Gestion de crise : l’art de décider sous haute pression
Dès390 € H.T.
Animer par de réels experts en activité
et non des formateurs formés pour être des formateurs
Formation tenue à jour en continu pour rester pertinente
Mise à jour de la formation validée par nos experts en avril 2026
Application immédiate / opérationnel
Appliquer vos acquis dès le lendemain, pas juste en théorie
Choisissez votre format
Programme détaillé
Ce module replace l’accueil au cœur de la mission de service public et définit les bases de l’expérience visiteur.
Mise en pratique : Tour de table d’expériences vécues et jeux de rôle sur l’accueil de trois profils types de visiteurs.
Ce module approfondit les techniques de communication verbale et non-verbale sur tous les canaux de contact.
Mise en pratique : Simulations d’entretiens d’accueil filmées et exercices de rédaction de réponses personnalisées.
Un module centré sur la création de l’effet « Waouh » et le désamorçage des tensions relationnelles.
Mise en pratique : Atelier collectif de conception du « parcours idéal » et jeux de rôle sur la gestion d’un visiteur mécontent.
Ce dernier module guide chaque participant vers une posture cohérente et un engagement durable dans la qualité.
Mise en pratique : Bilan collectif de la formation, débriefing des séquences filmées et élaboration du plan d’action personnel.
Public
La formation cible :
Prérequis
Aucun prérequis technique n’est nécessaire. Une implication personnelle et la volonté de participer activement aux exercices pratiques et aux simulations filmées sont attendues afin d’optimiser l’apprentissage.
01.
Un recrutement rigoureux
Chaque formateur passe par un entretien approfondi permettant d’évaluer son expertise, sa pédagogie et son adéquation avec nos standards.
02.
Une expertise métier vérifiée
Nous sélectionnons uniquement des professionnels disposant d’une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Une évaluation continue des compétences
Les performances pédagogiques sont suivies de manière régulière grâce aux retours des apprenants et aux indicateurs qualité.
Dans un écosystème touristique en pleine mutation, l’accueil ne se limite plus à une simple transmission d’informations. Il constitue le pivot de l’image de marque d’une destination et le premier levier de satisfaction des usagers. Cette formation intensive a pour ambition de transformer la posture des agents pour passer d’un accueil informatif à un accueil conseil personnalisé, proactif et expert.
Conçue spécifiquement pour les enjeux des organismes de tourisme et des services territoriaux, cette session permet de maîtriser les codes de l’excellence relationnelle sur tous les canaux (physique et digital) afin de transformer chaque contact en une expérience positive et mémorable.
À l’issue de la session, chaque participant repart avec une vision claire de sa mission et une stratégie opérationnelle pour offrir un accueil d’excellence. Grâce aux techniques de personnalisation et de gestion émotionnelle abordées, les agents disposent d’outils immédiatement activables pour transformer chaque contact en valeur ajoutée pour le territoire. Le plan d’action individuel garantit un passage concret vers une pratique optimisée, permettant à chaque collaborateur de devenir un moteur de la démarche qualité de sa structure et un ambassadeur fier de sa destination.
Cette formation se distingue par son approche transversale et immersive, conçue exclusivement pour les codes du tourisme institutionnel. Contrairement aux formations de vente classique, elle place l’intérêt territorial et l’authenticité humaine au centre de la démarche. Elle intègre nativement la gestion de la relation multi-canal (physique, téléphone, web), permettant aux agents de maintenir une cohérence d’image absolue, quel que soit l’outil utilisé. L’utilisation de la vidéo pour l’auto-analyse offre une prise de conscience immédiate et un levier de progression puissant pour transformer durablement le savoir-être des équipes.
Calendrier des sessions collectives en ligne
Nos conseillers vous accompagnent : CPF, Pôle Emploi, entreprise
Mes Formations Business est un organisme certifié Qualiopi, ce qui vous ouvre l’accès à des financements jusqu’à 100% via les dispositifs publics et professionnels :
Vous êtes salarié, RH ou manager en entreprise ?
Vous êtes indépendant, freelance ou auto-entrepreneur ?
La formation repose sur une alternance équilibrée entre apports théoriques et pratiques interactives :
Inscription en ligne, par téléphone ou par email. Notre équipe vous confirme votre place sous 48h et vous accompagne dans les démarches administratives.
Accessibilité : cette formation est accessible à tous. Pour toute situation particulière (handicap, aménagement spécifique), contactez notre référent accessibilité à contact@mesformations-business.com. Nous adaptons le parcours à vos besoins.
Vous souhaitez capitaliser sur les acquis de cette formation ? Notre offre de formation communication vous propose un écosystème complet de programmes complémentaires. Pour approfondir les sujets traités, deux formations s’imposent naturellement : notre formation en accueil et relation client, qui développe en profondeur les compétences fondamentales, et notre formation en communication interpersonnelle, qui vous apportera une vision élargie et des outils concrets supplémentaires.
