ExpertiseAnimé par de réels experts en activitéEt non par des formateurs formés pour être des formateurs.
Formation Stratégie d’expérience client : concevoir un parcours qui fidélise
Ce que vous allez maîtriser
- Comprendre les tendances de l’expérience client afin d’anticiper l’évolution des attentes clients.
- Maîtriser la conception de parcours client efficaces et personnalisés.
- Identifier et traiter les points de friction pour renforcer la satisfaction client.
- Élaborer et piloter des plans d’action CX orientés vers la fidélisation des clients.
ActualiséeFormation tenue à jour en continuMise à jour validée par nos experts en Juillet 2026.
OpérationnelApplication immédiate & opérationnelAppliquer vos acquis dès le lendemain, pas juste en théorie.
Choisissez votre format
Deux formats pour s'adapter à vos besoins : équipe complète en Intra ou inscriptions individuelles en Inter.
Formation dans vos locaux
- Groupe de 4 à 12 participants
- Dates à votre convenance
- Présentiel ou distanciel partout en France
- Programme sur-mesure co-construit avec vous, sur la base du contenu de la formation
Dès1 150 €HT pour le groupe
Session en groupe en ligne
- Inscrivez-vous seul, rejoignez un groupe de 4 à 12 apprenants
- Prochaines sessions disponibles au calendrier
- 100% en visioconférence
- Participants de différentes entreprises
Dès390 €HT/pers (formation 7h)
Contenu détaillé de la formation
01
Module 01
Cartographier et analyser le parcours client
Visualiser le parcours client est une étape clé dans toute démarche de stratégie d’expérience client. Ce module structure l’analyse des différentes interactions clients, de l’entrée en relation à la fidélisation.
- Définition et enjeux du parcours client
- Identification des personas et moments clés
- Méthodes d’analyse des attentes clients
- Cartographie visuelle : mapping détaillé des étapes
- Atelier de création d’un parcours client type
- Exercice de reconstitution selon différents segments
- Étude de cas sur l’impact d’une mauvaise prise en compte des attentes
02
Module 02
Détecter et éliminer les points de friction
Les points de friction altèrent l’efficacité commerciale et nuisent à la fidélisation des clients. Ce module propose des méthodes éprouvées pour détecter ces obstacles et définir des actions correctives adaptées à chaque situation rencontrée sur le terrain.
- Mécanismes de l’insatisfaction client
- Utilisation des feedbacks (NPS, enquêtes, verbatims)
- Analyse qualitative et quantitative des irritants
- Outils pour prioriser les corrections
- Jeu de rôles sur la gestion des réclamations
- Travail d’équipe : identification des principaux points de friction
- Exercice sur la hiérarchisation des impacts
03
Module 03
Concevoir et optimiser une stratégie d’expérience client efficace
La conception de parcours client requiert méthode et créativité. Ce module vous accompagne pour choisir les bons canaux, intégrer les tendances CX pertinentes et aligner la promesse de marque avec l'expérience vécue.
- Principes fondamentaux de l’optimisation de l’expérience client
- Tendances de personnalisation et outils CX innovants
- Alignement marque-parcours effectif
- Gouvernance de la stratégie d’expérience client
- Atelier de redesign d’un parcours existant
- Élaboration collaborative de scénarios multicanaux
- Benchmarking d’expériences client remarquables
04
Module 04
Mesurer, piloter et valoriser la fidélisation des clients
Piloter une stratégie d’expérience client performante exige la définition d’indicateurs pertinents et la valorisation des progrès auprès des parties prenantes internes. Ce module cible la mesure précise et l’amélioration continue de la fidélisation des clients.
- Principaux KPI : taux de satisfaction, réachat, recommandation
- Techniques d’analyse des retours d’expérience
- Plan d’amélioration continue
- Valorisation interne et reporting
- Cas pratique : calcul et interprétation de KPI CX
- Simulation de restitution d’indicateurs en comité
- Construction d’un tableau de bord simplifié
Brochure formation
Recevez le programme détaillé en PDF
Objectifs, déroulé heure par heure, modalités, tarifs Intra & Inter et solutions de financement, prêt à partager avec votre équipe ou votre OPCO.
- Programme complet, heure par heure
- Tarifs Intra & Inter détaillés
- Modalités, prérequis & financement
Test gratuit : évaluez votre niveau en stratégie d’expérience client
2 min · 5 questions
Question 1 / 5
Étape 01 sur 05
Avez-vous une structure de rédaction éprouvée pour vos contenus ?
Votre profil
Prospecteur à structurer
Vous avez les bases mais votre pratique gagnerait en méthode. Cette formation vous apporte les structures, accroches et le cadre pour rédiger des contenus B2B qui convertissent.
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À qui s'adresse cette formation ?
Public concerné
Ce programme s’adresse aux responsables marketing, responsables expérience client et directeurs commerciaux désireux d’optimiser le parcours client dans leur organisation. Les participants impliqués dans l’amélioration continue de la satisfaction client et souhaitant déployer des méthodes CX concrètes y trouveront des solutions pratiques et immédiatement applicables.
L’approche vise tout professionnel confronté à la complexité croissante des attentes et interactions clients sur le terrain.
Prérequis
Une connaissance de base en marketing et en expérience client est indispensable pour tirer pleinement parti des stratégies avancées proposées lors de cette formation axée sur l’optimisation du parcours client.
Cette maîtrise préalable permet aux participants d’intégrer efficacement les outils et démarches présentés, et de maximiser la valeur ajoutée des ateliers.
Votre formateur est un expert terrain validé par Mes Formations Business
Cette formation est animée par un consultant/formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par mesformations-business.com.
01.
Recrutement rigoureux
Entretien approfondi pour évaluer expertise, pédagogie et adéquation avec nos standards.
02.
Expertise métier vérifiée
Uniquement des professionnels avec une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Évaluation continue
Performances suivies grâce aux retours apprenants et indicateurs qualité.
Vous choisissez votre formateur
Une shortlist d'experts qui connaissent vraiment votre métier
Nous vous présentons les profils les plus pertinents : des formateurs qui maîtrisent en profondeur votre secteur d'activité et vos domaines spécifiques.
Ils ont une double légitimité : ils ont accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre tout en ayant une solide expérience opérationnelle dans ces environnements. Ils connaissent vos réalités terrain, les évolutions de votre métier et vos problématiques concrètes.
Cette expertise sectorielle approfondie est le critère le plus demandé par nos clients et fait souvent la différence dans le choix d'un formateur. Vous avez le choix, nous vous présentons les meilleurs.
Vous hésitez sur le choix du formateur ?Décrivez-nous votre besoin, nous vous proposerons le formateur idéal : celui qui connaît parfaitement votre secteur et vos problématiques, car il a déjà accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre.
Décrire mon besoin Accompagnement complet au financement OPCO
Organisme certifié Qualiopi, nous vous ouvrons l'accès à des financements jusqu'à 100%. Vous n'avez pas à devenir expert du financement : c'est notre métier, et nous montons le dossier à votre place, de A à Z.
Finançable OPCO (sous conditions)
0€ d'avance de frais
1
On vérifie votre éligibilité
Un conseiller identifie le dispositif le plus adapté selon votre statut (OPCO, FAF, Plan de développement des compétences, etc.).
2
On monte le dossier pour vous
Convention, devis, pièces administratives… Nous nous occupons de toute la paperasse.
3
Vous vous formez sereinement
Une fois la prise en charge validée, vous démarrez votre formation sans avance de frais.
€
Éligible au financement OPCONous travaillons avec l'ensemble des OPCO et fonds de formation. Le montant pris en charge (partiel ou total) et le reste à charge dépendent des critères de votre branche, des budgets disponibles et de l'accord préalable de votre OPCO.
Dossier monté de A à Z
Aucune avance de frais
Réponse d'éligibilité rapide
OPCO & fonds concernésAKTOAtlasOPCO 2iOPCO EPConstructysAfdasOCAPIATUniformationMobilitésOPCO SantéOPCO CommerceFIFPLAGEFICE
Financement OPCO : prise en charge possible selon les critères de votre branche professionnelle, les budgets disponibles et l'accord préalable de votre OPCO (jamais automatique). Organisme certifié Qualiopi. Modalités détaillées dans la FAQ ci-dessous.
Vous êtes salarié, RH ou manager ?
Financée par l'entreprise, sans charge administrative pour vous.
- Financement via votre OPCO de branche
- Éligible au Plan de Développement des Compétences
- Accompagnement complet du service RH
Vous êtes indépendant ou freelance ?
Votre fonds de formation prend le relais, on monte le dossier.
- Mobilisation de votre FAF (FIFPL, AGEFICE…)
- Pas d'avance de frais si prise en charge validée
- Constitution rapide du dossier de A à Z
Stratégie d’expérience client : concevoir un parcours qui fidélise – ce qui rend cette approche unique
Offrez à votre entreprise les leviers nécessaires pour bâtir une stratégie d'expérience client performante. Cette formation intensive vous guide dans la structuration d’un parcours client optimisé, afin de transformer chaque interaction en opportunité de fidélisation des clients et d’augmenter significativement la satisfaction client.
La formation pose les bases nécessaires pour concevoir des parcours clients qui fidélisent durablement, en intégrant des stratégies de rétention éprouvées et en affinant l’optimisation de chaque point de contact tout au long de l’expérience client.
Vous repartez avec un plan d’action structuré, directement applicable pour mobiliser vos équipes autour d’une expérience client qui se démarque, tout en intégrant les leviers de la rétention client sans prospection, afin de renforcer la fidélisation et d’augmenter la satisfaction sur l’ensemble du parcours.
Ses points forts
Conçue pour répondre aux problématiques terrain des professionnels B2B, cette formation se distingue par l’équilibre entre expertise métier, adaptation sectorielle et recours à des méthodes éprouvées d’optimisation de l’expérience client.
Chaque participant repart avec des outils duplicables, une grille de lecture stratégique claire et la capacité d’animer un projet de fidélisation des clients. Les ateliers interactifs, l’analyse approfondie des attentes clients et les retours d’expérience ciblés permettent d’identifier concrètement les façons de garder vos clients, tout en faisant évoluer votre stratégie d’expérience client vers une efficacité accrue et une mesure précise de l’impact sur la satisfaction et la rétention.
Ce qu'en disent nos participants
Super intéressant, merci pour ce moment.
F
Frédéric N.
30 avr. 2026
Formation percutante et efficace pour la prospection et l'acquisition de prospects. Xavier Burban donne de vrais arguments de terrain pour réussir un rendez-vous de vente. Je recommande !
F
Florence L.
30 avr. 2026
Top formation ! Un programme pertinent, un formateur passionnant et un contenu 100 % fidèle à mes attentes. Une vraie valeur ajoutée pour mon parcours.
M
Mickael M.
28 mars 2026
Formation intense mais très intéressante.
T
Tatiana L.
19 févr. 2026
Formation très complète, merci Xavier !
M
Marion D.
19 févr. 2026
J'ai été déconcerté au début car la formation était plus marketing que technique. La présentation de Sales Navigator a été assez courte, mais c'est parce que l'outil est en vérité très simple. Au final, la formation a permis de répondre à des attentes sur LinkedIn que je n'avais pas prévues. Merci Corentine !
E
Erwan V.
19 févr. 2026
Je recommande ces formations.
P
Pascal S.
11 févr. 2026
Formation qualitative et très intéressante.
A
Anne S.
11 févr. 2026
Formation complète, instructive et dynamique. Merci à notre formatrice Corentine.
C
Camille B.
11 févr. 2026
J'ai suivi la formation LinkedIn Sales Navigator animée par Corentine et j'en suis très satisfaite. La formation est claire et concrète. Corentine explique très bien et donne des conseils utiles que j'ai pu mettre en pratique rapidement. Je recommande.
E
Emma B.
11 févr. 2026
Dynamique et de qualité.
S
Stanislas L.
11 févr. 2026
Belle expérience de formation Sales Navigator !
T
Tatiana L.
11 févr. 2026
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Session garantie dès 4 inscritsEn cas de report, vous êtes automatiquement repositionné en priorité sur la prochaine date, sans frais supplémentaires.
