Gestion de crise : l’art de décider sous haute pression
Dès390 € H.T.
À l’issue de cette formation intensive, chaque participant sera capable de :
Ces objectifs structurent le parcours pédagogique et assurent un transfert concret des compétences en contexte professionnel.
Animer par de réels experts en activité
et non des formateurs formés pour être des formateurs
Formation tenue à jour en continu pour rester pertinente
Mise à jour de la formation validée par nos experts en mars 2026
Application immédiate / opérationnel
Appliquer vos acquis dès le lendemain, pas juste en théorie
Choisissez votre format
Programme détaillé
Ce module explore les référents culturels, usages et spécificités qui distinguent l’hôtellerie haut de gamme.
L’analyse de situations réelles renforce la capacité à répondre précisément à des attentes différenciées.
Ce module développe la maîtrise de la gestuelle, de l’expression corporelle et de la tenue verbale en contexte haut de gamme.
La pratique garantit la transposition immédiate des connaissances comportementales acquises.
Affiner ses techniques de communication multicanale est indispensable pour séduire et fidéliser une clientèle internationale.
Les exercices garantissent une parfaite maîtrise des codes subtils de la communication.
Apprendre à scénariser chaque étape du séjour et orchestrer des attentions personnalisées assure une véritable alchimie émotionnelle.
Le format interactif garantit l’appropriation de méthodologies concrètes pour sublimer la relation client VIP.
Public
La formation s’adresse à tous les professionnels du secteur hôtelier souhaitant approfondir leur compréhension des codes du luxe et optimiser l’expérience client :
Les participants possèdent déjà une expérience concrète dans l’hôtellerie ou le service à la clientèle, garantissant des échanges riches et des cas pratiques pertinents.
Prérequis
Une expérience préalable dans l’hôtellerie ou le service client est requise afin de tirer pleinement profit des contenus et ateliers. Cette base facilite la mise en pratique immédiate des outils d’excellence client et des codes du luxe abordés durant la formation.
Une bonne compréhension orale et écrite du français est également recommandée pour participer activement aux mises en situation réalistes et assimiler les méthodes proposées.
01.
Un recrutement rigoureux
Chaque formateur passe par un entretien approfondi permettant d’évaluer son expertise, sa pédagogie et son adéquation avec nos standards.
02.
Une expertise métier vérifiée
Nous sélectionnons uniquement des professionnels disposant d’une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Une évaluation continue des compétences
Les performances pédagogiques sont suivies de manière régulière grâce aux retours des apprenants et aux indicateurs qualité.
Investir dans une formation sur les codes du luxe et l’excellence client révolutionne l’expérience offerte au sein d’un hôtel traditionnel. Cette journée intensive s’adresse aux professionnels de l’hôtellerie désireux d’élever leur relation client VIP à un niveau inégalé. Maîtriser les attentes spécifiques du secteur luxe ainsi que les rituels et pratiques emblématiques permet de sublimer chaque interaction et de fidéliser une clientèle exigeante. L’accompagnement vise à renforcer le savoir-être professionnel, affiner la posture et attitude et intégrer une communication verbale et digitale irréprochable.
Cette fiche détaille le programme de notre formation professionnelle B2B sur 7 heures. Découvrez comment transcender l’hospitalité haut de gamme, dépasser les standards traditionnels du service et garantir l’excellence client à chaque étape du parcours.
Participer à cette formation, c’est choisir l’excellence et miser sur la montée en compétence de vos équipes autour des attentes spécifiques du secteur luxe. Chacun sort plus expert, sûr de ses gestes, porteur d’une vision modernisée du service client et animé d’inspirations nouvelles pour innover dans l’accueil hôtelier de demain.
La dynamique générée propulse l’ensemble du personnel vers des standards supérieurs : le service se veut toujours plus attentionné, la communication exemplaire et la personnalisation désormais au cœur du dispositif. Cette transformation nourrit durablement l’image du lieu, incite naturellement au bouche-à-oreille positif et consolide la performance économique de votre établissement.
Apprendre à scénariser chaque étape du séjour, anticiper les envies cachées et orchestrer des attentions personnalisées assure une véritable alchimie émotionnelle.
Le format interactif garantit l’appropriation de méthodologies concrètes pour sublimer la relation client VIP.
Les équipes ressortent fédérées, prêtes à innover et faire rayonner les valeurs de leur établissement.
Calendrier des sessions collectives en ligne
Nos conseillers vous accompagnent : CPF, Pôle Emploi, entreprise
Mes Formations Business est un organisme certifié Qualiopi, ce qui vous ouvre l’accès à des financements jusqu’à 100% via les dispositifs publics et professionnels :
Vous êtes salarié, RH ou manager en entreprise ?
Vous êtes indépendant, freelance ou auto-entrepreneur ?
L’enseignement privilégie une démarche participative alternant apports théoriques courts, études de cas, ateliers collaboratifs et mises en situation. L’apprentissage actif favorise l’engagement, encourage la mutualisation des bonnes pratiques et permet un feedback constructif immédiat.
Supports vidéos, fiches outils, quiz interactifs et entraînements collectifs enrichissent la transmission des contenus. La diversité des formats dynamise la montée en compétences collective et assure un ancrage durable des codes du luxe et de l’excellence client.
L’évaluation repose sur des quiz de connaissances après chaque séquence, des exercices de restitution (“pitch” client, rédaction d’emails) ainsi qu’une mise en situation finale.
Une auto-évaluation individuelle clôture la session : elle mesure les progrès réalisés et définit un plan d’action personnalisé pour chaque apprenant. Le formateur délivre également un retour précis adapté à chaque profil professionnel.
Inscription en ligne, par téléphone ou par email. Notre équipe vous confirme votre place sous 48h et vous accompagne dans les démarches administratives.
Accessibilité : cette formation est accessible à tous. Pour toute situation particulière (handicap, aménagement spécifique), contactez notre référent accessibilité à contact@mesformations-business.com. Nous adaptons le parcours à vos besoins.
Pour donner toute sa portée à cette formation, nous vous encourageons à poursuivre votre parcours au sein de notre formation communication. Chaque programme a été pensé pour s’articuler avec les autres et créer une montée en compétences cohérente. Nous vous suggérons notamment notre formation en accueil et relation client, idéale pour consolider les points abordés, ainsi que notre formation en communication interpersonnelle qui ouvre des perspectives nouvelles sur des enjeux connexes.
