Hôtellerie
Spécialisations
Références
Laurence est formatrice en hôtellerie, spécialisée dans la gestion des plaintes, l’accueil client, le management, la posture professionnelle et la Process Communication.
Ancienne General Manager pour le groupe IHG, elle s’appuie sur une solide expérience terrain et propose des formations innovantes, pragmatiques et orientées résultats.
Management des équipes et leadership Négociation commerciale Stratégie commerciale et marketing Gestion et performance de point de vente Animation de formations et pédagogies actives
Spécialisations
Références
Pierre-Yves possède plus de 15 ans d’expérience en distribution spécialisée, notamment au sein d’enseignes comme Cultura, Alinéa et Kiabi, dont 5 années en direction de magasin.
Il intervient en entreprise et en écoles de commerce sur des thématiques liées au management des ressources humaines, au leadership, à la négociation ainsi qu’à la stratégie commerciale et marketing.
Sa marque de fabrique : associer expertise terrain, pédagogies actives et optimisme.
Ingénierie de formation et audit des besoins RH. Conseil en recrutement et optimisation de la marque employeur. Management opérationnel et leadership d'équipe (Hôtellerie-Restauration). Accompagnement à la certification qualité et processus RH.
Spécialisations
Références
Expert en ingénierie de formation et stratégie RH. Fort d’une solide culture du secteur de l’hôtellerie-restauration, il accompagne les établissements dans l’optimisation de leur capital humain et de leur performance opérationnelle. Spécialiste de la montée en compétences, il intervient sur la structuration des parcours de formation, le recrutement stratégique et l’amélioration de la marque employeur pour répondre aux défis de fidélisation du secteur.
Ingénierie de formation et conseil stratégique. Management opérationnel et leadership d'équipe. Développement commercial et techniques de vente. Optimisation de l'expérience client et fidélisation. Accompagnement à la transformation des organisations.
Spécialisations
Références
Expert en stratégie de développement et ingénierie de formation, Emmanuel accompagne les acteurs du tourisme et de l’hôtellerie dans la structuration de leurs projets et la montée en compétences de leurs équipes. Spécialiste de la relation client et de l’optimisation commerciale, il intervient sur le pilotage de la performance et l’accompagnement au changement. Son approche pragmatique permet de transformer les enjeux stratégiques en leviers de croissance opérationnels et durables.
Expertise en systèmes de distribution (GDS) et outils technologiques. Ingénierie de formation et pédagogie spécialisée Tourisme. Conseil en stratégie commerciale et optimisation des ventes. Audit et paramétrage de solutions de réservation.
Spécialisations
Références
Expert en stratégie de distribution et ingénierie de formation, André accompagne les acteurs du tourisme et de l’hôtellerie dans l’optimisation de leur performance commerciale. Spécialiste des systèmes de réservation (GDS) et de la distribution multicanale, il intervient sur la structuration des parcours de vente et la montée en compétences des équipes. Son expertise, forgée au cœur des enjeux technologiques du secteur, permet de concilier efficacité opérationnelle et innovation digitale.
Stratégie de développement commercial et marketing digital. Accompagnement à la transformation numérique. Optimisation de la visibilité et de la distribution en ligne. Conseil en gestion de la relation client (CRM).
Spécialisations
Références
Experte en stratégie digitale et développement commercial, Julie accompagne les entreprises, notamment dans le secteur du tourisme et de l’hôtellerie, dans leur transition numérique. Spécialiste de la visibilité en ligne et de l’optimisation des canaux de vente, elle intervient sur la structuration de l’offre et l’amélioration de la performance commerciale. Son approche allie conseil stratégique et solutions opérationnelles pour booster la croissance des établissements et renforcer leur présence sur le marché.
Ingénierie de formation et animation pédagogique. Stratégie commerciale et techniques de vente. Management opérationnel et leadership. Optimisation de l'expérience et de la relation client. Conseil en développement de centres de profit.
Spécialisations
Références
Expert en développement de compétences et stratégie de vente, Sandrine accompagne les acteurs du tourisme et de l’hôtellerie depuis plus de 20 ans. Spécialiste de la formation et du conseil, elle intervient sur l’optimisation de la relation client, le management d’équipe et la performance commerciale. Son approche pragmatique, nourrie par une solide expérience terrain, permet aux structures de transformer leurs pratiques pour répondre aux nouveaux enjeux du marché.
Conseil marketing • Gestion de projet • Banque d’images • Photographie de portraits • Photographie d’événements • Formation • Conseil en management • Organisation d’événements • Photographie d’entreprise • Photographie naturaliste
Spécialisations
Références
Expert en conception de voyages sur-mesure, Sylvain s’appuie sur 20 ans d’expérience au sein de structures prestigieuses. Spécialiste de la production et de la stratégie de territoire, il conjugue aujourd’hui son expertise terrain avec la formation en BTS Tourisme. Consultant et photographe, il accompagne les futurs professionnels et les acteurs du tourisme dans la valorisation de leurs projets.
Communication,Gestion de projet,management
Spécialisations
Références
Experte en management avec plus de 15 ans d’expérience, Stéphanie accompagne les professionnels du tourisme et de l’hôtellerie dans le développement de leurs compétences et de leur posture. Ancienne responsable d’Office de Tourisme et directrice d’établissement hôtelier pour un grand groupe, elle maîtrise parfaitement les enjeux du front et du back office. Spécialiste de l’accompagnement opérationnel, elle aide les managers à alléger leur charge mentale en conciliant savoir-faire et agilité.
Gestion de compte, Commerciale, Comptabilité, Fidélisation client
Spécialisations
Références
Forte d’une solide expérience en négociation et en comptabilité, cette professionnelle se distingue par sa capacité à piloter des projets en totale autonomie. Son parcours entrepreneurial lui a permis de forger un excellent sens relationnel et une fibre commerciale acérée, essentiels pour développer et pérenniser une activité. Motivée par l’apprentissage continu, elle met son savoir-faire et sa polyvalence au service de nouveaux défis stratégiques.
Communication touristique, Marketing territorial, Photographie, Technique vidéo, Storytelling visuel, Stratégie de valorisation, Secteur Vin & Tourisme, Pédagogie de l'image.
Spécialisations
Références
Photographe et expert en communication touristique depuis plus de 15 ans, Vincent accompagne les acteurs du tourisme, du vin et des territoires dans leur stratégie d’image. Il déploie une approche pédagogique concrète, alliant maîtrise technique photo-vidéo et expérience terrain. Spécialiste de la narration visuelle, il transmet l’art du storytelling pour transformer l’image en véritable levier marketing. Son objectif est de valoriser les savoir-faire et les destinations à travers un regard professionnel et stratégique.
Techniques de vente, Relation client, Management d'équipe, Communication interpersonnelle, Méthode DISC & Forces motrices, Intelligence Émotionnelle (EIQ), Indice de Cohésion d'Équipe (ICE), Coaching de performance, Stratégie BtoB/BtoC.
Spécialisations
Références
Formateur certifié et coach expérimenté, Laurent met ses 30 années d’expertise (BtoC, BtoB, Grande Distribution) au service de la performance commerciale et managériale. Certifié DISC, EIQ et ICE, il propose une approche pragmatique et disruptive pour transformer les compétences des apprenants. Porté par sa « Prime Attitude », il allie écoute active et exigence pour dynamiser la relation client et la cohésion d’équipe. Son objectif est d’accompagner les professionnels motivés vers l’excellence opérationnelle et humaine.
Management & Leadership, Agilité Relationnelle
Spécialisations
Références
Forte de 18 ans d’expérience en management retail, Delphine accompagne les équipes avec une approche pragmatique et vivante. Sa signature ? Allier improvisation théâtrale et CNV pour libérer les postures. Elle prône un apprentissage par le jeu, où l’erreur devient constructive et l’humain central.
Techniques de vente et négociation, Management opérationnel, Relation Client, Communication interpersonnelle, Intelligence Émotionnelle, Expertise secteur Tourisme.
Spécialisations
Références
Riche d’un parcours opérationnel dans le Tourisme à des postes commerciaux, Yann exerce comme formateur consultant depuis 2019. Il transforme son expérience en leviers de performance, intervenant sur la vente, le management et l’excellence relationnelle. Il place l’humain au cœur de sa pédagogie en développant tout particulièrement les « soft skills » indispensables aujourd’hui : la communication et l’intelligence émotionnelle.
Expérience Client et Excellence Relationnelle, Certification Process Communication, Univers du Luxe et Standards d’Excellence, Formation Bilingue (FR/EN), Développement des compétences managériales et opérationnelles.
Spécialisations
Références
Spécialiste de l’Expérience Client et de l’excellence relationnelle, Sébastien met à profit 25 années de carrière, dont une expertise de 15 ans forgée au cœur du groupe Richemont. Formateur bilingue et certifié en Process Communication, il intervient auprès des Maisons de Luxe et des environnements exigeants pour transformer la qualité de service. Il œuvre à la montée en compétence des équipes et des managers, plaçant l’humain et la performance au centre de sa pédagogie.
Retail Luxe • Vente d’Exception • Parfumerie Sélective • Haute Joaillerie • Posture de Vente • Expérience Client Premium • Codes du Luxe • Standard d'Excellence.
Spécialisations
Références
Amandine est formatrice indépendante en retail luxe, issue de l’univers exigeant de la parfumerie sélective et des marques premium. Elle accompagne les maisons de luxe et de haute joaillerie dans la maîtrise des fondamentaux de la vente d’exception. Son expertise se concentre sur la posture, l’exigence opérationnelle et la création d’expériences clients mémorables, permettant de transformer chaque interaction en un moment de prestige.
