ExpertiseUn formateur expert du sujet, pas un généralisteNous choisissons son profil sur les objectifs de cette formation précise.
Formation Marque Tourisme & Handicap : Exceller dans l’accueil et l’inclusion des clientèles à besoins spécifiques
Ce que vous allez maîtriser
- Identifier les différentes typologies de handicap (moteur, visuel, auditif, mental) et décrypter les besoins spécifiques associés à chaque profil
- Comprendre les enjeux du label Tourisme & Handicap et le cadre réglementaire de l'accessibilité pour les ERP
- Optimiser l'aménagement de l'espace d'accueil et utiliser des outils de médiation adaptés pour communiquer sereinement
- Savoir repérer, qualifier et valoriser l’offre touristique accessible de son territoire pour conseiller efficacement la clientèle
ActualiséeFormation tenue à jour en continuMise à jour validée par nos experts en Août 2026.
OpérationnelApplication immédiate & opérationnelAppliquer vos acquis dès le lendemain, pas juste en théorie.
Choisissez votre format
Deux formats pour s'adapter à vos besoins : équipe complète en Intra ou inscriptions individuelles en Inter.
Formation dans vos locaux
- Jusqu’à 12 participants, pour garder l’interactivité
- Dates à votre convenance
- Présentiel ou distanciel partout en France
- Programme sur-mesure co-construit avec vous, sur la base du contenu de la formation
Dès1 150 €HT pour le groupe
Session en groupe en ligne
- Inscrivez-vous seul, rejoignez un groupe de 12 apprenants maximum
- Prochaines sessions disponibles au calendrier
- 100% en visioconférence
- Participants de différentes entreprises
Dès390 €HT par personne (formation 7h)
Contenu détaillé de la formation
01
Module 01
Fondamentaux, cadre légal et Marque Tourisme & Handicap
Ce module pose les bases nécessaires pour comprendre les enjeux éthiques et légaux de l'accueil pour tous.
- Panorama des grandes familles de handicaps et impacts sur la mobilité et la communication
- Les obligations légales d'accessibilité et les critères de la Marque Tourisme & Handicap
- L'accessibilité comme vecteur de qualité et d'avantage concurrentiel local
- Atelier "Profils & Besoins" : Analyse de cas pratiques pour définir des adaptations immédiates
- Diagnostic de conformité : Analyse d'une fiche de labellisation pour identifier les priorités
02
Module 02
Aménagement de l'espace et outils de médiation inclusive
Ce module traite de l'environnement physique et des supports d'information pour garantir une autonomie maximale au visiteur.
- Principes de signalétique inclusive : contrastes, pictogrammes et lisibilité
- Utilisation des aides techniques (boucles magnétiques, plans tactiles, Facile à Lire et à Comprendre - FALC)
- Digital accessible : rendre l'information en ligne cohérente et utilisable par tous
- Audit sur plan : Annotation d'un espace d'accueil type pour proposer 5 améliorations prioritaires
- Atelier "Supports" : Création d'une fiche d'accueil accessible prête à l'emploi
03
Module 03
Posture d'accueil et communication adaptée
L'humain est au cœur de la réussite. Ce module se concentre sur le savoir-être et la gestion des interactions en situation réelle.
- Techniques de communication verbale et non-verbale adaptées selon le handicap
- Gestion des situations complexes, du stress ou des malentendus de communication
- Respect de la dignité et posture d'accompagnement (autonomie vs assistance)
- Mises en situation (Jeux de rôle) : Simulations d'accueil en triades (accueillant, visiteur, observateur)
- Débriefing collectif pour valider les réflexes et les éléments de langage
04
Module 04
Valorisation du territoire et plan d'action opérationnel
Le dernier module permet de passer de la théorie à une stratégie concrète sur le territoire du participant.
- Méthodologie de repérage et de qualification de l'offre locale accessible
- Construction de parcours touristiques inclusifs et mutualisation des ressources
- Établissement d'une feuille de route pour pérenniser la démarche d'accueil
- Grille de qualification : Identification et qualification de 5 acteurs locaux clés
- Rédaction du Plan d’actions "1 page" : actions immédiates, responsables et échéances
Brochure formation
Recevez le programme détaillé en PDF
Objectifs, déroulé heure par heure, modalités, tarifs Intra & Inter et solutions de financement, prêt à partager avec votre équipe ou votre OPCO.
- Programme complet, heure par heure
- Tarifs Intra & Inter détaillés
- Modalités, prérequis & financement
Test gratuit : évaluez votre niveau en accueil inclusif
2 min · 5 questions
Question 1 / 5
Étape 01 sur 05
Avez-vous une structure de rédaction éprouvée pour vos contenus ?
Votre profil
Prospecteur à structurer
Vous avez les bases mais votre pratique gagnerait en méthode. Cette formation vous apporte les structures, accroches et le cadre pour rédiger des contenus B2B qui convertissent.
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À qui s'adresse cette formation ?
Public concerné
La formation s'adresse à :
- Tous les personnels d'accueil, de réception et d'information des structures touristiques (Offices de Tourisme, agences de développement, réseaux d'hébergements)
- Conseillers en séjour, chargés de promotion et responsables d'accueil
- Équipes saisonnières et volontaires en contact direct avec les visiteurs
- Responsables de sites souhaitant engager leur structure dans la labellisation Tourisme & Handicap
L’objectif est de fédérer les équipes autour d'une culture de l'accueil inclusive et bienveillante.
Prérequis
Aucun prérequis juridique ou technique particulier n’est exigé. Les participants doivent toutefois être en poste d’accueil ou avoir une responsabilité dans l'organisation des flux de visiteurs. Une disponibilité totale est requise pour les exercices de mise en situation en présentiel, essentiels à l'acquisition des compétences comportementales.
Votre formateur est un expert terrain validé par Mes Formations Business
Cette formation est animée par un consultant/formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par mesformations-business.com.
01.
Recrutement rigoureux
Entretien approfondi pour évaluer expertise, pédagogie et adéquation avec nos standards.
02.
Expertise métier vérifiée
Uniquement des professionnels avec une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Évaluation continue
Performances suivies grâce aux retours apprenants et indicateurs qualité.
Vous choisissez votre formateur
Une shortlist d'experts qui connaissent vraiment votre métier
Nous vous présentons les profils les plus pertinents : des formateurs qui maîtrisent en profondeur votre secteur d'activité et vos domaines spécifiques.
Ils ont une double légitimité : ils ont accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre tout en ayant une solide expérience opérationnelle dans ces environnements. Ils connaissent vos réalités terrain, les évolutions de votre métier et vos problématiques concrètes.
Cette expertise sectorielle approfondie est le critère le plus demandé par nos clients et fait souvent la différence dans le choix d'un formateur. Vous avez le choix, nous vous présentons les meilleurs.
Vous hésitez sur le choix du formateur ?Décrivez-nous votre besoin, nous vous proposerons le formateur idéal : celui qui connaît parfaitement votre secteur et vos problématiques, car il a déjà accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre.
Décrire mon besoin Accompagnement complet au financement OPCO
Organisme certifié Qualiopi, nous vous ouvrons l'accès à des financements jusqu'à 100%. Vous n'avez pas à devenir expert du financement : c'est notre métier, et nous vous accompagnons dans votre démarche de demande de financement.
Finançable OPCO (sous conditions)
0€ d'avance de frais
1
On vérifie votre éligibilité
Un conseiller identifie le dispositif le plus adapté selon votre statut (OPCO, FAF, Plan de développement des compétences, etc.).
2
Nous préparons le dossier avec vous
Convention, devis, pièces justificatives : nous rédigeons chaque document et vous guidons dans les démarches auprès de votre financeur.
3
Vous vous formez sereinement
Une fois la prise en charge validée, vous démarrez votre formation sans avance de frais.
€
Éligible au financement OPCONous travaillons avec l'ensemble des OPCO et fonds de formation. Le montant pris en charge (partiel ou total) et le reste à charge dépendent des critères de votre branche, des budgets disponibles et de l'accord préalable de votre OPCO.
Accompagnement dans votre demande de financement
Aucune avance de frais
Réponse d'éligibilité rapide
OPCO & fonds concernésAKTOAtlasOPCO 2iOPCO EPConstructysAfdasOCAPIATUniformationMobilitésOPCO SantéOPCO CommerceFIFPLAGEFICE
Financement OPCO : prise en charge possible selon les critères de votre branche professionnelle, les budgets disponibles et l'accord préalable de votre OPCO (jamais automatique). Organisme certifié Qualiopi. Modalités détaillées dans la FAQ ci-dessous.
Vous êtes salarié, RH ou manager ?
Financée par l'entreprise, sans charge administrative pour vous.
- Financement via votre OPCO de branche
- Éligible au Plan de Développement des Compétences
- Accompagnement complet du service RH
Vous êtes indépendant ou freelance ?
Votre fonds de formation peut prendre le relais, nous vous accompagnons dans la démarche.
- Mobilisation de votre FAF (FIFPL, AGEFICE…)
- Pas d'avance de frais si prise en charge validée
- Accompagnement dans la constitution du dossier
Marque Tourisme & Handicap : Exceller dans l’accueil et l’inclusion des clientèles à besoins spécifiques – ce qui rend cette approche unique
Le secteur du tourisme évolue vers une hospitalité universelle où l'accessibilité devient un standard de qualité incontournable. Cette formation intensive permet aux professionnels du tourisme de maîtriser les codes de la Marque Tourisme & Handicap, de comprendre les attentes des clientèles à besoins spécifiques et d'adapter leur posture pour offrir une expérience client d'excellence. En alliant cadre réglementaire et mises en situation concrètes, ce programme transforme l'obligation d'accessibilité en un véritable levier de performance et de différenciation pour votre destination ou votre établissement.
Destinée aux acteurs du tourisme et de l'accueil, cette session d'une journée (7 heures) offre des outils opérationnels pour professionnaliser la réception, aménager les espaces et valoriser l'offre locale accessible. Aucun prérequis technique n'est nécessaire, si ce n'est d'être en situation de contact avec le public ou en charge de l'organisation de l'accueil.
À l'issue de cette journée, chaque participant repart avec une vision claire de sa posture et d'une stratégie opérationnelle pour accueillir les clientèles à besoins spécifiques. Grâce aux techniques abordées et aux mises en pratique, il dispose d'outils activables dès le lendemain pour améliorer la qualité de service et influencer positivement l'image de sa destination. Le plan d'action individuel, élaboré pas à pas, garantit un passage concret entre l'intention et la transformation effective des pratiques au sein de la structure. En cultivant cette agilité inclusive, chaque collaborateur devient un moteur de performance durable pour son organisation.
Ses points forts
Contrairement aux formations théoriques, ce programme est spécifiquement conçu pour le terrain touristique et se concentre sur l'efficacité immédiate en une journée intensive. Elle ne se contente pas d'expliquer la loi, elle donne les clés pour transformer l'accueil en une expérience chaleureuse et professionnelle. Elle est unique par son approche "clés en main" : chaque participant repart avec un kit complet de livrables (guides PDF accessibles, grilles de diagnostic, modèles Word/Excel) immédiatement utilisables. C'est une formation qui réconcilie les exigences de la Marque Tourisme & Handicap avec la réalité opérationnelle des équipes d'accueil.
Ce qu'en disent nos participants
Super intéressant, merci pour ce moment.
F
Frédéric N.
30 avr. 2026
Formation percutante et efficace pour la prospection et l'acquisition de prospects. Xavier Burban donne de vrais arguments de terrain pour réussir un rendez-vous de vente. Je recommande !
F
Florence L.
30 avr. 2026
Top formation ! Un programme pertinent, un formateur passionnant et un contenu 100 % fidèle à mes attentes. Une vraie valeur ajoutée pour mon parcours.
M
Mickael M.
28 mars 2026
Formation intense mais très intéressante.
T
Tatiana L.
19 févr. 2026
Formation très complète, merci Xavier !
M
Marion D.
19 févr. 2026
J'ai été déconcerté au début car la formation était plus marketing que technique. La présentation de Sales Navigator a été assez courte, mais c'est parce que l'outil est en vérité très simple. Au final, la formation a permis de répondre à des attentes sur LinkedIn que je n'avais pas prévues. Merci Corentine !
E
Erwan V.
19 févr. 2026
Je recommande ces formations.
P
Pascal S.
11 févr. 2026
Formation qualitative et très intéressante.
A
Anne S.
11 févr. 2026
Formation complète, instructive et dynamique. Merci à notre formatrice Corentine.
C
Camille B.
11 févr. 2026
J'ai suivi la formation LinkedIn Sales Navigator animée par Corentine et j'en suis très satisfaite. La formation est claire et concrète. Corentine explique très bien et donne des conseils utiles que j'ai pu mettre en pratique rapidement. Je recommande.
E
Emma B.
11 févr. 2026
Dynamique et de qualité.
S
Stanislas L.
11 févr. 2026
Belle expérience de formation Sales Navigator !
T
Tatiana L.
11 févr. 2026
Calendrier des sessions collectives en ligne
Inscriptions individuelles · 100% visioconférence
Session garantie dès 4 inscritsEn cas de report, vous êtes automatiquement repositionné en priorité sur la prochaine date, sans frais supplémentaires.
Notre méthode
Comment ce programme devient vraiment le vôtre
Nous partons d'une trame pédagogique construite et actualisée en continu par nos référents pédagogiques, éprouvée sur le terrain. C'est votre point de départ.
À partir de là, vous décidez : vous gardez la structure existante que nous adaptons, ou nous la co-construisons entièrement avec vous. Dans les deux cas, le programme colle à votre secteur et à vos cas concrets.
Le processus en 5 étapes
Étape 01
Le socleUn programme déjà opérationnel
La trame que vous avez découverte a été conçue par nos référents pédagogiques. Vous pouvez la suivre telle quelle. Ou la faire évoluer.
Étape 02
Le cadrageOn s'imprègne de votre réalité
Nous échangeons sur vos enjeux business, le niveau de vos équipes, votre secteur et vos contraintes. On en ressort en sachant quoi approfondir et quoi retirer.
Étape 03
Le formateur2 à 4 profils sélectionnés pour vous
Nous vous proposons des formateurs sur trois critères :
- la personnalité (le courant doit passer)
- l'expertise métier
- la connaissance de votre type d'entreprise et de votre secteur
Étape 04
Votre validationVous rencontrez le formateur avant toute décision
Échange direct avec le formateur retenu. Aucun formateur ne vous est imposé.
Étape 05
La mise au point finaleLe programme sur-mesure est finalisé avec vous
Avec le formateur validé, nous affinons le contenu et les mises en situation. Minimum 60 % du temps passe en pratique, sur vos cas réels.
