Susciter l’enchantement et la mémorabilité du service client dans le secteur du luxe
Dès1150 € HTpar groupe
Réponse sous 24 h · Programme adapté à votre équipe · Éligible au financement OPCO
25 ans d’expérience, dont 15 dans le luxe
Certifié Process Communication Model
Réseau de 11 boutiques, 60 collaborateurs
Ancien directeur de boutique, Sébastien Melois Giuntini est formateur bilingue (français et anglais), spécialiste de l’expérience client et certifié en Process Communication. Il accompagne des maisons de luxe, des hôtels de renom, des institutions et des entreprises sur la performance et l’excellence relationnelle. Il développe les compétences des équipes, managers comme collaborateurs.
Son parcours compte 25 ans d’expérience, dont 15 au sein d’un groupe de luxe. De 2014 à 2017, il a piloté l’excellence opérationnelle d’un réseau de 11 boutiques et formé leurs managers et leurs équipes ; il est indépendant depuis 2022.
Intra-entreprise, pour former votre équipe : Sébastien anime la formation pour vos salariés uniquement, dans vos locaux ou à distance, sur vos cas réels.
Voir la formation intraInter-entreprises, pour une ou deux personnes : rejoignez une session ouverte en visioconférence, 12 apprenants maximum.
Voir la formation interIndividuelle, pour une seule personne : Sébastien vous forme seul, à vos dates, en présentiel ou à distance.
Voir la formation individuelleSur-mesure, pour un besoin hors catalogue : une trame co-construite avec Sébastien, au tarif de l'intra, sans surcoût.
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Réponse sous 24 hSébastien Melois Giuntini
Formateur spécialisé en expérience client et Process Communication
Deux lignes suffisent, même si le besoin est encore flou. Sous 24 h, nous vous proposons un échange avec Sébastien et un programme chiffré pour votre équipe.
Toutes disponibles en Intra, Inter ou Sur-mesure · éligibles au financement OPCO · Action dès la 1re séance.
Un process éprouvé, du besoin réel au résultat mesuré. De la première prise de contact à l'évaluation post-formation.
Vous validez le profil du formateur sur la base de ses certifications, références et expertise. Sa fiche est transparente.
J - 7Échange visio ou physique pour définir vos objectifs, votre contexte et adapter la formation à votre équipe.
30 minAction dès la 1re séance : pratique, mises en situation, outils concrets. Pédagogie orientée transformation.
1 à 2 joursÉvaluation à chaud + bilan à 1 mois pour mesurer l'impact réel sur les pratiques de votre équipe.
J + 30Animation terrain · ateliers en sous-groupes · mises en situation immédiates. Une pédagogie orientée pratique dès la première séance.
Issu du secteur retail et grande distribution, Sébastien est déjà intervenu dans les secteurs hôtellerie-restauration et luxe et beauté, et il forme aussi les équipes de tous les autres secteurs.
360 formateurs issus du terrain, sélectionnés et formés à notre méthode d'animation.