• Mise à jour de la formation validée par nos experts en janvier 2026

Formation Intelligence artificielle et personnalisation de l’expérience client dans le luxe

3,5 H ou 7 H

1 à 20 participants

Présentiel ou distanciel

INTRA-entreprise ou Individuel

deux personnes en formation individuelle
deux personnes en formation individuelle

Objectifs pédagogiques de la formation

  • Comprendre comment l’intelligence artificielle transforme la personnalisation de l’expérience client dans le secteur du luxe.
  • Maîtriser les solutions de data analyse et leur application concrète pour anticiper les besoins clients.
  • Développer des stratégies marketing digitales centrées sur l’excellence et l’individualisation.
  • Élaborer une feuille de route pour déployer des outils innovants de gestion de la relation client (CRM) et optimiser la fidélisation.
formation en presentiel

Animer par de réels experts en activité

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Formation tenue à jour en continu pour rester pertinente

Mise à jour de la formation validée par nos experts en février 2026

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Application immédiate / opérationnel

Appliquer vos acquis dès le lendemain, pas juste en théorie

Contenu détaillé de la formation

Format FLASH

FORMAT

Inter • En ligne • 4-20 participants

DURÉE

3,5 H

TARIF

195 € H.T

Format aussi disponible en INTRA : (présentiel dans vos locaux ou en distanciel) pour votre entreprise • Modules ajustés à vos besoins et à votre secteur • Dès 950€ dans vos locaux en intra

Option coaching personnalisé : Complétez cette formation avec des heures individuelles pour travailler sur les points clés de votre business.

Module 1 : Les fondamentaux de l’intelligence artificielle appliquée au luxe

Ce module introduit le rôle clé de l’intelligence artificielle dans l’amélioration de l’expérience client haut de gamme et ses spécificités dans le secteur du luxe.

  • Panorama des technologies IA : machine learning, traitement du langage naturel.
  • Spécificités du marché du luxe face à la data.
  • Cas pratique : cartographie des attentes client dans le luxe.

Module 2 : Data, analyse et anticipation des comportements d’achat

Optimiser la collecte, l’analyse et la valorisation de la data permet de mieux cerner les profils et tendances d’achat propres au luxe.

  • Techniques modernes de collecte et de segmentation des données.
  • KPI et tableaux de bord pour mesurer l’impact des actions IA.
  • Exercice : création d’une grille d’analyse des parcours clients.

Module 3 : Stratégies marketing personnalisées et solutions innovantes

Ce module accompagne la conception de campagnes personnalisées alignées avec les attentes exclusives du luxe.

  • Automatisation des recommandations produits via l’IA.
  • Personnalisation omnicanale : site web, e-mailing, réseaux sociaux.
  • Simulation : scénariser une campagne ultra-personnalisée.

Module 4 : Déploiement de l’intelligence artificielle et pilotage de projet CRM dans le luxe

Piloter un projet IA dans le luxe exige rigueur et adaptation aux codes sectoriels.

  • Phases et méthodologie pour intégrer l’IA dans un environnement haut de gamme.
  • Indicateurs clés pour piloter la réussite d’un projet CRM.
  • Atelier : élaboration de plans d’action individualisés.
Format COMPLET

FORMAT

Inter • En ligne • 4-20 participants

DURÉE

7 H

TARIF

390 € H.T

Format aussi disponible en INTRA : (présentiel dans vos locaux ou en distanciel) pour votre entreprise • Modules ajustés à vos besoins et à votre secteur • Dès 950€ dans vos locaux en intra

Option coaching personnalisé : Complétez cette formation avec des heures individuelles pour travailler sur les points clés de votre business.

Module 1 : Les fondamentaux de l’intelligence artificielle appliquée au luxe

Ce module introduit le rôle clé de l’intelligence artificielle dans l’amélioration de l’expérience client haut de gamme et ses spécificités dans le secteur du luxe.

  • Panorama des technologies IA : machine learning, traitement du langage naturel.
  • Spécificités du marché du luxe face à la data.
  • Éthique et confidentialité dans l’utilisation de l’IA.
  • Cas pratique : cartographie des attentes client dans le luxe.
  • Atelier : mapping des sources de données exploitables.

Module 2 : Data, analyse et anticipation des comportements d’achat

Optimiser la collecte, l’analyse et la valorisation de la data permet de mieux cerner les profils et tendances d’achat propres au luxe.

  • Techniques modernes de collecte et de segmentation des données.
  • Introduction à la modélisation prédictive.
  • KPI et tableaux de bord pour mesurer l’impact des actions IA.
  • Exercice : création d’une grille d’analyse des parcours clients.
  • Étude de cas : interprétation d’un dashboard CRM.

Module 3 : Stratégies marketing personnalisées et solutions innovantes

Ce module accompagne la conception de campagnes personnalisées alignées avec les attentes exclusives du luxe.

  • Automatisation des recommandations produits via l’IA.
  • Personnalisation omnicanale : site web, e-mailing, réseaux sociaux.
  • Gestion avancée de la relation client via solutions CRM.
  • Simulation : scénariser une campagne ultra-personnalisée.
  • Mise en situation : concevoir un chatbot IA adapté au luxe.

Module 4 : Déploiement de l’intelligence artificielle et pilotage de projet CRM dans le luxe

Piloter un projet IA dans le luxe exige rigueur et adaptation aux codes sectoriels.

  • Phases et méthodologie pour intégrer l’IA dans un environnement haut de gamme.
  • Sélection de solutions technologiques adaptées au luxe.
  • Indicateurs clés pour piloter la réussite d’un projet CRM.
  • Atelier : élaboration de plans d’action individualisés.
  • Mise en pratique : préparation d’un brief interne/projet IA.

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Calendrier des sessions collectives en ligne

  • Chaque session est confirmée à partir de 4 inscrits minimum.
mercredi 18 Fév 2026
Session En ligne (visio)

7 H

390 € H.T

Places disponibles
mercredi 25 Fév 2026
Session En ligne (visio)

3,5 H

195 € H.T

Places disponibles
mercredi 04 Mar 2026
Session En ligne (visio)

7 H

390 € H.T

Places disponibles
mercredi 04 Mar 2026
Session En ligne (visio)

3,5 H

195 € H.T

Places disponibles
mercredi 18 Mar 2026
Session En ligne (visio)

7 H

390 € H.T

Places disponibles
mercredi 18 Mar 2026
Session En ligne (visio)

3,5 H

195 € H.T

Places disponibles
mercredi 08 Avr 2026
Session En ligne (visio)

3,5 H

195 € H.T

Places disponibles
mercredi 15 Avr 2026
Session En ligne (visio)

7 H

390 € H.T

Places disponibles
mercredi 22 Avr 2026
Session En ligne (visio)

3,5 H

195 € H.T

Places disponibles

A qui s'adresse cette formation ?

Public

Cette formation est dédiée aux responsables marketing, managers CRM, directeurs de boutique, chefs de projet digital, consultants et indépendants évoluant dans l’industrie du luxe : maisons, fournisseurs ou sociétés événementielles premium.

Les professionnels souhaitant développer leur expertise en personnalisation de l’expérience client bénéficieront de méthodes et outils spécifiquement adaptés à l’écosystème exigeant du luxe.

Prérequis

Une compréhension fondamentale des concepts de marketing est requise pour suivre cette formation. Les participants doivent également posséder des bases dans l’usage des technologies numériques (CRM, plateformes d’analyse de données, outils digitaux).

Aucun prérequis en développement informatique n’est nécessaire : la session vise avant tout l’acquisition de compétences stratégiques et opérationnelles pour optimiser la gestion de la relation client.

Cette formation est animée par un consultant/formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par mesformations-business.com

formateurs liste mes formations business

01.

Un recrutement rigoureux

Chaque formateur passe par un entretien approfondi permettant d’évaluer son expertise, sa pédagogie et son adéquation avec nos standards.

02.

Une expertise métier vérifiée

Nous sélectionnons uniquement des professionnels disposant d’une expérience reconnue dans leur secteur.

03.

Une évaluation continue des compétences

Les performances pédagogiques sont suivies de manière régulière grâce aux retours des apprenants et aux indicateurs qualité.

L'équipe en charge de la formation

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7 heures de formation en distanciel ou en présentiel

Finançable à 100%

Optimisez l'expérience client dans le luxe avec l'intelligence artificielle : Ce qui rend ce module unique.

L’intégration de l’intelligence artificielle révolutionne la relation entre les maisons de luxe et leur clientèle. Dans cet univers où chaque interaction doit refléter l’excellence, exploiter la data et innover grâce aux outils numériques devient un levier incontournable pour sublimer l’expérience client. Cette formation intensive d’une journée, conçue pour les professionnels du secteur du luxe, vous permet d’identifier des solutions innovantes afin de personnaliser chaque point de contact et renforcer la fidélité à votre marque.

Prévue sur 7 heures, cette session s’adresse aux acteurs souhaitant maîtriser les fondamentaux de l’intelligence artificielle appliquée au marketing du luxe et accélérer la transformation digitale de leur expérience client. Grâce à une approche alliant théorie métier et ateliers pratiques, chaque participant repart avec des stratégies marketing actionnables, taillées pour la gestion de la relation client haut de gamme.

À l’issue de cette journée immersive, chaque participant repart avec une vision claire des multiples opportunités offertes par l’intelligence artificielle pour repenser la gestion de la relation client dans le secteur du luxe. La combinaison d’analyses sectorielles et d’ateliers ciblés garantit une appropriation optimale des meilleurs outils numériques et des méthodes éprouvées de personnalisation à fort impact.

Vous repartez avec des livrables concrets : matrice d’actions personnalisées, checklists opérationnelles, et toutes les clés pour piloter une stratégie marketing tournée vers la satisfaction et la fidélisation du client haut de gamme. Adoptez dès aujourd’hui un positionnement avant-gardiste : transformez vos défis en opportunités, dans un univers où l’innovation et la proximité client font toute la différence.

Dans le luxe, l’expérience client ne tolère aucun compromis : il s’agit de conjuguer exigence, singularité et innovation. Notre formation va bien au-delà d’une simple approche académique. Pensée exclusivement pour les dynamiques sectorielles du luxe, elle intègre les avancées récentes en intelligence artificielle tout en respectant la confidentialité de vos données et la quête d’exclusivité propre à votre domaine.

En associant immersion pratique, partage de savoir-faire métier et expertise technologique, ce programme accélère concrètement la montée en compétences de vos équipes. Passez en une journée de la découverte à l’application stratégique : distinguez-vous grâce à une parfaite maîtrise de la personnalisation à grande échelle, véritable outil pour fidéliser une clientèle premium, anticiper demain et transformer l’expérience client en avantage concurrentiel durable.

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  • Votre entreprise peut bénéficier d’un financement via son OPCO
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Vous êtes indépendant, freelance ou auto-entrepreneur ?

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Contenu basé sur un programme standard de 7h, ajusté à vos besoins et à votre secteur.

🏢 Format PRÉSENTIEL

7H

Dès 1150€

Dans vos locaux • Pour votre groupe

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7H

Dès 790€

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Outils collaboratifs dédiés

Multi-entreprises : Possibilité de regrouper plusieurs entreprises de votre choix en présentiel ou distanciel.
Flexibilité : Format hybride présentiel/distanciel possible

Questions & réponses quant à cette formation

Méthodes pédagogiques

La démarche privilégie un apprentissage actif et pragmatique. Chaque séquence alterne apports structurés, retours d’expériences et ateliers collaboratifs. Les études de cas sont élaborées autour de problématiques réelles du secteur du luxe, favorisant ainsi une transposition immédiate dans l’activité professionnelle.

Les exercices mobilisent les dernières tendances en intelligence artificielle appliquées au marketing du luxe, complétés par l’échange entre pairs pour challenger les acquis et stimuler l’innovation.

Modalités de validation et d’évaluation

L’évaluation se déroule tout au long de la formation : quiz thématiques, exercices pratiques corrigés en temps réel, mises en situation inspirées de challenges business concrets du luxe.

En fin de journée, une auto-évaluation individuelle permet à chaque stagiaire de valider ses progrès sur les axes clés : maîtrise des outils numériques, capacité à élaborer des stratégies marketing innovantes et adaptation de l’expérience client grâce à l’IA.

Modalités et délais d’accès
  • Inscription après un entretien individuel de 30 mn pour évaluer le besoin par rapport au projet professionnel et signature du contrat ou convention de formation.
  • Si le participant est porteur d’un autre handicap ou d’un blocage, il convient de contacter par mail à xburban@groupe-mcb.com pour adapter le parcours de formation.
Analyse et adaptation des besoins pour chaque projet de formation
  • Pour chaque projet de formation, nous analysons vos besoins pour déterminer les modalités d’accompagnement les plus appropriées.
  • Nous adaptons nos programmes de formations en fonction d’un questionnaire d’évaluation/diagnostic selon la finalité de la prestation.
  • Aussi nous évaluons vos besoins spécifiques, en tenant compte des exigences des apprenants et des attentes des financeurs.

Formations associées : développez un panel de compétences complètes en ligne ou en présentiel

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