Gestion de crise : l’art de décider sous haute pression
Dès390 € H.T.
Animer par de réels experts en activité
et non des formateurs formés pour être des formateurs
Formation tenue à jour en continu pour rester pertinente
Mise à jour de la formation validée par nos experts en avril 2026
Application immédiate / opérationnel
Appliquer vos acquis dès le lendemain, pas juste en théorie
Choisissez votre format
Programme détaillé
Ce module pose les bases nécessaires pour comprendre les enjeux éthiques et légaux de l’accueil pour tous.
Ce module traite de l’environnement physique et des supports d’information pour garantir une autonomie maximale au visiteur.
L’humain est au cœur de la réussite. Ce module se concentre sur le savoir-être et la gestion des interactions en situation réelle.
Le dernier module permet de passer de la théorie à une stratégie concrète sur le territoire du participant.
Public
La formation s’adresse à :
L’objectif est de fédérer les équipes autour d’une culture de l’accueil inclusive et bienveillante.
Prérequis
Aucun prérequis juridique ou technique particulier n’est exigé. Les participants doivent toutefois être en poste d’accueil ou avoir une responsabilité dans l’organisation des flux de visiteurs. Une disponibilité totale est requise pour les exercices de mise en situation en présentiel, essentiels à l’acquisition des compétences comportementales.
01.
Un recrutement rigoureux
Chaque formateur passe par un entretien approfondi permettant d’évaluer son expertise, sa pédagogie et son adéquation avec nos standards.
02.
Une expertise métier vérifiée
Nous sélectionnons uniquement des professionnels disposant d’une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Une évaluation continue des compétences
Les performances pédagogiques sont suivies de manière régulière grâce aux retours des apprenants et aux indicateurs qualité.
Le secteur du tourisme évolue vers une hospitalité universelle où l’accessibilité devient un standard de qualité incontournable. Cette formation intensive permet aux professionnels du tourisme de maîtriser les codes de la Marque Tourisme & Handicap, de comprendre les attentes des clientèles à besoins spécifiques et d’adapter leur posture pour offrir une expérience client d’excellence. En alliant cadre réglementaire et mises en situation concrètes, ce programme transforme l’obligation d’accessibilité en un véritable levier de performance et de différenciation pour votre destination ou votre établissement.
Destinée aux acteurs du tourisme et de l’accueil, cette session d’une journée (7 heures) offre des outils opérationnels pour professionnaliser la réception, aménager les espaces et valoriser l’offre locale accessible. Aucun prérequis technique n’est nécessaire, si ce n’est d’être en situation de contact avec le public ou en charge de l’organisation de l’accueil.
À l’issue de cette journée, chaque participant repart avec une vision claire de sa posture et d’une stratégie opérationnelle pour accueillir les clientèles à besoins spécifiques. Grâce aux techniques abordées et aux mises en pratique, il dispose d’outils activables dès le lendemain pour améliorer la qualité de service et influencer positivement l’image de sa destination. Le plan d’action individuel, élaboré pas à pas, garantit un passage concret entre l’intention et la transformation effective des pratiques au sein de la structure. En cultivant cette agilité inclusive, chaque collaborateur devient un moteur de performance durable pour son organisation.
Contrairement aux formations théoriques, ce programme est spécifiquement conçu pour le terrain touristique et se concentre sur l’efficacité immédiate en une journée intensive. Elle ne se contente pas d’expliquer la loi, elle donne les clés pour transformer l’accueil en une expérience chaleureuse et professionnelle. Elle est unique par son approche « clés en main » : chaque participant repart avec un kit complet de livrables (guides PDF accessibles, grilles de diagnostic, modèles Word/Excel) immédiatement utilisables. C’est une formation qui réconcilie les exigences de la Marque Tourisme & Handicap avec la réalité opérationnelle des équipes d’accueil.
Calendrier des sessions collectives en ligne
Nos conseillers vous accompagnent : CPF, Pôle Emploi, entreprise
Mes Formations Business est un organisme certifié Qualiopi, ce qui vous ouvre l’accès à des financements jusqu’à 100% via les dispositifs publics et professionnels :
Vous êtes salarié, RH ou manager en entreprise ?
Vous êtes indépendant, freelance ou auto-entrepreneur ?
La formation repose sur une alternance équilibrée entre apports théoriques et pratiques interactives. Chaque séquence encourage la participation active au travers :
L’évaluation est continue pour mesurer la progression et assurer l’atteinte des objectifs opérationnels :
Inscription en ligne, par téléphone ou par email. Notre équipe vous confirme votre place sous 48h et vous accompagne dans les démarches administratives.
Accessibilité : cette formation est accessible à tous. Pour toute situation particulière (handicap, aménagement spécifique), contactez notre référent accessibilité à contact@mesformations-business.com. Nous adaptons le parcours à vos besoins.
Les compétences développées lors de cette formation gagnent à être renforcées par une approche progressive. C’est tout l’objectif de notre formation communication, qui propose des parcours cohérents et orientés résultats. Pour prolonger cette dynamique, notre formation en accueil et relation client offre un approfondissement concret et directement applicable dans votre environnement professionnel.
