ExpertiseUn formateur expert du sujet, pas un généralisteNous choisissons son profil sur les objectifs de cette formation précise.
Formation Excellence Relationnelle : Maîtriser l’accueil des publics du Tourisme Institutionnel et des Territoires
Ce que vous allez maîtriser
- Savoir identifier l’importance stratégique de la mission d’accueil dans la performance globale d'une destination
- Maîtriser les compétences comportementales pour offrir un accueil de qualité en face-à-face et à distance (téléphone, mail, réseaux sociaux)
- Expérimenter différentes techniques de personnalisation pour donner une valeur ajoutée à chaque contact
- Construire un plan d’action individuel pour renforcer durablement la satisfaction et la fidélisation des visiteurs et partenaires
ActualiséeFormation tenue à jour en continuMise à jour validée par nos experts en Août 2026.
OpérationnelApplication immédiate & opérationnelAppliquer vos acquis dès le lendemain, pas juste en théorie.
Choisissez votre format
Deux formats pour s'adapter à vos besoins : équipe complète en Intra ou inscriptions individuelles en Inter.
Formation dans vos locaux
- Jusqu’à 12 participants, pour garder l’interactivité
- Dates à votre convenance
- Présentiel ou distanciel partout en France
- Programme sur-mesure co-construit avec vous, sur la base du contenu de la formation
Dès1 150 €HT pour le groupe
Session en groupe en ligne
- Inscrivez-vous seul, rejoignez un groupe de 12 apprenants maximum
- Prochaines sessions disponibles au calendrier
- 100% en visioconférence
- Participants de différentes entreprises
Dès390 €HT par personne (formation 7h)
Contenu détaillé de la formation
01
Module 01
Enjeux et posture de l'ambassadeur territorial
Ce module replace l’accueil au cœur de la mission de service public et définit les bases de l'expérience visiteur.
- Les valeurs de l’accueil dans le tourisme institutionnel et l'impact de l'attitude sur l'image de la structure.
- Passer de l'accueil informatif à l'accueil conseil : la notion de valeur ajoutée.
- Analyse de la typologie des publics (individuels, pros, élus) et adaptation du discours.
Mise en pratique : Tour de table d’expériences vécues et jeux de rôle sur l'accueil de trois profils types de visiteurs.
02
Module 02
L'excellence de l'accueil en face-à-face et à distance
Ce module approfondit les techniques de communication verbale et non-verbale sur tous les canaux de contact.
- Étapes clés d'un accueil réussi : contact, écoute active, empathie, réponse et conclusion.
- Spécificités de l'accueil téléphonique et de la communication écrite (e-mails, réseaux sociaux).
- Gestion de la réactivité et maintien du ton professionnel à distance.
Mise en pratique : Simulations d'entretiens d'accueil filmées et exercices de rédaction de réponses personnalisées.
03
Module 03
Personnalisation et gestion des situations délicates
Un module centré sur la création de l'effet "Waouh" et le désamorçage des tensions relationnelles.
- Transformer un contact simple en expérience mémorable via la personnalisation.
- Techniques de communication assertive pour gérer l'agressivité et les objections.
- Transformer une réclamation en opportunité d'amélioration et de fidélisation.
Mise en pratique : Atelier collectif de conception du "parcours idéal" et jeux de rôle sur la gestion d'un visiteur mécontent.
04
Module 04
Authenticité, Image et Valorisation de la pratique
Ce dernier module guide chaque participant vers une posture cohérente et un engagement durable dans la qualité.
- Cohérence entre le discours, le langage corporel et l'identité de la destination.
- Notion d'accueil inclusif et respect de la diversité des publics.
- Auto-diagnostic des compétences et valorisation du rôle de l'agent.
Mise en pratique : Bilan collectif de la formation, débriefing des séquences filmées et élaboration du plan d'action personnel.
Brochure formation
Recevez le programme détaillé en PDF
Objectifs, déroulé heure par heure, modalités, tarifs Intra & Inter et solutions de financement, prêt à partager avec votre équipe ou votre OPCO.
- Programme complet, heure par heure
- Tarifs Intra & Inter détaillés
- Modalités, prérequis & financement
Test gratuit : évaluez votre niveau en accueil touristique
2 min · 5 questions
Question 1 / 5
Étape 01 sur 05
Avez-vous une structure de rédaction éprouvée pour vos contenus ?
Votre profil
Prospecteur à structurer
Vous avez les bases mais votre pratique gagnerait en méthode. Cette formation vous apporte les structures, accroches et le cadre pour rédiger des contenus B2B qui convertissent.
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À qui s'adresse cette formation ?
Public concerné
La formation cible :
- Toute personne en situation d'accueil du public (visiteurs, habitants, professionnels ou élus) au sein des structures touristiques institutionnelles et des collectivités territoriales
- Conseillers en séjour, chargés de mission patrimoine, culture ou tourisme
- Animateurs de réseaux et personnels des relais d'hébergements labellisés
- Agents souhaitant professionnaliser leur posture et valoriser leur rôle d'ambassadeur de territoire
Prérequis
Aucun prérequis technique n’est nécessaire. Une implication personnelle et la volonté de participer activement aux exercices pratiques et aux simulations filmées sont attendues afin d’optimiser l’apprentissage.
Votre formateur est un expert terrain validé par Mes Formations Business
Cette formation est animée par un consultant/formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par mesformations-business.com.
01.
Recrutement rigoureux
Entretien approfondi pour évaluer expertise, pédagogie et adéquation avec nos standards.
02.
Expertise métier vérifiée
Uniquement des professionnels avec une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Évaluation continue
Performances suivies grâce aux retours apprenants et indicateurs qualité.
Vous choisissez votre formateur
Une shortlist d'experts qui connaissent vraiment votre métier
Nous vous présentons les profils les plus pertinents : des formateurs qui maîtrisent en profondeur votre secteur d'activité et vos domaines spécifiques.
Ils ont une double légitimité : ils ont accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre tout en ayant une solide expérience opérationnelle dans ces environnements. Ils connaissent vos réalités terrain, les évolutions de votre métier et vos problématiques concrètes.
Cette expertise sectorielle approfondie est le critère le plus demandé par nos clients et fait souvent la différence dans le choix d'un formateur. Vous avez le choix, nous vous présentons les meilleurs.
Vous hésitez sur le choix du formateur ?Décrivez-nous votre besoin, nous vous proposerons le formateur idéal : celui qui connaît parfaitement votre secteur et vos problématiques, car il a déjà accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre.
Décrire mon besoin Accompagnement complet au financement OPCO
Organisme certifié Qualiopi, nous vous ouvrons l'accès à des financements jusqu'à 100%. Vous n'avez pas à devenir expert du financement : c'est notre métier, et nous vous accompagnons dans votre démarche de demande de financement.
Finançable OPCO (sous conditions)
0€ d'avance de frais
1
On vérifie votre éligibilité
Un conseiller identifie le dispositif le plus adapté selon votre statut (OPCO, FAF, Plan de développement des compétences, etc.).
2
Nous préparons le dossier avec vous
Convention, devis, pièces justificatives : nous rédigeons chaque document et vous guidons dans les démarches auprès de votre financeur.
3
Vous vous formez sereinement
Une fois la prise en charge validée, vous démarrez votre formation sans avance de frais.
€
Éligible au financement OPCONous travaillons avec l'ensemble des OPCO et fonds de formation. Le montant pris en charge (partiel ou total) et le reste à charge dépendent des critères de votre branche, des budgets disponibles et de l'accord préalable de votre OPCO.
Accompagnement dans votre demande de financement
Aucune avance de frais
Réponse d'éligibilité rapide
OPCO & fonds concernésAKTOAtlasOPCO 2iOPCO EPConstructysAfdasOCAPIATUniformationMobilitésOPCO SantéOPCO CommerceFIFPLAGEFICE
Financement OPCO : prise en charge possible selon les critères de votre branche professionnelle, les budgets disponibles et l'accord préalable de votre OPCO (jamais automatique). Organisme certifié Qualiopi. Modalités détaillées dans la FAQ ci-dessous.
Vous êtes salarié, RH ou manager ?
Financée par l'entreprise, sans charge administrative pour vous.
- Financement via votre OPCO de branche
- Éligible au Plan de Développement des Compétences
- Accompagnement complet du service RH
Vous êtes indépendant ou freelance ?
Votre fonds de formation peut prendre le relais, nous vous accompagnons dans la démarche.
- Mobilisation de votre FAF (FIFPL, AGEFICE…)
- Pas d'avance de frais si prise en charge validée
- Accompagnement dans la constitution du dossier
Excellence Relationnelle : Maîtriser l’accueil des publics du Tourisme Institutionnel et des Territoires – ce qui rend cette approche unique
Dans un écosystème touristique en pleine mutation, l'accueil ne se limite plus à une simple transmission d'informations. Il constitue le pivot de l'image de marque d'une destination et le premier levier de satisfaction des usagers. Cette formation intensive a pour ambition de transformer la posture des agents pour passer d'un accueil informatif à un accueil conseil personnalisé, proactif et expert.
Conçue spécifiquement pour les enjeux des organismes de tourisme et des services territoriaux, cette session permet de maîtriser les codes de l'excellence relationnelle sur tous les canaux (physique et digital) afin de transformer chaque contact en une expérience positive et mémorable.
À l’issue de la session, chaque participant repart avec une vision claire de sa mission et une stratégie opérationnelle pour offrir un accueil d'excellence. Grâce aux techniques de personnalisation et de gestion émotionnelle abordées, les agents disposent d'outils immédiatement activables pour transformer chaque contact en valeur ajoutée pour le territoire. Le plan d’action individuel garantit un passage concret vers une pratique optimisée, permettant à chaque collaborateur de devenir un moteur de la démarche qualité de sa structure et un ambassadeur fier de sa destination.
Ses points forts
Cette formation, pensée pour les professionnels du tourisme institutionnel, s’appuie sur l’excellence relationnelle et la valorisation du territoire à chaque échange. Plutôt que de se limiter à des techniques de vente, le programme développe la compréhension des publics et l’application des codes locaux, tout en intégrant la gestion multi-canal (accueil sur site, appels téléphoniques, communication en ligne) pour garantir une image homogène. L’analyse vidéo favorise l’identification rapide des axes d’amélioration, ce qui renforce le savoir-être des équipes sur le long terme. Les compétences attendues des agents et hôtes d’accueil en entreprise sont détaillées pour chaque participant.
Ce qu'en disent nos participants
Super intéressant, merci pour ce moment.
F
Frédéric N.
30 avr. 2026
Formation percutante et efficace pour la prospection et l'acquisition de prospects. Xavier Burban donne de vrais arguments de terrain pour réussir un rendez-vous de vente. Je recommande !
F
Florence L.
30 avr. 2026
Top formation ! Un programme pertinent, un formateur passionnant et un contenu 100 % fidèle à mes attentes. Une vraie valeur ajoutée pour mon parcours.
M
Mickael M.
28 mars 2026
Formation intense mais très intéressante.
T
Tatiana L.
19 févr. 2026
Formation très complète, merci Xavier !
M
Marion D.
19 févr. 2026
J'ai été déconcerté au début car la formation était plus marketing que technique. La présentation de Sales Navigator a été assez courte, mais c'est parce que l'outil est en vérité très simple. Au final, la formation a permis de répondre à des attentes sur LinkedIn que je n'avais pas prévues. Merci Corentine !
E
Erwan V.
19 févr. 2026
Je recommande ces formations.
P
Pascal S.
11 févr. 2026
Formation qualitative et très intéressante.
A
Anne S.
11 févr. 2026
Formation complète, instructive et dynamique. Merci à notre formatrice Corentine.
C
Camille B.
11 févr. 2026
J'ai suivi la formation LinkedIn Sales Navigator animée par Corentine et j'en suis très satisfaite. La formation est claire et concrète. Corentine explique très bien et donne des conseils utiles que j'ai pu mettre en pratique rapidement. Je recommande.
E
Emma B.
11 févr. 2026
Dynamique et de qualité.
S
Stanislas L.
11 févr. 2026
Belle expérience de formation Sales Navigator !
T
Tatiana L.
11 févr. 2026
Calendrier des sessions collectives en ligne
Inscriptions individuelles · 100% visioconférence
Session garantie dès 4 inscritsEn cas de report, vous êtes automatiquement repositionné en priorité sur la prochaine date, sans frais supplémentaires.
Notre méthode
Comment ce programme devient vraiment le vôtre
Nous partons d'une trame pédagogique construite et actualisée en continu par nos référents pédagogiques, éprouvée sur le terrain. C'est votre point de départ.
À partir de là, vous décidez : vous gardez la structure existante que nous adaptons, ou nous la co-construisons entièrement avec vous. Dans les deux cas, le programme colle à votre secteur et à vos cas concrets.
Le processus en 5 étapes
Étape 01
Le socleUn programme déjà opérationnel
La trame que vous avez découverte a été conçue par nos référents pédagogiques. Vous pouvez la suivre telle quelle. Ou la faire évoluer.
Étape 02
Le cadrageOn s'imprègne de votre réalité
Nous échangeons sur vos enjeux business, le niveau de vos équipes, votre secteur et vos contraintes. On en ressort en sachant quoi approfondir et quoi retirer.
Étape 03
Le formateur2 à 4 profils sélectionnés pour vous
Nous vous proposons des formateurs sur trois critères :
- la personnalité (le courant doit passer)
- l'expertise métier
- la connaissance de votre type d'entreprise et de votre secteur
Étape 04
Votre validationVous rencontrez le formateur avant toute décision
Échange direct avec le formateur retenu. Aucun formateur ne vous est imposé.
Étape 05
La mise au point finaleLe programme sur-mesure est finalisé avec vous
Avec le formateur validé, nous affinons le contenu et les mises en situation. Minimum 60 % du temps passe en pratique, sur vos cas réels.
