Excellence dans l’accueil des participants à des événements prestigieux
Dès390 € H.T.
Avec plus de 20 ans d’expérience dans l’hôtellerie et le tourisme, dont 10 ans dans le secteur du luxe au sein de groupes prestigieux comme Accor et Marriott International, Stéphanie DORENLOR DEL RISCO intervient en tant que consultante et formatrice auprès des professionnels de l’hôtellerie, de la restauration et du tourisme.
Spécialisée dans l’accueil, la relation client et l’expérience client, elle conçoit et anime des formations sur mesure, allant de la gestion des équipes à l’optimisation des parcours clients, en passant par la qualité de service et la fidélisation. Stéphanie accompagne également les établissements dans l’amélioration de leurs processus opérationnels et procédures internes afin de renforcer la performance et la satisfaction de leurs clients.
Son approche pédagogique est humaine, concrète et centrée sur les besoins opérationnels des entreprises. Elle met l’accent sur l’écoute, la bienveillance et le partage de savoir-faire pour inspirer et motiver les équipes à adopter un véritable état d’esprit d’hospitalité.
Domaines d’expertise :
Grâce à son expertise, Stéphanie contribue à élever la qualité de service et la performance des établissements, tout en valorisant les métiers de l’hôtellerie et du tourisme.
Stephanie intervient notamment dans nos formation marketing et en formation commercial entreprise.
Excellence relationnelle et fidélisation client
Approche pragmatique centrée sur vos enjeux opérationnels
Intégration d'études de cas issues du secteur d'activité
Avec plus de 20 ans d’expérience dans l’hôtellerie et le tourisme, dont 10 ans dans le secteur du luxe au sein de groupes prestigieux comme Accor et Marriott International, Stéphanie DORENLOR DEL RISCO intervient en tant que consultante et formatrice auprès des professionnels de l’hôtellerie, de la restauration et du tourisme.
Spécialisée dans l’accueil, la relation client et l’expérience client, elle conçoit et anime des formations sur mesure, allant de la gestion des équipes à l’optimisation des parcours clients, en passant par la qualité de service et la fidélisation. Stéphanie accompagne également les établissements dans l’amélioration de leurs processus opérationnels et procédures internes afin de renforcer la performance et la satisfaction de leurs clients.
Son approche pédagogique est humaine, concrète et centrée sur les besoins opérationnels des entreprises. Elle met l’accent sur l’écoute, la bienveillance et le partage de savoir-faire pour inspirer et motiver les équipes à adopter un véritable état d’esprit d’hospitalité.
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Grâce à son expertise, Stéphanie contribue à élever la qualité de service et la performance des établissements, tout en valorisant les métiers de l’hôtellerie et du tourisme.
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Vous validez le profil du formateur sur la base de ses certifications, références et expertise. Sa fiche est transparente.
J - 7Échange visio ou physique pour définir vos objectifs, votre contexte et adapter la formation à votre équipe.
30 minAction dès la 1re séance : pratique, mises en situation, outils concrets. Pédagogie orientée transformation.
1 à 2 joursÉvaluation à chaud + bilan à 1 mois pour mesurer l'impact réel sur les pratiques de votre équipe.
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