Formation Manager un service : organiser, déléguer et piloter la performance

Ce premier module pose les bases essentielles de l’organisation du travail et du fonctionnement collectif.

• Principes de structuration d’un service et cartographie des activités clés.
• Identification et répartition rationnelle des missions selon les compétences disponibles.
• Outils concrets pour l’organisation quotidienne : tableaux de bord, plans d’action, agendas partagés.
• Évaluation des ressources nécessaires pour garantir la fluidité opérationnelle.

• Atelier : réalisation d’une cartographie rapide des processus internes de l’équipe.
• Exercice : simulation de répartition de charge selon différents scénarios (absence, surcharge, nouveau projet).
• Mise en situation : construction et partage d’un plan hebdomadaire optimisé.
• Étude de cas : résolution d’une problématique courante d’organisation de service.

Ce module approfondit la délégation efficace et l’autonomisation durable des collaborateurs.

• Enjeux et niveaux de délégation selon la maturité et le potentiel des membres de l’équipe.
• Freins psychologiques à la délégation chez le manager et les collaborateurs.
• Méthodes structurées pour la passation de missions et la montée progressive en compétence.
• Contrôle, feedback et suivi sans micro-management : équilibre entre confiance et vérification.

• Exercice : formalisation d’un cadre de délégation adapté à une situation réelle.
• Jeu de rôle : entretien de passation de mission sensible ou complexe.
• Atelier collaboratif : définition des indicateurs de responsabilisation et modalités de suivi.
• Analyse de cas : retour d’expérience sur une délégation réussie ou non.

Le troisième module permet d’ancrer les méthodes de fixation d’objectifs et de supervision proactive au cœur de la performance.

• Application du processus SMART pour fixer des objectifs collectifs et individuels.
• Détermination des KPI pertinents pour le pilotage de la performance.
• Tableaux de suivi et rythmes de reporting adaptés à l’activité.
• Mécanismes de reconnaissance et motivation liés à l’atteinte des résultats.

• Cas pratique : élaboration d’objectifs trimestriels alignés sur les priorités stratégiques.
• Atelier de co-construction d’indicateurs de suivi efficaces.
• Mise en situation : animation d’un point de performance mensuel avec feedback constructif.
• Simulation : gestion des écarts et adaptation en temps réel d’un plan d’actions.

Ce dernier module vise à affirmer sa posture de manager et à instaurer un engagement collectif durable.

• Rôle du manager : leader, coach, superviseur et garant de la cohésion d’équipe.
• Gestion proactive des situations difficiles : tensions, résistances, faible implication.
• Techniques de communication assertive et feedback motivant.
• Construction d’une dynamique positive autour de la supervision et du suivi d’activité.

• Jeu de rôle : conduite d’entretien individuel de recadrage ou de valorisation.
• Atelier : préparation d’un rituel collectif de célébration des réussites.
• Simulation : réaction face à un épisode de démotivation ou de blocage d’équipe.
• Partages d’expériences croisées sur différentes postures managériales observées.