ExpertiseAnimé par de réels experts en activitéEt non par des formateurs formés pour être des formateurs.
Formation Expérience client omnicanale : personnaliser le parcours sur tous les canaux
Ce que vous allez maîtriser
- Diagnostiquer et cartographier le parcours client sur tous les canaux de communication utilisés par l’organisation
- Intégrer les fondamentaux de la stratégie omnicanale pour assurer une expérience client cohérente et fluide
- Maîtriser les techniques de personnalisation pour adapter l’interaction selon chaque typologie client et chaque canal
- Doter les équipes des outils et méthodes d’analyse des parcours afin de piloter et ajuster l’expérience client de façon pertinente
Ces objectifs structurent la montée en compétences, alliant analyse stratégique, compréhension fine des attentes clients et mise en œuvre d’actions concrètes en matière de marketing omnicanal et de personnalisation.
Chaque participant progresse pas à pas, applique de nouveaux outils et repart avec une solution immédiatement applicable dans son environnement professionnel.
ActualiséeFormation tenue à jour en continuMise à jour validée par nos experts en Juillet 2026.
OpérationnelApplication immédiate & opérationnelAppliquer vos acquis dès le lendemain, pas juste en théorie.
Choisissez votre format
Deux formats pour s'adapter à vos besoins : équipe complète en Intra ou inscriptions individuelles en Inter.
Formation dans vos locaux
- Groupe de 4 à 12 participants
- Dates à votre convenance
- Présentiel ou distanciel partout en France
- Programme sur-mesure co-construit avec vous, sur la base du contenu de la formation
Dès1 150 €HT pour le groupe
Session en groupe en ligne
- Inscrivez-vous seul, rejoignez un groupe de 4 à 12 apprenants
- Prochaines sessions disponibles au calendrier
- 100% en visioconférence
- Participants de différentes entreprises
Dès390 €HT/pers (formation 7h)
Contenu détaillé de la formation
01
Module 01
Comprendre les bases de la stratégie omnicanale
Ce module introductif pose les fondements essentiels pour appréhender une démarche omnicanale moderne et efficace.
- Définition et bénéfices d’une stratégie omnicanale dans un contexte de transformation métier
- Identification des principaux canaux de communication et leurs spécificités (physique, digital, social, mobile…)
- Évolution du parcours client face aux nouvelles attentes consommateurs
- Noeuds de cohérence, complémentarité et unification des interactions entre points de contact
- Cartographie collaborative des canaux déjà activés par l’organisation
- Exercice pratique : repérer les ruptures de parcours nuisant à une expérience client positive
- Atelier brainstorming sur l’alignement inter-canaux
- Mise en situation : enquête sur les attentes vécues personnellement par chaque participant sur différents canaux
02
Module 02
Analyse des parcours client et identification des irritants
Une analyse fine du parcours client permet de cibler les axes d’amélioration prioritaires et d’orienter la transformation vers davantage de fluidité.
- Présentation des outils d’analyse des parcours (persona, mapping, touchpoint analysis...)
- Critères d’identification des irritants et moments clés de l’expérience client
- Facteurs d’insatisfaction spécifiques à l’omnicanalité
- Rôle de la data et des feedbacks clients pour affiner la vision 360
- Étude de cas : audit flash d’un parcours sur plusieurs canaux de communication
- Modélisation collective d’un parcours type avec visualisation des “pain points”
- Jeux de rôles pour reconstituer une interaction omnicanale côté client et côté organisation
- Mini-audit d’un canal choisi par chaque participant : forces, faiblesses, axes de progression
03
Module 03
Personnalisation et adaptation de l’expérience client
Ce module permet de déployer une personnalisation pertinente de chaque contact tout au long du parcours client.
- Différence entre personnalisation et automatisation des messages
- Typologies de données utiles à la personnalisation sur chaque canal
- Outils de gestion et d’analyse pour une expérience individualisée
- Risques à éviter : incohérences et perte du sentiment de proximité
- Conception d’un scénario de personnalisation multicanal adapté à une cible précise
- Exercices de segmentation comportementale et modélisation de réponses personnalisées
- Atelier test : analyse comparative entre communication générique et personnalisée
- Feedback collectif sur l’impact ressenti de la personnalisation lors de simulations réelles
04
Module 04
Piloter et mesurer l’efficacité de la relation client omnicanale
L’évaluation régulière de la relation client omnicanale est indispensable pour garantir efficacité et amélioration continue.
- Choix des indicateurs pertinents pour piloter la satisfaction et la fluidité du parcours
- Mise en place de tableaux de bord pour suivre l’expérience client omnicanale
- Collecte et valorisation des retours clients
- Approche agile : pilotage rapide des tests et apprentissage continu
- Workshop création d’indicateurs clés adaptés à chaque environnement métier
- Cas pratique : élaboration d’un plan d’action correctif après analyse des résultats
- Partage de méthodes pour recueillir du feedback pertinent à grande échelle
- Simulation de réunion d’ajustement orientée amélioration continue
Brochure formation
Recevez le programme détaillé en PDF
Objectifs, déroulé heure par heure, modalités, tarifs Intra & Inter et solutions de financement, prêt à partager avec votre équipe ou votre OPCO.
- Programme complet, heure par heure
- Tarifs Intra & Inter détaillés
- Modalités, prérequis & financement
Test gratuit : évaluez votre niveau en expérience client omnicanale
2 min · 5 questions
Question 1 / 5
Étape 01 sur 05
Avez-vous une structure de rédaction éprouvée pour vos contenus ?
Votre profil
Prospecteur à structurer
Vous avez les bases mais votre pratique gagnerait en méthode. Cette formation vous apporte les structures, accroches et le cadre pour rédiger des contenus B2B qui convertissent.
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À qui s'adresse cette formation ?
Public concerné
La formation s’adresse aux responsables marketing et communication souhaitant optimiser la fluidité du parcours client via des dispositifs omnicanaux performants. Elle concerne également les chefs de projet CRM désireux d’intégrer une véritable approche omnicanale pour personnaliser l’expérience, ainsi que les managers de relation client cherchant à développer une vision 360 et améliorer l’engagement. Les consultants en stratégie digitale y trouveront des leviers pour accompagner efficacement leurs clients dans leur transformation autour de l’expérience client.
Chaque profil bénéficiera de cas pratiques métiers adaptés à ses enjeux quotidiens, favorisant la réflexion stratégique et la résolution de problématiques terrain liées à la personnalisation et à l’intégration des différents canaux de communication. La diversité des participants enrichit les échanges, permettant à chacun de repartir avec des solutions adaptées à sa réalité professionnelle.
Prérequis
Aucune compétence technique préalable n’est requise. La formation est accessible à tout professionnel impliqué dans l’amélioration de l’expérience client, indépendamment de son niveau d’expérience avec les outils numériques ou le CRM.
Seule la volonté de transformer l’organisation grâce à une stratégie omnicanale performante et de replacer la personnalisation au cœur des dispositifs est nécessaire. Un accompagnement progressif facilite la prise en main des concepts et méthodes abordés, garantissant l’absence de barrière technique.
Votre formateur est un expert terrain validé par Mes Formations Business
Cette formation est animée par un consultant/formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par mesformations-business.com.
01.
Recrutement rigoureux
Entretien approfondi pour évaluer expertise, pédagogie et adéquation avec nos standards.
02.
Expertise métier vérifiée
Uniquement des professionnels avec une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Évaluation continue
Performances suivies grâce aux retours apprenants et indicateurs qualité.
Vous choisissez votre formateur
Une shortlist d'experts qui connaissent vraiment votre métier
Nous vous présentons les profils les plus pertinents : des formateurs qui maîtrisent en profondeur votre secteur d'activité et vos domaines spécifiques.
Ils ont une double légitimité : ils ont accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre tout en ayant une solide expérience opérationnelle dans ces environnements. Ils connaissent vos réalités terrain, les évolutions de votre métier et vos problématiques concrètes.
Cette expertise sectorielle approfondie est le critère le plus demandé par nos clients et fait souvent la différence dans le choix d'un formateur. Vous avez le choix, nous vous présentons les meilleurs.
Vous hésitez sur le choix du formateur ?Décrivez-nous votre besoin, nous vous proposerons le formateur idéal : celui qui connaît parfaitement votre secteur et vos problématiques, car il a déjà accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre.
Décrire mon besoin Accompagnement complet au financement OPCO
Organisme certifié Qualiopi, nous vous ouvrons l'accès à des financements jusqu'à 100%. Vous n'avez pas à devenir expert du financement : c'est notre métier, et nous montons le dossier à votre place, de A à Z.
Finançable OPCO (sous conditions)
0€ d'avance de frais
1
On vérifie votre éligibilité
Un conseiller identifie le dispositif le plus adapté selon votre statut (OPCO, FAF, Plan de développement des compétences, etc.).
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Convention, devis, pièces administratives… Nous nous occupons de toute la paperasse.
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Vous vous formez sereinement
Une fois la prise en charge validée, vous démarrez votre formation sans avance de frais.
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Éligible au financement OPCONous travaillons avec l'ensemble des OPCO et fonds de formation. Le montant pris en charge (partiel ou total) et le reste à charge dépendent des critères de votre branche, des budgets disponibles et de l'accord préalable de votre OPCO.
Dossier monté de A à Z
Aucune avance de frais
Réponse d'éligibilité rapide
OPCO & fonds concernésAKTOAtlasOPCO 2iOPCO EPConstructysAfdasOCAPIATUniformationMobilitésOPCO SantéOPCO CommerceFIFPLAGEFICE
Financement OPCO : prise en charge possible selon les critères de votre branche professionnelle, les budgets disponibles et l'accord préalable de votre OPCO (jamais automatique). Organisme certifié Qualiopi. Modalités détaillées dans la FAQ ci-dessous.
Vous êtes salarié, RH ou manager ?
Financée par l'entreprise, sans charge administrative pour vous.
- Financement via votre OPCO de branche
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- Accompagnement complet du service RH
Vous êtes indépendant ou freelance ?
Votre fonds de formation prend le relais, on monte le dossier.
- Mobilisation de votre FAF (FIFPL, AGEFICE…)
- Pas d'avance de frais si prise en charge validée
- Constitution rapide du dossier de A à Z
Expérience client omnicanale : personnaliser le parcours sur tous les canaux – ce qui rend cette approche unique
Maîtriser l’expérience client passe par une stratégie omnicanale efficace et la capacité à personnaliser chaque étape du parcours client, quel que soit le canal de communication mobilisé. Cette formation, axée sur des méthodes concrètes et immédiatement opérationnelles, vous permet d’adapter vos dispositifs, d’accroître l’engagement et la fidélisation, tout en renforçant la performance globale de votre organisation.
Non trouvé
Ses points forts
La multiplication des canaux de communication complexifie chaque parcours client. Cette formation vous offre une méthodologie claire et immédiatement mobilisable, enrichie de cas concrets issus de divers secteurs pour nourrir votre pratique et stimuler l’innovation.
Sa valeur ajoutée réside dans l’équilibre entre vision stratégique, rigueur analytique et pragmatisme opérationnel. Grâce à l’accompagnement personnalisé et à l’alternance entre théorie et mise en pratique, vous repartez avec des plans d’action applicables dès votre retour en entreprise, pour une expérience client optimisée et des équipes prêtes à relever le défi de la personnalisation dans un environnement omnicanal exigeant.
Ce qu'en disent nos participants
Super intéressant, merci pour ce moment.
F
Frédéric N.
30 avr. 2026
Formation percutante et efficace pour la prospection et l'acquisition de prospects. Xavier Burban donne de vrais arguments de terrain pour réussir un rendez-vous de vente. Je recommande !
F
Florence L.
30 avr. 2026
Top formation ! Un programme pertinent, un formateur passionnant et un contenu 100 % fidèle à mes attentes. Une vraie valeur ajoutée pour mon parcours.
M
Mickael M.
28 mars 2026
Formation intense mais très intéressante.
T
Tatiana L.
19 févr. 2026
Formation très complète, merci Xavier !
M
Marion D.
19 févr. 2026
J'ai été déconcerté au début car la formation était plus marketing que technique. La présentation de Sales Navigator a été assez courte, mais c'est parce que l'outil est en vérité très simple. Au final, la formation a permis de répondre à des attentes sur LinkedIn que je n'avais pas prévues. Merci Corentine !
E
Erwan V.
19 févr. 2026
Je recommande ces formations.
P
Pascal S.
11 févr. 2026
Formation qualitative et très intéressante.
A
Anne S.
11 févr. 2026
Formation complète, instructive et dynamique. Merci à notre formatrice Corentine.
C
Camille B.
11 févr. 2026
J'ai suivi la formation LinkedIn Sales Navigator animée par Corentine et j'en suis très satisfaite. La formation est claire et concrète. Corentine explique très bien et donne des conseils utiles que j'ai pu mettre en pratique rapidement. Je recommande.
E
Emma B.
11 févr. 2026
Dynamique et de qualité.
S
Stanislas L.
11 févr. 2026
Belle expérience de formation Sales Navigator !
T
Tatiana L.
11 févr. 2026
Calendrier des sessions collectives en ligne
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Session garantie dès 4 inscritsEn cas de report, vous êtes automatiquement repositionné en priorité sur la prochaine date, sans frais supplémentaires.
