Formation Utiliser l’IA pour personnaliser les expériences clients en séminaire

Module 1 : Comprendre les usages IA au service de l’expérience client 

Théorie : 

• – Les attentes des clients séminaires en matière de personnalisation 
• – IA et hyperpersonnalisation : promesses et limites 
• – Exemples d’applications concrètes dans l’événementiel 

Mise en pratique : 

• – Analyse de son parcours client actuel 
• – Repérage des moments personnalisables avec l’IA 

Module 2 : Créer des contenus personnalisés avec ChatGPT 

Théorie : 

• – Rédaction de messages de bienvenue, de remerciements, de scripts d’accueil 
• – Segmentation client et personnalisation par profil 
• – Prompt engineering : formuler la bonne demande à l’IA 

Mise en pratique : 

• – Création de 2 messages personnalisés générés par IA 
• – Révision avec le formateur pour adaptation 

Module 3 : Générer des idées d’activités, services ou attentions uniques 

Théorie : 

• – Utiliser l’IA pour proposer des idées d’animations ou services sur-mesure 
• – Créer un effet “waouh” à moindre coût 
• – Alignement entre expérience et image de marque 

Mise en pratique : 

• – Génération de 3 idées concrètes pour son lieu ou activité 
• – Sélection d’une action prioritaire à tester 

Module 4 : Structurer une expérience client semi-automatisée et humaine 

Théorie : 

• – Mixer IA et contact humain 
• – Scénariser les moments-clés du parcours client 
• – Outils de feedback automatique post-séminaire 

Mise en pratique : 

• – Élaboration d’un mini-scénario personnalisé 
• – Préparation d’un email de relance post-événement avec IA 

Synthèse et bilan de la formation

• Maîtrisez les fondamentaux de l’IA pour personnaliser chaque étape du parcours client, de l’accueil à la relance post-événement.
• Créez du contenu sur-mesure et des idées originales grâce à des outils IA faciles à utiliser, tout en gardant une touche humaine essentielle.