Plan de relance multi-canal : systématiser pour ne plus oublier
Dès390 € H.T.
À l’issue de la journée, chaque participant repartira avec un plan d’action opérationnel, prêt à être mis en œuvre dans son établissement ou service.
Animer par de réels experts en activité
et non des formateurs formés pour être des formateurs
Formation tenue à jour en continu pour rester pertinente
Mise à jour de la formation validée par nos experts en avril 2026
Application immédiate / opérationnel
Appliquer vos acquis dès le lendemain, pas juste en théorie
Choisissez votre format
Programme détaillé
La fidélisation repose sur une analyse fine des besoins, motivations et comportements propres aux clients touristiques. Ce module établit les bases essentielles d’une gestion de la relation client structurée et efficace.
Ce module prépare chaque participant à concevoir une stratégie de fidélisation alignée avec la réalité de son marché.
Ce module offre une cartographie des méthodes éprouvées pour stimuler la loyauté client et transformer la satisfaction en véritable engagement durable.
Les participants apprendront à bâtir une offre mémorable, créatrice d’engagement et source de recommandations authentiques.
L’intégration des outils digitaux dans la stratégie de fidélisation client devient essentielle. Ce module explore ceux qui font réellement la différence, adaptés aux spécificités du secteur du tourisme.
Ces ateliers accélèrent la prise en main des dispositifs modernes indispensables pour animer une base client active et engagée.
Ce dernier module met l’accent sur l’évaluation continue de la satisfaction client et le pilotage des actions correctives, pour transformer les clients fidèles en prescripteurs puissants.
Grâce à ce module, chaque équipe pourra ancrer la culture de l’excellence relationnelle et mobiliser sa communauté de clients fidèles.
Public
Cette formation s’adresse aux professionnels du secteur du tourisme : hôteliers, responsables d’agences, gestionnaires de sites touristiques, offices de tourisme, prestataires d’activités, managers terrain et équipes commerciales souhaitant optimiser la fidélisation client afin d’améliorer durablement leurs résultats financiers et leur image de marque.
Elle cible autant les salariés expérimentés que les dirigeants, sous réserve de disposer de connaissances de base en marketing et en gestion de la relation client.
Prérequis
– Disposer de connaissances en marketing et en gestion relation client
– Justifier d’une première expérience professionnelle dans le secteur du tourisme
– Maîtriser les outils digitaux courants (emails, réseaux sociaux, CRM)
– Être capable d’analyser la satisfaction client et d’en dégager des axes d’amélioration
Ces prérequis garantissent l’homogénéité du groupe et favorisent une formation axée sur l’application concrète des concepts avancés de fidélisation.
01.
Un recrutement rigoureux
Chaque formateur passe par un entretien approfondi permettant d’évaluer son expertise, sa pédagogie et son adéquation avec nos standards.
02.
Une expertise métier vérifiée
Nous sélectionnons uniquement des professionnels disposant d’une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Une évaluation continue des compétences
Les performances pédagogiques sont suivies de manière régulière grâce aux retours des apprenants et aux indicateurs qualité.
Dans le secteur du tourisme, la fidélisation client représente un levier stratégique incontournable pour garantir la croissance et pérenniser l’activité. Maîtriser la gestion de la relation client et offrir une expérience client d’exception permettent non seulement d’accroître la satisfaction client, mais aussi de renforcer la rentabilité et la notoriété auprès d’une clientèle toujours plus exigeante et volatile. Cette formation intensive de 7 heures s’adresse aux professionnels désireux de perfectionner leurs compétences en marketing relationnel et de déployer efficacement les outils digitaux adaptés à l’environnement touristique actuel.
Conçue pour les équipes en contact direct avec la clientèle, ainsi que pour les responsables marketing ou dirigeants, cette journée vous permettra d’identifier les leviers de fidélisation performants et de mettre en place des stratégies concrètes, personnalisées et immédiatement transposables dans vos structures.
À l’issue de cette journée immersive, chaque participant repartira outillé, stimulé et inspiré. La formation s’appuie sur des solutions éprouvées ainsi que sur des approches innovantes, facilement adaptables aux évolutions rapides du secteur du tourisme.
Au-delà de l’acquisition de techniques avancées de fidélisation client, une nouvelle dynamique s’installe : celle de voir chaque contact client comme une opportunité de croissance durable et de rayonnement. Engagez votre organisation sur la voie de l’excellence relationnelle et transformez vos clients satisfaits en véritables ambassadeurs fidèles.
Ici, l’accompagnement va bien au-delà d’un simple transfert de connaissances. Chaque session est animée par un formateur-expert issu du secteur du tourisme, garantissant des exemples concrets, des retours d’expérience récents et un lien permanent avec la réalité du terrain.
Aucun contenu générique : tous les exercices, études de cas et outils proposés sont spécialement conçus pour relever les défis spécifiques de la fidélisation client dans l’industrie touristique. Grâce à cette approche orientée résultats, votre entreprise bénéficiera de solutions immédiatement opérationnelles, prêtes à dynamiser la satisfaction client et la rentabilité.
Investir dans vos collaborateurs et dans l’expérience client, c’est choisir de se distinguer durablement dans un environnement concurrentiel. Profitez d’une méthode éprouvée alliant créativité, maîtrise des outils digitaux et excellence relationnelle.
Calendrier des sessions collectives en ligne
Nos conseillers vous accompagnent : CPF, Pôle Emploi, entreprise
Mes Formations Business est un organisme certifié Qualiopi, ce qui vous ouvre l’accès à des financements jusqu’à 100% via les dispositifs publics et professionnels :
Vous êtes salarié, RH ou manager en entreprise ?
Vous êtes indépendant, freelance ou auto-entrepreneur ?
La méthode privilégie l’apprentissage actif : alternance d’apports théoriques courts, travaux en sous-groupes, analyses de cas concrets issus du tourisme, mises en situation réalistes et brainstormings interactifs.
Des ateliers collaboratifs, des échanges croisés et l’utilisation d’outils digitaux facilitent l’appropriation rapide des concepts. Un diagnostic individualisé permet d’adapter l’apprentissage aux enjeux propres à chaque structure participante.
L’acquisition des compétences sera validée tout au long de la journée par :
En fin de journée, chaque apprenant présentera son plan d’action de fidélisation, assurant l’ancrage et la transférabilité immédiate des acquis vers son organisation.
Inscription en ligne, par téléphone ou par email. Notre équipe vous confirme votre place sous 48h et vous accompagne dans les démarches administratives.
Accessibilité : cette formation est accessible à tous. Pour toute situation particulière (handicap, aménagement spécifique), contactez notre référent accessibilité à contact@mesformations-business.com. Nous adaptons le parcours à vos besoins.
Les compétences travaillées ici prennent tout leur sens lorsqu’elles sont enrichies par des formations complémentaires. Notre formation marketing digital regroupe l’ensemble de nos programmes dans ce domaine. Pour poursuivre votre progression, deux parcours méritent votre attention : notre formation en communication digitale, qui prolonge directement les apprentissages de cette formation, et notre formation en réseaux sociaux, qui vous permettra d’explorer des dimensions nouvelles et d’affiner votre expertise.
