# Formation Vendre efficacement les produits et services en office de tourisme Dans un contexte où les Offices de Tourisme jouent un rôle clé dans la valorisation économique des territoires, développer une posture commerciale devient essentiel. Cette formation vous permet de mieux comprendre les enjeux de la vente dans un environnement non marchand, d’adopter une démarche de conseil adaptée aux attentes des visiteurs, et de valoriser efficacement les offres locales. À travers des mises en situation concrètes et des outils simples à mettre en œuvre, vous gagnez en aisance, en impact et en efficacité au quotidien. ## En bref - Durée : 1 jour (7 h) - Intra-entreprise : dès 1150 € HT pour le groupe, par jour, de 1 à 12 participants, programme adapté à votre équipe - Inter-entreprises : dès 390 € HT par personne, en distanciel - Formats : présentiel ou distanciel, partout en France - Financement : éligible au financement OPCO - Organisme : Mes Formations Business, certifié Qualiopi (actions de formation) - Page : https://mesformations-business.com/formation/vendre-efficacement-les-produits-et-services-en-office-de-tourisme/ ## Objectifs pédagogiques - Renforcer son aisance dans l’accueil-conseil et la vente aux visiteurs - Valoriser les produits touristiques locaux avec des [techniques de vente](https://mesformations-business.com/formation/techniques-de-vente-pour-booster-votre-chiffre-daffaires/) adaptées - Mieux argumenter face aux différentes typologies de visiteurs - Contribuer au développement du chiffre d’affaires de l’OT et de ses partenaires ## À qui s'adresse cette formation - Agents d’accueil - Conseillers en séjour - Personnels des Offices de Tourisme en contact direct avec le public ## Prérequis - Être en contact régulier avec les visiteurs et être amené à proposer ou vendre des produits et services. - Connexion Internet stable, webcam et micro.. ## Programme ### Module 1 – Comprendre le rôle commercial de l’Office de Tourisme **Théorie** - L’Office de Tourisme comme acteur économique et relais de l’offre locale - Produits et services à vendre : billetterie, visites guidées, boutique, pass… - Les attentes des clientèles touristiques et excursionnistes **Mise en pratique** - Atelier Miro : cartographie de l’offre à valoriser dans son Office de Tourisme - Échange d’expériences sur les attentes des visiteurs - Identification des freins à la vente et des leviers d’action ### Module 2 – Adopter une posture de conseil-vendeur **Théorie** - Le conseil personnalisé comme base de la vente en Office de Tourisme - Identifier les besoins explicites et implicites du visiteur - La vente relationnelle dans un contexte non marchand **Mise en pratique** - Jeu de rôle : accueil d’un couple, d’un groupe ou d’une famille - Atelier en sous-groupes : reformulation du besoin et réponse adaptée - Création d’un mini-script d’accueil-conseil orienté vente ### Module 3 – Argumenter efficacement pour valoriser l’offre **Théorie** - Techniques d’argumentation : méthode CAB, mise en valeur de l’unicité locale - Vendre une expérience, pas un produit : l’approche émotionnelle - Adapter son discours selon le profil client (français/étranger, groupe, senior…) **Mise en pratique** - Atelier : concevoir une fiche argumentaire pour un produit phare - Jeu de rôle : vente d’un city pass ou d’une visite guidée - Feedback collectif : identifier les points d’amélioration ### Module 4 – Conclure la vente et développer les ventes complémentaires **Théorie** - Savoir conclure naturellement : signaux d’achat, techniques douces - Faire du cross-selling et de l’upselling sans forcer - Fidéliser par la qualité de la relation et le suivi **Mise en pratique** - Simulation : vente avec rebond sur un produit complémentaire - Création d’une “checklist vente” à afficher ou mémoriser - Élaboration d’un plan d’action personnel de montée en compétence ### Synthèse et bilan - **Adopter une posture commerciale adaptée au secteur touristique** Apprenez à valoriser efficacement l’offre de votre Office de Tourisme, à comprendre les attentes des visiteurs et à adopter une approche de conseil-vendeur. - **Maîtriser les techniques de vente et de fidélisation** Développez vos compétences en argumentation, vente additionnelle et gestion de la relation client pour augmenter l’impact commercial et fidéliser vos visiteurs. ## Points forts - Formation pensée pour les spécificités des Offices de Tourisme. - Approche concrète alliant conseil, relation client et vente. - Outils simples et directement applicables sur le terrain. - Mises en situation variées pour ancrer les bonnes pratiques. ## Questions fréquentes ### Méthodes pédagogiques - **Supports :** Supports numériques (PDF), fiches pratiques. - **Approche :** Exposés théoriques, mises en situation, exercices pratiques. ### Modalités de validation et d’évaluation - Évaluation des acquis en fin de formation. - Attestation de réalisation transmise aux participants. - Feuilles d’émargement. - Évaluation de l’apprenant par le formateur. - Feedback de l’apprenant sur la formation. ### Modalités et délais d’accès Inscription en ligne, par téléphone ou par email. Notre équipe vous confirme votre place sous 48h et vous accompagne dans les démarches administratives. - Délai d'accès : de 48h à 4 semaines selon le format choisi (inter ou intra). - Sessions inter : inscrivez-vous directement aux dates affichées au calendrier. - Sessions intra : nous organisons la formation à vos dates, dans vos locaux ou en distanciel. **Accessibilité :** cette formation est accessible à tous. Pour toute situation particulière (handicap, aménagement spécifique), contactez notre référent accessibilité à [contact@mesformations-business.com](mailto:contact@mesformations-business.com). Nous adaptons le parcours à vos besoins. ## Demander un devis Réponse sous 24 h, gratuit et sans engagement. - Formulaire : https://mesformations-business.com/formation/vendre-efficacement-les-produits-et-services-en-office-de-tourisme/#mfb-interesse - Téléphone : 02 21 83 15 59 (lundi au vendredi, 9 h à 18 h) - Toutes les formations : https://mesformations-business.com/formation/ - Plan du site pour les agents : https://mesformations-business.com/llms.txt