Nos formateurs experts en Expérience client / CRM

Expert en stratégie de développement et ingénierie de formation, Emmanuel accompagne les acteurs du tourisme et de l’hôtellerie dans la structuration de leurs projets et la montée en compétences de leurs équipes.

Spécialiste de la relation client et de l’optimisation commerciale, il intervient sur le pilotage de la performance et l’accompagnement au changement. Son expertise en formation management permet de transformer les enjeux stratégiques en leviers de croissance durables.

Emmanuel conçoit des parcours sur mesure en formation leadership et en formation commerciale vente pour garantir des résultats concrets et mesurables.

Découvrez ses interventions dans nos formation en leadership et nos formation vente.

Experte en stratégie de communication et marketing digital, Julia accompagne les entreprises du tourisme et de l’art de vivre dans le déploiement de leur identité de marque.

Spécialiste de la création de contenus et de la gestion de l’e-réputation, elle intervient sur l’optimisation de la visibilité digitale et la fidélisation des audiences. Son approche créative et analytique permet de transformer la présence en ligne en un véritable levier de croissance commerciale.

Ses compétences enrichissent nos formation commerciale vente et nos formations communications.

Experte en conseil et formation pour l’hôtellerie-restauration, Stéphanie accompagne les établissements dans l’optimisation de leur performance et de leur qualité de service. Forte d’un parcours opérationnel solide, elle intervient sur la structuration des équipes, le développement des compétences managériales et l’amélioration de l’expérience client. Sa double approche, stratégique et terrain, permet de répondre concrètement aux enjeux de rentabilité et de fidélisation du secteur.

Elle met ce parcours au service de nos formation commercial et de nos formation en développement personnel en entreprise.

Expert en hôtellerie et Revenue Management, Fabrice capitalise sur plus de 18 ans d’expérience pour optimiser la performance économique et l’expérience client. Consultant-formateur spécialisé, il accompagne les écoles hôtelières et les établissements touristiques dans la définition de leur stratégie tarifaire et de leur distribution. Son approche allie rigueur analytique et organisation opérationnelle pour garantir une croissance rentable et durable des structures qu’il conseille.

Retrouvez Fabrice dans nos programmes de formation développement personnel et de formation management entreprise.

Expert de l’excellence de service et de l’expérience client, il accompagne les acteurs du haut de gamme depuis plus de 10 ans. Fondateur d’une agence de conseil et de formation, il conçoit des parcours sur mesure inspirés des codes du luxe pour booster la performance des marques. De la définition de l’identité de marque au déploiement de stratégies opérationnelles, il intervient également comme conférencier pour dynamiser les équipes et donner du sens au management de l’excellence. Son approche permet d’appliquer les standards des plus grands palaces à tout secteur d’activité.

Une approche terrain à retrouver dans nos formation management et nos formation gestion de projet.

Forte d’une solide expérience en négociation et en comptabilité, cette professionnelle se distingue par sa capacité à piloter des projets en totale autonomie. Son parcours entrepreneurial lui a permis de forger un excellent sens relationnel et une fibre commerciale acérée, essentiels pour développer et pérenniser une activité. Motivée par l’apprentissage continu, elle met son savoir-faire et sa polyvalence au service de nouveaux défis stratégiques.

Elle déploie son savoir-faire dans nos formation en développement personnel en entreprise et nos formation management.

Forte de 30 ans d’expérience en tant que Directrice commerciale et marketing dans la haute joaillerie et la mode, Virginie Desse accompagne aujourd’hui les créateurs dans le développement de leur retail. Depuis 2023, elle structure son activité de conseil et de formation pour transmettre son exigence et son excellence opérationnelle aux équipes de vente. Pédagogue confirmée ayant enseigné le « Luxe à la Française » à l’international, elle propose une approche pragmatique axée sur l’humain. Son objectif est de faire grandir les collaborateurs pour offrir une expérience client mémorable et parfaitement alignée avec l’ADN de la marque.

Ses compétences enrichissent nos formations communications et nos formation formateur entreprise.

Spécialiste de l’Expérience Client et de l’excellence relationnelle, Sébastien met à profit 25 années de carrière, dont une expertise de 15 ans forgée au cœur du groupe Richemont. Formateur bilingue et certifié en Process Communication, il intervient auprès des Maisons de Luxe et des environnements exigeants pour transformer la qualité de service. Il œuvre à la montée en compétence des équipes et des managers, plaçant l’humain et la performance au centre de sa pédagogie.

Retrouvez Sébastien dans nos programmes de formation management entreprise et de formation marketing.

Amandine est formatrice indépendante en retail luxe, issue de l’univers exigeant de la parfumerie sélective et des marques premium. Elle accompagne les maisons de luxe et de haute joaillerie dans la maîtrise des fondamentaux de la vente d’exception. Son expertise se concentre sur la posture, l’exigence opérationnelle et la création d’expériences clients mémorables, permettant de transformer chaque interaction en un moment de prestige.

Découvrez ses interventions dans nos formation management et nos formation marketing digital.

Pierre est formateur en vin et consultant pour le secteur CHR. Issu d’une famille de vignerons, il transmet une approche de la dégustation à la fois simple, structurée et accessible, centrée sur les sensations. Il accompagne les professionnels de la restauration et les particuliers dans la sélection, la mise en valeur des cartes et l’excellence du service pour sublimer l’expérience client. Ses interventions, partout en France, allient expertise technique et pédagogie du goût.

Pierre intervient notamment dans nos formation MICE et en formation événementiel entreprise.

Linda est formatrice en communication globale et digitale depuis plus de 10 ans. Experte certifiée en méthode DISC, elle accompagne les équipes dans le développement de leurs compétences relationnelles et l’optimisation de la performance. Son intervention couvre des leviers stratégiques tels que la vente, le management, la coopération interne, ainsi que l’amélioration de l’expérience client (NPS) et du SAV.

Linda apporte cette vision opérationnelle dans nos formation marketing digital et nos formation vente.

Formatrice et consultante certifiée RNCP, Sofia est également praticienne DISC et Forces Motrices. Elle s’appuie sur plus de 20 ans d’expérience en management et en accompagnement d’équipes.

Du management au recrutement, de l’expérience client à l’inclusion, elle transforme les enjeux RH en énergie d’équipe et les bonnes intentions en actions concrètes. Son approche pédagogique consiste à embarquer les équipes dans des parcours immersifs, expérientiels, ludo-pédagogiques et sur-mesure, afin de générer des déclics concrets, durables et motivants.

Sofia apporte cette vision opérationnelle dans nos formation en développement personnel en entreprise et nos formation management.

Formatrice depuis 16 ans et coach depuis 13 ans, Stéphanie s’est spécialisée dans l’ensemble des domaines liés à la Qualité de Vie au Travail (QVT). Forte d’un parcours de 17 ans dans l’hôtellerie-restauration, notamment comme manager de proximité chez Novotel, elle conserve une connaissance approfondie de ce secteur avec lequel elle travaille toujours étroitement.

Son expertise s’étend également à l’industrie, au transport et au médico-social. En plus de son activité de coaching, Stéphanie assure les formations obligatoires des élus du CSE (Économie, SSCT, référent harcèlement) et accompagne les entreprises dans la prévention des Risques Psychosociaux (RPS).

Son regard opérationnel nourrit nos formation management comme nos formation commerciale vente.

Avec plus de 20 ans d’expérience dans l’hôtellerie et le tourisme, dont 10 ans dans le secteur du luxe au sein de groupes prestigieux comme Accor et Marriott International, Stéphanie DORENLOR DEL RISCO intervient en tant que consultante et formatrice auprès des professionnels de l’hôtellerie, de la restauration et du tourisme.

Spécialisée dans l’accueil, la relation client et l’expérience client, elle conçoit et anime des formations sur mesure, allant de la gestion des équipes à l’optimisation des parcours clients, en passant par la qualité de service et la fidélisation. Stéphanie accompagne également les établissements dans l’amélioration de leurs processus opérationnels et procédures internes afin de renforcer la performance et la satisfaction de leurs clients.

Son approche pédagogique est humaine, concrète et centrée sur les besoins opérationnels des entreprises. Elle met l’accent sur l’écoute, la bienveillance et le partage de savoir-faire pour inspirer et motiver les équipes à adopter un véritable état d’esprit d’hospitalité.

Domaines d’expertise :

• Accueil et expérience client en hôtellerie et restauration
• Formation et développement des compétences des collaborateurs
• Audit opérationnel et optimisation des procédures
• Animation d’ateliers, Masterclass et webinaires sur l’excellence du service

Grâce à son expertise, Stéphanie contribue à élever la qualité de service et la performance des établissements, tout en valorisant les métiers de l’hôtellerie et du tourisme.

Stephanie intervient notamment dans nos formation marketing et en formation commercial entreprise.