Manager ses équipes dans son hôtel : impulser l’élan, la motivation et l’excellence client
Dès1150 € HTpar groupe
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30 ans dans l’hospitality et les services
Praticien certifié de médiation en entreprise
Chaîne hôtelière dirigée, 100 collaborateurs
Diplômé en management général international de l’ESSEC, Stéphane Gauthier évolue depuis 30 ans dans les métiers de l’hospitality et du service. Expert à l’APM depuis juin 2019, il intervient sur les bienfaits de la satisfaction client sur les performances de l’entreprise. Il est aussi expert pour un cabinet d’accompagnement à distance des forces de vente et praticien certifié de médiation en entreprise, pour aider DRH et managers à comprendre et résoudre les conflits.
Il a dirigé pendant 10 ans une chaîne hôtelière, entre 2000 et 2010, en pleine transformation digitale du métier. Jusqu’en 2020, il a enseigné le marketing des services, l’hôtellerie, le revenue management, la distribution, le web-marketing et l’e-réputation dans plusieurs écoles de commerce et universités. Il a aussi exploité pendant 11 ans un hôtel de 25 chambres.
Intra-entreprise, pour former votre équipe : Stéphane anime la formation pour vos salariés uniquement, dans vos locaux ou à distance, sur vos cas réels.
Voir la formation intraInter-entreprises, pour une ou deux personnes : rejoignez une session ouverte en visioconférence, 12 apprenants maximum.
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Réponse sous 24 hStéphane Gauthier
Formateur spécialisé en satisfaction client et marketing des services
Deux lignes suffisent, même si le besoin est encore flou. Sous 24 h, nous vous proposons un échange avec Stéphane et un programme chiffré pour votre équipe.
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Un process éprouvé, du besoin réel au résultat mesuré. De la première prise de contact à l'évaluation post-formation.
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J - 7Échange visio ou physique pour définir vos objectifs, votre contexte et adapter la formation à votre équipe.
30 minAction dès la 1re séance : pratique, mises en situation, outils concrets. Pédagogie orientée transformation.
1 à 2 joursÉvaluation à chaud + bilan à 1 mois pour mesurer l'impact réel sur les pratiques de votre équipe.
J + 30Animation terrain · ateliers en sous-groupes · mises en situation immédiates. Une pédagogie orientée pratique dès la première séance.
Stéphane est déjà intervenu dans les secteurs hôtellerie-restauration, industrie et banque et assurance, et il forme aussi les équipes de tous les autres secteurs.
360 formateurs issus du terrain, sélectionnés et formés à notre méthode d'animation.