ExpertiseUn formateur expert du sujet, pas un généralisteNous choisissons son profil sur les objectifs de cette formation précise.
Formation Susciter l’enchantement et la mémorabilité du service client dans le secteur du luxe
Ce que vous allez maîtriser
Au terme de ces 7 heures, les participants pourront :
- Saisir et appliquer les codes du luxe et de l’expérience client exceptionnelle dans toute interaction.
- Créer systématiquement une relation émotionnelle forte et mémorable avec chaque client via un service calibré et authentique.
- Déployer des stratégies de conseil et de management du luxe générant fidélisation et bouche-à-oreille positif.
- Concrétiser un positionnement différenciant grâce à l’excellence opérationnelle du service client.
ActualiséeFormation tenue à jour en continuMise à jour validée par nos experts en Août 2026.
OpérationnelApplication immédiate & opérationnelAppliquer vos acquis dès le lendemain, pas juste en théorie.
Choisissez votre format
Deux formats pour s'adapter à vos besoins : équipe complète en Intra ou inscriptions individuelles en Inter.
Formation dans vos locaux
- Jusqu’à 12 participants, pour garder l’interactivité
- Dates à votre convenance
- Présentiel ou distanciel partout en France
- Programme sur-mesure co-construit avec vous, sur la base du contenu de la formation
Dès1 150 €HT pour le groupe
Session en groupe en ligne
- Inscrivez-vous seul, rejoignez un groupe de 12 apprenants maximum
- Prochaines sessions disponibles au calendrier
- 100% en visioconférence
- Participants de différentes entreprises
Dès390 €HT par personne (formation 7h)
Contenu détaillé de la formation
01
Module 01
Comprendre les spécificités de l’expérience client dans le luxe
Ce module explore les bases culturelles essentielles pour analyser les ressorts émotionnels et psychologiques de la création d’expériences mémorables.
- Mécanismes de l’enchantement : analyse des besoins implicites et explicites de la clientèle haut de gamme.
- Dynamiques de l’effet “waouh” : rôle de l’émotion et du détail.
- Comparaison des attentes entre clientèles standard et segments premium.
Mises en situation :
- Cartographie des étapes-clés d’un parcours client typique dans le luxe.
- Analyses croisées de cas réels d’enchantements réussis et manqués.
02
Module 02
Maîtriser les codes du luxe pour sublimer la relation client
Ce module approfondit les rituels spécifiques au marketing du luxe, montrant comment chaque détail influence la satisfaction et le souvenir.
- Panorama des codes du luxe appliqués au service : raffinement, discrétion, personnalisation.
- Posture professionnelle et gestuelle adaptées : présence, écoute active, langage non verbal.
- L’art de l’accueil d’exception : premières secondes décisives.
Travaux pratiques :
- Simulations d’accueils différenciés selon profils clients.
- Ancrage des postures clés devant miroir et jeu de rôle filmé.
03
Module 03
Créativité et innovation dans la personnalisation du service client
Ce module place la personnalisation au cœur de la fidélisation et de l’excellence, moteurs du développement commercial.
- Différencier attente explicite et désir caché chez le client.
- Identifier les moments où surprendre et créer l’effet mémorable.
- Utilisation du digital pour sublimer la personnalisation sans déshumaniser l’accueil.
Applications concrètes :
- Co-création en binôme d’une surprise sur-mesure pour un client fictif.
- Bain de créativité : brainstorming en groupe sur de nouveaux services exclusifs.
04
Module 04
Gérer l’après-service : fidélisation et leviers de recommandation
Renforcer la stratégie de marque nécessite d’orchestrer l’ensemble du cycle client, jusqu’à l’étape cruciale du suivi post-prestation.
- Processus de fidélisation dans le management du luxe.
- Création de souvenirs ancrés et enjeux des cadeaux relationnels.
- Rôle du digital dans l’entretien d’une relation exclusive après vente.
Actions pratiques :
- Simulation de messages de suivi personnalisés.
- Planification d’un programme ambassadeur pour stimuler la recommandation active.
Brochure formation
Recevez le programme détaillé en PDF
Objectifs, déroulé heure par heure, modalités, tarifs Intra & Inter et solutions de financement, prêt à partager avec votre équipe ou votre OPCO.
- Programme complet, heure par heure
- Tarifs Intra & Inter détaillés
- Modalités, prérequis & financement
Test gratuit : évaluez votre niveau en service client luxe
2 min · 5 questions
Question 1 / 5
Étape 01 sur 05
Avez-vous une structure de rédaction éprouvée pour vos contenus ?
Votre profil
Prospecteur à structurer
Vous avez les bases mais votre pratique gagnerait en méthode. Cette formation vous apporte les structures, accroches et le cadre pour rédiger des contenus B2B qui convertissent.
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À qui s'adresse cette formation ?
Public concerné
Conçue spécialement pour les professionnels du secteur du luxe, cette formation s’adresse principalement :
- Aux conseillers de vente souhaitant enrichir leur expertise expérience client.
- Aux responsables de service client désireux de se démarquer par l’élégance de leurs services haut de gamme.
- Aux managers en quête d’innovation dans le management du luxe et la gestion d’équipes d’excellence.
Les acteurs du conseil client dans les boutiques prestigieuses ou points de contact personnalisés y trouveront également des leviers puissants pour optimiser l’efficacité commerciale tout en respectant les attentes ultra-qualitatives propres au secteur.
Prérequis
Une expérience préalable dans le service client ainsi qu’une connaissance avérée des standards et codes du luxe sont essentielles pour tirer profit de cette formation. Les participants doivent posséder une solide compréhension des exigences de la clientèle premium et une familiarité avec les pratiques courantes de la vente dans le luxe et de la stratégie de marque haut de gamme.
La maîtrise des techniques de base du conseil client et une pratique courante des échanges personnalisés seront nécessaires pour rentrer pleinement dans la logique immersive proposée lors de cette journée de développement commercial spécifique au secteur du luxe.
Votre formateur est un expert terrain validé par Mes Formations Business
Cette formation est animée par un consultant/formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par mesformations-business.com.
01.
Recrutement rigoureux
Entretien approfondi pour évaluer expertise, pédagogie et adéquation avec nos standards.
02.
Expertise métier vérifiée
Uniquement des professionnels avec une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Évaluation continue
Performances suivies grâce aux retours apprenants et indicateurs qualité.
Vous choisissez votre formateur
Une shortlist d'experts qui connaissent vraiment votre métier
Nous vous présentons les profils les plus pertinents : des formateurs qui maîtrisent en profondeur votre secteur d'activité et vos domaines spécifiques.
Ils ont une double légitimité : ils ont accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre tout en ayant une solide expérience opérationnelle dans ces environnements. Ils connaissent vos réalités terrain, les évolutions de votre métier et vos problématiques concrètes.
Cette expertise sectorielle approfondie est le critère le plus demandé par nos clients et fait souvent la différence dans le choix d'un formateur. Vous avez le choix, nous vous présentons les meilleurs.
Vous hésitez sur le choix du formateur ?Décrivez-nous votre besoin, nous vous proposerons le formateur idéal : celui qui connaît parfaitement votre secteur et vos problématiques, car il a déjà accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre.
Décrire mon besoin Accompagnement complet au financement OPCO
Organisme certifié Qualiopi, nous vous ouvrons l'accès à des financements jusqu'à 100%. Vous n'avez pas à devenir expert du financement : c'est notre métier, et nous vous accompagnons dans votre démarche de demande de financement.
Finançable OPCO (sous conditions)
0€ d'avance de frais
1
On vérifie votre éligibilité
Un conseiller identifie le dispositif le plus adapté selon votre statut (OPCO, FAF, Plan de développement des compétences, etc.).
2
Nous préparons le dossier avec vous
Convention, devis, pièces justificatives : nous rédigeons chaque document et vous guidons dans les démarches auprès de votre financeur.
3
Vous vous formez sereinement
Une fois la prise en charge validée, vous démarrez votre formation sans avance de frais.
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Éligible au financement OPCONous travaillons avec l'ensemble des OPCO et fonds de formation. Le montant pris en charge (partiel ou total) et le reste à charge dépendent des critères de votre branche, des budgets disponibles et de l'accord préalable de votre OPCO.
Accompagnement dans votre demande de financement
Aucune avance de frais
Réponse d'éligibilité rapide
OPCO & fonds concernésAKTOAtlasOPCO 2iOPCO EPConstructysAfdasOCAPIATUniformationMobilitésOPCO SantéOPCO CommerceFIFPLAGEFICE
Financement OPCO : prise en charge possible selon les critères de votre branche professionnelle, les budgets disponibles et l'accord préalable de votre OPCO (jamais automatique). Organisme certifié Qualiopi. Modalités détaillées dans la FAQ ci-dessous.
Vous êtes salarié, RH ou manager ?
Financée par l'entreprise, sans charge administrative pour vous.
- Financement via votre OPCO de branche
- Éligible au Plan de Développement des Compétences
- Accompagnement complet du service RH
Vous êtes indépendant ou freelance ?
Votre fonds de formation peut prendre le relais, nous vous accompagnons dans la démarche.
- Mobilisation de votre FAF (FIFPL, AGEFICE…)
- Pas d'avance de frais si prise en charge validée
- Accompagnement dans la constitution du dossier
Susciter l’enchantement et la mémorabilité du service client dans le secteur du luxe – ce qui rend cette approche unique
Dans un univers où l’exigence est élevée, l’expérience client surpasse la simple interaction : elle devient une signature distinctive, le pilier d’un marketing du luxe réussi et d’un développement commercial pérenne. Cette formation propose d’outiller vos équipes pour transformer chaque phase de la relation client en moment d’exception, en maîtrisant les fondamentaux du management du luxe, et en inscrivant durablement votre marque dans l’esprit de vos clients. Destinée aux professionnels aguerris du secteur — conseillers de vente, responsables service client, managers — cette journée intensive s’appuie sur les codes du luxe afin de renforcer la stratégie de marque et garantir des services haut de gamme à haute valeur ajoutée.
La richesse de cette journée immersive tient dans l’alliance entre excellence opérationnelle et subtilité émotionnelle, fondements indissociables de l’enchantement dans l’expérience client luxe. Chaque module a contribué à décloisonner les automatismes pour oser la créativité, tout en consolidant la rigueur indispensable à la fidélisation des clients les plus exigeants.
Appliquer ces nouvelles compétences dans le quotidien de la vente dans le luxe offre un levier puissant au management du luxe : vos équipes gagnent confiance, agilité relationnelle et capacité de surprendre à chaque interaction. Vous investissez ainsi dans l’avenir de votre stratégie de marque en inscrivant le service client comme moteur de différenciation et accélérateur de croissance durable.
Ses points forts
Cet accompagnement va bien au-delà d’une simple transmission technique : il transforme le savoir-faire relationnel en facteur clé de succès et donne à chaque collaborateur le pouvoir de devenir un ambassadeur remarquable de la maison qu’il représente. L’ancrage direct dans les référents du marketing du luxe garantit une adaptabilité parfaite à toutes les typologies de points de vente ou services premium.
Grâce à notre approche, chaque professionnel repart avec des outils immédiatement activables, un mindset renouvelé et l’inspiration nécessaire pour inscrire durablement sa différence dans la mémoire émotionnelle du client. C’est la promesse d'une montée en gamme tangible du conseil client et de la performance globale de la marque.
Ce qu'en disent nos participants
Super intéressant, merci pour ce moment.
F
Frédéric N.
30 avr. 2026
Formation percutante et efficace pour la prospection et l'acquisition de prospects. Xavier Burban donne de vrais arguments de terrain pour réussir un rendez-vous de vente. Je recommande !
F
Florence L.
30 avr. 2026
Top formation ! Un programme pertinent, un formateur passionnant et un contenu 100 % fidèle à mes attentes. Une vraie valeur ajoutée pour mon parcours.
M
Mickael M.
28 mars 2026
Formation intense mais très intéressante.
T
Tatiana L.
19 févr. 2026
Formation très complète, merci Xavier !
M
Marion D.
19 févr. 2026
J'ai été déconcerté au début car la formation était plus marketing que technique. La présentation de Sales Navigator a été assez courte, mais c'est parce que l'outil est en vérité très simple. Au final, la formation a permis de répondre à des attentes sur LinkedIn que je n'avais pas prévues. Merci Corentine !
E
Erwan V.
19 févr. 2026
Je recommande ces formations.
P
Pascal S.
11 févr. 2026
Formation qualitative et très intéressante.
A
Anne S.
11 févr. 2026
Formation complète, instructive et dynamique. Merci à notre formatrice Corentine.
C
Camille B.
11 févr. 2026
J'ai suivi la formation LinkedIn Sales Navigator animée par Corentine et j'en suis très satisfaite. La formation est claire et concrète. Corentine explique très bien et donne des conseils utiles que j'ai pu mettre en pratique rapidement. Je recommande.
E
Emma B.
11 févr. 2026
Dynamique et de qualité.
S
Stanislas L.
11 févr. 2026
Belle expérience de formation Sales Navigator !
T
Tatiana L.
11 févr. 2026
Calendrier des sessions collectives en ligne
Inscriptions individuelles · 100% visioconférence
Session garantie dès 4 inscritsEn cas de report, vous êtes automatiquement repositionné en priorité sur la prochaine date, sans frais supplémentaires.
Notre méthode
Comment ce programme devient vraiment le vôtre
Nous partons d'une trame pédagogique construite et actualisée en continu par nos référents pédagogiques, éprouvée sur le terrain. C'est votre point de départ.
À partir de là, vous décidez : vous gardez la structure existante que nous adaptons, ou nous la co-construisons entièrement avec vous. Dans les deux cas, le programme colle à votre secteur et à vos cas concrets.
Le processus en 5 étapes
Étape 01
Le socleUn programme déjà opérationnel
La trame que vous avez découverte a été conçue par nos référents pédagogiques. Vous pouvez la suivre telle quelle. Ou la faire évoluer.
Étape 02
Le cadrageOn s'imprègne de votre réalité
Nous échangeons sur vos enjeux business, le niveau de vos équipes, votre secteur et vos contraintes. On en ressort en sachant quoi approfondir et quoi retirer.
Étape 03
Le formateur2 à 4 profils sélectionnés pour vous
Nous vous proposons des formateurs sur trois critères :
- la personnalité (le courant doit passer)
- l'expertise métier
- la connaissance de votre type d'entreprise et de votre secteur
Étape 04
Votre validationVous rencontrez le formateur avant toute décision
Échange direct avec le formateur retenu. Aucun formateur ne vous est imposé.
Étape 05
La mise au point finaleLe programme sur-mesure est finalisé avec vous
Avec le formateur validé, nous affinons le contenu et les mises en situation. Minimum 60 % du temps passe en pratique, sur vos cas réels.
