ExpertiseUn formateur expert du sujet, pas un généralisteNous choisissons son profil sur les objectifs de cette formation précise.
4,8/562 avis
Formation Médiation en entreprise : résoudre un conflit entre collaborateurs en position de tiers
ActualiséeFormation tenue à jour en continuMise à jour validée par nos experts en Octobre 2026.
OpérationnelDes acquis applicables tout de suiteVous repartez avec des méthodes à utiliser dès le lendemain.
Ce que vous allez maîtriser
À l’issue de cette formation médiation en entreprise d’une durée de 7 heures, chaque participant sera capable de :
- Identifier les situations qui relèvent d’une médiation et celles qui demandent une autre procédure
- Adopter la posture du médiateur en entreprise : neutralité, impartialité, confidentialité et libre adhésion
- Conduire les entretiens individuels et la réunion de médiation avec l’écoute active et la reformulation
- Aider les parties à passer de leurs positions à leurs besoins, puis formaliser un accord suivi dans le temps
En fin de journée, chacun repart avec son guide d’entretien, le déroulé type d’une réunion de médiation et un modèle d’accord.
À qui s'adresse cette formation ?
Public concerné
Cette formation s’adresse aux personnes amenées à intervenir comme tiers dans un conflit entre collègues. Elle cible particulièrement :
- Les managers confrontés à un conflit entre membres de leur équipe
- Les responsables RH chargés du climat social
- Les dirigeants de PME qui préfèrent régler les tensions sans intervenant extérieur
- Les référents internes chargés de la qualité de vie au travail
Prérequis
Aucun prérequis. Venir avec une situation de conflit vécue ou observée, anonymisée, qui servira aux mises en situation.
Contenu détaillé de la formation
01
Module 01
Le cadre de la médiation et la posture du tiers
Avant d’engager une médiation, le médiateur vérifie qu’elle est adaptée, puis pose un cadre que les deux parties acceptent.
- Conflit, désaccord, harcèlement : ce qui relève ou non d’une médiation
- Les principes : neutralité, impartialité, confidentialité, libre adhésion
- Le manager médiateur : les limites du rôle quand on est aussi le responsable
- Orienter vers les RH, la médecine du travail ou une procédure lorsque c’est nécessaire
- Classement de situations selon qu’elles relèvent ou non d’une médiation
- Repérage de ses propres biais face à un conflit
- Rédaction de la phrase d’ouverture d’une médiation
En sortie de module : la grille de décision avant d’engager une médiation.
02
Module 02
Les entretiens individuels préalables
Avant de réunir les parties, le médiateur rencontre chacune séparément pour comprendre sa version, ses émotions et ses attentes.
- Les attitudes de Porter et leurs effets sur l’échange
- L’écoute active : questions ouvertes, silences, reformulation
- Séparer les faits, les interprétations et les émotions
- Obtenir l’accord de chacun pour une réunion commune
- Diagnostic de ses attitudes d’écoute selon Porter
- Jeu de rôle d’un entretien individuel
- Construction de son guide d’entretien
Livrable : son guide d’entretien individuel.
03
Module 03
Conduire la réunion de médiation
La réunion commune suit un déroulé précis. Le médiateur fixe les règles, distribue la parole et ramène l’échange vers ce qui peut changer.
- Le déroulé : règles, expression de chacun, recherche de solutions, accord
- Gérer la montée des émotions et les interruptions
- Passer des positions aux besoins et aux intérêts communs
- Faire émerger des solutions venant des parties elles-mêmes
- Simulation complète d’une réunion de médiation
- Entraînement à reformuler les reproches en besoins
- Retours du groupe sur la posture du médiateur
Résultat : le déroulé type de sa réunion de médiation.
04
Module 04
Formaliser l’accord et suivre la relation
Pour tenir dans la durée, un accord doit être précis et suivi. La dernière étape engage les parties sur des actions vérifiables.
- Rédiger un accord : engagements, échéances, modalités de suivi
- Que faire en cas d’échec ou de désaccord persistant
- Le point de suivi quelques semaines plus tard
- Prévenir les rechutes au niveau de l’équipe
- Rédaction d’un accord à partir du cas travaillé
- Préparation de l’entretien de suivi
- Plan d’actions pour son équipe
La journée se conclut sur un plan d’actions pour mener sa prochaine médiation.
Brochure formation
Recevez le programme détaillé en PDF
Objectifs, déroulé heure par heure, modalités, tarifs Intra & Inter et solutions de financement, prêt à partager avec votre équipe ou votre OPCO.
- Programme complet, heure par heure
- Tarifs Intra & Inter détaillés
- Modalités, prérequis & financement
Ce qu'en disent nos participants
Validation des acquisÀ venirAffichée dès que la donnée est disponible
Formation en individuel, donc une grande possibilité d'échange, et c'est nécessaire sur ce type de sujet. Rien à signaler, je repars avec une organisation plus claire entre mes restaurants.
C
Clémence H.
McDonald's
9 sept. 2026
La formatrice s'adapte très bien à chacun, avec du concret. Le programme et les objectifs étaient clairs dès le départ, et je repars avec des outils directement applicables dans mon équipe.
A
Amélie B.
Trigano Jardin
2 oct. 2026
Claire, synthétique, didactique. Le programme était adapté à nos besoins et les supports clairs et utiles.
J
Jessica L.
Les PEP 83
7 sept. 2026
Des activités qui fédèrent l'équipe et créent de la cohésion. Je comprends mieux les besoins de mon équipe, et le formateur a su adapter la journée à notre quotidien.
T
Thomas G.
Speedpark
5 oct. 2026
Programme annoncé clairement, formateur clair et dynamique, exercices pertinents. Je commence à adapter ma façon de communiquer selon l'interlocuteur.
M
Monique F.
2G Energy
16 sept. 2026
Ce sont les mises en situation qui m'ont le plus servi. Formatrice claire et pédagogue, groupe homogène, rien à redire.
I
Isabelle D.
Trigano Jardin
2 oct. 2026
J'ai apprécié l'alternance théorie et pratique, l'esprit de synthèse et l'implication de la formatrice.
H
Hélène M.
Les PEP 83
7 sept. 2026
Formation percutante et efficace pour la prospection et l'acquisition de prospects. Xavier Burban donne de vrais arguments de terrain pour réussir un rendez-vous de vente. Je recommande !
F
Florence L.
30 avr. 2026
Formation dynamique et réaliste, une plongée dans notre réalité de terrain. Formatrice claire, exercices pertinents, rien à redire.
C
Clément C.
Speedpark
21 sept. 2026
Structure claire, intervenante dynamique ! On a pu balayer tout le programme et le rythme était adapté. Seul bémol : la salle de réunion.
L
Loïc L.
Trigano Jardin
2 oct. 2026
Formation utile pour des professionnels en demande. Organisation, durée et moyens adaptés, formatrice claire.
K
Karin D.
Les PEP 83
8 sept. 2026
Top formation ! Un programme pertinent, un formateur passionnant et un contenu 100 % fidèle à mes attentes. Une vraie valeur ajoutée pour mon parcours.
M
Mickael M.
28 mars 2026
Choisissez votre format
Deux formats pour s'adapter à vos besoins : équipe complète en Intra ou inscriptions individuelles en Inter.
Formation dans vos locaux
- Jusqu’à 12 participants, pour garder l’interactivité
- Dates à votre convenance
- Présentiel ou distanciel partout en France
- Programme sur-mesure co-construit avec vous, sur la base du contenu de la formation
Dès1150 €HT pour le groupe
Devis pour mon équipeSession en groupe en ligne
- Inscrivez-vous seul, rejoignez un groupe de 12 apprenants maximum
- Prochaines sessions disponibles au calendrier
- 100% en visioconférence
- Participants de différentes entreprises
Dès390 €HT par personne (formation 7h)
M'inscrire à une sessionVotre formateur est un expert terrain validé par Mes Formations Business
Cette formation est animée par un consultant/formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par mesformations-business.com.
01.
Recrutement rigoureux
Entretien approfondi pour évaluer expertise, pédagogie et adéquation avec nos standards.
02.
Expertise métier vérifiée
Uniquement des professionnels avec une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Évaluation continue
Performances suivies grâce aux retours apprenants et indicateurs qualité.
Vous choisissez votre formateur
Une shortlist d'experts qui connaissent vraiment votre métier
Nous vous présentons les profils les plus pertinents : des formateurs qui maîtrisent en profondeur votre secteur d'activité et vos domaines spécifiques.
Ils ont une double légitimité : ils ont accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre tout en ayant une solide expérience opérationnelle dans ces environnements. Ils connaissent vos réalités terrain, les évolutions de votre métier et vos problématiques concrètes.
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Vous hésitez sur le choix du formateur ?Décrivez-nous votre besoin, nous vous proposerons le formateur idéal : celui qui connaît parfaitement votre secteur et vos problématiques, car il a déjà accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre.
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Inscriptions individuelles · 100% visioconférence
Votre place est sécuriséeLa session se tient dès 4 inscrits. Si une date devait être décalée, votre place est reportée en priorité sur la suivante, sans frais.
Seul à former, ou aucune date ne vous convient ?Formation individuelle, à vos dates, en présentiel ou à distance. Dès 1150 € HT par jour.
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3 formations pour compléter celle-ci
Gérer les conflits : désamorcer les tensions et conduire l’échange difficile
Dès1150 € HTpar groupe
Conflits en équipe hybride : prévenir les tensions et mener la médiation
Dès1150 € HTpar groupe
Gérer les incivilités et l’agressivité en milieu professionnel
Dès1150 € HTpar groupe
Plusieurs formations pour la même équipe ? En intra, nous les assemblons en un parcours sur-mesure.
Composer mon parcoursAccompagnement complet au financement OPCO
Organisme certifié Qualiopi, nous vous ouvrons l'accès aux financements OPCO. Vous n'avez pas à devenir expert du financement : c'est notre métier, et nous vous accompagnons dans votre démarche de demande de financement.
Éligible au financement OPCO
Devis, programme et convention fournis
1
On vérifie votre éligibilité
Un conseiller identifie le dispositif le plus adapté selon votre statut (OPCO, FAF, Plan de développement des compétences, etc.).
2
Nous préparons le dossier avec vous
Convention, devis, pièces justificatives : nous rédigeons chaque document et vous guidons dans les démarches auprès de votre financeur.
3
Vous vous formez sereinement
Une fois la prise en charge validée, vous suivez la formation. Depuis le 1er octobre 2026, dans la plupart des cas, vous réglez la facture puis votre OPCO vous rembourse selon son accord.
€
Éligible au financement OPCONous travaillons avec l'ensemble des OPCO et fonds de formation. Le montant pris en charge (partiel ou total) et le reste à charge dépendent des critères de votre branche, des budgets disponibles et de l'accord préalable de votre OPCO.
Accompagnement dans votre demande de financement
Pièces du dossier prêtes sous 24 h ouvrées
Réponse d'éligibilité rapide
OPCO & fonds concernésAKTOAtlasOPCO 2iOPCO EPConstructysAfdasOCAPIATUniformationMobilitésOPCO SantéOPCO CommerceFIFPLAGEFICE
Financement OPCO : prise en charge possible selon les critères de votre branche professionnelle, les budgets disponibles et l'accord préalable de votre OPCO (jamais automatique). Organisme certifié Qualiopi. Modalités détaillées dans la FAQ ci-dessous.
Vous êtes salarié, RH ou manager ?
Financée par l'entreprise, sans charge administrative pour vous.
- Financement via votre OPCO de branche
- Éligible au Plan de Développement des Compétences
- Accompagnement complet du service RH
Vous êtes indépendant ou freelance ?
Votre fonds de formation peut prendre le relais, nous vous accompagnons dans la démarche.
- Mobilisation de votre FAF (FIFPL, AGEFICE…)
- Remboursement selon l'accord de votre fonds
- Accompagnement dans la constitution du dossier
Test gratuit : évaluez votre pratique de la médiation en entreprise
Auto-évaluation gratuite
8 mises en situation pour situer votre niveau
Une réponse par situation, sans rien saisir. Le résultat s’affiche tout de suite.
0 réponse sur 8
Répondez aux 8 situations pour afficher votre niveau.
Une médiation encore risquée
Vos réponses montrent une tendance à trancher ou à prendre parti, et des situations qui ne relèvent pas d’une médiation sont parfois traitées comme telles.
Point d’attention majeurAvant toute intervention, vérifiez que la situation relève bien d’une médiation et annoncez clairement votre rôle de tiers.
Une posture de tiers à consolider
Vous savez écouter et rester neutre, mais la conduite de la réunion commune et le suivi de l’accord restent fragiles.
Votre marge de progressionTravaillez le passage des positions aux besoins et fixez toujours une date de suivi à l’accord.
Un médiateur interne solide
Vous posez le cadre, restez impartial et aidez les parties à construire des accords qui tiennent.
Pour aller plus loinPartagez votre méthode avec les autres managers et RH pour installer une culture de résolution amiable dans l’entreprise.
Médiation en entreprise : résoudre un conflit entre collaborateurs en position de tiers – ce qui rend cette approche unique
Deux collaborateurs ne se parlent plus, deux services se renvoient la responsabilité d’un retard : le conflit finit par peser sur toute l’équipe. Un manager, un responsable RH ou un référent interne peut alors jouer le rôle de médiateur en entreprise, à condition de ne pas prendre parti et de suivre une méthode. Cette formation médiation en entreprise apprend à mener une médiation interne : vérifier qu’elle est possible, adopter la posture du tiers, conduire les entretiens individuels puis la réunion commune, et aider les parties à construire un accord. Elle prolonge la formation prévenir et gérer les conflits dans son équipe. 7 heures de formation en distanciel ou en présentiel.
Ses points forts
La journée repose sur des mises en situation : chaque participant tient le rôle du médiateur sur un cas proche de son quotidien, puis reçoit les retours du groupe et du formateur. Les cas sont anonymisés et ce qui s’y dit reste dans le groupe.
Cette formation prépare à pratiquer la médiation en interne ; elle ne délivre pas de titre de médiateur professionnel. Elle s’articule avec la communication non violente, l’écoute active et la prévention des risques psychosociaux.
Elle fait partie de nos formations gestion des conflits et RPS.
Notre méthode
Comment ce programme devient vraiment le vôtre
Nous partons d'une trame pédagogique construite et actualisée en continu par nos référents pédagogiques, éprouvée sur le terrain. C'est votre point de départ.
À partir de là, vous décidez : vous gardez la structure existante que nous adaptons, ou nous la co-construisons entièrement avec vous. Dans les deux cas, le programme colle à votre secteur et à vos cas concrets.
5 étapes, et on s’occupe de tout
Étape 01
Le point de départCe programme, ou votre propre idée
La trame que vous venez de découvrir a été conçue par nos référents pédagogiques. Vous pouvez la suivre telle quelle, la faire évoluer, ou partir d'une tout autre idée de formation. Dans les trois cas, ce n'est qu'un point de départ.
Étape 02
Le cadrageOn s'imprègne de votre réalité
Nous échangeons sur vos enjeux business, le niveau de vos équipes, votre secteur et vos contraintes. On en ressort en sachant quoi approfondir et quoi retirer.
Étape 03
Le formateur2 à 4 profils sélectionnés pour vous
Dans notre collectif, nous cherchons ensuite votre formateur sur trois critères d'appariement :
- la personnalité (le courant doit passer)
- l'expertise du sujet exact
- la connaissance de votre type d'entreprise et de votre secteur
S'il n'existe pas encore chez nous, nous allons le chercher pour vous.
Étape 04
Votre validationVous rencontrez le formateur avant toute décision
Échange direct avec le formateur retenu. Aucun formateur ne vous est imposé.
Étape 05
La mise au point finaleLe programme sur-mesure est finalisé avec vous
Avec le formateur validé, nous affinons le contenu et les mises en situation. Minimum 60 % du temps passe en pratique, sur vos cas réels.
