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Formation Améliorer l’expérience client avant, pendant et après l’événement – Lieux événementiels

formation ameliorer l experience client avant pendant et apres l evenement
Contenu validé par nos expertsMise à jour · Octobre 2026
ExpertiseUn formateur expert du sujet, pas un généralisteNous choisissons son profil sur les objectifs de cette formation précise.
ActualiséeFormation tenue à jour en continuMise à jour validée par nos experts en Octobre 2026.
OpérationnelDes acquis applicables tout de suiteVous repartez avec des méthodes à utiliser dès le lendemain.
Objectifs de la formation

Ce que vous allez maîtriser

  • Comprendre les attentes clients à chaque étape du parcours événementiel
  • Concevoir une expérience client cohérente et différenciante
  • Réagir efficacement face à l’insatisfaction ou aux imprévus
  • Fidéliser par un suivi et une posture orientée client
Informations pratiques

À qui s'adresse cette formation ?

Formateur animant une session devant un groupe de professionnels

Public concerné

  • Responsables de site
  • Chargés de clientèle
  • Coordinateurs événementiels
  • Personnels d’accueil et de service dans des lieux événementiels.
Échange entre un formateur et une responsable formation

Prérequis

  • Expérience dans l’accueil ou l’organisation d’événements.
Programme complet

Contenu détaillé de la formation

01 Module 01

Concevoir un parcours client fluide et impactant

  • Étapes du parcours client dans un événement (avant, pendant, après)
  • Attentes spécifiques des clientèles B2B
  • L’expérience client comme facteur de fidélisation
  • Outils pour modéliser le parcours client

Mise en pratique :

  • Création d’une carte du parcours client
  • Analyse de parcours existants en sous-groupes
  • Atelier collectif : identifier les 3 moments “waouh” possibles sur son site
02 Module 02
  • Posture et savoir-être du personnel en face-à-face client
  • Gestion des points de tension fréquents
  • Importance de la communication fluide entre équipes

Mise en pratique :

  • Jeux de rôle en sous-groupes : accueil d’un groupe, gestion d’un imprévu
  • Création d’un kit de bonnes pratiques
  • Quiz interactif sur les erreurs à éviter
03 Module 03
  • Types de réclamations en événementiel
  • Posture d’écoute active et de gestion émotionnelle
  • Processus de traitement des plaintes

Mise en pratique :

  • Étude de cas en autonomie + restitution en sous-groupes
  • Élaboration d’un protocole de gestion de réclamation partagé
  • Jeu de rôle : réponse à un client insatisfait
04 Module 04
  • Importance du suivi post-événement
  • Recueil et valorisation des avis clients
  • Outils de fidélisation et messages personnalisés

Mise en pratique :

  • Rédaction d’un mail post-événement en binôme
  • Simulation d’un appel de suivi client
  • Création collective d’un modèle de formulaire de satisfaction
05 Module 05
  • Optimiser chaque étape du parcours client
  • Allier théorie et mise en pratique concrète
Brochure formation

Recevez le programme détaillé en PDF

Objectifs, déroulé heure par heure, modalités, tarifs Intra & Inter et solutions de financement, prêt à partager avec votre équipe ou votre OPCO.

  • Programme complet, heure par heure
  • Tarifs Intra & Inter détaillés
  • Modalités, prérequis & financement
Gratuit · sans engagement · reçu en 1 clic
Ils ont suivi nos formations

Ce qu'en disent nos participants

4,8/5
Basé sur 62 avis de participants
Validation des acquisÀ venirAffichée dès que la donnée est disponible

Formation en individuel, donc une grande possibilité d'échange, et c'est nécessaire sur ce type de sujet. Rien à signaler, je repars avec une organisation plus claire entre mes restaurants.

C
Clémence H.
McDonald's
9 sept. 2026

La formatrice s'adapte très bien à chacun, avec du concret. Le programme et les objectifs étaient clairs dès le départ, et je repars avec des outils directement applicables dans mon équipe.

A
Amélie B.
Trigano Jardin
2 oct. 2026

Claire, synthétique, didactique. Le programme était adapté à nos besoins et les supports clairs et utiles.

J
Jessica L.
Les PEP 83
7 sept. 2026

Des activités qui fédèrent l'équipe et créent de la cohésion. Je comprends mieux les besoins de mon équipe, et le formateur a su adapter la journée à notre quotidien.

T
Thomas G.
Speedpark
5 oct. 2026

Programme annoncé clairement, formateur clair et dynamique, exercices pertinents. Je commence à adapter ma façon de communiquer selon l'interlocuteur.

M
Monique F.
2G Energy
16 sept. 2026

Ce sont les mises en situation qui m'ont le plus servi. Formatrice claire et pédagogue, groupe homogène, rien à redire.

I
Isabelle D.
Trigano Jardin
2 oct. 2026

J'ai apprécié l'alternance théorie et pratique, l'esprit de synthèse et l'implication de la formatrice.

H
Hélène M.
Les PEP 83
7 sept. 2026

Formation percutante et efficace pour la prospection et l'acquisition de prospects. Xavier Burban donne de vrais arguments de terrain pour réussir un rendez-vous de vente. Je recommande !

F
Florence L.
30 avr. 2026

Formation dynamique et réaliste, une plongée dans notre réalité de terrain. Formatrice claire, exercices pertinents, rien à redire.

C
Clément C.
Speedpark
21 sept. 2026

Structure claire, intervenante dynamique ! On a pu balayer tout le programme et le rythme était adapté. Seul bémol : la salle de réunion.

L
Loïc L.
Trigano Jardin
2 oct. 2026

Formation utile pour des professionnels en demande. Organisation, durée et moyens adaptés, formatrice claire.

K
Karin D.
Les PEP 83
8 sept. 2026

Top formation ! Un programme pertinent, un formateur passionnant et un contenu 100 % fidèle à mes attentes. Une vraie valeur ajoutée pour mon parcours.

M
Mickael M.
28 mars 2026
Contenu de la formation

Choisissez votre format

Deux formats pour s'adapter à vos besoins : équipe complète en Intra ou inscriptions individuelles en Inter.

Intra-entreprise

Formation dans vos locaux

  • Jusqu’à 12 participants, pour garder l’interactivité
  • Dates à votre convenance
  • Présentiel ou distanciel partout en France
  • Programme sur-mesure co-construit avec vous, sur la base du contenu de la formation
Dès1150 €HT pour le groupe
Devis pour mon équipe
Inter-entreprises

Session en groupe en ligne

  • Inscrivez-vous seul, rejoignez un groupe de 12 apprenants maximum
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  • 100% en visioconférence
  • Participants de différentes entreprises
Dès390 €HT par personne (formation 7h)
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Nos formateurs

Votre formateur est un expert terrain validé par Mes Formations Business

Cette formation est animée par un consultant/formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par mesformations-business.com.

Formateurs experts Mes Formations Business
01.
Recrutement rigoureux
Entretien approfondi pour évaluer expertise, pédagogie et adéquation avec nos standards.
02.
Expertise métier vérifiée
Uniquement des professionnels avec une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Évaluation continue
Performances suivies grâce aux retours apprenants et indicateurs qualité.
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Une shortlist d'experts qui connaissent vraiment votre métier

Nous vous présentons les profils les plus pertinents : des formateurs qui maîtrisent en profondeur votre secteur d'activité et vos domaines spécifiques.

Ils ont une double légitimité : ils ont accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre tout en ayant une solide expérience opérationnelle dans ces environnements. Ils connaissent vos réalités terrain, les évolutions de votre métier et vos problématiques concrètes.

Cette expertise sectorielle approfondie est le critère le plus demandé par nos clients et fait souvent la différence dans le choix d'un formateur. Vous avez le choix, nous vous présentons les meilleurs.

Vous hésitez sur le choix du formateur ?Décrivez-nous votre besoin, nous vous proposerons le formateur idéal : celui qui connaît parfaitement votre secteur et vos problématiques, car il a déjà accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre.
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Sessions inter-entreprises

Calendrier des sessions collectives en ligne

Inscriptions individuelles · 100% visioconférence

18Nov
mercredi 18 novembre 2026
En ligne (visio)
7 H390 € HT
Places disponibles
Réserver ma place
13Jan
mercredi 13 janvier 2027
En ligne (visio)
7 H390 € HT
Places disponibles
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Votre place est sécuriséeLa session se tient dès 4 inscrits. Si une date devait être décalée, votre place est reportée en priorité sur la suivante, sans frais.
À combiner

3 formations pour compléter celle-ci

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Financement

Accompagnement complet au financement OPCO

Accompagnement financement formation OPCO
Conseiller dédié à votre écoute · Réponse sous 24 h

Organisme certifié Qualiopi, nous vous ouvrons l'accès aux financements OPCO. Vous n'avez pas à devenir expert du financement : c'est notre métier, et nous vous accompagnons dans votre démarche de demande de financement.

Éligible au financement OPCO 0€ d'avance de frais
Comment ça se passe ?
1
On vérifie votre éligibilité
Un conseiller identifie le dispositif le plus adapté selon votre statut (OPCO, FAF, Plan de développement des compétences, etc.).
2
Nous préparons le dossier avec vous
Convention, devis, pièces justificatives : nous rédigeons chaque document et vous guidons dans les démarches auprès de votre financeur.
3
Vous vous formez sereinement
Une fois la prise en charge validée, vous démarrez votre formation sans avance de frais.
€
Éligible au financement OPCONous travaillons avec l'ensemble des OPCO et fonds de formation. Le montant pris en charge (partiel ou total) et le reste à charge dépendent des critères de votre branche, des budgets disponibles et de l'accord préalable de votre OPCO.
Accompagnement dans votre demande de financement Aucune avance de frais Réponse d'éligibilité rapide
OPCO & fonds concernés

Financement OPCO : prise en charge possible selon les critères de votre branche professionnelle, les budgets disponibles et l'accord préalable de votre OPCO (jamais automatique). Organisme certifié Qualiopi. Modalités détaillées dans la FAQ ci-dessous.

Salarié, RH ou manager préparant le financement d'une formation en entreprise

Vous êtes salarié, RH ou manager ?

Financée par l'entreprise, sans charge administrative pour vous.

  • Financement via votre OPCO de branche
  • Éligible au Plan de Développement des Compétences
  • Accompagnement complet du service RH
Indépendant ou freelance en espace de coworking finançant sa formation

Vous êtes indépendant ou freelance ?

Votre fonds de formation peut prendre le relais, nous vous accompagnons dans la démarche.

  • Mobilisation de votre FAF (FIFPL, AGEFICE…)
  • Pas d'avance de frais si prise en charge validée
  • Accompagnement dans la constitution du dossier
Auto-évaluation

Test gratuit : évaluez votre niveau en expérience client événementielle

Auto-évaluation gratuite

8 mises en situation pour situer votre niveau

Une réponse par situation, sans rien saisir. Le résultat s’affiche tout de suite.

0 réponse sur 8

1. Un client B2B organise un séminaire de 200 personnes dans votre lieu événementiel. Lors de la visite technique, il mentionne vouloir surprendre ses collaborateurs. Comment concevez-vous un parcours client impactant ?
2. Le jour d'un événement corporate majeur, un groupe de cinquante participants arrive avec trente minutes d'avance. La salle n'est pas encore prête et le traiteur termine son installation. Comment gérez-vous l'accueil ?
3. Pendant un gala de remise de prix, le système de sonorisation tombe en panne au milieu du discours du PDG du client. Le technicien estime quinze minutes de réparation. Comment réagissez-vous ?
4. Un événement corporate s'est bien déroulé il y a une semaine. Vous souhaitez transformer cette réussite en fidélisation du client. Quelle démarche de suivi post-événement mettez-vous en place ?
5. Un organisateur mécontent vous contacte le lendemain de son événement. Le cocktail a été servi avec vingt minutes de retard et deux plats ne correspondaient pas à la commande. Comment traitez-vous sa réclamation ?
6. Vous devez concevoir l'expérience client pour un nouveau format d'événement hybride mêlant présentiel et distanciel. Les attentes des participants en ligne et sur site sont très différentes. Comment procédez-vous ?
7. Votre équipe d'accueil gère un événement de trois cents personnes. En milieu de journée, vous constatez que la communication entre l'équipe cuisine et l'équipe salle est défaillante, créant des tensions visibles. Que faites-vous ?
8. Vous souhaitez systématiser le recueil des avis clients après chaque événement pour améliorer continuellement votre offre. Comment structurez-vous cette démarche de fidélisation ?

Répondez aux 8 situations pour afficher votre niveau.

Notre approche

Améliorer l’expérience client avant, pendant et après l’événement – Lieux événementiels – ce qui rend cette approche unique

Dans un secteur où chaque détail influence la satisfaction client, l’expérience client devient un levier de différenciation pour les lieux événementiels. Cette formation intensive d’une journée, pensée pour les professionnels en contact direct avec le public, apporte des outils concrets pour optimiser chaque étape du parcours client, avant, pendant et après l’événement. Grâce à une pédagogie active, des outils collaboratifs et des mises en situation concrètes, vous repartirez avec des solutions pratiques pour renforcer l’accueil, gérer les imprévus, personnaliser l’approche et fidéliser durablement vos clients. Pour approfondir les bonnes pratiques et découvrir comment améliorer l’expérience client dans votre entreprise, consultez la page.

Ses points forts

  • Approche complète du parcours client : avant, pendant et après l’événement, pour une expérience fluide et cohérente à chaque étape.

  • Formation 100 % opérationnelle : outils concrets, livrables réutilisables, pratiques directement transposables sur le terrain.

  • Pédagogie interactive et engageante : cas pratiques, jeux de rôle, outils collaboratifs pour une montée en compétences efficace, même à distance.

  • Objectif fidélisation : développement d’une posture orientée client et mise en place d’un suivi post-événement impactant.

Notre méthode

Comment ce programme devient vraiment le vôtre

Nous partons d'une trame pédagogique construite et actualisée en continu par nos référents pédagogiques, éprouvée sur le terrain. C'est votre point de départ.

À partir de là, vous décidez : vous gardez la structure existante que nous adaptons, ou nous la co-construisons entièrement avec vous. Dans les deux cas, le programme colle à votre secteur et à vos cas concrets.

5 étapes, et on s’occupe de tout
  1. Étape 01
    Le point de départ

    Ce programme, ou votre propre idée

    La trame que vous venez de découvrir a été conçue par nos référents pédagogiques. Vous pouvez la suivre telle quelle, la faire évoluer, ou partir d'une tout autre idée de formation. Dans les trois cas, ce n'est qu'un point de départ.

  2. Étape 02
    Le cadrage

    On s'imprègne de votre réalité

    Nous échangeons sur vos enjeux business, le niveau de vos équipes, votre secteur et vos contraintes. On en ressort en sachant quoi approfondir et quoi retirer.

  3. Étape 03
    Le formateur

    2 à 4 profils sélectionnés pour vous

    Dans notre collectif, nous cherchons ensuite votre formateur sur trois critères d'appariement :

    • la personnalité (le courant doit passer)
    • l'expertise du sujet exact
    • la connaissance de votre type d'entreprise et de votre secteur

    S'il n'existe pas encore chez nous, nous allons le chercher pour vous.

  4. Étape 04
    Votre validation

    Vous rencontrez le formateur avant toute décision

    Échange direct avec le formateur retenu. Aucun formateur ne vous est imposé.

  5. Étape 05
    La mise au point finale

    Le programme sur-mesure est finalisé avec vous

    Avec le formateur validé, nous affinons le contenu et les mises en situation. Minimum 60 % du temps passe en pratique, sur vos cas réels.