4,8/562 avis

Formation Fidéliser vos clients : Stratégies relations clients

formation fideliser vos clients strategies relations clients
Contenu validé par nos expertsMise à jour · Octobre 2026
ExpertiseUn formateur expert du sujet, pas un généralisteNous choisissons son profil sur les objectifs de cette formation précise.
ActualiséeFormation tenue à jour en continuMise à jour validée par nos experts en Octobre 2026.
OpérationnelDes acquis applicables tout de suiteVous repartez avec des méthodes à utiliser dès le lendemain.
Objectifs de la formation

Ce que vous allez maîtriser

  • Comprendre les enjeux de la fidélisation client dans un contexte concurrentiel 
  • Identifier les leviers relationnels et commerciaux de fidélisation 
  • Mettre en place un plan d’action relation client simple et efficace 
  • Suivre et améliorer ses performances relationnelles dans la durée 
Informations pratiques

À qui s'adresse cette formation ?

Formateur animant une session devant un groupe de professionnels

Public concerné

  • Commerciaux
  • Chargés de clientèle
  • Responsables relation client
  • Indépendants
  • Responsables d’entreprise souhaitant structurer leur démarche de fidélisation. 
Échange entre un formateur et une responsable formation

Prérequis

  • Avoir une base de clients existants à fidéliser.
  • Connexion Internet stable, ordinateur avec webcam et micro.
Programme complet

Contenu détaillé de la formation

01 Module 01

Comprendre les fondamentaux de la fidélisation

Théorie :

  • Différence entre satisfaction, fidélité et engagement
  • Coût d’acquisition vs coût de fidélisation
  • Les typologies de clients fidèles et leurs comportements 

Mise en pratique :

  • Atelier collaboratif : analyse de son portefeuille clients (récurrence, valeur, potentiel)
  • Brainstorming sur les attentes des clients fidèles en visio Miro
  • Quiz interactif sur les mythes de la fidélisation 
02 Module 02

Théorie :

  • Les piliers de la relation client : écoute, réactivité, personnalisation
  • Construire une expérience client mémorable
  • Créer du lien : emails, appels, contenus utiles, événements, etc. 

Mise en pratique :

  • Atelier : cartographier les points de contact relationnels de son activité
  • Exercice : rédaction d’un message de suivi ou de remerciement percutant
  • Co-développement : analyse d’un cas de perte client évitable 
03 Module 03

Théorie :

  • Les outils de fidélisation : programme client, avantages exclusifs, communication ciblée
  • Le rôle du SAV et de la réclamation dans la fidélisation
  • Créer des offres de revente, d’upsell et de réengagement 

Mise en pratique :

  • Atelier : concevoir une action de fidélisation à mettre en place en 15 jours
  • Création d’un mini tableau de suivi des clients à recontacter
  • Partage d’idées de gestes commerciaux ou de moments d’attention 
04 Module 04

Théorie :

  • Suivre la satisfaction client (NPS, avis, verbatim)
  • Mesurer la fidélité : taux de réachat, durée de relation, recommandation
  • Ajuster son plan d’action en continu : feedback, innovation, automatisation 

Mise en pratique :

  • Atelier : grille de mesure simplifiée à adapter à son activité
  • Simulation de bilan relationnel trimestriel
  • Plan d’action individuel : 3 axes de fidélisation à renforcer 
05 Module 05

  • Apprenez à créer une relation client durable et différenciante grâce à des leviers relationnels et commerciaux bien ciblés.

  • Déployez un plan de fidélisation structuré, suivez vos résultats et améliorez votre stratégie en continu.

Brochure formation

Recevez le programme détaillé en PDF

Objectifs, déroulé heure par heure, modalités, tarifs Intra & Inter et solutions de financement, prêt à partager avec votre équipe ou votre OPCO.

  • Programme complet, heure par heure
  • Tarifs Intra & Inter détaillés
  • Modalités, prérequis & financement
Gratuit · sans engagement · reçu en 1 clic
Ils ont suivi nos formations

Ce qu'en disent nos participants

4,8/5
Basé sur 62 avis de participants
Validation des acquisÀ venirAffichée dès que la donnée est disponible

Formation en individuel, donc une grande possibilité d'échange, et c'est nécessaire sur ce type de sujet. Rien à signaler, je repars avec une organisation plus claire entre mes restaurants.

C
Clémence H.
McDonald's
9 sept. 2026

La formatrice s'adapte très bien à chacun, avec du concret. Le programme et les objectifs étaient clairs dès le départ, et je repars avec des outils directement applicables dans mon équipe.

A
Amélie B.
Trigano Jardin
2 oct. 2026

Claire, synthétique, didactique. Le programme était adapté à nos besoins et les supports clairs et utiles.

J
Jessica L.
Les PEP 83
7 sept. 2026

Des activités qui fédèrent l'équipe et créent de la cohésion. Je comprends mieux les besoins de mon équipe, et le formateur a su adapter la journée à notre quotidien.

T
Thomas G.
Speedpark
5 oct. 2026

Programme annoncé clairement, formateur clair et dynamique, exercices pertinents. Je commence à adapter ma façon de communiquer selon l'interlocuteur.

M
Monique F.
2G Energy
16 sept. 2026

Ce sont les mises en situation qui m'ont le plus servi. Formatrice claire et pédagogue, groupe homogène, rien à redire.

I
Isabelle D.
Trigano Jardin
2 oct. 2026

J'ai apprécié l'alternance théorie et pratique, l'esprit de synthèse et l'implication de la formatrice.

H
Hélène M.
Les PEP 83
7 sept. 2026

Formation percutante et efficace pour la prospection et l'acquisition de prospects. Xavier Burban donne de vrais arguments de terrain pour réussir un rendez-vous de vente. Je recommande !

F
Florence L.
30 avr. 2026

Formation dynamique et réaliste, une plongée dans notre réalité de terrain. Formatrice claire, exercices pertinents, rien à redire.

C
Clément C.
Speedpark
21 sept. 2026

Structure claire, intervenante dynamique ! On a pu balayer tout le programme et le rythme était adapté. Seul bémol : la salle de réunion.

L
Loïc L.
Trigano Jardin
2 oct. 2026

Formation utile pour des professionnels en demande. Organisation, durée et moyens adaptés, formatrice claire.

K
Karin D.
Les PEP 83
8 sept. 2026

Top formation ! Un programme pertinent, un formateur passionnant et un contenu 100 % fidèle à mes attentes. Une vraie valeur ajoutée pour mon parcours.

M
Mickael M.
28 mars 2026
Contenu de la formation

Choisissez votre format

Deux formats pour s'adapter à vos besoins : équipe complète en Intra ou inscriptions individuelles en Inter.

Intra-entreprise

Formation dans vos locaux

  • Jusqu’à 12 participants, pour garder l’interactivité
  • Dates à votre convenance
  • Présentiel ou distanciel partout en France
  • Programme sur-mesure co-construit avec vous, sur la base du contenu de la formation
Dès1150 €HT pour le groupe
Devis pour mon équipe
Inter-entreprises

Session en groupe en ligne

  • Inscrivez-vous seul, rejoignez un groupe de 12 apprenants maximum
  • Prochaines sessions disponibles au calendrier
  • 100% en visioconférence
  • Participants de différentes entreprises
Dès390 €HT par personne (formation 7h)
M'inscrire à une session
Nos formateurs

Votre formateur est un expert terrain validé par Mes Formations Business

Cette formation est animée par un consultant/formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par mesformations-business.com.

Formateurs experts Mes Formations Business
01.
Recrutement rigoureux
Entretien approfondi pour évaluer expertise, pédagogie et adéquation avec nos standards.
02.
Expertise métier vérifiée
Uniquement des professionnels avec une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Évaluation continue
Performances suivies grâce aux retours apprenants et indicateurs qualité.
Vous choisissez votre formateur

Une shortlist d'experts qui connaissent vraiment votre métier

Nous vous présentons les profils les plus pertinents : des formateurs qui maîtrisent en profondeur votre secteur d'activité et vos domaines spécifiques.

Ils ont une double légitimité : ils ont accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre tout en ayant une solide expérience opérationnelle dans ces environnements. Ils connaissent vos réalités terrain, les évolutions de votre métier et vos problématiques concrètes.

Cette expertise sectorielle approfondie est le critère le plus demandé par nos clients et fait souvent la différence dans le choix d'un formateur. Vous avez le choix, nous vous présentons les meilleurs.

Vous hésitez sur le choix du formateur ?Décrivez-nous votre besoin, nous vous proposerons le formateur idéal : celui qui connaît parfaitement votre secteur et vos problématiques, car il a déjà accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre.
Recevoir ma shortlist de formateurs
Sessions inter-entreprises

Calendrier des sessions collectives en ligne

Inscriptions individuelles · 100% visioconférence

18Nov
mercredi 18 novembre 2026
En ligne (visio)
7 H390 € HT
Places disponibles
Réserver ma place
13Jan
mercredi 13 janvier 2027
En ligne (visio)
7 H390 € HT
Places disponibles
Réserver ma place
Votre place est sécuriséeLa session se tient dès 4 inscrits. Si une date devait être décalée, votre place est reportée en priorité sur la suivante, sans frais.
À combiner

3 formations pour compléter celle-ci

Plusieurs formations pour la même équipe ? En intra, nous les assemblons en un parcours sur-mesure.

Composer mon parcours
Financement

Accompagnement complet au financement OPCO

Accompagnement financement formation OPCO
Conseiller dédié à votre écoute · Réponse sous 24 h

Organisme certifié Qualiopi, nous vous ouvrons l'accès aux financements OPCO. Vous n'avez pas à devenir expert du financement : c'est notre métier, et nous vous accompagnons dans votre démarche de demande de financement.

Éligible au financement OPCO 0€ d'avance de frais
Comment ça se passe ?
1
On vérifie votre éligibilité
Un conseiller identifie le dispositif le plus adapté selon votre statut (OPCO, FAF, Plan de développement des compétences, etc.).
2
Nous préparons le dossier avec vous
Convention, devis, pièces justificatives : nous rédigeons chaque document et vous guidons dans les démarches auprès de votre financeur.
3
Vous vous formez sereinement
Une fois la prise en charge validée, vous démarrez votre formation sans avance de frais.
€
Éligible au financement OPCONous travaillons avec l'ensemble des OPCO et fonds de formation. Le montant pris en charge (partiel ou total) et le reste à charge dépendent des critères de votre branche, des budgets disponibles et de l'accord préalable de votre OPCO.
Accompagnement dans votre demande de financement Aucune avance de frais Réponse d'éligibilité rapide
OPCO & fonds concernés

Financement OPCO : prise en charge possible selon les critères de votre branche professionnelle, les budgets disponibles et l'accord préalable de votre OPCO (jamais automatique). Organisme certifié Qualiopi. Modalités détaillées dans la FAQ ci-dessous.

Salarié, RH ou manager préparant le financement d'une formation en entreprise

Vous êtes salarié, RH ou manager ?

Financée par l'entreprise, sans charge administrative pour vous.

  • Financement via votre OPCO de branche
  • Éligible au Plan de Développement des Compétences
  • Accompagnement complet du service RH
Indépendant ou freelance en espace de coworking finançant sa formation

Vous êtes indépendant ou freelance ?

Votre fonds de formation peut prendre le relais, nous vous accompagnons dans la démarche.

  • Mobilisation de votre FAF (FIFPL, AGEFICE…)
  • Pas d'avance de frais si prise en charge validée
  • Accompagnement dans la constitution du dossier
Auto-évaluation

Test gratuit : évaluez votre niveau en stratégie relation client

Auto-évaluation gratuite

8 mises en situation pour situer votre niveau

Une réponse par situation, sans rien saisir. Le résultat s’affiche tout de suite.

0 réponse sur 8

1. Votre directeur commercial vous annonce que le coût d'acquisition d'un nouveau client est cinq fois supérieur au coût de fidélisation d'un client existant. Pourtant, quatre-vingts pour cent de votre budget est orienté prospection. Comment réagissez-vous ?
2. Un client historique vous appelle pour la première fois en huit mois. Il se plaint d'un manque de suivi et hésite à renouveler son contrat annuel. Vous n'avez aucune trace de contact récent dans votre suivi. Comment rattrapez-vous la situation ?
3. Vous constatez qu'un client satisfait n'a jamais augmenté le volume de ses commandes en trois ans. Il utilise votre service de base mais ignore vos offres complémentaires. Comment créez-vous une opportunité d'upsell sans forcer la vente ?
4. Votre direction vous demande de piloter la satisfaction client. Vous n'avez actuellement aucun indicateur en place. Vous devez proposer un système de mesure simple et actionnable. Que mettez-vous en place ?
5. Un collègue affirme qu'un client qui ne se plaint jamais est forcément un client fidèle. Vous n'êtes pas d'accord. Un de vos clients silencieux vient justement de partir chez un concurrent sans prévenir. Comment expliquez-vous cette situation ?
6. Un client mécontent publie un avis négatif en ligne après un problème de livraison. Il n'a pas contacté votre service client avant de publier. Vous souhaitez utiliser cette réclamation comme levier de fidélisation. Comment procédez-vous ?
7. Vous souhaitez créer une expérience client mémorable pour vous différencier de vos concurrents. Votre budget est limité mais vous avez du temps. Quel type d'action mettez-vous en place ?
8. Après six mois de plan de fidélisation, votre taux de réachat a augmenté de dix pour cent mais le NPS stagne. Vous devez ajuster votre stratégie lors du prochain bilan trimestriel. Comment analysez-vous l'écart entre ces deux indicateurs ?

Répondez aux 8 situations pour afficher votre niveau.

Notre approche

Fidéliser vos clients : Stratégies relations clients – ce qui rend cette approche unique

Dans un contexte où le coût d’acquisition client reste supérieur à celui de la fidélisation, structurer sa stratégie relation client devient une priorité pour toute entreprise souhaitant renforcer la satisfaction et optimiser le parcours client. Cette formation d’une journée s’appuie sur des exemples concrets pour identifier les leviers de fidélisation, intégrer la personnalisation et prendre en compte les émotions dans la relation commerciale. Vous repartez avec des outils pratiques, des idées activables immédiatement et un plan d’action sur mesure, tout en bénéficiant d’un éclairage précis sur l’expérience client et ses impacts mesurables sur la fidélisation.

Ses points forts

  • Analyse des mécanismes de fidélisation et des attentes clients pour renforcer la satisfaction et l’engagement, tout en s’appuyant sur des relations clients durables et des exemples concrets issus de la formation.

  • Construction d’une relation personnalisée et différenciante.

  • Déploiement rapide d’actions de fidélisation (emailing, suivi personnalisé, offres ciblées) pour renforcer la satisfaction client, avec un appui sur la fidélisation client durable et des stratégies de rétention éprouvées.

  • Évaluation continue de la satisfaction et adaptation de la stratégie relationnelle.

Notre méthode

Comment ce programme devient vraiment le vôtre

Nous partons d'une trame pédagogique construite et actualisée en continu par nos référents pédagogiques, éprouvée sur le terrain. C'est votre point de départ.

À partir de là, vous décidez : vous gardez la structure existante que nous adaptons, ou nous la co-construisons entièrement avec vous. Dans les deux cas, le programme colle à votre secteur et à vos cas concrets.

5 étapes, et on s’occupe de tout
  1. Étape 01
    Le point de départ

    Ce programme, ou votre propre idée

    La trame que vous venez de découvrir a été conçue par nos référents pédagogiques. Vous pouvez la suivre telle quelle, la faire évoluer, ou partir d'une tout autre idée de formation. Dans les trois cas, ce n'est qu'un point de départ.

  2. Étape 02
    Le cadrage

    On s'imprègne de votre réalité

    Nous échangeons sur vos enjeux business, le niveau de vos équipes, votre secteur et vos contraintes. On en ressort en sachant quoi approfondir et quoi retirer.

  3. Étape 03
    Le formateur

    2 à 4 profils sélectionnés pour vous

    Dans notre collectif, nous cherchons ensuite votre formateur sur trois critères d'appariement :

    • la personnalité (le courant doit passer)
    • l'expertise du sujet exact
    • la connaissance de votre type d'entreprise et de votre secteur

    S'il n'existe pas encore chez nous, nous allons le chercher pour vous.

  4. Étape 04
    Votre validation

    Vous rencontrez le formateur avant toute décision

    Échange direct avec le formateur retenu. Aucun formateur ne vous est imposé.

  5. Étape 05
    La mise au point finale

    Le programme sur-mesure est finalisé avec vous

    Avec le formateur validé, nous affinons le contenu et les mises en situation. Minimum 60 % du temps passe en pratique, sur vos cas réels.