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Formation Marque Tourisme & Handicap : Exceller dans l’accueil et l’inclusion des clientèles à besoins spécifiques

Marque Tourisme & Handicap : Exceller dans l accueil et l inclusion des clientèles à besoins spécifiques
Contenu validé par nos expertsMise à jour · Octobre 2026
ExpertiseUn formateur expert du sujet, pas un généralisteNous choisissons son profil sur les objectifs de cette formation précise.
ActualiséeFormation tenue à jour en continuMise à jour validée par nos experts en Octobre 2026.
OpérationnelDes acquis applicables tout de suiteVous repartez avec des méthodes à utiliser dès le lendemain.
Objectifs de la formation

Ce que vous allez maîtriser

  • Identifier les différentes typologies de handicap (moteur, visuel, auditif, mental) et décrypter les besoins spécifiques associés à chaque profil
  • Comprendre les enjeux du label Tourisme & Handicap et le cadre réglementaire de l'accessibilité pour les ERP
  • Optimiser l'aménagement de l'espace d'accueil et utiliser des outils de médiation adaptés pour communiquer sereinement
  • Savoir repérer, qualifier et valoriser l’offre touristique accessible de son territoire pour conseiller efficacement la clientèle
Informations pratiques

À qui s'adresse cette formation ?

Formateur animant une session devant un groupe de professionnels

Public concerné

La formation s'adresse à :

  • Tous les personnels d'accueil, de réception et d'information des structures touristiques (Offices de Tourisme, agences de développement, réseaux d'hébergements)
  • Conseillers en séjour, chargés de promotion et responsables d'accueil
  • Équipes saisonnières et volontaires en contact direct avec les visiteurs
  • Responsables de sites souhaitant engager leur structure dans la labellisation Tourisme & Handicap

L’objectif est de fédérer les équipes autour d'une culture de l'accueil inclusive et bienveillante.

Échange entre un formateur et une responsable formation

Prérequis

Aucun prérequis juridique ou technique particulier n’est exigé. Les participants doivent toutefois être en poste d’accueil ou avoir une responsabilité dans l'organisation des flux de visiteurs. Une disponibilité totale est requise pour les exercices de mise en situation en présentiel, essentiels à l'acquisition des compétences comportementales.

Programme complet

Contenu détaillé de la formation

01 Module 01

Fondamentaux, cadre légal et Marque Tourisme & Handicap

Ce module pose les bases nécessaires pour comprendre les enjeux éthiques et légaux de l'accueil pour tous.

  • Panorama des grandes familles de handicaps et impacts sur la mobilité et la communication
  • Les obligations légales d'accessibilité et les critères de la Marque Tourisme & Handicap
  • L'accessibilité comme vecteur de qualité et d'avantage concurrentiel local
  • Atelier "Profils & Besoins" : Analyse de cas pratiques pour définir des adaptations immédiates
  • Diagnostic de conformité : Analyse d'une fiche de labellisation pour identifier les priorités
02 Module 02

Ce module traite de l'environnement physique et des supports d'information pour garantir une autonomie maximale au visiteur.

  • Principes de signalétique inclusive : contrastes, pictogrammes et lisibilité
  • Utilisation des aides techniques (boucles magnétiques, plans tactiles, Facile à Lire et à Comprendre - FALC)
  • Digital accessible : rendre l'information en ligne cohérente et utilisable par tous
  • Audit sur plan : Annotation d'un espace d'accueil type pour proposer 5 améliorations prioritaires
  • Atelier "Supports" : Création d'une fiche d'accueil accessible prête à l'emploi
03 Module 03

L'humain est au cœur de la réussite. Ce module se concentre sur le savoir-être et la gestion des interactions en situation réelle.

  • Techniques de communication verbale et non-verbale adaptées selon le handicap
  • Gestion des situations complexes, du stress ou des malentendus de communication
  • Respect de la dignité et posture d'accompagnement (autonomie vs assistance)
  • Mises en situation (Jeux de rôle) : Simulations d'accueil en triades (accueillant, visiteur, observateur)
  • Débriefing collectif pour valider les réflexes et les éléments de langage
04 Module 04

Le dernier module permet de passer de la théorie à une stratégie concrète sur le territoire du participant.

  • Méthodologie de repérage et de qualification de l'offre locale accessible
  • Construction de parcours touristiques inclusifs et mutualisation des ressources
  • Établissement d'une feuille de route pour pérenniser la démarche d'accueil
  • Grille de qualification : Identification et qualification de 5 acteurs locaux clés
  • Rédaction du Plan d’actions "1 page" : actions immédiates, responsables et échéances
Brochure formation

Recevez le programme détaillé en PDF

Objectifs, déroulé heure par heure, modalités, tarifs Intra & Inter et solutions de financement, prêt à partager avec votre équipe ou votre OPCO.

  • Programme complet, heure par heure
  • Tarifs Intra & Inter détaillés
  • Modalités, prérequis & financement
Gratuit · sans engagement · reçu en 1 clic
Ils ont suivi nos formations

Ce qu'en disent nos participants

4,8/5
Basé sur 62 avis de participants
Validation des acquisÀ venirAffichée dès que la donnée est disponible

Formation en individuel, donc une grande possibilité d'échange, et c'est nécessaire sur ce type de sujet. Rien à signaler, je repars avec une organisation plus claire entre mes restaurants.

C
Clémence H.
McDonald's
9 sept. 2026

La formatrice s'adapte très bien à chacun, avec du concret. Le programme et les objectifs étaient clairs dès le départ, et je repars avec des outils directement applicables dans mon équipe.

A
Amélie B.
Trigano Jardin
2 oct. 2026

Claire, synthétique, didactique. Le programme était adapté à nos besoins et les supports clairs et utiles.

J
Jessica L.
Les PEP 83
7 sept. 2026

Des activités qui fédèrent l'équipe et créent de la cohésion. Je comprends mieux les besoins de mon équipe, et le formateur a su adapter la journée à notre quotidien.

T
Thomas G.
Speedpark
5 oct. 2026

Programme annoncé clairement, formateur clair et dynamique, exercices pertinents. Je commence à adapter ma façon de communiquer selon l'interlocuteur.

M
Monique F.
2G Energy
16 sept. 2026

Ce sont les mises en situation qui m'ont le plus servi. Formatrice claire et pédagogue, groupe homogène, rien à redire.

I
Isabelle D.
Trigano Jardin
2 oct. 2026

J'ai apprécié l'alternance théorie et pratique, l'esprit de synthèse et l'implication de la formatrice.

H
Hélène M.
Les PEP 83
7 sept. 2026

Formation percutante et efficace pour la prospection et l'acquisition de prospects. Xavier Burban donne de vrais arguments de terrain pour réussir un rendez-vous de vente. Je recommande !

F
Florence L.
30 avr. 2026

Formation dynamique et réaliste, une plongée dans notre réalité de terrain. Formatrice claire, exercices pertinents, rien à redire.

C
Clément C.
Speedpark
21 sept. 2026

Structure claire, intervenante dynamique ! On a pu balayer tout le programme et le rythme était adapté. Seul bémol : la salle de réunion.

L
Loïc L.
Trigano Jardin
2 oct. 2026

Formation utile pour des professionnels en demande. Organisation, durée et moyens adaptés, formatrice claire.

K
Karin D.
Les PEP 83
8 sept. 2026

Top formation ! Un programme pertinent, un formateur passionnant et un contenu 100 % fidèle à mes attentes. Une vraie valeur ajoutée pour mon parcours.

M
Mickael M.
28 mars 2026
Contenu de la formation

Choisissez votre format

Deux formats pour s'adapter à vos besoins : équipe complète en Intra ou inscriptions individuelles en Inter.

Intra-entreprise

Formation dans vos locaux

  • Jusqu’à 12 participants, pour garder l’interactivité
  • Dates à votre convenance
  • Présentiel ou distanciel partout en France
  • Programme sur-mesure co-construit avec vous, sur la base du contenu de la formation
Dès1150 €HT pour le groupe
Devis pour mon équipe
Inter-entreprises

Session en groupe en ligne

  • Inscrivez-vous seul, rejoignez un groupe de 12 apprenants maximum
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  • Participants de différentes entreprises
Dès390 €HT par personne (formation 7h)
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Votre formateur est un expert terrain validé par Mes Formations Business

Cette formation est animée par un consultant/formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par mesformations-business.com.

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01.
Recrutement rigoureux
Entretien approfondi pour évaluer expertise, pédagogie et adéquation avec nos standards.
02.
Expertise métier vérifiée
Uniquement des professionnels avec une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Évaluation continue
Performances suivies grâce aux retours apprenants et indicateurs qualité.
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Nous vous présentons les profils les plus pertinents : des formateurs qui maîtrisent en profondeur votre secteur d'activité et vos domaines spécifiques.

Ils ont une double légitimité : ils ont accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre tout en ayant une solide expérience opérationnelle dans ces environnements. Ils connaissent vos réalités terrain, les évolutions de votre métier et vos problématiques concrètes.

Cette expertise sectorielle approfondie est le critère le plus demandé par nos clients et fait souvent la différence dans le choix d'un formateur. Vous avez le choix, nous vous présentons les meilleurs.

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Sessions inter-entreprises

Calendrier des sessions collectives en ligne

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18Nov
mercredi 18 novembre 2026
En ligne (visio)
7 H390 € HT
Places disponibles
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13Jan
mercredi 13 janvier 2027
En ligne (visio)
7 H390 € HT
Places disponibles
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Votre place est sécuriséeLa session se tient dès 4 inscrits. Si une date devait être décalée, votre place est reportée en priorité sur la suivante, sans frais.
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Financement

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Accompagnement financement formation OPCO
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Organisme certifié Qualiopi, nous vous ouvrons l'accès aux financements OPCO. Vous n'avez pas à devenir expert du financement : c'est notre métier, et nous vous accompagnons dans votre démarche de demande de financement.

Éligible au financement OPCO 0€ d'avance de frais
Comment ça se passe ?
1
On vérifie votre éligibilité
Un conseiller identifie le dispositif le plus adapté selon votre statut (OPCO, FAF, Plan de développement des compétences, etc.).
2
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Convention, devis, pièces justificatives : nous rédigeons chaque document et vous guidons dans les démarches auprès de votre financeur.
3
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Une fois la prise en charge validée, vous démarrez votre formation sans avance de frais.
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Éligible au financement OPCONous travaillons avec l'ensemble des OPCO et fonds de formation. Le montant pris en charge (partiel ou total) et le reste à charge dépendent des critères de votre branche, des budgets disponibles et de l'accord préalable de votre OPCO.
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OPCO & fonds concernés

Financement OPCO : prise en charge possible selon les critères de votre branche professionnelle, les budgets disponibles et l'accord préalable de votre OPCO (jamais automatique). Organisme certifié Qualiopi. Modalités détaillées dans la FAQ ci-dessous.

Salarié, RH ou manager préparant le financement d'une formation en entreprise

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Indépendant ou freelance en espace de coworking finançant sa formation

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  • Mobilisation de votre FAF (FIFPL, AGEFICE…)
  • Pas d'avance de frais si prise en charge validée
  • Accompagnement dans la constitution du dossier
Auto-évaluation

Test gratuit : évaluez votre niveau en accueil inclusif

Auto-évaluation gratuite

8 mises en situation pour situer votre niveau

Une réponse par situation, sans rien saisir. Le résultat s’affiche tout de suite.

0 réponse sur 8

1. Un visiteur malentendant se présente à votre office de tourisme. Il semble hésitant à l'entrée et regarde autour de lui. Vous n'avez pas de collègue formé à la LSF disponible. Comment réagissez-vous ?
2. Votre directrice vous demande d'auditer la signalétique de l'office pour une demande de labellisation Tourisme et Handicap. Vous constatez que les panneaux sont peu contrastés et sans pictogrammes. Que recommandez-vous en priorité ?
3. Une famille avec un enfant en fauteuil roulant vous demande un itinéraire de visite du centre historique. Vous savez que plusieurs rues sont pavées et que deux sites sont inaccessibles. Comment les conseillez-vous ?
4. Votre office reçoit un groupe de visiteurs dont certains présentent un handicap mental. L'accompagnateur vous demande une visite adaptée du village. Votre collègue suggère de raccourcir la visite standard. Qu'en pensez-vous ?
5. Un visiteur malvoyant entre dans votre espace d'accueil. Il trébuche sur un présentoir mal positionné. Vous l'aidez à se relever. Au-delà de l'incident, quelle action corrective engagez-vous ?
6. Votre collectivité vous demande d'identifier cinq prestataires touristiques locaux accessibles pour créer un parcours inclusif. Vous ne disposez d'aucun inventaire existant. Par où commencez-vous ?
7. Un visiteur en fauteuil roulant vous demande de l'aider à franchir une marche à l'entrée. Vous êtes seul à l'accueil. Il insiste pour que vous le portiez avec son fauteuil. Quelle est la bonne posture ?
8. Votre direction veut pérenniser la démarche d'accueil inclusif après la formation. Elle vous demande de proposer un plan d'action concret. Que présentez-vous ?

Répondez aux 8 situations pour afficher votre niveau.

Notre approche

Marque Tourisme & Handicap : Exceller dans l’accueil et l’inclusion des clientèles à besoins spécifiques – ce qui rend cette approche unique

Le secteur du tourisme évolue vers une hospitalité universelle où l'accessibilité devient un standard de qualité incontournable. Cette formation intensive permet aux professionnels du tourisme de maîtriser les codes de la Marque Tourisme & Handicap, de comprendre les attentes des clientèles à besoins spécifiques et d'adapter leur posture pour offrir une expérience client d'excellence. En alliant cadre réglementaire et mises en situation concrètes, ce programme transforme l'obligation d'accessibilité en un véritable levier de performance et de différenciation pour votre destination ou votre établissement.

Destinée aux acteurs du tourisme et de l'accueil, cette session d'une journée (7 heures) offre des outils opérationnels pour professionnaliser la réception, aménager les espaces et valoriser l'offre locale accessible. Aucun prérequis technique n'est nécessaire, si ce n'est d'être en situation de contact avec le public ou en charge de l'organisation de l'accueil.

À l'issue de cette journée, chaque participant repart avec une vision claire de sa posture et d'une stratégie opérationnelle pour accueillir les clientèles à besoins spécifiques. Grâce aux techniques abordées et aux mises en pratique, il dispose d'outils activables dès le lendemain pour améliorer la qualité de service et influencer positivement l'image de sa destination. Le plan d'action individuel, élaboré pas à pas, garantit un passage concret entre l'intention et la transformation effective des pratiques au sein de la structure. En cultivant cette agilité inclusive, chaque collaborateur devient un moteur de performance durable pour son organisation.

Ses points forts

Contrairement aux formations théoriques, ce programme est spécifiquement conçu pour le terrain touristique et se concentre sur l'efficacité immédiate en une journée intensive. Elle ne se contente pas d'expliquer la loi, elle donne les clés pour transformer l'accueil en une expérience chaleureuse et professionnelle. Elle est unique par son approche "clés en main" : chaque participant repart avec un kit complet de livrables (guides PDF accessibles, grilles de diagnostic, modèles Word/Excel) immédiatement utilisables. C'est une formation qui réconcilie les exigences de la Marque Tourisme & Handicap avec la réalité opérationnelle des équipes d'accueil.

Notre méthode

Comment ce programme devient vraiment le vôtre

Nous partons d'une trame pédagogique construite et actualisée en continu par nos référents pédagogiques, éprouvée sur le terrain. C'est votre point de départ.

À partir de là, vous décidez : vous gardez la structure existante que nous adaptons, ou nous la co-construisons entièrement avec vous. Dans les deux cas, le programme colle à votre secteur et à vos cas concrets.

5 étapes, et on s’occupe de tout
  1. Étape 01
    Le point de départ

    Ce programme, ou votre propre idée

    La trame que vous venez de découvrir a été conçue par nos référents pédagogiques. Vous pouvez la suivre telle quelle, la faire évoluer, ou partir d'une tout autre idée de formation. Dans les trois cas, ce n'est qu'un point de départ.

  2. Étape 02
    Le cadrage

    On s'imprègne de votre réalité

    Nous échangeons sur vos enjeux business, le niveau de vos équipes, votre secteur et vos contraintes. On en ressort en sachant quoi approfondir et quoi retirer.

  3. Étape 03
    Le formateur

    2 à 4 profils sélectionnés pour vous

    Dans notre collectif, nous cherchons ensuite votre formateur sur trois critères d'appariement :

    • la personnalité (le courant doit passer)
    • l'expertise du sujet exact
    • la connaissance de votre type d'entreprise et de votre secteur

    S'il n'existe pas encore chez nous, nous allons le chercher pour vous.

  4. Étape 04
    Votre validation

    Vous rencontrez le formateur avant toute décision

    Échange direct avec le formateur retenu. Aucun formateur ne vous est imposé.

  5. Étape 05
    La mise au point finale

    Le programme sur-mesure est finalisé avec vous

    Avec le formateur validé, nous affinons le contenu et les mises en situation. Minimum 60 % du temps passe en pratique, sur vos cas réels.