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Formation Accueillir les nouveaux entrants dans mon Office de Tourisme : réussir l’intégration pour fidéliser et performer

Accueillir les nouveaux entrants dans mon Office de Tourisme : réussir l intégration pour fidéliser et performer
Contenu validé par nos expertsMise à jour · Octobre 2026
ExpertiseUn formateur expert du sujet, pas un généralisteNous choisissons son profil sur les objectifs de cette formation précise.
ActualiséeFormation tenue à jour en continuMise à jour validée par nos experts en Octobre 2026.
OpérationnelDes acquis applicables tout de suiteVous repartez avec des méthodes à utiliser dès le lendemain.
Objectifs de la formation

Ce que vous allez maîtriser

  • Savoir structurer un parcours d’intégration complet, de la préparation de l'arrivée au suivi à long terme.
  • Maîtriser la posture d’intégrateur pour transmettre efficacement les valeurs, la culture et les atouts du territoire.
  • Élaborer des supports d'accueil opérationnels (livret d'accueil, planning de découverte, fiche de tutorat).
  • Savoir évaluer l’intégration via des dispositifs de feedback et ajuster le parcours en fonction des profils.
Informations pratiques

À qui s'adresse cette formation ?

Formateur animant une session devant un groupe de professionnels

Public concerné

La formation cible :

  • Directeurs et directrices d’Offices de Tourisme.
  • Responsables de pôles, coordinateurs et managers de proximité.
  • Responsables Qualité (RAQ) impliqués dans les processus RH et organisationnels.
  • Toute personne en charge de l’encadrement et de l'animation d'équipes au sein d'un OT.
Échange entre un formateur et une responsable formation

Prérequis

Une expérience managériale ou une fonction d’encadrement au sein d’un Office de Tourisme est nécessaire. Les participants sont invités à apporter leurs outils d'accueil existants (si disponibles) pour les confronter aux bonnes pratiques durant les ateliers.

La maîtrise basique des outils de visioconférence est souhaitée pour la partie en distanciel de la formation.

Programme complet

Contenu détaillé de la formation

01 Module 01

Posture d’intégrateur et accueil humain

Ce module pose les bases relationnelles indispensables pour un "embarquement" réussi.

  • Comprendre les enjeux de l'onboarding sur la fidélisation et la marque employeur.
  • Acquérir une posture de manager-formateur : écoute, transmission et bienveillance.
  • Inculquer la culture de l'Office de Tourisme et les spécificités du territoire dès le premier jour.
  • Créer un climat de confiance pour lever les freins et les appréhensions du nouvel arrivant.
  • Atelier pratique : Étude de cas en sous-groupes sur les facteurs clés de succès d'un accueil humain et analyse des attentes des nouvelles générations.
02 Module 02

Ce module se concentre sur la création d'un cadre méthodologique et d'outils concrets.

  • Définition des étapes clés : pré-boarding, première journée, première semaine et premier mois.
  • Conception du kit d'accueil personnalisé : livret, fiche de poste, planning et matériel.
  • Mise en œuvre du système de tutorat ou parrainage : rôles, missions et limites.
  • Coordination de l'équipe : impliquer chaque collaborateur dans le processus d'intégration.
  • Atelier pratique : Atelier de conception d’un kit d’accueil sur-mesure adapté aux spécificités de chaque Office de Tourisme présent.
03 Module 03

Un module spécifique (distanciel) pour gérer les nouvelles formes de travail et de recrutement.

  • Spécificités de l’onboarding à distance : outils collaboratifs et précautions managériales.
  • Animer les premiers échanges en visioconférence pour maintenir le lien social.
  • Maintenir l'engagement et l'appropriation de la culture d'entreprise sans présence physique continue.
  • Check-list de préparation technique et relationnelle pour l'intégration nomade.
  • Atelier pratique : Utilisation de l'outil Miro pour élaborer une grille de préparation et une check-list d’intégration hybride.
04 Module 04

Ce dernier module (distanciel) sécurise l'intégration sur la durée et favorise l'amélioration continue.

  • Mise en place de temps d'échange réguliers et de rapports d'étonnement.
  • Savoir recueillir et analyser les retours du nouvel arrivant pour ajuster son parcours.
  • Piloter l'évolution des compétences et l'autonomie du collaborateur à 3 et 6 mois.
  • Capitaliser sur les expériences passées pour optimiser les futurs recrutements.
  • Atelier pratique : Quiz interactif sur les bonnes pratiques et finalisation d'un plan de suivi personnalisé à 3 mois.
Brochure formation

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Objectifs, déroulé heure par heure, modalités, tarifs Intra & Inter et solutions de financement, prêt à partager avec votre équipe ou votre OPCO.

  • Programme complet, heure par heure
  • Tarifs Intra & Inter détaillés
  • Modalités, prérequis & financement
Gratuit · sans engagement · reçu en 1 clic
Ils ont suivi nos formations

Ce qu'en disent nos participants

4,8/5
Basé sur 62 avis de participants
Validation des acquisÀ venirAffichée dès que la donnée est disponible

Formation en individuel, donc une grande possibilité d'échange, et c'est nécessaire sur ce type de sujet. Rien à signaler, je repars avec une organisation plus claire entre mes restaurants.

C
Clémence H.
McDonald's
9 sept. 2026

La formatrice s'adapte très bien à chacun, avec du concret. Le programme et les objectifs étaient clairs dès le départ, et je repars avec des outils directement applicables dans mon équipe.

A
Amélie B.
Trigano Jardin
2 oct. 2026

Claire, synthétique, didactique. Le programme était adapté à nos besoins et les supports clairs et utiles.

J
Jessica L.
Les PEP 83
7 sept. 2026

Des activités qui fédèrent l'équipe et créent de la cohésion. Je comprends mieux les besoins de mon équipe, et le formateur a su adapter la journée à notre quotidien.

T
Thomas G.
Speedpark
5 oct. 2026

Programme annoncé clairement, formateur clair et dynamique, exercices pertinents. Je commence à adapter ma façon de communiquer selon l'interlocuteur.

M
Monique F.
2G Energy
16 sept. 2026

Ce sont les mises en situation qui m'ont le plus servi. Formatrice claire et pédagogue, groupe homogène, rien à redire.

I
Isabelle D.
Trigano Jardin
2 oct. 2026

J'ai apprécié l'alternance théorie et pratique, l'esprit de synthèse et l'implication de la formatrice.

H
Hélène M.
Les PEP 83
7 sept. 2026

Formation percutante et efficace pour la prospection et l'acquisition de prospects. Xavier Burban donne de vrais arguments de terrain pour réussir un rendez-vous de vente. Je recommande !

F
Florence L.
30 avr. 2026

Formation dynamique et réaliste, une plongée dans notre réalité de terrain. Formatrice claire, exercices pertinents, rien à redire.

C
Clément C.
Speedpark
21 sept. 2026

Structure claire, intervenante dynamique ! On a pu balayer tout le programme et le rythme était adapté. Seul bémol : la salle de réunion.

L
Loïc L.
Trigano Jardin
2 oct. 2026

Formation utile pour des professionnels en demande. Organisation, durée et moyens adaptés, formatrice claire.

K
Karin D.
Les PEP 83
8 sept. 2026

Top formation ! Un programme pertinent, un formateur passionnant et un contenu 100 % fidèle à mes attentes. Une vraie valeur ajoutée pour mon parcours.

M
Mickael M.
28 mars 2026
Contenu de la formation

Choisissez votre format

Deux formats pour s'adapter à vos besoins : équipe complète en Intra ou inscriptions individuelles en Inter.

Intra-entreprise

Formation dans vos locaux

  • Jusqu’à 12 participants, pour garder l’interactivité
  • Dates à votre convenance
  • Présentiel ou distanciel partout en France
  • Programme sur-mesure co-construit avec vous, sur la base du contenu de la formation
Dès1150 €HT pour le groupe
Devis pour mon équipe
Inter-entreprises

Session en groupe en ligne

  • Inscrivez-vous seul, rejoignez un groupe de 12 apprenants maximum
  • Prochaines sessions disponibles au calendrier
  • 100% en visioconférence
  • Participants de différentes entreprises
Dès390 €HT par personne (formation 7h)
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Nos formateurs

Votre formateur est un expert terrain validé par Mes Formations Business

Cette formation est animée par un consultant/formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par mesformations-business.com.

Formateurs experts Mes Formations Business
01.
Recrutement rigoureux
Entretien approfondi pour évaluer expertise, pédagogie et adéquation avec nos standards.
02.
Expertise métier vérifiée
Uniquement des professionnels avec une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Évaluation continue
Performances suivies grâce aux retours apprenants et indicateurs qualité.
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Une shortlist d'experts qui connaissent vraiment votre métier

Nous vous présentons les profils les plus pertinents : des formateurs qui maîtrisent en profondeur votre secteur d'activité et vos domaines spécifiques.

Ils ont une double légitimité : ils ont accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre tout en ayant une solide expérience opérationnelle dans ces environnements. Ils connaissent vos réalités terrain, les évolutions de votre métier et vos problématiques concrètes.

Cette expertise sectorielle approfondie est le critère le plus demandé par nos clients et fait souvent la différence dans le choix d'un formateur. Vous avez le choix, nous vous présentons les meilleurs.

Vous hésitez sur le choix du formateur ?Décrivez-nous votre besoin, nous vous proposerons le formateur idéal : celui qui connaît parfaitement votre secteur et vos problématiques, car il a déjà accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre.
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Sessions inter-entreprises

Calendrier des sessions collectives en ligne

Inscriptions individuelles · 100% visioconférence

18Nov
mercredi 18 novembre 2026
En ligne (visio)
7 H390 € HT
Places disponibles
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13Jan
mercredi 13 janvier 2027
En ligne (visio)
7 H390 € HT
Places disponibles
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Votre place est sécuriséeLa session se tient dès 4 inscrits. Si une date devait être décalée, votre place est reportée en priorité sur la suivante, sans frais.
À combiner

3 formations pour compléter celle-ci

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Financement

Accompagnement complet au financement OPCO

Accompagnement financement formation OPCO
Conseiller dédié à votre écoute · Réponse sous 24 h

Organisme certifié Qualiopi, nous vous ouvrons l'accès aux financements OPCO. Vous n'avez pas à devenir expert du financement : c'est notre métier, et nous vous accompagnons dans votre démarche de demande de financement.

Éligible au financement OPCO 0€ d'avance de frais
Comment ça se passe ?
1
On vérifie votre éligibilité
Un conseiller identifie le dispositif le plus adapté selon votre statut (OPCO, FAF, Plan de développement des compétences, etc.).
2
Nous préparons le dossier avec vous
Convention, devis, pièces justificatives : nous rédigeons chaque document et vous guidons dans les démarches auprès de votre financeur.
3
Vous vous formez sereinement
Une fois la prise en charge validée, vous démarrez votre formation sans avance de frais.
€
Éligible au financement OPCONous travaillons avec l'ensemble des OPCO et fonds de formation. Le montant pris en charge (partiel ou total) et le reste à charge dépendent des critères de votre branche, des budgets disponibles et de l'accord préalable de votre OPCO.
Accompagnement dans votre demande de financement Aucune avance de frais Réponse d'éligibilité rapide
OPCO & fonds concernés

Financement OPCO : prise en charge possible selon les critères de votre branche professionnelle, les budgets disponibles et l'accord préalable de votre OPCO (jamais automatique). Organisme certifié Qualiopi. Modalités détaillées dans la FAQ ci-dessous.

Salarié, RH ou manager préparant le financement d'une formation en entreprise

Vous êtes salarié, RH ou manager ?

Financée par l'entreprise, sans charge administrative pour vous.

  • Financement via votre OPCO de branche
  • Éligible au Plan de Développement des Compétences
  • Accompagnement complet du service RH
Indépendant ou freelance en espace de coworking finançant sa formation

Vous êtes indépendant ou freelance ?

Votre fonds de formation peut prendre le relais, nous vous accompagnons dans la démarche.

  • Mobilisation de votre FAF (FIFPL, AGEFICE…)
  • Pas d'avance de frais si prise en charge validée
  • Accompagnement dans la constitution du dossier
Auto-évaluation

Test gratuit : évaluez votre niveau en intégration des nouveaux entrants

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8 mises en situation pour situer votre niveau

Une réponse par situation, sans rien saisir. Le résultat s’affiche tout de suite.

0 réponse sur 8

1. Un nouveau conseiller arrive lundi dans votre Office de Tourisme. Vous apprenez vendredi soir que son bureau n'est pas prêt et que personne n'a été prévenu dans l'équipe. Que faites-vous en priorité ce week-end ?
2. Lors de sa première semaine, votre nouvelle recrue semble hésitante face aux visiteurs et ne prend aucune initiative à l'accueil. Deux collègues vous alertent sur son manque d'autonomie. Quelle est votre réaction ?
3. Vous devez intégrer simultanément trois saisonniers pour la haute saison. Votre budget formation est limité et vous n'avez que deux jours avant l'ouverture. Comment structurez-vous leur intégration ?
4. Votre Office de Tourisme accueille un collaborateur en télétravail partiel basé à 200 km. Il doit connaître le territoire sans pouvoir y être présent au quotidien. Comment maintenez-vous le lien et la transmission culturelle ?
5. Au bout d'un mois, vous constatez que votre nouvelle recrue maîtrise l'accueil mais ne connaît toujours pas les atouts touristiques majeurs du territoire. Le rapport d'étonnement révèle qu'elle n'a pas eu de journée découverte. Que décidez-vous ?
6. Vous souhaitez impliquer toute l'équipe dans l'intégration du prochain arrivant, mais deux collaborateurs anciens estiment que ce n'est pas leur rôle et refusent de participer. Comment réagissez-vous ?
7. Vous recevez les résultats d'un feedback à trois mois de votre dernière recrue. Elle se dit satisfaite mais ses indicateurs de performance restent en dessous de la moyenne. Son tuteur estime qu'elle est autonome. Que faites-vous ?
8. Après trois recrutements en un an, vous constatez que chaque intégration se fait différemment selon le manager disponible. Les retours des nouveaux arrivants sont très inégaux. Quelle démarche engagez-vous ?

Répondez aux 8 situations pour afficher votre niveau.

Notre approche

Accueillir les nouveaux entrants dans mon Office de Tourisme : réussir l’intégration pour fidéliser et performer – ce qui rend cette approche unique

L’intégration d'un nouveau collaborateur est une étape stratégique qui conditionne sa motivation durable et sa performance immédiate. Cette formation de deux jours permet aux managers et responsables de pôles de professionnaliser le parcours d'accueil en alliant rigueur organisationnelle et dimension humaine. L’approche structurée favorise la création d'un climat de confiance, une appropriation rapide de la culture de l'Office et la mise en place d'outils de suivi efficaces, garantissant ainsi une réduction du turnover et une cohésion d'équipe renforcée.

Ce programme s’adresse aux cadres et coordinateurs souhaitant transformer l’arrivée d’une recrue en un levier de réussite collective. Une expérience managériale est requise afin de structurer des processus d’onboarding adaptés aux exigences du tourisme institutionnel, d’intégrer la charte d’accueil comme socle de référence pour l’accompagnement, et d’adopter une posture de parrainage inspirante.

À l’issue de ces deux jours, chaque participant repart avec une méthodologie d’intégration robuste et des supports d’accueil opérationnels. Grâce à la posture de parrainage acquise et aux outils de suivi structurés, les managers sont capables de sécuriser l’arrivée de leurs futurs collaborateurs, qu’ils soient en présentiel ou à distance. Le plan d’action et le kit d’intégration, élaborés durant la session, garantissent une mise en œuvre immédiate, permettant de transformer durablement l'accueil en un levier de performance, d'harmonie d'équipe et de rayonnement pour l'Office de Tourisme.

Ses points forts

Unique sur le marché, cette formation considère l’intégration comme un acte managérial structurant, bien au-delà d’une démarche administrative. Elle associe une approche de psychologie relationnelle à des outils digitaux pour répondre aux besoins spécifiques des Offices de Tourisme, qu’il s’agisse de travail hybride, de saisonnalité ou de gestion des métiers en tension. L’accent est mis sur la capacité à concevoir un Accueil personnalisé, en phase avec la culture d’entreprise et le suivi adapté, afin de transformer l’arrivée d’un nouveau collaborateur en une expérience motivante et valorisante. Les participants repartent avec des modèles de documents immédiatement opérationnels, optimisant la préparation des recrutements futurs et renforçant la cohérence du parcours d’intégration, en lien direct avec les bonnes pratiques détaillées sur.

Notre méthode

Comment ce programme devient vraiment le vôtre

Nous partons d'une trame pédagogique construite et actualisée en continu par nos référents pédagogiques, éprouvée sur le terrain. C'est votre point de départ.

À partir de là, vous décidez : vous gardez la structure existante que nous adaptons, ou nous la co-construisons entièrement avec vous. Dans les deux cas, le programme colle à votre secteur et à vos cas concrets.

5 étapes, et on s’occupe de tout
  1. Étape 01
    Le point de départ

    Ce programme, ou votre propre idée

    La trame que vous venez de découvrir a été conçue par nos référents pédagogiques. Vous pouvez la suivre telle quelle, la faire évoluer, ou partir d'une tout autre idée de formation. Dans les trois cas, ce n'est qu'un point de départ.

  2. Étape 02
    Le cadrage

    On s'imprègne de votre réalité

    Nous échangeons sur vos enjeux business, le niveau de vos équipes, votre secteur et vos contraintes. On en ressort en sachant quoi approfondir et quoi retirer.

  3. Étape 03
    Le formateur

    2 à 4 profils sélectionnés pour vous

    Dans notre collectif, nous cherchons ensuite votre formateur sur trois critères d'appariement :

    • la personnalité (le courant doit passer)
    • l'expertise du sujet exact
    • la connaissance de votre type d'entreprise et de votre secteur

    S'il n'existe pas encore chez nous, nous allons le chercher pour vous.

  4. Étape 04
    Votre validation

    Vous rencontrez le formateur avant toute décision

    Échange direct avec le formateur retenu. Aucun formateur ne vous est imposé.

  5. Étape 05
    La mise au point finale

    Le programme sur-mesure est finalisé avec vous

    Avec le formateur validé, nous affinons le contenu et les mises en situation. Minimum 60 % du temps passe en pratique, sur vos cas réels.