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Formation Manager son équipe au service de la performance commerciale d’un office du tourisme

formation manager son equipe au service de la performance commerciale d un office du tourisme
Contenu validé par nos expertsMise à jour · Octobre 2026
ExpertiseUn formateur expert du sujet, pas un généralisteNous choisissons son profil sur les objectifs de cette formation précise.
ActualiséeFormation tenue à jour en continuMise à jour validée par nos experts en Octobre 2026.
OpérationnelDes acquis applicables tout de suiteVous repartez avec des méthodes à utiliser dès le lendemain.
Objectifs de la formation

Ce que vous allez maîtriser

  • Adopter une posture managériale tournée vers la performance collective

  • Impliquer son équipe dans le développement des ventes et des objectifs

  • Piloter l’activité avec des indicateurs adaptés au contexte de l’Office de Tourisme

  • Animer les équipes avec des rituels et outils favorisant l’engagement et la progression

Informations pratiques

À qui s'adresse cette formation ?

Formateur animant une session devant un groupe de professionnels

Public concerné

  • Directeurs d'Office de Tourisme

  • Responsables d’équipe

  • Coordinateurs d’accueil

  • Responsables boutique ou billetterie

  • Personnes ayant un rôle d'encadrement ou de pilotage de la performance commerciale

Échange entre un formateur et une responsable formation

Prérequis

  • Avoir une mission managériale ou de coordination au sein d’un OT.
  • Connexion Internet stable, webcam et micro requis
Programme complet

Contenu détaillé de la formation

01 Module 01

Positionner son rôle de manager commercial dans un Office de Tourisme

Théorie

  • Manager dans un Office de Tourisme : entre missions d’accueil, promotion et vente

  • La posture de manager-coach : équilibre entre exigence et bienveillance

  • Clarifier les rôles, les attentes et les objectifs de chacun

Mise en pratique

  • Atelier Miro : cartographie des rôles et missions dans son équipe

  • Autodiagnostic : posture managériale et leviers d’amélioration

  • Échange en sous-groupes : représentations du “bon manager commercial”

02 Module 02

Théorie

  • Définir des objectifs commerciaux atteignables et mesurables

  • Suivre l’activité : billetterie, boutique, visites, partenariats…

  • Utiliser des outils de pilotage simples : tableaux, indicateurs, points d’étape

Mise en pratique

  • Création d’un mini-tableau de bord de performance commerciale

  • Étude de cas : analyse de données et ajustement d’un plan d’action

  • Atelier Google Sheets : suivi de ventes hebdomadaires/mensuelles

03 Module 03

Théorie

  • Stimuler l’engagement individuel et collectif : reconnaissance, sens, feedback

  • Techniques d’animation : rituels, challenges, implication terrain

  • Favoriser la coopération entre pôles (accueil, boutique, billetterie, partenariats)

Mise en pratique

  • Atelier : créer un plan d’animation commerciale sur 1 mois

  • Jeu de rôle : briefing de lancement d’un objectif collectif

  • Co-développement : résoudre une situation de démotivation

04 Module 04

Théorie

  • Identifier les potentiels individuels et les accompagner

  • Donner du feedback utile, structuré et bienveillant

  • Valoriser les réussites individuelles au service du collectif

Mise en pratique

  • Simulation : entretien de feedback (positif / d’amélioration)

  • Atelier : création d’un plan de progression pour un collaborateur

  • Engagement personnel : définir 3 actions pour renforcer l’esprit commercial

05 Module 05

  • Renforcer les compétences managériales commerciales
    Apprenez à structurer et suivre les objectifs commerciaux, à mobiliser votre équipe autour de projets communs et à gérer efficacement les différentes missions commerciales dans un Office de Tourisme.

  • Développer l'engagement et la performance de l'équipe
    Adoptez une posture managériale équilibrée, accompagnez le développement de vos collaborateurs et favorisez la montée en compétence pour atteindre des résultats commerciaux durables.

Brochure formation

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Objectifs, déroulé heure par heure, modalités, tarifs Intra & Inter et solutions de financement, prêt à partager avec votre équipe ou votre OPCO.

  • Programme complet, heure par heure
  • Tarifs Intra & Inter détaillés
  • Modalités, prérequis & financement
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Ils ont suivi nos formations

Ce qu'en disent nos participants

4,8/5
Basé sur 62 avis de participants
Validation des acquisÀ venirAffichée dès que la donnée est disponible

Formation en individuel, donc une grande possibilité d'échange, et c'est nécessaire sur ce type de sujet. Rien à signaler, je repars avec une organisation plus claire entre mes restaurants.

C
Clémence H.
McDonald's
9 sept. 2026

La formatrice s'adapte très bien à chacun, avec du concret. Le programme et les objectifs étaient clairs dès le départ, et je repars avec des outils directement applicables dans mon équipe.

A
Amélie B.
Trigano Jardin
2 oct. 2026

Claire, synthétique, didactique. Le programme était adapté à nos besoins et les supports clairs et utiles.

J
Jessica L.
Les PEP 83
7 sept. 2026

Des activités qui fédèrent l'équipe et créent de la cohésion. Je comprends mieux les besoins de mon équipe, et le formateur a su adapter la journée à notre quotidien.

T
Thomas G.
Speedpark
5 oct. 2026

Programme annoncé clairement, formateur clair et dynamique, exercices pertinents. Je commence à adapter ma façon de communiquer selon l'interlocuteur.

M
Monique F.
2G Energy
16 sept. 2026

Ce sont les mises en situation qui m'ont le plus servi. Formatrice claire et pédagogue, groupe homogène, rien à redire.

I
Isabelle D.
Trigano Jardin
2 oct. 2026

J'ai apprécié l'alternance théorie et pratique, l'esprit de synthèse et l'implication de la formatrice.

H
Hélène M.
Les PEP 83
7 sept. 2026

Formation percutante et efficace pour la prospection et l'acquisition de prospects. Xavier Burban donne de vrais arguments de terrain pour réussir un rendez-vous de vente. Je recommande !

F
Florence L.
30 avr. 2026

Formation dynamique et réaliste, une plongée dans notre réalité de terrain. Formatrice claire, exercices pertinents, rien à redire.

C
Clément C.
Speedpark
21 sept. 2026

Structure claire, intervenante dynamique ! On a pu balayer tout le programme et le rythme était adapté. Seul bémol : la salle de réunion.

L
Loïc L.
Trigano Jardin
2 oct. 2026

Formation utile pour des professionnels en demande. Organisation, durée et moyens adaptés, formatrice claire.

K
Karin D.
Les PEP 83
8 sept. 2026

Top formation ! Un programme pertinent, un formateur passionnant et un contenu 100 % fidèle à mes attentes. Une vraie valeur ajoutée pour mon parcours.

M
Mickael M.
28 mars 2026
Contenu de la formation

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Deux formats pour s'adapter à vos besoins : équipe complète en Intra ou inscriptions individuelles en Inter.

Intra-entreprise

Formation dans vos locaux

  • Jusqu’à 12 participants, pour garder l’interactivité
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Dès1150 €HT pour le groupe
Devis pour mon équipe
Inter-entreprises

Session en groupe en ligne

  • Inscrivez-vous seul, rejoignez un groupe de 12 apprenants maximum
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  • 100% en visioconférence
  • Participants de différentes entreprises
Dès390 €HT par personne (formation 7h)
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Votre formateur est un expert terrain validé par Mes Formations Business

Cette formation est animée par un consultant/formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par mesformations-business.com.

Formateurs experts Mes Formations Business
01.
Recrutement rigoureux
Entretien approfondi pour évaluer expertise, pédagogie et adéquation avec nos standards.
02.
Expertise métier vérifiée
Uniquement des professionnels avec une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Évaluation continue
Performances suivies grâce aux retours apprenants et indicateurs qualité.
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Nous vous présentons les profils les plus pertinents : des formateurs qui maîtrisent en profondeur votre secteur d'activité et vos domaines spécifiques.

Ils ont une double légitimité : ils ont accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre tout en ayant une solide expérience opérationnelle dans ces environnements. Ils connaissent vos réalités terrain, les évolutions de votre métier et vos problématiques concrètes.

Cette expertise sectorielle approfondie est le critère le plus demandé par nos clients et fait souvent la différence dans le choix d'un formateur. Vous avez le choix, nous vous présentons les meilleurs.

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Sessions inter-entreprises

Calendrier des sessions collectives en ligne

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18Nov
mercredi 18 novembre 2026
En ligne (visio)
7 H390 € HT
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13Jan
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En ligne (visio)
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3 formations pour compléter celle-ci

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Financement

Accompagnement complet au financement OPCO

Accompagnement financement formation OPCO
Conseiller dédié à votre écoute · Réponse sous 24 h

Organisme certifié Qualiopi, nous vous ouvrons l'accès aux financements OPCO. Vous n'avez pas à devenir expert du financement : c'est notre métier, et nous vous accompagnons dans votre démarche de demande de financement.

Éligible au financement OPCO 0€ d'avance de frais
Comment ça se passe ?
1
On vérifie votre éligibilité
Un conseiller identifie le dispositif le plus adapté selon votre statut (OPCO, FAF, Plan de développement des compétences, etc.).
2
Nous préparons le dossier avec vous
Convention, devis, pièces justificatives : nous rédigeons chaque document et vous guidons dans les démarches auprès de votre financeur.
3
Vous vous formez sereinement
Une fois la prise en charge validée, vous démarrez votre formation sans avance de frais.
€
Éligible au financement OPCONous travaillons avec l'ensemble des OPCO et fonds de formation. Le montant pris en charge (partiel ou total) et le reste à charge dépendent des critères de votre branche, des budgets disponibles et de l'accord préalable de votre OPCO.
Accompagnement dans votre demande de financement Aucune avance de frais Réponse d'éligibilité rapide
OPCO & fonds concernés

Financement OPCO : prise en charge possible selon les critères de votre branche professionnelle, les budgets disponibles et l'accord préalable de votre OPCO (jamais automatique). Organisme certifié Qualiopi. Modalités détaillées dans la FAQ ci-dessous.

Salarié, RH ou manager préparant le financement d'une formation en entreprise

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  • Financement via votre OPCO de branche
  • Éligible au Plan de Développement des Compétences
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Indépendant ou freelance en espace de coworking finançant sa formation

Vous êtes indépendant ou freelance ?

Votre fonds de formation peut prendre le relais, nous vous accompagnons dans la démarche.

  • Mobilisation de votre FAF (FIFPL, AGEFICE…)
  • Pas d'avance de frais si prise en charge validée
  • Accompagnement dans la constitution du dossier
Auto-évaluation

Test gratuit : évaluez votre niveau en management commercial touristique

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8 mises en situation pour situer votre niveau

Une réponse par situation, sans rien saisir. Le résultat s’affiche tout de suite.

0 réponse sur 8

1. Vous prenez la direction d'un office de tourisme où les conseillers considèrent que la vente n'est pas leur métier. Ils se voient comme des agents d'accueil. Comment amorcez-vous le changement de posture ?
2. Vous devez créer un tableau de bord de performance commerciale pour votre office de tourisme. Votre directeur veut des indicateurs simples et actionnables. Quels indicateurs priorisez-vous ?
3. Un conseiller de votre équipe refuse de participer au challenge commercial que vous avez mis en place. Il estime que la compétition n'a pas sa place dans un service public. Comment réagissez-vous ?
4. Les ventes de la boutique stagnent depuis trois mois malgré une fréquentation en hausse. Vous observez que les conseillers orientent rarement les visiteurs vers la boutique. Que mettez-vous en place ?
5. Vous devez conduire le briefing de lancement d'un objectif collectif ambitieux : doubler les ventes de visites guidées partenaires ce trimestre. Comment structurez-vous votre briefing ?
6. Lors d'un point individuel, une conseillère performante vous confie qu'elle s'ennuie et envisage de partir. Elle trouve son poste répétitif. Comment la retenez-vous ?
7. Vous devez donner un feedback d'amélioration à un conseiller dont les ventes de billetterie sont très en dessous de la moyenne. Il manque de techniques de vente mais il est très apprécié des visiteurs.
8. La coopération entre le pôle accueil et le pôle billetterie-partenariats est quasi inexistante. Chacun travaille dans son périmètre sans synergie commerciale. Quelle action engagez-vous ?

Répondez aux 8 situations pour afficher votre niveau.

Notre approche

Manager son équipe au service de la performance commerciale d’un office du tourisme – ce qui rend cette approche unique

Dans le secteur du tourisme, le manager commercial dynamise l’équipe et oriente les actions pour atteindre les objectifs fixés. Cette formation fournit des outils pratiques pour structurer le management, renforcer le leadership et optimiser la gestion quotidienne. Vous participez à des mises en situation concrètes afin de piloter l’activité, analyser les indicateurs de performance et valoriser les réussites collectives. Pour enrichir vos pratiques et comparer différentes approches, il est possible de consulter les compétences managériales en entreprise, qui présentent des repères adaptés à divers environnements professionnels.

Ses points forts

  • Approche globale du management commercial
    La formation couvre tous les aspects du rôle managérial, de la définition des objectifs à la gestion de la performance, en passant par la motivation et l’accompagnement des équipes.

  • Méthodes et outils concrets
    Vous repartirez avec des outils pratiques (tableaux de bord, plan d’action, feedback) et des méthodes éprouvées pour structurer votre management commercial de manière efficace.

  • Mises en situation et études de cas
    Grâce aux ateliers et simulations, vous pourrez appliquer immédiatement les concepts appris et développer des solutions adaptées à votre contexte professionnel.

  • Valorisation des réussites et gestion des tensions
    La formation vous aide à reconnaître les réussites de votre équipe tout en abordant les situations de tension, en favorisant la coopération et la communication au sein du groupe.

Notre méthode

Comment ce programme devient vraiment le vôtre

Nous partons d'une trame pédagogique construite et actualisée en continu par nos référents pédagogiques, éprouvée sur le terrain. C'est votre point de départ.

À partir de là, vous décidez : vous gardez la structure existante que nous adaptons, ou nous la co-construisons entièrement avec vous. Dans les deux cas, le programme colle à votre secteur et à vos cas concrets.

5 étapes, et on s’occupe de tout
  1. Étape 01
    Le point de départ

    Ce programme, ou votre propre idée

    La trame que vous venez de découvrir a été conçue par nos référents pédagogiques. Vous pouvez la suivre telle quelle, la faire évoluer, ou partir d'une tout autre idée de formation. Dans les trois cas, ce n'est qu'un point de départ.

  2. Étape 02
    Le cadrage

    On s'imprègne de votre réalité

    Nous échangeons sur vos enjeux business, le niveau de vos équipes, votre secteur et vos contraintes. On en ressort en sachant quoi approfondir et quoi retirer.

  3. Étape 03
    Le formateur

    2 à 4 profils sélectionnés pour vous

    Dans notre collectif, nous cherchons ensuite votre formateur sur trois critères d'appariement :

    • la personnalité (le courant doit passer)
    • l'expertise du sujet exact
    • la connaissance de votre type d'entreprise et de votre secteur

    S'il n'existe pas encore chez nous, nous allons le chercher pour vous.

  4. Étape 04
    Votre validation

    Vous rencontrez le formateur avant toute décision

    Échange direct avec le formateur retenu. Aucun formateur ne vous est imposé.

  5. Étape 05
    La mise au point finale

    Le programme sur-mesure est finalisé avec vous

    Avec le formateur validé, nous affinons le contenu et les mises en situation. Minimum 60 % du temps passe en pratique, sur vos cas réels.