# Formation Appels entrants : transformer chaque appel en opportunité commerciale

Ce parcours complet vise à renforcer les compétences clés pour garantir un accueil téléphonique efficace, affiner l’écoute active, mieux cerner les besoins des interlocuteurs et maîtriser la gestion des situations délicates, tout en intégrant les bonnes pratiques liées à la relation client au téléphone  afin de valoriser l’image de l’entreprise à chaque appel.

## En bref

- Durée : 1 jour (7 h)
- Intra-entreprise : dès 1150 € HT pour le groupe, par jour, de 1 à 12 participants, programme adapté à votre équipe
- Inter-entreprises : dès 390 € HT par personne, en distanciel
- Formats : présentiel ou distanciel, partout en France
- Financement : éligible au financement OPCO
- Organisme : Mes Formations Business, certifié Qualiopi (actions de formation)
- Page : https://mesformations-business.com/formation/repondre-efficacement-aux-appels-entrants/

## Objectifs pédagogiques

- Adopter une posture professionnelle dès le premier contact
- Identifier le besoin réel du client au téléphone
- Adapter son discours selon le profil et la demande
- Conclure positivement tout appel

## À qui s'adresse cette formation

- Standardistes
- [Chargés de clientèle](https://mesformations-business.com/formation-metier/charge-de-clientele/)
- Commerciaux sédentaires
- Personnel d’accueil.

## Prérequis

- Aisance à l’oral et expérience dans la relation client.

## Programme

### Module 1 : Soigner la première impression

**Théorie :**

- Les 5 règles d’or de l’accueil téléphonique
- L’impact de la voix et du sourire

**Mise en pratique :**

- Atelier d’écoute : comparaison d’appels réussis / ratés
- Exercices de ton et diction

### Module 2 : Identifier les besoins et reformuler

**Théorie :**

- Les techniques de questionnement
- La reformulation pour valider la compréhension

**Mise en pratique :**

- Jeux de rôle en binômes
- Atelier de reformulation guidée

### Module 3 : Gérer les situations difficiles et objections

**Théorie :**

- Gérer les réclamations et objections
- Transformer une insatisfaction en opportunité

**Mise en pratique :**

- Simulation : client mécontent
- Feedback collectif

### Module 4 : Conclure et valoriser l’image de l’entreprise

**Théorie :**

- Clôturer un appel de manière positive
- Valoriser les services complémentaires

**Mise en pratique :**

- Atelier : pitch de fin d’appel
- Enregistrement et analyse de réponses

## Points forts

- Approche terrain et bienveillante
- Nombreuses simulations
- Outils collaboratifs
- Formateur expert en communication

## Questions fréquentes

### Méthodes pédagogiques

**Supports :** Supports numériques (PDF), fiches pratiques.

**Approche :** Exposés théoriques, mises en situation, exercices pratiques.

### Modalités de validation et d’évaluation

- Évaluation des acquis en fin de formation.
- Attestation de réalisation transmise aux participants.
- Feuilles d’émargement.
- Évaluation de l’apprenant par le formateur.
- Feedback de l’apprenant sur la formation.

### Modalités et délais d’accès

Inscription en ligne, par téléphone ou par email. Notre équipe vous confirme votre place sous 48h et vous accompagne dans les démarches administratives.

- Délai d'accès : de 48h à 4 semaines selon le format choisi (inter ou intra).

- Sessions inter : inscrivez-vous directement aux dates affichées au calendrier.

- Sessions intra : nous organisons la formation à vos dates, dans vos locaux ou en distanciel.

**Accessibilité :** cette formation est accessible à tous. Pour toute situation particulière (handicap, aménagement spécifique), contactez notre référent accessibilité à [contact@mesformations-business.com](mailto:contact@mesformations-business.com). Nous adaptons le parcours à vos besoins.

## Demander un devis

Réponse sous 24 h, gratuit et sans engagement.

- Formulaire : https://mesformations-business.com/formation/repondre-efficacement-aux-appels-entrants/#mfb-interesse
- Téléphone : 02 21 83 15 59 (lundi au vendredi, 9 h à 18 h)
- Toutes les formations : https://mesformations-business.com/formation/
- Plan du site pour les agents : https://mesformations-business.com/llms.txt