Au terme de ces 7 heures, les participants pourront :
Animer par de réels experts en activité
et non des formateurs formés pour être des formateurs
Formation tenue à jour en continu pour rester pertinente
Mise à jour de la formation validée par nos experts en février 2026
Application immédiate / opérationnel
Appliquer vos acquis dès le lendemain, pas juste en théorie
FORMAT
Inter • En ligne • 4-20 participants
DURÉE
TARIF
Format aussi disponible en INTRA : (présentiel dans vos locaux ou en distanciel) pour votre entreprise • Modules ajustés à vos besoins et à votre secteur • Dès 950€ dans vos locaux en intra
Ce module explore les bases culturelles essentielles pour analyser les ressorts émotionnels et psychologiques de la création d’expériences mémorables.
Mises en situation :
Ce module approfondit les rituels spécifiques au marketing du luxe, montrant comment chaque détail influence la satisfaction et le souvenir.
Travaux pratiques :
Ce module place la personnalisation au cœur de la fidélisation et de l’excellence, moteurs du développement commercial.
Applications concrètes :
Renforcer la stratégie de marque nécessite d’orchestrer l’ensemble du cycle client, jusqu’à l’étape cruciale du suivi post-prestation.
Actions pratiques :
FORMAT
Inter • En ligne • 4-20 participants
DURÉE
TARIF
Format aussi disponible en INTRA : (présentiel dans vos locaux ou en distanciel) pour votre entreprise • Modules ajustés à vos besoins et à votre secteur • Dès 950€ dans vos locaux en intra
Ce module explore les bases culturelles essentielles pour analyser les ressorts émotionnels et psychologiques de la création d’expériences mémorables.
Mises en situation :
Ce module approfondit les rituels spécifiques au marketing du luxe, montrant comment chaque détail influence la satisfaction et le souvenir.
Travaux pratiques :
Ce module place la personnalisation au cœur de la fidélisation et de l’excellence, moteurs du développement commercial.
Applications concrètes :
Renforcer la stratégie de marque nécessite d’orchestrer l’ensemble du cycle client, jusqu’à l’étape cruciale du suivi post-prestation.
Actions pratiques :
Calendrier des sessions collectives en ligne
Public
Conçue spécialement pour les professionnels du secteur du luxe, cette formation s’adresse principalement :
Les acteurs du conseil client dans les boutiques prestigieuses ou points de contact personnalisés y trouveront également des leviers puissants pour optimiser l’efficacité commerciale tout en respectant les attentes ultra-qualitatives propres au secteur.
Prérequis
Une expérience préalable dans le service client ainsi qu’une connaissance avérée des standards et codes du luxe sont essentielles pour tirer profit de cette formation. Les participants doivent posséder une solide compréhension des exigences de la clientèle premium et une familiarité avec les pratiques courantes de la vente dans le luxe et de la stratégie de marque haut de gamme.
La maîtrise des techniques de base du conseil client et une pratique courante des échanges personnalisés seront nécessaires pour rentrer pleinement dans la logique immersive proposée lors de cette journée de développement commercial spécifique au secteur du luxe.
01.
Un recrutement rigoureux
Chaque formateur passe par un entretien approfondi permettant d’évaluer son expertise, sa pédagogie et son adéquation avec nos standards.
02.
Une expertise métier vérifiée
Nous sélectionnons uniquement des professionnels disposant d’une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Une évaluation continue des compétences
Les performances pédagogiques sont suivies de manière régulière grâce aux retours des apprenants et aux indicateurs qualité.
L'équipe en charge de la formation
Finançable à 100%
Dans un univers où l’exigence est élevée, l’expérience client surpasse la simple interaction : elle devient une signature distinctive, le pilier d’un marketing du luxe réussi et d’un développement commercial pérenne. Cette formation propose d’outiller vos équipes pour transformer chaque phase de la relation client en moment d’exception, en maîtrisant les fondamentaux du management du luxe, et en inscrivant durablement votre marque dans l’esprit de vos clients. Destinée aux professionnels aguerris du secteur — conseillers de vente, responsables service client, managers — cette journée intensive s’appuie sur les codes du luxe afin de renforcer la stratégie de marque et garantir des services haut de gamme à haute valeur ajoutée.
La richesse de cette journée immersive tient dans l’alliance entre excellence opérationnelle et subtilité émotionnelle, fondements indissociables de l’enchantement dans l’expérience client luxe. Chaque module a contribué à décloisonner les automatismes pour oser la créativité, tout en consolidant la rigueur indispensable à la fidélisation des clients les plus exigeants.
Appliquer ces nouvelles compétences dans le quotidien de la vente dans le luxe offre un levier puissant au management du luxe : vos équipes gagnent confiance, agilité relationnelle et capacité de surprendre à chaque interaction. Vous investissez ainsi dans l’avenir de votre stratégie de marque en inscrivant le service client comme moteur de différenciation et accélérateur de croissance durable.
Cet accompagnement va bien au-delà d’une simple transmission technique : il transforme le savoir-faire relationnel en véritable facteur clé de succès et donne à chaque collaborateur le pouvoir de devenir un ambassadeur remarquable de la maison qu’il représente. L’ancrage direct dans les référents du marketing du luxe garantit une adaptabilité parfaite à toutes les typologies de points de vente ou services premium.
Grâce à notre approche, chaque professionnel repart avec des outils immédiatement activables, un mindset renouvelé et l’inspiration nécessaire pour inscrire durablement sa différence dans la mémoire émotionnelle du client. C’est la promesse d’une montée en gamme tangible du conseil client et de la performance globale de la marque.
Mes Formations Business est un organisme certifié Qualiopi, ce qui vous ouvre l’accès à des financements jusqu’à 100% via les dispositifs publics et professionnels :
Vous êtes salarié, RH ou manager en entreprise ?
Vous êtes indépendant, freelance ou auto-entrepreneur ?
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Vous repartez avec des pistes d’actions claires
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Objectif : débloquer votre business en 20 minutes.
ℹ️ Formation en intra dédiée exclusivement à votre entreprise.
Contenu basé sur un programme standard de 7h, ajusté à vos besoins et à votre secteur.
🏢 Format PRÉSENTIEL
7H
Dès 1150€
Dans vos locaux • Pour votre groupe
Interaction directe avec le formateur
💻 Format DISTANCIEL
7H
Dès 790€
Session privée en ligne • Pour votre groupe
Outils collaboratifs dédiés
La démarche pédagogique alterne apports conceptuels courts et mises en pratique intensives : études de cas réels issus du secteur du luxe, simulations immersives sur les enjeux concrets rencontrés par chaque métier, ateliers créatifs et sessions collaboratives garantissent l’ancrage des compétences.
Chaque participant bénéficiera d’un feedback individualisé sur ses postures, sa communication et ses idées novatrices, pour favoriser une progression immédiate et visible dans sa pratique.
Tout au long de la session, l’évaluation repose sur une combinaison de :
Un book de progrès individuel permettra à chaque participant d’identifier ses points forts et axes prioritaires de développement.
Votre parcours Susciter l’enchantement et la mémorabilité du service client dans le secteur du luxe finalisé, développez vos compétences via notre cursus marketing digital.
