4,8/562 avis

Formation Gérer les conflits et tensions au sein de l’équipe en office de tourisme

formation gerer les conflits et tensions au sein de l equipe en office de tourisme
Contenu validé par nos expertsMise à jour · Octobre 2026
ExpertiseUn formateur expert du sujet, pas un généralisteNous choisissons son profil sur les objectifs de cette formation précise.
ActualiséeFormation tenue à jour en continuMise à jour validée par nos experts en Octobre 2026.
OpérationnelDes acquis applicables tout de suiteVous repartez avec des méthodes à utiliser dès le lendemain.
Objectifs de la formation

Ce que vous allez maîtriser

  • Comprendre les mécanismes de conflits au sein d’une équipe 
  • Identifier les signaux faibles et prévenir les tensions en amont 
  • Adopter une posture de médiation et de régulation managériale 
  • Utiliser des outils concrets pour désamorcer et gérer les situations conflictuelles 
Informations pratiques

À qui s'adresse cette formation ?

Formateur animant une session devant un groupe de professionnels

Public concerné

  • Directeurs
  • Responsables d’accueil
  • Coordinateurs d’équipe
  • Managers en office de tourisme confrontés à des situations de tensions interpersonnelles, conflits ou difficultés relationnelles.
Échange entre un formateur et une responsable formation

Prérequis

  • Être en situation de management ou de coordination d’équipe.
  • Connexion Internet stable, webcam et micro.
Programme complet

Contenu détaillé de la formation

01 Module 01

Comprendre les sources de tensions et de conflits en OT

Théorie :

  • Typologie des conflits : interpersonnels, organisationnels, hiérarchiques
  • Les facteurs aggravants : stress, saisonnalité, charge émotionnelle
  • L’impact du conflit sur la performance et la satisfaction client 

Mise en pratique :

  • Atelier collaboratif : identifier les signaux faibles dans son équipe
  • Étude de cas : analyse d’une situation conflictuelle vécue
  • Partage d’expériences : comment les tensions apparaissent au quotidien 
02 Module 02

Théorie :

  • Rôle du manager face à un conflit : neutralité, écoute, cadre
  • Les erreurs à éviter (prise de partie, évitement, autoritarisme)
  • Posture d’écoute active, de clarification et de médiation 

Mise en pratique :

  • Jeu de rôle : entretien de régulation entre deux collaborateurs
  • Atelier : grille de questionnement pour comprendre un conflit
  • Débrief collectif : analyse des postures managériales 
03 Module 03

Théorie :

  • La méthode DESC pour formuler un recadrage ou un désaccord
  • Conduire un entretien de résolution de conflit pas à pas
  • Mettre en place un plan d’action post-conflit 

Mise en pratique :

  • Simulation : gestion d’un conflit entre deux services en visio
  • Élaboration d’un plan de résolution en binôme
  • Atelier : formaliser une fiche “réflexe gestion de conflit” 
04 Module 04

Théorie :

  • Les rituels d’équipe pour renforcer la cohésion
  • Travailler la reconnaissance, la transparence et l’écoute
  • Faire de la prévention une compétence collective 

Mise en pratique :

  • Atelier Miro : diagnostic du climat d’équipe
  • Co-construction : charte interne “bien vivre ensemble”
  • Engagement personnel : 3 actions concrètes pour renforcer la coopération 
05 Module 05

  • Apprenez à repérer, comprendre et gérer les conflits interpersonnels grâce à une posture de régulation managériale adaptée.

  • Mettez en place des outils concrets pour restaurer la coopération et prévenir durablement les tensions au sein de votre équipe.

Brochure formation

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Objectifs, déroulé heure par heure, modalités, tarifs Intra & Inter et solutions de financement, prêt à partager avec votre équipe ou votre OPCO.

  • Programme complet, heure par heure
  • Tarifs Intra & Inter détaillés
  • Modalités, prérequis & financement
Gratuit · sans engagement · reçu en 1 clic
Ils ont suivi nos formations

Ce qu'en disent nos participants

4,8/5
Basé sur 62 avis de participants
Validation des acquisÀ venirAffichée dès que la donnée est disponible

Formation en individuel, donc une grande possibilité d'échange, et c'est nécessaire sur ce type de sujet. Rien à signaler, je repars avec une organisation plus claire entre mes restaurants.

C
Clémence H.
McDonald's
9 sept. 2026

La formatrice s'adapte très bien à chacun, avec du concret. Le programme et les objectifs étaient clairs dès le départ, et je repars avec des outils directement applicables dans mon équipe.

A
Amélie B.
Trigano Jardin
2 oct. 2026

Claire, synthétique, didactique. Le programme était adapté à nos besoins et les supports clairs et utiles.

J
Jessica L.
Les PEP 83
7 sept. 2026

Des activités qui fédèrent l'équipe et créent de la cohésion. Je comprends mieux les besoins de mon équipe, et le formateur a su adapter la journée à notre quotidien.

T
Thomas G.
Speedpark
5 oct. 2026

Programme annoncé clairement, formateur clair et dynamique, exercices pertinents. Je commence à adapter ma façon de communiquer selon l'interlocuteur.

M
Monique F.
2G Energy
16 sept. 2026

Ce sont les mises en situation qui m'ont le plus servi. Formatrice claire et pédagogue, groupe homogène, rien à redire.

I
Isabelle D.
Trigano Jardin
2 oct. 2026

J'ai apprécié l'alternance théorie et pratique, l'esprit de synthèse et l'implication de la formatrice.

H
Hélène M.
Les PEP 83
7 sept. 2026

Formation percutante et efficace pour la prospection et l'acquisition de prospects. Xavier Burban donne de vrais arguments de terrain pour réussir un rendez-vous de vente. Je recommande !

F
Florence L.
30 avr. 2026

Formation dynamique et réaliste, une plongée dans notre réalité de terrain. Formatrice claire, exercices pertinents, rien à redire.

C
Clément C.
Speedpark
21 sept. 2026

Structure claire, intervenante dynamique ! On a pu balayer tout le programme et le rythme était adapté. Seul bémol : la salle de réunion.

L
Loïc L.
Trigano Jardin
2 oct. 2026

Formation utile pour des professionnels en demande. Organisation, durée et moyens adaptés, formatrice claire.

K
Karin D.
Les PEP 83
8 sept. 2026

Top formation ! Un programme pertinent, un formateur passionnant et un contenu 100 % fidèle à mes attentes. Une vraie valeur ajoutée pour mon parcours.

M
Mickael M.
28 mars 2026
Contenu de la formation

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Deux formats pour s'adapter à vos besoins : équipe complète en Intra ou inscriptions individuelles en Inter.

Intra-entreprise

Formation dans vos locaux

  • Jusqu’à 12 participants, pour garder l’interactivité
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  • Programme sur-mesure co-construit avec vous, sur la base du contenu de la formation
Dès1150 €HT pour le groupe
Devis pour mon équipe
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Dès390 €HT par personne (formation 7h)
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Cette formation est animée par un consultant/formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par mesformations-business.com.

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01.
Recrutement rigoureux
Entretien approfondi pour évaluer expertise, pédagogie et adéquation avec nos standards.
02.
Expertise métier vérifiée
Uniquement des professionnels avec une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Évaluation continue
Performances suivies grâce aux retours apprenants et indicateurs qualité.
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Nous vous présentons les profils les plus pertinents : des formateurs qui maîtrisent en profondeur votre secteur d'activité et vos domaines spécifiques.

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Cette expertise sectorielle approfondie est le critère le plus demandé par nos clients et fait souvent la différence dans le choix d'un formateur. Vous avez le choix, nous vous présentons les meilleurs.

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Sessions inter-entreprises

Calendrier des sessions collectives en ligne

Inscriptions individuelles · 100% visioconférence

18Nov
mercredi 18 novembre 2026
En ligne (visio)
7 H390 € HT
Places disponibles
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13Jan
mercredi 13 janvier 2027
En ligne (visio)
7 H390 € HT
Places disponibles
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À combiner

3 formations pour compléter celle-ci

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Financement

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Accompagnement financement formation OPCO
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Organisme certifié Qualiopi, nous vous ouvrons l'accès aux financements OPCO. Vous n'avez pas à devenir expert du financement : c'est notre métier, et nous vous accompagnons dans votre démarche de demande de financement.

Éligible au financement OPCO 0€ d'avance de frais
Comment ça se passe ?
1
On vérifie votre éligibilité
Un conseiller identifie le dispositif le plus adapté selon votre statut (OPCO, FAF, Plan de développement des compétences, etc.).
2
Nous préparons le dossier avec vous
Convention, devis, pièces justificatives : nous rédigeons chaque document et vous guidons dans les démarches auprès de votre financeur.
3
Vous vous formez sereinement
Une fois la prise en charge validée, vous démarrez votre formation sans avance de frais.
€
Éligible au financement OPCONous travaillons avec l'ensemble des OPCO et fonds de formation. Le montant pris en charge (partiel ou total) et le reste à charge dépendent des critères de votre branche, des budgets disponibles et de l'accord préalable de votre OPCO.
Accompagnement dans votre demande de financement Aucune avance de frais Réponse d'éligibilité rapide
OPCO & fonds concernés

Financement OPCO : prise en charge possible selon les critères de votre branche professionnelle, les budgets disponibles et l'accord préalable de votre OPCO (jamais automatique). Organisme certifié Qualiopi. Modalités détaillées dans la FAQ ci-dessous.

Salarié, RH ou manager préparant le financement d'une formation en entreprise

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  • Financement via votre OPCO de branche
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Indépendant ou freelance en espace de coworking finançant sa formation

Vous êtes indépendant ou freelance ?

Votre fonds de formation peut prendre le relais, nous vous accompagnons dans la démarche.

  • Mobilisation de votre FAF (FIFPL, AGEFICE…)
  • Pas d'avance de frais si prise en charge validée
  • Accompagnement dans la constitution du dossier
Auto-évaluation

Test gratuit : évaluez votre niveau en gestion de conflits (avancé)

Auto-évaluation gratuite

8 mises en situation pour situer votre niveau

Une réponse par situation, sans rien saisir. Le résultat s’affiche tout de suite.

0 réponse sur 8

1. Deux collaborateurs de votre office de tourisme ne se parlent plus depuis une semaine, créant un malaise visible auprès des visiteurs. Vous apprenez que le différend porte sur la répartition des permanences d'été. Que faites-vous ?
2. Lors d'une réunion d'équipe, vous remarquez qu'une conseillère coupe systématiquement la parole à un collègue et lève les yeux au ciel quand il s'exprime. L'ambiance se tend progressivement. Comment réagissez-vous ?
3. Un agent d'accueil vient vous voir furieux : son collègue aurait critiqué son travail devant un groupe de touristes. Il exige que vous preniez parti et sanctionniez l'autre agent. Quelle est votre réaction ?
4. Un conflit ouvert éclate entre le service réservation et le service accueil de votre office de tourisme. Chaque équipe reproche à l'autre de mal communiquer les informations clients. Le ton monte en visioconférence. Comment intervenez-vous ?
5. Depuis l'arrivée d'un nouveau collaborateur il y a trois mois, vous constatez une hausse des tensions interpersonnelles dans l'équipe. Certains le trouvent trop directif, d'autres apprécient son efficacité. Comment analysez-vous la situation ?
6. En consultant les plannings, vous remarquez que deux agents évitent systématiquement de travailler ensemble depuis un mois. Leurs échanges de mails sont devenus très formels. Aucun des deux ne vous a signalé de problème. Que faites-vous ?
7. Lors d'un entretien de régulation, un collaborateur s'emporte et vous accuse de favoritisme envers son collègue avec qui il est en conflit. Il menace de se mettre en arrêt maladie. Comment gérez-vous ce moment ?
8. Vous avez résolu un conflit entre deux équipes il y a un mois. La situation s'est apaisée mais vous souhaitez éviter toute rechute. Quelle action mettez-vous en place pour restaurer durablement le climat de confiance ?

Répondez aux 8 situations pour afficher votre niveau.

Notre approche

Gérer les conflits et tensions au sein de l’équipe en office de tourisme – ce qui rend cette approche unique

Dans un office de tourisme, la gestion des tensions s’impose face à la saisonnalité, la pression relationnelle et la diversité des profils au sein de l’équipe. Cette formation s’appuie sur des mises en situation concrètes pour renforcer la communication et prévenir et gérer les conflits, tout en fournissant des outils pratiques pour désamorcer rapidement les situations délicates. En une journée, chaque participant apprend à adopter la bonne posture, à intervenir avec justesse et à restaurer un climat de confiance durable.

Ses points forts

  • Identification des signaux faibles et des causes récurrentes de conflit en office de tourisme.

  • Acquisition d’une posture de médiateur neutre et constructif.

  • Méthodologie pas à pas pour mener un entretien de résolution de conflit, en intégrant les principes de conflit et coopération afin de structurer l’échange, clarifier les attentes de chaque partie et favoriser une communication constructive au sein de l’équipe.

  • Mise en place d’actions de prévention collective et de rituels pour maintenir un bon climat.

Notre méthode

Comment ce programme devient vraiment le vôtre

Nous partons d'une trame pédagogique construite et actualisée en continu par nos référents pédagogiques, éprouvée sur le terrain. C'est votre point de départ.

À partir de là, vous décidez : vous gardez la structure existante que nous adaptons, ou nous la co-construisons entièrement avec vous. Dans les deux cas, le programme colle à votre secteur et à vos cas concrets.

5 étapes, et on s’occupe de tout
  1. Étape 01
    Le point de départ

    Ce programme, ou votre propre idée

    La trame que vous venez de découvrir a été conçue par nos référents pédagogiques. Vous pouvez la suivre telle quelle, la faire évoluer, ou partir d'une tout autre idée de formation. Dans les trois cas, ce n'est qu'un point de départ.

  2. Étape 02
    Le cadrage

    On s'imprègne de votre réalité

    Nous échangeons sur vos enjeux business, le niveau de vos équipes, votre secteur et vos contraintes. On en ressort en sachant quoi approfondir et quoi retirer.

  3. Étape 03
    Le formateur

    2 à 4 profils sélectionnés pour vous

    Dans notre collectif, nous cherchons ensuite votre formateur sur trois critères d'appariement :

    • la personnalité (le courant doit passer)
    • l'expertise du sujet exact
    • la connaissance de votre type d'entreprise et de votre secteur

    S'il n'existe pas encore chez nous, nous allons le chercher pour vous.

  4. Étape 04
    Votre validation

    Vous rencontrez le formateur avant toute décision

    Échange direct avec le formateur retenu. Aucun formateur ne vous est imposé.

  5. Étape 05
    La mise au point finale

    Le programme sur-mesure est finalisé avec vous

    Avec le formateur validé, nous affinons le contenu et les mises en situation. Minimum 60 % du temps passe en pratique, sur vos cas réels.