# Formation Optimiser le parcours client MICE haut de gamme pour favoriser la conversion

Dans l’univers du MICE haut de gamme, chaque détail du parcours client peut faire la différence. Cette formation vous accompagne pour repenser l’expérience client dans une logique de fluidité, d’excellence et de conversion. À chaque étape, vous identifiez les points de friction, affinez votre communication et mettez en place une démarche personnalisée qui valorise votre positionnement premium. Un accompagnement concret et structuré pour offrir à vos clients une expérience digne de votre établissement.

## En bref

- Durée : 1 jour (7 h)
- Intra-entreprise : dès 1150 € HT pour le groupe, par jour, de 1 à 12 participants, programme adapté à votre équipe
- Inter-entreprises : dès 390 € HT par personne, en distanciel
- Formats : présentiel ou distanciel, partout en France
- Financement : éligible au financement OPCO
- Organisme : Mes Formations Business, certifié Qualiopi (actions de formation)
- Page : https://mesformations-business.com/formation/optimiser-le-parcours-client-mice-haut-de-gamme-pour-favoriser-la-conversion/

## Objectifs pédagogiques

- Identifier les leviers de conversion dans le parcours client [MICE](https://mesformations-business.com/formation-secteur/mice/).
- Améliorer l’expérience client à chaque étape.
- Structurer un processus fluide, personnalisé et mesurable.

## À qui s'adresse cette formation

- Professionnels du MICE souhaitant améliorer à distance la qualité de leur parcours client haut de gamme.

## Prérequis

- Connexion internet stable, webcam, micro.
- Bonne compréhension de l’offre MICE et du positionnement luxe.

## Programme

### Module 1 : Analyser les étapes du parcours client MICE

**Théorie :**

- Définition du parcours client BtoB haut de gamme.
- Identification des points de contacts et des moments clés de conversion.
- Attentes spécifiques du segment premium en MICE.

**Mise en pratique :**

- Construction collective d’une cartographie du parcours client sur Miro.
- Identification des points de friction à l’aide de votes interactifs sur Wooclap.

### Module 2 : Valoriser chaque étape du parcours

**Théorie :**

- Savoir créer une première impression haut de gamme (prise de contact, email, devis).
- Rendre fluide l’expérience tout au long du processus.
- Travailler les éléments différenciateurs dans l’expérience.

**Mise en pratique :**

- Réécriture d’un email ou message de prospection premium sur Google Docs en mode collaboratif.
- Comparaison de supports client existants via tableau interactif.

### Module 3 : Suivre et mesurer la qualité du parcours

**Théorie :**

- Définir des indicateurs de satisfaction et de conversion adaptés.
- Collecte du feedback client et boucle d’amélioration continue.
- Utilisation de supports de suivi simples et efficaces.

**Mise en pratique :**

- Création collective d’un tableau de suivi sur Google Sheets.
- Construction d’un mini baromètre satisfaction client post-événement.

### Module 4 : Structurer une démarche d’excellence client

**Théorie :**

- Formalisation des étapes du parcours dans une logique premium.
- Engagement de l’équipe interne sur les standards.
- Rituels de pilotage de l’expérience client.

**Mise en pratique :**

- Création d’un plan d’action à 30 jours sur Miro.
- Définition collective de 3 engagements qualité à implémenter.

## Points forts

-
Cartographie complète du parcours client MICE premium.

-
Relecture et optimisation des supports de communication existants.

-
Création d’un tableau de bord de satisfaction client.

-
Élaboration d’un plan d’action qualité sur 30 jours.

## Questions fréquentes

### Méthodes pédagogiques

- **Supports** : Supports numériques (PDF), fiches pratiques.
- **Approche** : Exposés théoriques, mises en situation, exercices pratiques.

### Modalités de validation et d’évaluation

- Évaluation des acquis en fin de formation.
- Attestation de réalisation transmise aux participants.
- Feuilles d’émargement.
- Évaluation de l’apprenant par le formateur.
- Feedback de l’apprenant sur la formation.

### Modalités et délais d’accès

Inscription en ligne, par téléphone ou par email. Notre équipe vous confirme votre place sous 48h et vous accompagne dans les démarches administratives.

- Délai d'accès : de 48h à 4 semaines selon le format choisi (inter ou intra).

- Sessions inter : inscrivez-vous directement aux dates affichées au calendrier.

- Sessions intra : nous organisons la formation à vos dates, dans vos locaux ou en distanciel.

**Accessibilité :** cette formation est accessible à tous. Pour toute situation particulière (handicap, aménagement spécifique), contactez notre référent accessibilité à [contact@mesformations-business.com](mailto:contact@mesformations-business.com). Nous adaptons le parcours à vos besoins.

## Demander un devis

Réponse sous 24 h, gratuit et sans engagement.

- Formulaire : https://mesformations-business.com/formation/optimiser-le-parcours-client-mice-haut-de-gamme-pour-favoriser-la-conversion/#mfb-interesse
- Téléphone : 02 21 83 15 59 (lundi au vendredi, 9 h à 18 h)
- Toutes les formations : https://mesformations-business.com/formation/
- Plan du site pour les agents : https://mesformations-business.com/llms.txt