Question 1

Méthodes pédagogiques

Accepted Answer

Supports : Supports numériques (PDF), fiches pratiques.Approche : Exposés théoriques, mises en situation, exercices pratiques.

Question 2

Modalités de validation et d’évaluation

Accepted Answer

Évaluation des acquis en fin de formation. Attestation de réalisation transmise aux participants. Feuilles d’émargement. Évaluation de l’apprenant par le formateur. Feedback de l’apprenant sur la formation.

Question 3

Modalités et délais d’accès

Accepted Answer

Inscription en ligne, par téléphone ou par email. Notre équipe vous confirme votre place sous 48h et vous accompagne dans les démarches administratives.

Délai d'accès : de 48h à 4 semaines selon le format choisi (inter ou intra).
Sessions inter : inscrivez-vous directement aux dates affichées au calendrier.
Sessions intra : nous organisons la formation à vos dates, dans vos locaux ou en distanciel.

Accessibilité : cette formation est accessible à tous. Pour toute situation particulière (handicap, aménagement spécifique), contactez notre référent accessibilité à contact@mesformations-business.com. Nous adaptons le parcours à vos besoins.

Question 4

Combien coûte la formation ?

Accepted Answer

En intra : à partir de 1150 € HT pour le groupe (et non par personne). En inter : à partir de 390 € HT par personne. En sur-mesure : sur devis. Le tarif exact dépend de la durée (1 journée (7h)) et du format.Devis gratuit sous 24 h ›

Question 5

Mon OPCO peut-il financer cette formation ?

Accepted Answer

En tant qu'organisme certifié Qualiopi, cette formation est éligible à une prise en charge par votre OPCO. Le montant (partiel ou total) dépend des critères de votre branche professionnelle, des budgets disponibles et de l'accord préalable de votre OPCO : la prise en charge n'est jamais automatique. Et surtout, nous vous accompagnons dans la démarche. En savoir plus sur le financement de la formation professionnelle · #MaFormationProfessionnelle
Vérifier mon éligibilité ›

Question 6

Et si mon OPCO refuse le financement ?

Accepted Answer

On ne vous laisse pas sans solution : plan de développement des compétences, prise en charge partielle, ou échelonnement du paiement. On cherche toujours une alternative avec vous.

Question 7

Peut-on échelonner le paiement ou avoir une convention de formation ?

Accepted Answer

Oui. Nous établissons la convention de formation (obligatoire pour l'OPCO) et proposons un échelonnement du paiement pour les parcours importants.

Question 8

Comment obtenir un devis ?

Accepted Answer

Remplissez le formulaire (bouton « Recevoir mon devis ») ou demandez à être rappelé : vous recevez un devis personnalisé gratuit sous 24 h, sans engagement.

Question 9

Y a-t-il des frais cachés ?

Accepted Answer

Non. Le devis est tout compris (préparation, animation, supports). Les éventuels frais de déplacement en présentiel sont indiqués clairement en amont.

Question 10

Le sur-mesure coûte-t-il plus cher ?

Accepted Answer

Non. Adapter le programme à votre contexte fait partie de notre offre : vous payez le même tarif qu'un programme standard. L'échange de cadrage, la personnalisation des cas pratiques et la sélection du formateur sont inclus.

Question 11

Sous quel délai peut-on démarrer ?

Accepted Answer

Très rapidement : après validation du devis, on cale les dates ensemble. Comptez généralement 2 à 3 semaines pour organiser une session intra.

Question 12

Quelles sont les prochaines dates ?

Accepted Answer

Prochaines sessions inter : 18 novembre 2026 (Places disponibles) · 13 janvier 2027 (Places disponibles). En intra, on fixe les dates à votre convenance.Voir les disponibilités ›

Question 13

Combien de participants au maximum ?

Accepted Answer

En intra, un groupe issu de votre entreprise (jusqu'à 12 participants). Une session peut aussi être organisée pour un seul collaborateur : vous n'avez pas besoin d'attendre d'avoir constitué un groupe. En inter (sessions collectives en ligne), les groupes sont eux aussi limités pour garder toute l'interactivité, les échanges et les mises en situation en direct.

Question 14

Et si un participant est absent le jour J ?

Accepted Answer

En intra, la session est maintenue pour le groupe. En inter, le participant absent est repositionné en priorité sur une session ultérieure, sans frais supplémentaires.

Question 15

Peut-on former plusieurs équipes ou plusieurs sites ?

Accepted Answer

Oui, de 1 personne à plusieurs centaines. Nous organisons des sessions multiples sur plusieurs sites ou plusieurs villes en simultané, avec plusieurs promotions en parallèle, un contenu harmonisé et un interlocuteur unique du cadrage jusqu'au bilan. Le même contenu partout, quelle que soit la ville.

Question 16

Qui gère l'organisation (convocations, logistique) ?

Accepted Answer

Nous. Convocations, supports, feuilles d'émargement, attestations : on s'occupe de tout, vous n'avez qu'à réunir vos équipes.

Question 17

Peut-on adapter les horaires et le rythme ?

Accepted Answer

Oui : journée continue, demi-journées, sessions étalées, on cale le rythme sur vos contraintes.

Question 18

Quelle différence entre intra, inter et sur-mesure ?

Accepted Answer

L'intra forme uniquement les collaborateurs de votre entreprise, dans vos locaux ou à distance, sur un contenu adapté à vos enjeux. L'inter est une session partagée avec des participants d'autres entreprises (idéal pour 1 à quelques personnes). Le sur-mesure est un parcours conçu spécifiquement selon vos objectifs. Un doute ? Dites-nous votre besoin, on vous oriente.

Question 19

La formation est-elle en présentiel ou à distance ?

Accepted Answer

Les deux. Vous choisissez : présentiel dans vos locaux (ou un lieu dédié) ou distanciel en visio live et interactive. Même qualité pédagogique, mêmes cas pratiques.

Question 20

Intervenez-vous partout en France ?

Accepted Answer

Oui. Nos formateurs se déplacent dans toute la France en présentiel, et interviennent à distance dans toute la francophonie (Belgique, Suisse, Luxembourg, Québec / Canada).

Question 21

Combien de temps dure la formation ?

Accepted Answer

Cette formation dure 1 journée (7h), ajustable selon le format et vos objectifs (demi-journée, plusieurs jours en sur-mesure).

Question 22

Peut-on former une seule personne ?

Accepted Answer

Oui : en inter-entreprises (par personne) pour 1 à quelques personnes, ou en intra dès que vous avez un groupe. On s'adapte à votre effectif.

Question 23

Qui sont les formateurs ?

Accepted Answer

Un réseau de 330 formateurs experts, tous praticiens de terrain dans leur domaine (pas des théoriciens).

Question 24

Peut-on choisir son formateur et le rencontrer avant ?

Accepted Answer

Oui, et c'est notre différence : nous vous proposons 2 à 4 profils sélectionnés sur la personnalité, l'expertise métier et la connaissance de votre secteur. Vous échangez avec le formateur retenu avant toute décision : jamais de découverte le jour J, aucun formateur imposé.

Question 25

Suis-je obligé de personnaliser le programme ?

Accepted Answer

Non. Le programme présenté sur cette page est déjà opérationnel et immédiatement déployable. Vous pouvez le garder tel quel : nous l'adaptons alors à votre secteur et à vos exemples. Ou vous pouvez le co-construire entièrement avec nous. Les deux options sont possibles, au même tarif.

Question 26

Quelle part de la formation est consacrée à la pratique ?

Accepted Answer

60 % minimum du temps est consacré aux exercices, mises en situation et cas réels issus de votre entreprise. Nos formateurs sont issus du terrain : l'objectif est que vos équipes repartent avec des méthodes applicables dès le lendemain.

Question 27

Le contenu est-il adapté à mon secteur et mon équipe ?

Accepted Answer

En intra et sur-mesure, oui : on adapte les cas pratiques, exemples et priorités à vos enjeux réels. Le contenu est aussi mis à jour en continu.

Question 28

Y a-t-il des prérequis ?

Accepted Answer

Aisance à l’oral et expérience dans la relation client.

Question 29

Repart-on avec des supports ?

Accepted Answer

Oui : supports pédagogiques, outils et ressources réutilisables directement après la formation.

Question 30

Êtes-vous certifiés Qualiopi ?

Accepted Answer

Oui, organisme certifié Qualiopi, gage de qualité et condition du financement OPCO.4,9/5 · Organisme certifié Qualiopi

Question 31

La formation est-elle accessible aux personnes en situation de handicap ?

Accepted Answer

Oui. Un référent handicap étudie chaque situation et met en place les adaptations nécessaires (supports, rythme, modalités, matériel). Signalez-nous votre besoin en amont, on s'organise.

Question 32

Obtient-on une attestation ?

Accepted Answer

Chaque participant reçoit une attestation de formation en fin de parcours.

Question 33

Comment est évaluée la formation ?

Accepted Answer

Évaluation des acquis avant et après la formation, et questionnaire de satisfaction à chaud. Nos clients nous notent 4,9/5.

Question 34

Comment mesure-t-on le ROI et les acquis sur le terrain ?

Accepted Answer

Au-delà de l'évaluation avant/après, on définit avec vous des objectifs concrets en amont (indicateurs métier). Le suivi post-formation permet de vérifier l'ancrage des compétences une fois de retour au travail.

Question 35

Y a-t-il un suivi après la formation ?

Accepted Answer

Oui : un suivi post-formation pour ancrer les acquis et répondre aux questions qui émergent une fois de retour sur le terrain.

Question 36

Et si on n'est pas satisfait ?

Accepted Answer

On construit la formation avec vous en amont (objectifs, formateur, contenu) précisément pour éviter ça. En cas de souci, on ajuste, votre satisfaction prime.4,9/5 de satisfaction sur nos sessions

Question 37

Pourquoi vous plutôt qu'un organisme spécialisé sur ce seul sujet ?

Accepted Answer

Parce que le spécialiste que vous cherchez, c'est le formateur, pas l'organisme. Un cabinet mono-sujet vend une méthode unique, appliquée par une équipe réduite. Nous mobilisons parmi nos 330 formateurs celui dont le parcours correspond à votre sujet et à votre secteur : sur une formation à la négociation, vous aurez un formateur qui a lui-même négocié sur le terrain. L'avantage est double. Vous n'êtes pas tributaire d'une méthode maison censée convenir à tout le monde, et si le profil proposé ne vous convient pas, nous en proposons un autre, ce qu'un cabinet bâti sur un seul intervenant ne peut pas faire.

Question 38

Pourquoi une seule journée plutôt qu'un parcours sur plusieurs semaines ?

Accepted Answer

Parce qu'une journée dense produit des réflexes utilisables dès le lendemain, là où un parcours étalé produit surtout du calendrier. Avant de comparer, comptez les heures réelles d'animation : un programme annoncé sur huit semaines contient rarement plus d'une journée en présentiel, le reste étant de la visio courte ou du travail personnel. Notre journée fait 7 heures pleines dont 60 % minimum de mise en pratique. Ce que l'étalement apporte vraiment, c'est le temps d'appliquer entre deux séances, et ce temps-là, vous l'avez de toute façon. Si le sujet demande davantage, la durée est modulable, ou assemblable en parcours de deux à quatre journées sur un trimestre, avec le même formateur du début à la fin.

Question 39

Que garantit exactement Qualiopi, et que ne garantit-il pas ?

Accepted Answer

Qualiopi certifie notre organisation, pas le contenu d'un programme. La certification atteste que nos processus répondent à un référentiel national : information du public, analyse du besoin, adaptation aux publics, qualification des intervenants, recueil des appréciations, traitement des réclamations. C'est un audit de méthode. Ce qu'elle ne fait pas : juger la pertinence pédagogique d'une formation, comparer les organismes entre eux ou garantir un résultat. Son intérêt pratique est ailleurs : sans elle, votre OPCO ne peut pas financer. Pour juger de la qualité réelle, regardez plutôt qui anime et si cette personne exerce encore le métier qu'elle enseigne, quelle part de la journée est consacrée à la pratique, et si vous pouvez parler au formateur avant de signer.

Question 40

Ce qui se dit pendant la formation reste-t-il confidentiel ?

Accepted Answer

En intra, la session est fermée : seuls vos collaborateurs et le formateur sont présents. C'est précisément l'intérêt du format quand le sujet touche à une réorganisation, à des tensions internes ou à des dossiers clients nommés. Les cas travaillés sont les vôtres, ils ne sortent pas de la salle, et le formateur est tenu à la confidentialité. Rien ne nous est remonté nominativement : le bilan porte sur le déroulé et les acquis du groupe, jamais sur ce qu'un participant a confié. En inter la question se pose autrement, puisque le groupe réunit plusieurs entreprises.

Question 41

Je suis indépendant ou en profession libérale. Qui finance ?

Accepted Answer

Un fonds d'assurance formation, pas un OPCO, si vous exercez seul sans salarié. Le fonds dont vous relevez dépend de votre activité ; il prend en charge tout ou partie du coût selon ses règles et son budget annuel, sur demande à déposer avant la formation. Si vous employez des salariés, leur formation relève de votre OPCO tandis que la vôtre reste du ressort de votre fonds d'assurance formation. Dans les deux cas le financement direct reste possible et souvent plus rapide : la facture est établie au nom de votre structure et la dépense est déductible.

Question 42

Quels documents recevons-nous, et à quel moment ?

Accepted Answer

Avant la session : le devis, le programme détaillé, la convention de formation et le profil du formateur retenu. Ce sont les pièces attendues par votre OPCO. Pendant : les supports remis à chaque participant et la feuille d'émargement. Après : l'attestation de fin de formation pour chaque participant, précisant l'intitulé, la durée et les objectifs pédagogiques, ainsi que la synthèse des évaluations. C'est l'attestation que votre OPCO demande pour solder le dossier.

Question 43

Et si notre besoin change entre le devis et la session ?

Accepted Answer

Le programme se finalise au cadrage, pas à la signature du devis. Une réorganisation, un départ, une priorité qui bascule : dites-le nous, l'ajustement du contenu fait partie de la prestation et ne change pas le tarif. Si le changement est tel que la formation n'a plus lieu d'être, la date se reporte.

Question 44

Faites-vous du coaching individuel en complément ?

Accepted Answer

Non. Nous formons, nous n'accompagnons pas dans la durée. C'est un choix, et il a une conséquence directe pour vous : quand nous recommandons cette formation, ce n'est pas la première marche d'un accompagnement de six mois. Nous n'avons rien à vendre après. Si votre besoin est réellement individuel, un dirigeant qui veut travailler sa posture, un manager en difficulté sur un point précis, l'intra le couvre déjà : le programme est construit sur votre situation, le formateur est choisi avec vous, et le tarif est au groupe. Si vous cherchez un suivi régulier sur plusieurs mois, c'est le métier d'un coach professionnel, pas le nôtre.

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Programme co-construit / sur-mesure
Contenu mis à jour en continu
Méthode applicable dès le lendemain
60 % minimum du temps en pratique
Sur-mesure sans surcoût
Des formateurs issus du terrain, pas des théoriciens
Éligible au financement OPCO · Qualiopi

Ce que vous allez maîtriser

À qui s'adresse cette formation ?

Public concerné

Prérequis

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Module 1 : Soigner la première impression

Module 2 : Identifier les besoins et reformuler

Module 3 : Gérer les situations difficiles et objections

Module 4 : Conclure et valoriser l’image de l’entreprise

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