Formation Design thinking : innover et résoudre des problèmes en équipe

Une équipe pressée saute souvent à la solution qu’elle avait déjà en tête. La phase d’empathie l’oblige à écouter et à observer les utilisateurs avant de trancher quoi que ce soit.

• Préparer un guide d’entretien court : questions ouvertes, demande de récits précis du type « racontez-moi la dernière fois que… », relances sans suggérer de réponse.
• Observer une situation d’usage et noter les faits avant toute interprétation.
• Construire la carte d’empathie (ce que l’utilisateur dit, pense, fait et ressent), un persona et son parcours utilisateur avec les points de friction.
• Reformuler le problème en question « Comment pourrions-nous… ? », assez précise pour être traitée dans la journée.

• Entretiens d’empathie croisés en binômes, notes prises en verbatims.
• Remplissage de la carte d’empathie et repérage des points de friction.
• Atelier de reformulation : trois versions de la question de départ, puis vote du groupe.

Livrable : votre guide d’entretien, la carte d’empathie de l’utilisateur et la question qui guidera l’idéation.

En séance de créativité, on produit d’abord, on trie ensuite. Ce module entraîne à animer l’idéation de façon que les plus discrets contribuent autant que les plus bavards.

• Poser les règles de la divergence : aucune critique, la quantité d’abord, rebondir sur l’idée du voisin.
• Alterner les techniques de créativité : brainwriting 6-3-5, Crazy 8, analogies avec d’autres secteurs, idées à l’envers.
• Regrouper les idées par familles, puis converger avec le vote par gommettes et une matrice impact et faisabilité.
• Tenir le rôle de facilitateur face à sa propre équipe : neutralité, gestion du temps, autocensure, poids de l’idée du chef.

• Brainwriting 6-3-5 et Crazy 8 sur la question formulée au module 2.
• Mise en situation : un participant anime la convergence pendant que le groupe rejoue les freins habituels, silence ou idée du chef imposée.
• Volet IA : demander à un assistant d’IA générative (ChatGPT, Copilot ou Gemini) des variantes et des idées contraires à partir des pistes retenues, sans y saisir de nom ni de donnée confidentielle, puis comparer avec la production du groupe.

Au terme du module, une ou deux pistes sont retenues, avec les raisons de ce choix.

Un prototype rudimentaire suffit pour apprendre vite et à moindre coût. Le groupe construit ici un prototype, l’éprouve face à un utilisateur joué par un autre sous-groupe, puis décide de la suite.

• Choisir la forme du prototype selon la solution : storyboard, maquette papier, jeu de rôle d’un service, affiche de présentation.
• Formuler les hypothèses à vérifier et préparer un test utilisateur court et ses critères de réussite.
• Recueillir les retours avec la grille « j’aime, je souhaite, et si », puis itérer sur la solution.
• Bâtir le déroulé de son atelier design thinking (objectif, séquences, minutage) et situer les formats plus longs, comme le Design Sprint de Google Ventures.

• Construction d’un prototype papier ou d’un storyboard de la piste retenue.
• Test croisé : chaque sous-groupe consigne les réactions de son « utilisateur » dans la grille de test et corrige son prototype.
• Pitch de la solution devant le groupe, qui joue les décideurs, puis rédaction du plan de test sur le terrain.

Le formateur relit avec chacun le déroulé de son atelier, prêt à être mené avec l’équipe dès le retour.