Formation Fidélisation des clients : stratégies pour faire revenir naturellement – Professions libérales

Module 1 – Identifier les moments clés pour fidéliser à distance

Théorie

• Les moments propices à la fidélisation : avant, pendant et après la mission.
• Adapter sa communication aux spécificités de la relation à distance.

Mise en pratique

• Création d’une cartographie des points de contact digitaux via un tableau collaboratif Miro.
• Élaboration d’un premier scénario relationnel partagé avec le groupe.

Module 2 – Utiliser les outils digitaux pour entretenir le lien client

Théorie

• Panorama des outils : newsletter, messages personnalisés, publications LinkedIn, etc.
• Choisir les canaux pertinents selon sa clientèle et son activité.

Mise en pratique

• Conception d’une séquence relationnelle via Google Sheet.
• Rédaction collective de messages authentiques avec un outil de traitement de texte partagé.

Module 3 – Rester présent sans pression commerciale

Théorie

• Logique du contenu utile : informer, inspirer, rassurer.
• Créer de la valeur sans chercher à vendre.

Mise en pratique

• Rédaction d’un plan éditorial simple via Miro.
• Ateliers de production de contenu en petits groupes avec feedbacks via Wooclap.

Module 4 – Créer une fidélisation naturelle et mesurable

Théorie

• Suivre les résultats sans CRM complexe : taux d’ouverture, interactions, récurrence.
• Encourager les recommandations et l’engagement client.

Mise en pratique

• Construction de tableaux de suivi simples sur Google Sheet.
• Partage de bonnes pratiques entre pairs dans une session interactive.