# Formation Tout savoir sur la clientèle famille : développer et piloter une offre famille/enfants performante

La clientèle famille représente l'un des piliers les plus dynamiques et exigeants de l'économie touristique. Cette formation de deux jours permet aux professionnels du tourisme de décrypter les nouveaux comportements des tribus (monoparentales, multigénérationnelles, etc.) et de structurer une offre de destination d'excellence. L’approche structurée favorise la sensibilisation des prestataires, l'optimisation des services et l'accompagnement vers la labellisation Famille Plus, garantissant ainsi une attractivité renforcée et une fidélisation durable des parents comme des enfants.Ce programme s’adresse aux conseillers en séjour, responsables marketing et chargés de promotion souhaitant transformer leur territoire en une destination "family friendly". Aucun prérequis n’est exigé, hormis la volonté de concevoir des expériences innovantes — des rallyes connectés aux offres "dog-friendly" — pour répondre avec précision aux besoins spécifiques de chaque tranche d'âge, du nourrisson à l'adolescent.À l’issue de ces 14 heures, chaque participant repart avec une vision stratégique et opérationnelle de la cible famille. Grâce aux outils de diagnostic et de scénarisation acquis, les agents sont capables de fédérer les prestataires autour d'un projet commun et d'élever les standards de l'accueil local. La maîtrise des critères du label Famille Plus et des nouvelles tendances ludiques assure une modernisation immédiate de l'offre. Le plan d'action concret, finalisé en séance, permet de passer de l'intention à la réalisation d'activités à forte valeur ajoutée, garantissant aux familles des souvenirs mémorables et à la destination une image dynamique et accueillante.

## En bref

- Durée : 1 jour (7 h)
- Intra-entreprise : dès 1150 € HT pour le groupe, par jour, de 1 à 12 participants, programme adapté à votre équipe
- Inter-entreprises : dès 390 € HT par personne, en distanciel
- Formats : présentiel ou distanciel, partout en France
- Financement : éligible au financement OPCO
- Organisme : Mes Formations Business, certifié Qualiopi (actions de formation)
- Page : https://mesformations-business.com/formation/tout-savoir-clientele-famille-offre-enfants-performante/

## Objectifs pédagogiques

- Maîtriser la **typologie et les attentes des familles** selon l'âge des enfants pour personnaliser l'accueil.
- Réaliser un **diagnostic de l'offre territoriale** et identifier les leviers d'amélioration prioritaires.
- Savoir **accompagner les prestataires locaux** (hébergeurs, sites de loisirs) vers le label Famille Plus.
- Concevoir des **produits touristiques innovants et réglementaires** (escape games, parcours immersifs, packs familles).

## À qui s'adresse cette formation

La formation cible :

- Conseillers en séjours et responsables accueil en Office de Tourisme.
- Responsables marketing et chargés de promotion territoriale.
- Coordinateurs de réseaux de prestataires et responsables qualité.
- Toute personne en charge de la production d'activités et de la valorisation de l'offre famille.

L’objectif est de professionnaliser chaque maillon de la chaîne d'accueil pour offrir une expérience sans couture aux familles.

## Prérequis

Aucun prérequis technique n’est nécessaire. Une **connaissance de base des publics accueillis** sur son territoire et des pratiques courantes de communication touristique est un atout pour enrichir les ateliers collaboratifs.

La formation étant interactive, il est recommandé de disposer d'une connexion stable pour l'utilisation des outils de co-conception numérique (FigJam).

## Programme

### Module 1 : Comprendre la psychologie et les attentes des familles

Ce module pose les bases d'une connaissance client fine pour anticiper les besoins et lever les irritants.

- Typologie des familles : des familles locales aux tribus multigénérationnelles (grands-parents/petits-enfants).
- Besoins spécifiques par tranches d'âges : **0-3 ans (logistique), 4-7 ans (imaginaire), 8-12 ans (jeu), Ados (autonomie)**.
- Parcours client et réservation : l'impact du numérique et des avis dans le choix de la destination.
- Identification des irritants majeurs : accessibilité poussette, temps d'attente, restauration adaptée.

- Atelier pratique : Création de "Personas Famille" et cartographie de leur parcours type sur votre territoire.

### Module 2 : Diagnostic de territoire et critères "Family Friendly"

Ce module permet de passer de la théorie à l'analyse concrète de votre offre actuelle.

- Méthodologie d'inventaire : hébergements, services de garde, équipements publics, animations.
- Analyse SWOT de l'offre locale : forces, faiblesses, opportunités et menaces.
- Les fondamentaux de l'accueil : signalétique, tarifs dégressifs, médiation culturelle adaptée.
- Sensibilisation des acteurs : comment convaincre vos prestataires d'investir sur ce segment.

- Atelier pratique : Diagnostic collaboratif de l’offre d’un site partenaire à l'aide d'une grille d'évaluation multicritères.

### Module 3 : Structurer, tarifer et labelliser l'offre

Ce module traite du cadre réglementaire et des outils de reconnaissance comme le label Famille Plus.

- Le **label Famille Plus** : comprendre le référentiel, les avantages marketing et le processus d'audit.
- Ingénierie de produit : montage d'offres packagées vs non packagées et responsabilités juridiques.
- Marketing et communication : choix des visuels, mots-clés émotionnels et supports de diffusion performants.
- Partenariats stratégiques : créer des synergies entre les acteurs publics et privés.

- Atelier pratique : Élaboration d'une fiche-produit thématique (ex: "Week-end aventure en famille") incluant logistique et budget.

### Module 4 : Innovation, immersion et inclusion

Ce dernier module explore les nouvelles tendances pour différencier votre destination par l'expérience.

- Tendances fortes : **Escape games de plein air, rallyes connectés, kits d'exploration nature**.
- Le segment "Dog-friendly" : intégrer l'animal de compagnie comme membre à part entière de la famille.
- Postures de médiation : comment engager l'enfant tout en valorisant le rôle des parents.
- Inclusivité : adapter l'offre aux familles avec besoins spécifiques ou publics empêchés.

- Atelier final : Création et "pitch" d'un concept d'activité originale pour renouveler l'attractivité du territoire.

## Points forts

Cette formation est la seule à proposer une immersion totale dans l'ingénierie "Famille", allant de la psychologie de l'enfant jusqu'aux contraintes juridiques du packaging touristique. Elle dépasse le simple catalogue de bonnes pratiques pour offrir une méthodologie de design d'expérience. En s'appuyant sur des outils collaboratifs digitaux (FigJam), elle permet aux participants de construire en temps réel des prototypes d'activités (escape games, parcours sonores) testables immédiatement. C'est un accélérateur stratégique qui transforme votre Office de Tourisme en un pôle d'expertise "Famille Plus", capable d'entraîner tout un écosystème de prestataires vers une montée en gamme visible et rentable.

## Questions fréquentes

### Méthodes pédagogiques

La formation privilégie une approche active et distancielle dynamique :

- Alternance d'apports théoriques et de sessions de travail en "breakout rooms" (sous-groupes).
- Utilisation de supports visuels dynamiques et d'outils de co-création en ligne.
- Analyses de cas réels et retours d'expérience inspirants issus de destinations labellisées.

### Modalités de validation et d’évaluation

L’évaluation est continue pour valider la capacité opérationnelle des stagiaires :

- Auto-positionnement initial pour personnaliser les exemples durant les deux jours.
- Restitution orale des projets d'activités innovantes devant le groupe de pairs.
- Quiz de validation des connaissances (critères du label, réglementation, personas).
- Fiche d'auto-évaluation et plan d'action personnalisé pour le retour en structure.

### Modalités et délais d’accès

Inscription en ligne, par téléphone ou par email. Notre équipe vous confirme votre place sous 48h et vous accompagne dans les démarches administratives.

- Délai d'accès : de 48h à 4 semaines selon le format choisi (inter ou intra).

- Sessions inter : inscrivez-vous directement aux dates affichées au calendrier.

- Sessions intra : nous organisons la formation à vos dates, dans vos locaux ou en distanciel.

**Accessibilité :** cette formation est accessible à tous. Pour toute situation particulière (handicap, aménagement spécifique), contactez notre référent accessibilité à [contact@mesformations-business.com](mailto:contact@mesformations-business.com). Nous adaptons le parcours à vos besoins.

## Demander un devis

Réponse sous 24 h, gratuit et sans engagement.

- Formulaire : https://mesformations-business.com/formation/tout-savoir-clientele-famille-offre-enfants-performante/#mfb-interesse
- Téléphone : 02 21 83 15 59 (lundi au vendredi, 9 h à 18 h)
- Toutes les formations : https://mesformations-business.com/formation/
- Plan du site pour les agents : https://mesformations-business.com/llms.txt