Formation Bases de la communication verbale et non verbale – professions libérales

Module 1 : Comprendre les bases de la communication verbale et non verbale

Théorie :

• Les composantes de la communication : verbale, paraverbale, non verbale
• Le schéma de communication et les risques de distorsion
• L’importance de l’alignement du message

Mise en pratique :

• Sondage collaboratif des situations mal vécues (Wooclap)
• Carte mentale des erreurs fréquentes de communication (Miro)
• Débrief collectif via chat pour repérer les incohérences

Module 2 : Structurer sa communication verbale

Théorie :

• Structurer un message clair, synthétique, adapté à son public
• Techniques de reformulation, clarification et écoute active
• Les biais d’interprétation dans la communication distante

Mise en pratique :

• Exercices d’écoute active et reformulation en sous-groupes (visio + Google Meet)
• Auto-évaluation de sa communication via grille partagée (Google Sheets)
• Jeux de rôle avec retour instantané des pairs (Wooclap)

Module 3 : Maîtriser sa communication non verbale à distance

Théorie :

• Posture, regard, gestes, expressions faciales et ton de voix
• L’image renvoyée à l’écran : cadrage, luminosité, gestuelle
• Renforcer l’impact visuel et la cohérence de son message

Mise en pratique :

• Analyse de son image vidéo et de sa posture à l’écran (retour en groupe)
• Atelier d’observation croisée entre pairs (Google Meet + Miro)
• Quiz interactif de détection des signaux non verbaux mal maîtrisés (Wooclap)

Module 4 : Décoder les signaux de ses interlocuteurs

Théorie :

• Signes de confort/inconfort, intérêt/désintérêt, ouverture/fermeture
• Adapter sa communication en temps réel selon les signaux perçus
• Prévenir les malentendus en contexte hybride ou numérique

Mise en pratique :

• Simulation d’entretien client avec observation croisée (Google Meet + Miro)
• Analyse collective de séquences vidéo ou mises en situation
• Fiche de repérage des signaux faibles partagée et complétée ensemble (Google Sheets)