ExpertiseUn formateur expert du sujet, pas un généralisteNous choisissons son profil sur les objectifs de cette formation précise.
Formation Posture et communication dans la relation client : l’excellence de l’accueil pour les destinations touristiques
Ce que vous allez maîtriser
- Savoir adopter une posture professionnelle cohérente avec l'image d'excellence de sa structure.
- Maîtriser les outils de communication bienveillante et assertive (écoute active, reformulation, message "JE").
- Savoir désamorcer les situations sensibles, objections ou tensions avec confiance et professionnalisme.
- Adapter son comportement et son discours à la diversité des publics (familles, seniors, étrangers, PMR) et des canaux (physique, numérique).
ActualiséeFormation tenue à jour en continuMise à jour validée par nos experts en Août 2026.
OpérationnelApplication immédiate & opérationnelAppliquer vos acquis dès le lendemain, pas juste en théorie.
Choisissez votre format
Deux formats pour s'adapter à vos besoins : équipe complète en Intra ou inscriptions individuelles en Inter.
Formation dans vos locaux
- Jusqu’à 12 participants, pour garder l’interactivité
- Dates à votre convenance
- Présentiel ou distanciel partout en France
- Programme sur-mesure co-construit avec vous, sur la base du contenu de la formation
Dès1 150 €HT pour le groupe
Session en groupe en ligne
- Inscrivez-vous seul, rejoignez un groupe de 12 apprenants maximum
- Prochaines sessions disponibles au calendrier
- 100% en visioconférence
- Participants de différentes entreprises
Dès390 €HT par personne (formation 7h)
Contenu détaillé de la formation
01
Module 01
Fondamentaux et posture d'accueil professionnel
Ce module pose les bases de la communication non verbale et de l'attitude de service.
- Les composantes de l'image professionnelle : gestuelle, regard, langage et posture de disponibilité.
- L'hospitalité comme valeur ajoutée : passer du rôle d'informateur à celui d'ambassadeur territorial.
- Compréhension de la psychologie du visiteur et adaptation comportementale.
- Analyse de l'impact des premières impressions sur l'expérience globale.
- Auto-positionnement et jeux de rôle sur l'accueil réussi en conditions réelles.
02
Module 02
Communication assertive et gestion des publics
Ce module approfondit les outils relationnels pour gérer efficacement toutes les typologies de visiteurs.
- Outils d'assertivité : reformulation constructive et écoute active pour identifier les besoins réels.
- Adaptation à la diversité des publics (interculturalité, accessibilité, seniors, familles).
- Spécificités de la relation client selon les canaux : physique, téléphone, chat et réseaux sociaux.
- L'art de l'hospitalité numérique : maintenir la chaleur de l'accueil à distance.
- Ateliers de reformulation en langage simple et mises en situation interculturelles.
03
Module 03
Maîtrise des situations difficiles et imprévus
Un module centré sur la préservation de la relation client lors des phases de tension.
- Compréhension des mécanismes de l'agacement et de l'insatisfaction client.
- Stratégies pour faire face à l'agressivité tout en posant un cadre professionnel clair.
- Gestion des flux et de l'attente : maintenir la qualité sous pression.
- Coopération en équipe face aux incidents et aux situations inhabituelles.
- Simulations de réclamations complexes et élaboration d'une grille de régulation des cas critiques.
04
Module 04
Qualité de service durable et plan d'action
Ce dernier module guide le participant vers l'ancrage de nouvelles habitudes professionnelles.
- Valorisation de l'expérience client : comment "faire vivre" le territoire.
- Capitalisation sur ses forces relationnelles et identification des axes de progrès individuels.
- Construction d'une dynamique collective : la charte d'accueil et le partage de bonnes pratiques.
- Engagement dans une démarche de progrès continu et de bien-être au travail.
- Bilan individuel et co-construction d'un guide des bonnes pratiques internes.
Brochure formation
Recevez le programme détaillé en PDF
Objectifs, déroulé heure par heure, modalités, tarifs Intra & Inter et solutions de financement, prêt à partager avec votre équipe ou votre OPCO.
- Programme complet, heure par heure
- Tarifs Intra & Inter détaillés
- Modalités, prérequis & financement
Test gratuit : évaluez votre niveau en accueil touristique (l'excellence l'accueil destinations)
2 min · 5 questions
Question 1 / 5
Étape 01 sur 05
Avez-vous une structure de rédaction éprouvée pour vos contenus ?
Votre profil
Prospecteur à structurer
Vous avez les bases mais votre pratique gagnerait en méthode. Cette formation vous apporte les structures, accroches et le cadre pour rédiger des contenus B2B qui convertissent.
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À qui s'adresse cette formation ?
Public concerné
La formation cible :
- Agents d’accueil et conseillers en séjour des Offices de Tourisme et structures touristiques.
- Personnels des sites patrimoniaux, musées et lieux de visite en contact avec le public.
- Collaborateurs des ADT, CRT et collectivités territoriales chargés de l'information touristique.
- Toute personne désireuse d’améliorer son aisance relationnelle, sa gestion du stress et son impact positif lors des interactions clients.
Prérequis
Une expérience préalable de l'accueil (physique, téléphonique ou numérique) est nécessaire. Une volonté de questionner ses propres pratiques et de s'impliquer activement dans des exercices de mise en situation est attendue pour optimiser l'apprentissage.
Les participants doivent occuper un poste où la qualité de service et la satisfaction client sont des enjeux quotidiens majeurs.
Votre formateur est un expert terrain validé par Mes Formations Business
Cette formation est animée par un consultant/formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par mesformations-business.com.
01.
Recrutement rigoureux
Entretien approfondi pour évaluer expertise, pédagogie et adéquation avec nos standards.
02.
Expertise métier vérifiée
Uniquement des professionnels avec une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Évaluation continue
Performances suivies grâce aux retours apprenants et indicateurs qualité.
Vous choisissez votre formateur
Une shortlist d'experts qui connaissent vraiment votre métier
Nous vous présentons les profils les plus pertinents : des formateurs qui maîtrisent en profondeur votre secteur d'activité et vos domaines spécifiques.
Ils ont une double légitimité : ils ont accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre tout en ayant une solide expérience opérationnelle dans ces environnements. Ils connaissent vos réalités terrain, les évolutions de votre métier et vos problématiques concrètes.
Cette expertise sectorielle approfondie est le critère le plus demandé par nos clients et fait souvent la différence dans le choix d'un formateur. Vous avez le choix, nous vous présentons les meilleurs.
Vous hésitez sur le choix du formateur ?Décrivez-nous votre besoin, nous vous proposerons le formateur idéal : celui qui connaît parfaitement votre secteur et vos problématiques, car il a déjà accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre.
Décrire mon besoin Accompagnement complet au financement OPCO
Organisme certifié Qualiopi, nous vous ouvrons l'accès à des financements jusqu'à 100%. Vous n'avez pas à devenir expert du financement : c'est notre métier, et nous vous accompagnons dans votre démarche de demande de financement.
Finançable OPCO (sous conditions)
0€ d'avance de frais
1
On vérifie votre éligibilité
Un conseiller identifie le dispositif le plus adapté selon votre statut (OPCO, FAF, Plan de développement des compétences, etc.).
2
Nous préparons le dossier avec vous
Convention, devis, pièces justificatives : nous rédigeons chaque document et vous guidons dans les démarches auprès de votre financeur.
3
Vous vous formez sereinement
Une fois la prise en charge validée, vous démarrez votre formation sans avance de frais.
€
Éligible au financement OPCONous travaillons avec l'ensemble des OPCO et fonds de formation. Le montant pris en charge (partiel ou total) et le reste à charge dépendent des critères de votre branche, des budgets disponibles et de l'accord préalable de votre OPCO.
Accompagnement dans votre demande de financement
Aucune avance de frais
Réponse d'éligibilité rapide
OPCO & fonds concernésAKTOAtlasOPCO 2iOPCO EPConstructysAfdasOCAPIATUniformationMobilitésOPCO SantéOPCO CommerceFIFPLAGEFICE
Financement OPCO : prise en charge possible selon les critères de votre branche professionnelle, les budgets disponibles et l'accord préalable de votre OPCO (jamais automatique). Organisme certifié Qualiopi. Modalités détaillées dans la FAQ ci-dessous.
Vous êtes salarié, RH ou manager ?
Financée par l'entreprise, sans charge administrative pour vous.
- Financement via votre OPCO de branche
- Éligible au Plan de Développement des Compétences
- Accompagnement complet du service RH
Vous êtes indépendant ou freelance ?
Votre fonds de formation peut prendre le relais, nous vous accompagnons dans la démarche.
- Mobilisation de votre FAF (FIFPL, AGEFICE…)
- Pas d'avance de frais si prise en charge validée
- Accompagnement dans la constitution du dossier
Posture et communication dans la relation client : l’excellence de l’accueil pour les destinations touristiques – ce qui rend cette approche unique
L’accueil est le premier pilier de l’expérience vécue par un visiteur sur un territoire. Cette formation intensive de deux jours permet aux professionnels du tourisme de transformer chaque interaction en un moment de valeur, en maîtrisant les codes d'une communication bienveillante et d'une posture professionnelle irréprochable. L’approche structurée favorise le développement de l’assertivité, une meilleure gestion des situations de tension et une capacité d'adaptation accrue face à la diversité des publics, garantissant ainsi une satisfaction client durable.
Ce programme s’adresse à tous les agents et conseillers en contact direct avec le public. Aucun prérequis technique n’est exigé, hormis une expérience de l'accueil, afin de renforcer ses compétences relationnelles et de devenir un ambassadeur de l'hospitalité de sa structure et de son territoire.
À l’issue de ces deux jours, chaque participant repart avec une confiance renforcée et une boîte à outils relationnelle complète. Grâce aux techniques de communication et de gestion du stress abordées, les agents sont capables d'offrir un accueil de haute qualité, même dans des contextes exigeants. Le plan d'action individuel, élaboré en fin de session, garantit que les nouveaux réflexes de bienveillance et d'assertivité se traduiront par une amélioration immédiate du climat de travail et une satisfaction accrue des visiteurs, renforçant ainsi durablement l'image d'excellence de la destination.
Ses points forts
La formation repose sur une pédagogie interactive et des exercices personnalisés, conçus pour répondre aux exigences du secteur touristique et aux situations concrètes rencontrées sur le terrain. En plus des règles de courtoisie et de gestion de la première impression, chaque participant analyse la psychologie du visiteur à l’aide d’outils pratiques issus des neurosciences, comme le modèle DISC simplifié, tout en développant des compétences émotionnelles pour mieux gérer les situations de tension. Ce dispositif permet de renforcer les compétences individuelles et d’optimiser l’accueil en entreprise, consolidant ainsi la réputation et la qualité de la relation client sur chaque destination.
Ce qu'en disent nos participants
Super intéressant, merci pour ce moment.
F
Frédéric N.
30 avr. 2026
Formation percutante et efficace pour la prospection et l'acquisition de prospects. Xavier Burban donne de vrais arguments de terrain pour réussir un rendez-vous de vente. Je recommande !
F
Florence L.
30 avr. 2026
Top formation ! Un programme pertinent, un formateur passionnant et un contenu 100 % fidèle à mes attentes. Une vraie valeur ajoutée pour mon parcours.
M
Mickael M.
28 mars 2026
Formation intense mais très intéressante.
T
Tatiana L.
19 févr. 2026
Formation très complète, merci Xavier !
M
Marion D.
19 févr. 2026
J'ai été déconcerté au début car la formation était plus marketing que technique. La présentation de Sales Navigator a été assez courte, mais c'est parce que l'outil est en vérité très simple. Au final, la formation a permis de répondre à des attentes sur LinkedIn que je n'avais pas prévues. Merci Corentine !
E
Erwan V.
19 févr. 2026
Je recommande ces formations.
P
Pascal S.
11 févr. 2026
Formation qualitative et très intéressante.
A
Anne S.
11 févr. 2026
Formation complète, instructive et dynamique. Merci à notre formatrice Corentine.
C
Camille B.
11 févr. 2026
J'ai suivi la formation LinkedIn Sales Navigator animée par Corentine et j'en suis très satisfaite. La formation est claire et concrète. Corentine explique très bien et donne des conseils utiles que j'ai pu mettre en pratique rapidement. Je recommande.
E
Emma B.
11 févr. 2026
Dynamique et de qualité.
S
Stanislas L.
11 févr. 2026
Belle expérience de formation Sales Navigator !
T
Tatiana L.
11 févr. 2026
Calendrier des sessions collectives en ligne
Inscriptions individuelles · 100% visioconférence
Session garantie dès 4 inscritsEn cas de report, vous êtes automatiquement repositionné en priorité sur la prochaine date, sans frais supplémentaires.
Notre méthode
Comment ce programme devient vraiment le vôtre
Nous partons d'une trame pédagogique construite et actualisée en continu par nos référents pédagogiques, éprouvée sur le terrain. C'est votre point de départ.
À partir de là, vous décidez : vous gardez la structure existante que nous adaptons, ou nous la co-construisons entièrement avec vous. Dans les deux cas, le programme colle à votre secteur et à vos cas concrets.
Le processus en 5 étapes
Étape 01
Le socleUn programme déjà opérationnel
La trame que vous avez découverte a été conçue par nos référents pédagogiques. Vous pouvez la suivre telle quelle. Ou la faire évoluer.
Étape 02
Le cadrageOn s'imprègne de votre réalité
Nous échangeons sur vos enjeux business, le niveau de vos équipes, votre secteur et vos contraintes. On en ressort en sachant quoi approfondir et quoi retirer.
Étape 03
Le formateur2 à 4 profils sélectionnés pour vous
Nous vous proposons des formateurs sur trois critères :
- la personnalité (le courant doit passer)
- l'expertise métier
- la connaissance de votre type d'entreprise et de votre secteur
Étape 04
Votre validationVous rencontrez le formateur avant toute décision
Échange direct avec le formateur retenu. Aucun formateur ne vous est imposé.
Étape 05
La mise au point finaleLe programme sur-mesure est finalisé avec vous
Avec le formateur validé, nous affinons le contenu et les mises en situation. Minimum 60 % du temps passe en pratique, sur vos cas réels.
