FORMATION Gérer les conflits et tensions au sein de l’équipe en office de tourisme

Mise à jour de la formation validée par nos experts en mars 2026

Prise en charge OPCO · Certifié Qualiopi

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1 150 € HT

par groupe · jusqu'à 12 participants

soit dès 96 € HT par personne

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390 €

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Lun–Ven · 9h–18h

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Qualiopi

OPCO

4.9/5

Toute la France

Ce que vous allez maîtriser

Comprendre les mécanismes de conflits au sein d’une équipe
Identifier les signaux faibles et prévenir les tensions en amont
Adopter une posture de médiation et de régulation managériale
Utiliser des outils concrets pour désamorcer et gérer les situations conflictuelles

Contenu détaillé de la formation

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Formation dans vos locaux

Groupe de 4 à 12 participants
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Présentiel ou distanciel partout en France
Programme sur-mesure co-construit

À partir de 1 150 € HT pour l'ensemble du groupe

Inter-entreprises

Session en groupe en ligne

Inscrivez-vous seul(e), rejoignez un groupe de 4 à 12 apprenants
Prochaines sessions disponibles au calendrier
100% en visioconférence
Participants de différentes entreprises

À partir de 390 € HT / pers (formation 7h)

Programme détaillé

Module 1 : Comprendre les sources de tensions et de conflits en OT

Théorie :

Typologie des conflits : interpersonnels, organisationnels, hiérarchiques
Les facteurs aggravants : stress, saisonnalité, charge émotionnelle
L’impact du conflit sur la performance et la satisfaction client

Mise en pratique :

Atelier collaboratif : identifier les signaux faibles dans son équipe
Étude de cas : analyse d’une situation conflictuelle vécue
Partage d’expériences : comment les tensions apparaissent au quotidien

Module 2 : Adopter une posture de régulateur et non de juge

Théorie :

Rôle du manager face à un conflit : neutralité, écoute, cadre
Les erreurs à éviter (prise de partie, évitement, autoritarisme)
Posture d’écoute active, de clarification et de médiation

Mise en pratique :

Jeu de rôle : entretien de régulation entre deux collaborateurs
Atelier : grille de questionnement pour comprendre un conflit
Débrief collectif : analyse des postures managériales

Module 3 : Traiter un conflit avec méthode et équité

Théorie :

La méthode DESC pour formuler un recadrage ou un désaccord
Conduire un entretien de résolution de conflit pas à pas
Mettre en place un plan d’action post-conflit

Mise en pratique :

Simulation : gestion d’un conflit entre deux services en visio
Élaboration d’un plan de résolution en binôme
Atelier : formaliser une fiche “réflexe gestion de conflit”

Module 4 : Prévenir durablement les tensions et restaurer un climat de confiance

Théorie :

Les rituels d’équipe pour renforcer la cohésion
Travailler la reconnaissance, la transparence et l’écoute
Faire de la prévention une compétence collective

Mise en pratique :

Atelier Miro : diagnostic du climat d’équipe
Co-construction : charte interne “bien vivre ensemble”
Engagement personnel : 3 actions concrètes pour renforcer la coopération

Synthèse et Bilan de la formation

Apprenez à repérer, comprendre et gérer les conflits interpersonnels grâce à une posture de régulation managériale adaptée.
Mettez en place des outils concrets pour restaurer la coopération et prévenir durablement les tensions au sein de votre équipe.

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Deux collaborateurs de votre office de tourisme ne se parlent plus depuis une semaine, créant un malaise visible auprès des visiteurs. Vous apprenez que le différend porte sur la répartition des permanences d'été. Que faites-vous ?

Lors d'une réunion d'équipe, vous remarquez qu'une conseillère coupe systématiquement la parole à un collègue et lève les yeux au ciel quand il s'exprime. L'ambiance se tend progressivement. Comment réagissez-vous ?

Un agent d'accueil vient vous voir furieux : son collègue aurait critiqué son travail devant un groupe de touristes. Il exige que vous preniez parti et sanctionniez l'autre agent. Quelle est votre réaction ?

Un conflit ouvert éclate entre le service réservation et le service accueil de votre office de tourisme. Chaque équipe reproche à l'autre de mal communiquer les informations clients. Le ton monte en visioconférence. Comment intervenez-vous ?

Depuis l'arrivée d'un nouveau collaborateur il y a trois mois, vous constatez une hausse des tensions interpersonnelles dans l'équipe. Certains le trouvent trop directif, d'autres apprécient son efficacité. Comment analysez-vous la situation ?

En consultant les plannings, vous remarquez que deux agents évitent systématiquement de travailler ensemble depuis un mois. Leurs échanges de mails sont devenus très formels. Aucun des deux ne vous a signalé de problème. Que faites-vous ?

Lors d'un entretien de régulation, un collaborateur s'emporte et vous accuse de favoritisme envers son collègue avec qui il est en conflit. Il menace de se mettre en arrêt maladie. Comment gérez-vous ce moment ?

Vous avez résolu un conflit entre deux équipes il y a un mois. La situation s'est apaisée mais vous souhaitez éviter toute rechute. Quelle action mettez-vous en place pour restaurer durablement le climat de confiance ?

A qui s'adresse cette formation ?

Directeurs
Responsables d’accueil
Coordinateurs d’équipe
Managers en office de tourisme confrontés à des situations de tensions interpersonnelles, conflits ou difficultés relationnelles.

Être en situation de management ou de coordination d’équipe.
Connexion Internet stable, webcam et micro.

Cette formation est animée par un consultant/formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par mesformations-business.com

01.

Un recrutement rigoureux

Chaque formateur passe par un entretien approfondi permettant d’évaluer son expertise, sa pédagogie et son adéquation avec nos standards.

02.

Une expertise métier vérifiée

Nous sélectionnons uniquement des professionnels disposant d’une expérience reconnue dans leur secteur.

03.

Une évaluation continue des compétences

Les performances pédagogiques sont suivies de manière régulière grâce aux retours des apprenants et aux indicateurs qualité.

Conflits et tension en office du tourisme : Ce qui rend cette formation unique

Dans un office de tourisme, les tensions peuvent vite apparaître : forte saisonnalité, pression relationnelle, diversité des profils… Cette formation vous apporte des clés concrètes pour comprendre, désamorcer et prévenir les conflits au sein de votre équipe. En une journée, vous apprendrez à adopter la bonne posture, à intervenir avec justesse et à restaurer un climat de confiance durable.

Identification des signaux faibles et des causes récurrentes de conflit en office de tourisme.
Acquisition d’une posture de médiateur neutre et constructif.
Méthodologie pas à pas pour mener un entretien de résolution de conflit.
Mise en place d’actions de prévention collective et de rituels pour maintenir un bon climat.

Calendrier des sessions collectives en ligne

Sessions confirmées dès 4 inscrits · En cas de report, vous êtes repositionné en priorité sur la prochaine date.

mercredi 17 Juin 2026

Session En ligne (visio)

Places disponibles

info ou s'inscrire

mercredi 23 Sep 2026

Session En ligne (visio)

Places disponibles

info ou s'inscrire

mercredi 18 Nov 2026

Session En ligne (visio)

Places disponibles

info ou s'inscrire

mercredi 13 Jan 2027

Session En ligne (visio)

Places disponibles

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Questions & réponses quant à cette formation

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Supports : Supports numériques (PDF), fiches pratiques.
Approche : Exposés théoriques, mises en situation, exercices pratiques.

Évaluation des acquis en fin de formation.

Attestation de réalisation transmise aux participants.

Feuilles d’émargement.

Évaluation de l’apprenant par le formateur.

Feedback de l’apprenant sur la formation.

Inscription en ligne, par téléphone ou par email. Notre équipe vous confirme votre place sous 48h et vous accompagne dans les démarches administratives.

Délai d’accès : de 48h à 4 semaines selon le format choisi (inter ou intra).
Sessions inter : inscrivez-vous directement aux dates affichées au calendrier.
Sessions intra : nous organisons la formation à vos dates, dans vos locaux ou en distanciel.

Accessibilité : cette formation est accessible à tous. Pour toute situation particulière (handicap, aménagement spécifique), contactez notre référent accessibilité à contact@mesformations-business.com. Nous adaptons le parcours à vos besoins.

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Les compétences développées lors de cette formation gagnent à être renforcées par une approche progressive. C’est tout l’objectif de notre formation management, qui propose des parcours cohérents et orientés résultats. Pour prolonger cette dynamique, notre formation en gestion des conflits offre un approfondissement concret et directement applicable dans votre environnement professionnel.