# Formation Prospecter et fidéliser une clientèle affaires en office de tourisme Dans un secteur où la concurrence est de plus en plus forte, comprendre et maîtriser les spécificités de la prospection et de la fidélisation dans le domaine BtoB est essentiel. Cette formation vous permettra d'acquérir les compétences nécessaires pour cibler, qualifier et convaincre efficacement votre clientèle affaires. Vous apprendrez à bâtir des relations durables grâce à des stratégies de fidélisation performantes et à des techniques de vente adaptées aux enjeux du secteur MICE. ## En bref - Durée : 1 jour (7 h) - Intra-entreprise : dès 1150 € HT pour le groupe, par jour, de 1 à 12 participants, programme adapté à votre équipe - Inter-entreprises : dès 390 € HT par personne, en distanciel - Formats : présentiel ou distanciel, partout en France - Financement : éligible au financement OPCO - Organisme : Mes Formations Business, certifié Qualiopi (actions de formation) - Page : https://mesformations-business.com/formation/prospecter-et-fideliser-une-clientele-affaires-en-office-de-tourisme/ ## Objectifs pédagogiques - Identifier les segments clés de la clientèle affaires à cibler - Construire une [stratégie de prospection commerciale](https://mesformations-business.com/formation/optimiser-sa-prospection-commerciale/) structurée et personnalisée - Développer des argumentaires efficaces adaptés au BtoB - Mettre en œuvre des actions concrètes pour fidéliser durablement ses clients professionnels ## À qui s'adresse cette formation - Responsables promotion - Chargés de développement - Conseillers accueil - Toute personne impliquée dans la prospection et la relation client BtoB (entreprises, organisateurs, agences) dans un Office de Tourisme ## Prérequis - Être en poste ou en prise de poste avec des missions commerciales ou de coordination MICE/affaires. - Connexion Internet stable, webcam et micro. ## Programme ### Module 1 – Cibler et qualifier la clientèle affaires pertinente **Théorie** - Définition de la clientèle affaires et segments prioritaires pour un Office de Tourisme - Typologies de clients : entreprises, organisateurs, agences événementielles, associations - Méthodes de qualification : potentiel, fréquence, besoins spécifiques **Mise en pratique** - Atelier Miro : cartographie de la clientèle affaires locale / régionale - Construction d’une grille de qualification simple - Identification de 10 prospects prioritaires pour son territoire ### Module 2 – Construire une démarche de prospection efficace **Théorie** - Étapes d’un plan de prospection : sourcing, contact, suivi, relance - Outils d’aide à la prospection : fichiers, CRM, emailings, LinkedIn - Éviter le “one shot” : structurer une approche relationnelle **Mise en pratique** - Création de son tableau de prospection sous Google Sheets - Atelier : rédaction d’un message d’approche par email ou téléphone - Jeu de rôle : simulation d’un appel de prospection à une entreprise ### Module 3 – Argumenter et convaincre dans une logique BtoB **Théorie** - Valoriser l’offre affaires de son territoire : accessibilité, équipements, accompagnement - Techniques d’argumentation adaptées aux décideurs professionnels - Adapter son discours aux motivations spécifiques : image, efficacité, budget, confort **Mise en pratique** - Atelier : rédaction d’un pitch commercial pour son offre MICE - Jeu de rôle : présentation d’une offre à un prospect exigeant - Feedback croisé entre pairs ### Module 4 – Mettre en place une stratégie de fidélisation client **Théorie** - Les clés de la fidélisation BtoB : écoute, accompagnement, valeur ajoutée - Suivi des clients : outils simples de pilotage de la relation - Création de partenariats durables : logique gagnant-gagnant **Mise en pratique** - Création d’un plan de fidélisation client à 3 mois - Atelier : grille de suivi relationnel (visites, contacts, offres personnalisées) - Engagement personnel : les 3 actions à lancer sous 15 jours ### Synthèse et bilan - **Cibler et qualifier efficacement la clientèle affaires** Apprenez à définir et qualifier les bons prospects BtoB, à structurer une démarche de prospection efficace, et à adapter votre discours commercial aux besoins spécifiques de chaque segment. - **Fidéliser et convaincre avec des stratégies adaptées** Développez une stratégie de fidélisation client solide, tout en maîtrisant les techniques d'argumentation et de négociation pour convaincre et créer des partenariats durables. ## Points forts - **Approche centrée sur les besoins du client BtoB** La formation vous aide à mieux comprendre les attentes spécifiques des clients professionnels et à structurer votre discours commercial en fonction de leurs priorités. - **Outils pratiques et adaptés à votre quotidien** Vous repartirez avec des outils concrets (grilles de qualification, tableaux de prospection, fiches de suivi) pour faciliter l’application immédiate sur le terrain. - **Mises en situation réelles et feedback constructif** Grâce aux ateliers et jeux de rôle, vous améliorerez votre argumentaire et votre posture commerciale face à des prospects exigeants. - **Fidélisation client durable** Vous saurez créer des relations de confiance avec vos clients BtoB, en mettant en place des actions de suivi et d’accompagnement adaptées à leurs besoins spécifiques. ## Questions fréquentes ### Méthodes pédagogiques - **Supports :** Supports numériques (PDF), fiches pratiques. - **Approche :** Exposés théoriques, mises en situation, exercices pratiques. ### Modalités de validation et d’évaluation - Évaluation des acquis en fin de formation. - Attestation de réalisation transmise aux participants. - Feuilles d’émargement. - Évaluation de l’apprenant par le formateur. - Feedback de l’apprenant sur la formation. ### Modalités et délais d’accès Inscription en ligne, par téléphone ou par email. Notre équipe vous confirme votre place sous 48h et vous accompagne dans les démarches administratives. - Délai d'accès : de 48h à 4 semaines selon le format choisi (inter ou intra). - Sessions inter : inscrivez-vous directement aux dates affichées au calendrier. - Sessions intra : nous organisons la formation à vos dates, dans vos locaux ou en distanciel. **Accessibilité :** cette formation est accessible à tous. Pour toute situation particulière (handicap, aménagement spécifique), contactez notre référent accessibilité à [contact@mesformations-business.com](mailto:contact@mesformations-business.com). Nous adaptons le parcours à vos besoins. ## Demander un devis Réponse sous 24 h, gratuit et sans engagement. - Formulaire : https://mesformations-business.com/formation/prospecter-et-fideliser-une-clientele-affaires-en-office-de-tourisme/#mfb-interesse - Téléphone : 02 21 83 15 59 (lundi au vendredi, 9 h à 18 h) - Toutes les formations : https://mesformations-business.com/formation/ - Plan du site pour les agents : https://mesformations-business.com/llms.txt