Manager ses équipes dans son hôtel : impulser l’élan, la motivation et l’excellence client
Dès1150 € HTpar groupe
Réponse sous 24 h · Programme adapté à votre équipe · Éligible au financement OPCO
Ancienne general manager d’hôtel
Formatrice accréditée Process Communication
Award européen du service client
Laurence Hebting forme à l’enchantement client et à la gestion des plaintes. Elle forme aussi à la Process Communication (PCM) et mène des audits mystère. Depuis 2019, elle forme en hôtellerie, en hôtellerie de plein air et en entreprise, sur la posture professionnelle et la communication relationnelle.
De 2008 à 2018, elle a dirigé un hôtel comme general manager. Son hôtel a reçu l’award IHG du meilleur service client européen. Comédienne depuis 2020, elle intègre le théâtre et l’improvisation à ses formations.
Intra-entreprise, pour former votre équipe : Laurence anime la formation pour vos salariés uniquement, dans vos locaux ou à distance, sur vos cas réels.
Voir la formation intraInter-entreprises, pour une ou deux personnes : rejoignez une session ouverte en visioconférence, 12 apprenants maximum.
Voir la formation interIndividuelle, pour une seule personne : Laurence vous forme seul, à vos dates, en présentiel ou à distance.
Voir la formation individuelleSur-mesure, pour un besoin hors catalogue : une trame co-construite avec Laurence, au tarif de l'intra, sans surcoût.
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Réponse sous 24 hLaurence Hebting
Formatrice spécialisée en enchantement client et gestion des plaintes
Deux lignes suffisent, même si le besoin est encore flou. Sous 24 h, nous vous proposons un échange avec Laurence et un programme chiffré pour votre équipe.
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Un process éprouvé, du besoin réel au résultat mesuré. De la première prise de contact à l'évaluation post-formation.
Vous validez le profil du formateur sur la base de ses certifications, références et expertise. Sa fiche est transparente.
J - 7Échange visio ou physique pour définir vos objectifs, votre contexte et adapter la formation à votre équipe.
30 minAction dès la 1re séance : pratique, mises en situation, outils concrets. Pédagogie orientée transformation.
1 à 2 joursÉvaluation à chaud + bilan à 1 mois pour mesurer l'impact réel sur les pratiques de votre équipe.
J + 30Animation terrain · ateliers en sous-groupes · mises en situation immédiates. Une pédagogie orientée pratique dès la première séance.
Laurence est déjà intervenue dans le secteur hôtellerie-restauration, et elle forme aussi les équipes de tous les autres secteurs.
360 formateurs issus du terrain, sélectionnés et formés à notre méthode d'animation.