Gestion de crise : l’art de décider sous haute pression
Dès390 € H.T.
Animer par de réels experts en activité
et non des formateurs formés pour être des formateurs
Formation tenue à jour en continu pour rester pertinente
Mise à jour de la formation validée par nos experts en mars 2026
Application immédiate / opérationnel
Appliquer vos acquis dès le lendemain, pas juste en théorie
Choisissez votre format
Programme détaillé
Ce module pose les bases de la communication non verbale et de l’attitude de service.
Ce module approfondit les outils relationnels pour gérer efficacement toutes les typologies de visiteurs.
Un module centré sur la préservation de la relation client lors des phases de tension.
Ce dernier module guide le participant vers l’ancrage de nouvelles habitudes professionnelles.
Public
La formation cible :
Prérequis
Une expérience préalable de l’accueil (physique, téléphonique ou numérique) est nécessaire. Une volonté de questionner ses propres pratiques et de s’impliquer activement dans des exercices de mise en situation est attendue pour optimiser l’apprentissage.
Les participants doivent occuper un poste où la qualité de service et la satisfaction client sont des enjeux quotidiens majeurs.
01.
Un recrutement rigoureux
Chaque formateur passe par un entretien approfondi permettant d’évaluer son expertise, sa pédagogie et son adéquation avec nos standards.
02.
Une expertise métier vérifiée
Nous sélectionnons uniquement des professionnels disposant d’une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Une évaluation continue des compétences
Les performances pédagogiques sont suivies de manière régulière grâce aux retours des apprenants et aux indicateurs qualité.
L’accueil est le premier pilier de l’expérience vécue par un visiteur sur un territoire. Cette formation intensive de deux jours permet aux professionnels du tourisme de transformer chaque interaction en un moment de valeur, en maîtrisant les codes d’une communication bienveillante et d’une posture professionnelle irréprochable. L’approche structurée favorise le développement de l’assertivité, une meilleure gestion des situations de tension et une capacité d’adaptation accrue face à la diversité des publics, garantissant ainsi une satisfaction client durable.
Ce programme s’adresse à tous les agents et conseillers en contact direct avec le public. Aucun prérequis technique n’est exigé, hormis une expérience de l’accueil, afin de renforcer ses compétences relationnelles et de devenir un véritable ambassadeur de l’hospitalité de sa structure et de son territoire.
À l’issue de ces deux jours, chaque participant repart avec une confiance renforcée et une boîte à outils relationnelle complète. Grâce aux techniques de communication et de gestion du stress abordées, les agents sont capables d’offrir un accueil de haute qualité, même dans des contextes exigeants. Le plan d’action individuel, élaboré en fin de session, garantit que les nouveaux réflexes de bienveillance et d’assertivité se traduiront par une amélioration immédiate du climat de travail et une satisfaction accrue des visiteurs, renforçant ainsi durablement l’image d’excellence de la destination.
Cette formation se distingue par son approche « terrain » ultra-concrète, conçue spécifiquement pour les enjeux du tourisme institutionnel. Elle ne se limite pas à des conseils théoriques sur la politesse ; elle propose une véritable immersion dans la psychologie du visiteur. En intégrant des outils issus des neurosciences (comme le DISC simplifié) et en travaillant sur la posture émotionnelle, elle permet aux agents de ne plus « subir » les tensions mais d’en devenir les régulateurs. C’est un investissement direct dans le capital humain de votre structure, transformant chaque collaborateur en un maillon fort de l’attractivité et de la réputation de votre destination.
Calendrier des sessions collectives en ligne
Nos conseillers vous accompagnent : CPF, Pôle Emploi, entreprise
Mes Formations Business est un organisme certifié Qualiopi, ce qui vous ouvre l’accès à des financements jusqu’à 100% via les dispositifs publics et professionnels :
Vous êtes salarié, RH ou manager en entreprise ?
Vous êtes indépendant, freelance ou auto-entrepreneur ?
La formation repose sur une pédagogie interactive et expérientielle :
L’évaluation est continue pour mesurer l’évolution des réflexes relationnels :
Inscription en ligne, par téléphone ou par email. Notre équipe vous confirme votre place sous 48h et vous accompagne dans les démarches administratives.
Accessibilité : cette formation est accessible à tous. Pour toute situation particulière (handicap, aménagement spécifique), contactez notre référent accessibilité à contact@mesformations-business.com. Nous adaptons le parcours à vos besoins.
Cette formation ouvre des perspectives qu’il est essentiel de nourrir dans le temps. Notre formation communication a été conçu dans cette optique, avec des programmes qui se complètent naturellement. Pour poursuivre votre progression, trois parcours se démarquent : notre formation en accueil et relation client qui renforce les bases posées ici, notre formation en communication interpersonnelle qui développe des compétences transversales essentielles, et notre formation en prise de parole en public qui vous donnera les clés pour aller plus loin dans votre expertise.
