Manager ses équipes dans son hôtel : impulser l’élan, la motivation et l’excellence client
Dès390 € H.T.
Le management des équipes d’étages, un angle opérationnel que peu de formateurs couvrent
Quinze ans en Relais & Châteaux, InterContinental et hôtels 4 et 5 étoiles, en France et à l’international
Vision globale des opérations : étages, réception, restauration et nettoyage premium
Marco Calla est formateur en management d’équipe et en relation client haut de gamme, avec plus de quinze ans dans l’hôtellerie-restauration de prestige : Relais & Châteaux, InterContinental, hôtels 4 et 5 étoiles en France et à l’international, de Saint-Tropez à Saint-Barthélemy.
Aujourd’hui indépendant, il intervient comme formateur, gouvernant général en remplacement et gouvernant d’étage auprès d’hôtels de luxe et de sociétés de services. Son expertise porte sur la montée en compétences des équipes d’étages, l’organisation et le management opérationnel, le contrôle qualité et le suivi des chambres, l’optimisation des méthodes et des procédures, et la relation client en environnement exigeant.
Son parcours en réception, en management de restauration et en nettoyage premium lui donne une vision globale des opérations hôtelières. Basé entre Lyon et Vienne, il est mobile en France et à l’international.
Toutes disponibles en Intra, Inter ou Sur-mesure · éligibles au financement OPCO · Action dès la 1re séance.
Marco Calla
Formateur Management d’équipes d’étages et relation client en hôtellerie de luxe
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Un process éprouvé, du besoin réel au résultat mesuré. De la première prise de contact à l'évaluation post-formation.
Vous validez le profil du formateur sur la base de ses certifications, références et expertise. Sa fiche est transparente.
J - 7Échange visio ou physique pour définir vos objectifs, votre contexte et adapter la formation à votre équipe.
30 minAction dès la 1re séance : pratique, mises en situation, outils concrets. Pédagogie orientée transformation.
1 à 2 joursÉvaluation à chaud + bilan à 1 mois pour mesurer l'impact réel sur les pratiques de votre équipe.
J + 30Animation terrain · ateliers en sous-groupes · mises en situation immédiates. Une pédagogie orientée pratique dès la première séance.
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