Gestion de crise : l’art de décider sous haute pression
Dès390 € H.T.
Animer par de réels experts en activité
et non des formateurs formés pour être des formateurs
Formation tenue à jour en continu pour rester pertinente
Mise à jour de la formation validée par nos experts en avril 2026
Application immédiate / opérationnel
Appliquer vos acquis dès le lendemain, pas juste en théorie
Choisissez votre format
Programme détaillé
Ce module forme la base incontournable pour intégrer les codes du service haut de gamme dans le secteur événementiel et l’hôtellerie de luxe.
Ce module met l’accent sur les stratégies et outils permettant de créer une connexion positive et durable avec chaque participant.
L’objectif de ce module est de renforcer la capacité à faire face sereinement aux moments critiques ou inattendus.
Ce module porte sur le développement d’une culture pérenne du service haut de gamme et de la fidélisation client post-événement.
Public
Cette formation s’adresse aux professionnels de l’événementiel, personnels d’accueil, concierges, réceptionnistes ainsi qu’aux responsables ou collaborateurs d’équipes travaillant dans l’organisation d’événements prestigieux ou au sein de l’hôtellerie de luxe.
Destinée également à toute personne impliquée dans la relation client souhaitant développer son savoir-faire en matière de service haut de gamme, elle permet de répondre aux attentes croissantes de clients toujours plus exigeants.
Prérequis
Avoir une expérience de base en service à la clientèle ou avoir déjà participé à l’organisation d’événements constitue le prérequis essentiel pour tirer pleinement profit de cette formation. Être familiarisé avec les codes fondamentaux de l’accueil professionnel facilite également la mise en application rapide des notions transmises.
Il est recommandé de disposer d’une première expérience en contact direct avec la clientèle afin de participer activement aux ateliers et mises en situation proposés tout au long de la journée.
01.
Un recrutement rigoureux
Chaque formateur passe par un entretien approfondi permettant d’évaluer son expertise, sa pédagogie et son adéquation avec nos standards.
02.
Une expertise métier vérifiée
Nous sélectionnons uniquement des professionnels disposant d’une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Une évaluation continue des compétences
Les performances pédagogiques sont suivies de manière régulière grâce aux retours des apprenants et aux indicateurs qualité.
Offrir un service haut de gamme lors d’événements prestigieux représente un véritable défi pour les professionnels de l’événementiel, hôteliers et personnel d’accueil. Cette formation professionnelle intensive d’une journée cible précisément celles et ceux qui souhaitent perfectionner leurs compétences relationnelles et élever la satisfaction client au plus haut niveau. Grâce à un programme structuré autour des bases incontournables de l’excellence de l’accueil, chaque participant apprend à valoriser la relation client et à transformer chaque interaction en levier de fidélisation.
À travers une pédagogie active mêlant apports théoriques et mises en pratique concrètes, ce parcours vise l’amélioration des compétences nécessaires pour placer chaque invité au centre d’un service irréprochable. Un contenu modulé autour de quatre axes majeurs vient renforcer la capacité à anticiper, personnaliser et sublimer l’expérience vécue lors de grands événements ou dans le secteur exigeant de l’hôtellerie de luxe.
Au terme de cette journée dense, chaque participant maîtrise les fondamentaux et subtilités d’un accueil irréprochable dans les environnements les plus exigeants. La force du collectif, l’entraînement intensif et la volonté de viser l’excellence transforment radicalement l’approche du service client et enclenchent une dynamique positive au sein des équipes.
Investir dans cette formation, c’est choisir d’inscrire l’excellence de l’accueil au cœur de son ADN professionnel. Les compétences relationnelles affinées, l’assurance face aux situations délicates et la capacité à créer des expériences inoubliables deviennent des atouts concurrentiels décisifs. Donnez à vos équipes les moyens d’atteindre – et de dépasser – les standards du secteur, pour que chaque interaction devienne synonyme de performance, de confiance et de fidélisation.
Positionnée à la croisée des univers de l’événementiel, de l’hôtellerie de luxe et de la relation client haut de gamme, cette formation professionnelle intensive s’impose comme un accélérateur de carrière et un gage de différenciation sur le marché. Elle associe la rigueur du service d’excellence à des méthodes éprouvées, empruntées aux plus hauts standards internationaux. Son format immersif et participatif garantit un passage immédiat à l’action et une appropriation durable des meilleures pratiques de l’accueil personnalisé.
Conçue par des experts reconnus pour leur expérience terrain, elle répond directement aux défis rencontrés par les professionnels et anticipe les évolutions d’un secteur où la satisfaction et la fidélisation client font la différence. Offrez à vos équipes une opportunité rare : devenir les ambassadeurs d’un service client exceptionnel, vecteur d’image et de croissance pour votre structure.
Calendrier des sessions collectives en ligne
Nos conseillers vous accompagnent : CPF, Pôle Emploi, entreprise
Mes Formations Business est un organisme certifié Qualiopi, ce qui vous ouvre l’accès à des financements jusqu’à 100% via les dispositifs publics et professionnels :
Vous êtes salarié, RH ou manager en entreprise ?
Vous êtes indépendant, freelance ou auto-entrepreneur ?
La formation privilégie une démarche active, centrée sur la participation et la co-construction du savoir. Les journées alternent entre enseignements théoriques concis, ateliers pratiques, études de cas issus du terrain, jeux de rôles dynamiques et analyses collectives. Chaque séquence pédagogique favorise l’ancrage des connaissances grâce à des échanges interactifs et une mise en application immédiate des acquis. Un support de formation synthétique accompagne les participants tout au long du parcours.
Les groupes sont restreints pour encourager l’expression individuelle et permettre une adaptation précise aux attentes professionnelles spécifiques de chacun. L’accent est placé sur la valorisation d’expériences concrètes rencontrées lors d’événements prestigieux et dans l’hôtellerie de luxe, afin de rendre les apprentissages directement opérationnels.
Plusieurs modalités d’évaluation mesurent la progression et l’assimilation des compétences relationnelles :
Les résultats permettent d’obtenir rapidement un retour constructif sur les points forts et axes de progrès individuels, contribuant ainsi à asseoir durablement les nouvelles pratiques acquises.
Inscription en ligne, par téléphone ou par email. Notre équipe vous confirme votre place sous 48h et vous accompagne dans les démarches administratives.
Accessibilité : cette formation est accessible à tous. Pour toute situation particulière (handicap, aménagement spécifique), contactez notre référent accessibilité à contact@mesformations-business.com. Nous adaptons le parcours à vos besoins.
Cette formation s’inscrit dans notre catalogue de formation communication, conçu pour accompagner les professionnels à chaque étape de leur parcours. Que vous cherchiez à renforcer votre posture ou à développer de nouvelles compétences, vous trouverez des programmes adaptés à vos enjeux. Pour aller plus loin sur les thématiques abordées ici, nous vous recommandons notre formation en accueil et relation client qui approfondit les dimensions clés de ce programme. Découvrez également notre formation en prise de parole en public pour élargir votre champ d’expertise et gagner en impact.
