnels – ce qui rend cette approche unique
Investir dans une formation sur les codes du luxe et l’excellence client révolutionne l’expérience offerte au sein d’un hôtel traditionnel. Cette journée intensive s’adresse aux professionnels de l’hôtellerie désireux d’élever leur relation client VIP à un niveau inégalé. Maîtriser les attentes spécifiques du secteur luxe ainsi que les rituels et pratiques emblématiques permet de sublimer chaque interaction et de fidéliser une clientèle exigeante. L’accompagnement vise à renforcer le savoir-être professionnel, affiner la posture et attitude et intégrer une communication verbale et digitale irréprochable.
Cette fiche détaille le programme de notre formation professionnelle B2B sur 7 heures. Explorez comment dépasser l’hospitalité haut de gamme, dépasser les standards traditionnels du service et garantir l’excellence client à chaque étape du parcours.
Participer à cette formation, c’est choisir l’excellence et miser sur la montée en compétence de vos équipes autour des attentes spécifiques du secteur luxe. Chacun sort plus expert, sûr de ses gestes, porteur d’une vision modernisée du service client et animé d’inspirations nouvelles pour innover dans l’accueil hôtelier de demain.
La dynamique générée propulse l’ensemble du personnel vers des standards supérieurs : le service se veut toujours plus attentionné, la communication exemplaire et la personnalisation désormais au cœur du dispositif. Cette transformation nourrit durablement l’image du lieu, incite naturellement au bouche-à-oreille positif et consolide la performance économique de votre établissement.
Ses points forts
Apprendre à scénariser chaque étape du séjour, anticiper les envies cachées et orchestrer des attentions personnalisées assure une véritable alchimie émotionnelle.
- Cartographie du parcours client haut de gamme : moments-clés et points de contact essentiels
- Création de rituels signature propres à l’établissement
- Personnalisation avancée du service et effet “wow”
- Anticipation des attentes spécifiques et réponses proactives
- Conception en groupe d’un rituel inédit valorisant l’identité de l’hôtel
- Atelier résolution de problématique : transformer un incident en opportunité de fidélisation
- Présentation de meilleures pratiques observées dans le tourisme de luxe international
- Simulation de prise en charge intégrale d’un séjour haute exigence
Le format interactif garantit l’appropriation de méthodologies concrètes pour sublimer la relation client VIP.
Les équipes ressortent fédérées, prêtes à innover et faire rayonner les valeurs de leur établissement.
Ce qu'en disent nos participants
Super intéressant, merci pour ce moment.
F
Frédéric N.
30 avr. 2026
Formation percutante et efficace pour la prospection et l'acquisition de prospects. Xavier Burban donne de vrais arguments de terrain pour réussir un rendez-vous de vente. Je recommande !
F
Florence L.
30 avr. 2026
Top formation ! Un programme pertinent, un formateur passionnant et un contenu 100 % fidèle à mes attentes. Une vraie valeur ajoutée pour mon parcours.
M
Mickael M.
28 mars 2026
Formation intense mais très intéressante.
T
Tatiana L.
19 févr. 2026
Formation très complète, merci Xavier !
M
Marion D.
19 févr. 2026
J'ai été déconcerté au début car la formation était plus marketing que technique. La présentation de Sales Navigator a été assez courte, mais c'est parce que l'outil est en vérité très simple. Au final, la formation a permis de répondre à des attentes sur LinkedIn que je n'avais pas prévues. Merci Corentine !
E
Erwan V.
19 févr. 2026
Je recommande ces formations.
P
Pascal S.
11 févr. 2026
Formation qualitative et très intéressante.
A
Anne S.
11 févr. 2026
Formation complète, instructive et dynamique. Merci à notre formatrice Corentine.
C
Camille B.
11 févr. 2026
J'ai suivi la formation LinkedIn Sales Navigator animée par Corentine et j'en suis très satisfaite. La formation est claire et concrète. Corentine explique très bien et donne des conseils utiles que j'ai pu mettre en pratique rapidement. Je recommande.
E
Emma B.
11 févr. 2026
Dynamique et de qualité.
S
Stanislas L.
11 févr. 2026
Belle expérience de formation Sales Navigator !
T
Tatiana L.
11 févr. 2026
Calendrier des sessions collectives en ligne
Inscriptions individuelles · 100% visioconférence
Session garantie dès 4 inscritsEn cas de report, vous êtes automatiquement repositionné en priorité sur la prochaine date, sans frais supplémentaires.
Notre méthode
Comment ce programme devient vraiment le vôtre
Nous partons d'une trame pédagogique construite et actualisée en continu par nos référents pédagogiques, éprouvée sur le terrain. C'est votre point de départ.
À partir de là, vous décidez : vous gardez la structure existante que nous adaptons, ou nous la co-construisons entièrement avec vous. Dans les deux cas, le programme colle à votre secteur et à vos cas concrets.
Le processus en 5 étapes
Étape 01
Le socleUn programme déjà opérationnel
La trame que vous avez découverte a été conçue par nos référents pédagogiques. Vous pouvez la suivre telle quelle. Ou la faire évoluer.
Étape 02
Le cadrageOn s'imprègne de votre réalité
Nous échangeons sur vos enjeux business, le niveau de vos équipes, votre secteur et vos contraintes. On en ressort en sachant quoi approfondir et quoi retirer.
Étape 03
Le formateur2 à 4 profils sélectionnés pour vous
Nous vous proposons des formateurs sur trois critères :
- la personnalité (le courant doit passer)
- l'expertise métier
- la connaissance de votre type d'entreprise et de votre secteur
Étape 04
Votre validationVous rencontrez le formateur avant toute décision
Échange direct avec le formateur retenu. Aucun formateur ne vous est imposé.
Étape 05
La mise au point finaleLe programme sur-mesure est finalisé avec vous
Avec le formateur validé, nous affinons le contenu et les mises en situation. Minimum 60 % du temps passe en pratique, sur vos cas réels.
