ExpertiseUn formateur expert du sujet, pas un généralisteNous choisissons son profil sur les objectifs de cette formation précise.
Formation Cultiver la fidélité de vos clients pour booster rentabilité et notoriété dans le tourisme
Ce que vous allez maîtriser
- Identifier et analyser les attentes spécifiques des clients dans le tourisme pour optimiser leur fidélisation
- Sélectionner et implémenter les leviers de fidélisation client adaptés pour accroître la rentabilité
- Maîtriser les outils digitaux et pratiques du marketing relationnel appliqués au secteur touristique
- Mesurer et piloter la satisfaction client afin de booster la notoriété et créer des ambassadeurs de marque
À l’issue de la journée, chaque participant repartira avec un plan d’action opérationnel, prêt à être mis en œuvre dans son établissement ou service.
ActualiséeFormation tenue à jour en continuMise à jour validée par nos experts en Août 2026.
OpérationnelApplication immédiate & opérationnelAppliquer vos acquis dès le lendemain, pas juste en théorie.
Choisissez votre format
Deux formats pour s'adapter à vos besoins : équipe complète en Intra ou inscriptions individuelles en Inter.
Formation dans vos locaux
- Jusqu’à 12 participants, pour garder l’interactivité
- Dates à votre convenance
- Présentiel ou distanciel partout en France
- Programme sur-mesure co-construit avec vous, sur la base du contenu de la formation
Dès1 150 €HT pour le groupe
Session en groupe en ligne
- Inscrivez-vous seul, rejoignez un groupe de 12 apprenants maximum
- Prochaines sessions disponibles au calendrier
- 100% en visioconférence
- Participants de différentes entreprises
Dès390 €HT par personne (formation 7h)
Contenu détaillé de la formation
01
Module 01
Comprendre les enjeux de la fidélisation client dans le tourisme
La fidélisation repose sur une analyse fine des besoins, motivations et comportements propres aux clients touristiques. Ce module établit les bases essentielles d’une gestion de la relation client structurée et efficace.
- Spécificités de la relation client dans le secteur du tourisme
- Évolution des attentes et exigences : impact du digital et de l’immédiateté
- Lien entre fidélisation client, rentabilité et notoriété
- Analyse de cas réels d’expériences clients réussies et ratées
- Atelier collectif : mapping des points de contact et moments clés du parcours client
Ce module prépare chaque participant à concevoir une stratégie de fidélisation alignée avec la réalité de son marché.
02
Module 02
Les leviers de fidélisation et l’expérience client émotionnelle
Ce module offre une cartographie des méthodes éprouvées pour stimuler la loyauté client et transformer la satisfaction en véritable engagement durable.
- Présentation des principaux leviers de fidélisation dans le tourisme
- Digitalisation de l’expérience client : bénéfices et écueils
- Personnalisation du service et surprise positive
- Création collective d’un “parcours enchanté” pour un profil client type
- Jeux de rôles pour tester différents scénarios de réponses émotionnelles
Les participants apprendront à bâtir une offre mémorable, créatrice d’engagement et source de recommandations authentiques.
03
Module 03
Outils digitaux et marketing relationnel appliqués au tourisme
L’intégration des outils digitaux dans la stratégie de fidélisation client devient essentielle. Ce module explore ceux qui font réellement la différence, adaptés aux spécificités du secteur du tourisme.
- Panorama des solutions CRM, newsletters, applications mobiles et réseaux sociaux
- Automatisation des communications personnalisées : bonnes pratiques et limites
- Manipulation d’outils CRM pour segmenter et suivre les clients
- Simulation de campagne de feedback numérique après prestation
Ces ateliers accélèrent la prise en main des dispositifs modernes indispensables pour animer une base client active et engagée.
04
Module 04
Mesure, pilotage et amplification de la notoriété par la fidélisation client
Ce dernier module met l’accent sur l’évaluation continue de la satisfaction client et le pilotage des actions correctives, pour transformer les clients fidèles en prescripteurs puissants.
- Indicateurs-clés de la satisfaction client et de la fidélité
- Stratégies de collecte et de valorisation de témoignages positifs
- Table ronde : partage des meilleures pratiques locales et internationales
- Plan d’action personnalisé pour développer la recommandation
Grâce à ce module, chaque équipe pourra ancrer la culture de l’excellence relationnelle et mobiliser sa communauté de clients fidèles.
Brochure formation
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Objectifs, déroulé heure par heure, modalités, tarifs Intra & Inter et solutions de financement, prêt à partager avec votre équipe ou votre OPCO.
- Programme complet, heure par heure
- Tarifs Intra & Inter détaillés
- Modalités, prérequis & financement
Test gratuit : évaluez votre niveau en fidélisation tourisme
2 min · 5 questions
Question 1 / 5
Étape 01 sur 05
Avez-vous une structure de rédaction éprouvée pour vos contenus ?
Votre profil
Prospecteur à structurer
Vous avez les bases mais votre pratique gagnerait en méthode. Cette formation vous apporte les structures, accroches et le cadre pour rédiger des contenus B2B qui convertissent.
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À qui s'adresse cette formation ?
Public concerné
Cette formation s’adresse aux professionnels du secteur du tourisme : hôteliers, responsables d’agences, gestionnaires de sites touristiques, offices de tourisme, prestataires d’activités, managers terrain et équipes commerciales souhaitant optimiser la fidélisation client afin d’améliorer durablement leurs résultats financiers et leur image de marque.
Elle cible autant les salariés expérimentés que les dirigeants, sous réserve de disposer de connaissances de base en marketing et en gestion de la relation client.
Prérequis
- Disposer de connaissances en marketing et en gestion relation client
- Justifier d’une première expérience professionnelle dans le secteur du tourisme
- Maîtriser les outils digitaux courants (emails, réseaux sociaux, CRM)
- Être capable d’analyser la satisfaction client et d’en dégager des axes d’amélioration
Ces prérequis garantissent l’homogénéité du groupe et favorisent une formation axée sur l’application concrète des concepts avancés de fidélisation.
Votre formateur est un expert terrain validé par Mes Formations Business
Cette formation est animée par un consultant/formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par mesformations-business.com.
01.
Recrutement rigoureux
Entretien approfondi pour évaluer expertise, pédagogie et adéquation avec nos standards.
02.
Expertise métier vérifiée
Uniquement des professionnels avec une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Évaluation continue
Performances suivies grâce aux retours apprenants et indicateurs qualité.
Vous choisissez votre formateur
Une shortlist d'experts qui connaissent vraiment votre métier
Nous vous présentons les profils les plus pertinents : des formateurs qui maîtrisent en profondeur votre secteur d'activité et vos domaines spécifiques.
Ils ont une double légitimité : ils ont accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre tout en ayant une solide expérience opérationnelle dans ces environnements. Ils connaissent vos réalités terrain, les évolutions de votre métier et vos problématiques concrètes.
Cette expertise sectorielle approfondie est le critère le plus demandé par nos clients et fait souvent la différence dans le choix d'un formateur. Vous avez le choix, nous vous présentons les meilleurs.
Vous hésitez sur le choix du formateur ?Décrivez-nous votre besoin, nous vous proposerons le formateur idéal : celui qui connaît parfaitement votre secteur et vos problématiques, car il a déjà accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre.
Décrire mon besoin Accompagnement complet au financement OPCO
Organisme certifié Qualiopi, nous vous ouvrons l'accès à des financements jusqu'à 100%. Vous n'avez pas à devenir expert du financement : c'est notre métier, et nous vous accompagnons dans votre démarche de demande de financement.
Finançable OPCO (sous conditions)
0€ d'avance de frais
1
On vérifie votre éligibilité
Un conseiller identifie le dispositif le plus adapté selon votre statut (OPCO, FAF, Plan de développement des compétences, etc.).
2
Nous préparons le dossier avec vous
Convention, devis, pièces justificatives : nous rédigeons chaque document et vous guidons dans les démarches auprès de votre financeur.
3
Vous vous formez sereinement
Une fois la prise en charge validée, vous démarrez votre formation sans avance de frais.
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Éligible au financement OPCONous travaillons avec l'ensemble des OPCO et fonds de formation. Le montant pris en charge (partiel ou total) et le reste à charge dépendent des critères de votre branche, des budgets disponibles et de l'accord préalable de votre OPCO.
Accompagnement dans votre demande de financement
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Réponse d'éligibilité rapide
OPCO & fonds concernésAKTOAtlasOPCO 2iOPCO EPConstructysAfdasOCAPIATUniformationMobilitésOPCO SantéOPCO CommerceFIFPLAGEFICE
Financement OPCO : prise en charge possible selon les critères de votre branche professionnelle, les budgets disponibles et l'accord préalable de votre OPCO (jamais automatique). Organisme certifié Qualiopi. Modalités détaillées dans la FAQ ci-dessous.
Vous êtes salarié, RH ou manager ?
Financée par l'entreprise, sans charge administrative pour vous.
- Financement via votre OPCO de branche
- Éligible au Plan de Développement des Compétences
- Accompagnement complet du service RH
Vous êtes indépendant ou freelance ?
Votre fonds de formation peut prendre le relais, nous vous accompagnons dans la démarche.
- Mobilisation de votre FAF (FIFPL, AGEFICE…)
- Pas d'avance de frais si prise en charge validée
- Accompagnement dans la constitution du dossier
Cultiver la fidélité de vos clients pour booster rentabilité et notoriété dans le tourisme – ce qui rend cette approche unique
Dans le secteur du tourisme, la fidélisation client représente un levier stratégique pour garantir la croissance et pérenniser l’activité. Maîtriser la gestion de la relation client et offrir une expérience client d’exception permettent non seulement d’accroître la satisfaction client, mais aussi de renforcer la rentabilité et la notoriété auprès d’une clientèle toujours plus exigeante et volatile. Cette formation intensive de 7 heures s’adresse aux professionnels désireux de perfectionner leurs compétences en marketing relationnel et de déployer efficacement les outils digitaux adaptés à l’environnement touristique actuel.
Destinée aux équipes en interaction directe avec les clients, mais aussi aux responsables marketing et dirigeants, cette journée propose d’identifier les leviers concrets de la fidélisation client durable, en s’appuyant sur des outils de segmentation clients et des indicateurs de satisfaction adaptés au secteur du tourisme, afin de bâtir des stratégies personnalisées, immédiatement applicables dans chaque structure.
À l’issue de cette journée immersive, chaque participant repartira outillé, stimulé et inspiré. La formation s’appuie sur des solutions éprouvées ainsi que sur des approches innovantes, facilement adaptables aux évolutions rapides du secteur du tourisme.
Au-delà de l’acquisition de techniques avancées de fidélisation client, une nouvelle dynamique s’installe : celle de voir chaque contact client comme une opportunité de croissance durable et de rayonnement. Engagez votre organisation sur la voie de l’excellence relationnelle et transformez vos clients satisfaits en véritables ambassadeurs fidèles.
Ses points forts
Ici, l’accompagnement va bien au-delà d’un simple transfert de connaissances. Chaque session est animée par un formateur-expert issu du secteur du tourisme, garantissant des exemples concrets, des retours d’expérience récents et un lien permanent avec la réalité du terrain.
Aucun contenu générique : tous exercices, études de cas et outils proposés sont spécialement conçus pour relever les défis spécifiques de la fidélisation client dans l’industrie touristique. Grâce à cette approche orientée résultats, votre entreprise bénéficiera de solutions immédiatement opérationnelles, prêtes à dynamiser la satisfaction client et la rentabilité.
Investir dans vos collaborateurs et dans l’expérience client, c’est choisir de se distinguer durablement dans un environnement concurrentiel. Profitez d’une méthode éprouvée alliant créativité, maîtrise des outils digitaux et excellence relationnelle.
Ce qu'en disent nos participants
Super intéressant, merci pour ce moment.
F
Frédéric N.
30 avr. 2026
Formation percutante et efficace pour la prospection et l'acquisition de prospects. Xavier Burban donne de vrais arguments de terrain pour réussir un rendez-vous de vente. Je recommande !
F
Florence L.
30 avr. 2026
Top formation ! Un programme pertinent, un formateur passionnant et un contenu 100 % fidèle à mes attentes. Une vraie valeur ajoutée pour mon parcours.
M
Mickael M.
28 mars 2026
Formation intense mais très intéressante.
T
Tatiana L.
19 févr. 2026
Formation très complète, merci Xavier !
M
Marion D.
19 févr. 2026
J'ai été déconcerté au début car la formation était plus marketing que technique. La présentation de Sales Navigator a été assez courte, mais c'est parce que l'outil est en vérité très simple. Au final, la formation a permis de répondre à des attentes sur LinkedIn que je n'avais pas prévues. Merci Corentine !
E
Erwan V.
19 févr. 2026
Je recommande ces formations.
P
Pascal S.
11 févr. 2026
Formation qualitative et très intéressante.
A
Anne S.
11 févr. 2026
Formation complète, instructive et dynamique. Merci à notre formatrice Corentine.
C
Camille B.
11 févr. 2026
J'ai suivi la formation LinkedIn Sales Navigator animée par Corentine et j'en suis très satisfaite. La formation est claire et concrète. Corentine explique très bien et donne des conseils utiles que j'ai pu mettre en pratique rapidement. Je recommande.
E
Emma B.
11 févr. 2026
Dynamique et de qualité.
S
Stanislas L.
11 févr. 2026
Belle expérience de formation Sales Navigator !
T
Tatiana L.
11 févr. 2026
Calendrier des sessions collectives en ligne
Inscriptions individuelles · 100% visioconférence
Session garantie dès 4 inscritsEn cas de report, vous êtes automatiquement repositionné en priorité sur la prochaine date, sans frais supplémentaires.
Notre méthode
Comment ce programme devient vraiment le vôtre
Nous partons d'une trame pédagogique construite et actualisée en continu par nos référents pédagogiques, éprouvée sur le terrain. C'est votre point de départ.
À partir de là, vous décidez : vous gardez la structure existante que nous adaptons, ou nous la co-construisons entièrement avec vous. Dans les deux cas, le programme colle à votre secteur et à vos cas concrets.
Le processus en 5 étapes
Étape 01
Le socleUn programme déjà opérationnel
La trame que vous avez découverte a été conçue par nos référents pédagogiques. Vous pouvez la suivre telle quelle. Ou la faire évoluer.
Étape 02
Le cadrageOn s'imprègne de votre réalité
Nous échangeons sur vos enjeux business, le niveau de vos équipes, votre secteur et vos contraintes. On en ressort en sachant quoi approfondir et quoi retirer.
Étape 03
Le formateur2 à 4 profils sélectionnés pour vous
Nous vous proposons des formateurs sur trois critères :
- la personnalité (le courant doit passer)
- l'expertise métier
- la connaissance de votre type d'entreprise et de votre secteur
Étape 04
Votre validationVous rencontrez le formateur avant toute décision
Échange direct avec le formateur retenu. Aucun formateur ne vous est imposé.
Étape 05
La mise au point finaleLe programme sur-mesure est finalisé avec vous
Avec le formateur validé, nous affinons le contenu et les mises en situation. Minimum 60 % du temps passe en pratique, sur vos cas réels.
