# Formation Médiation en entreprise : résoudre un conflit entre collaborateurs en position de tiers Deux collaborateurs ne se parlent plus, deux services se renvoient la responsabilité d’un retard : le conflit finit par peser sur toute l’équipe. Un manager, un responsable RH ou un référent interne peut alors jouer le rôle de médiateur en entreprise, à condition de ne pas prendre parti et de suivre une méthode. Cette formation médiation en entreprise apprend à mener une médiation interne : vérifier qu’elle est possible, adopter la posture du tiers, conduire les entretiens individuels puis la réunion commune, et aider les parties à construire un accord. Elle prolonge la formation prévenir et gérer les conflits dans son équipe. 7 heures de formation en distanciel ou en présentiel. ## En bref - Durée : 1 jour (7 h) - Intra-entreprise : dès 1150 € HT pour le groupe, par jour, de 1 à 12 participants, programme adapté à votre équipe - Inter-entreprises : dès 390 € HT par personne, en distanciel - Formats : présentiel ou distanciel, partout en France - Financement : éligible au financement OPCO - Organisme : Mes Formations Business, certifié Qualiopi (actions de formation) - Page : https://mesformations-business.com/formation/mediation-entreprise-resoudre-conflit-tiers/ ## Objectifs pédagogiques À l’issue de cette **formation médiation en entreprise** d’une durée de 7 heures, chaque participant sera capable de : - Identifier les situations qui relèvent d’une médiation et celles qui demandent une autre procédure - Adopter la posture du médiateur en entreprise : neutralité, impartialité, confidentialité et libre adhésion - Conduire les entretiens individuels et la réunion de médiation avec l’écoute active et la reformulation - Aider les parties à passer de leurs positions à leurs besoins, puis formaliser un accord suivi dans le temps En fin de journée, chacun repart avec son guide d’entretien, le déroulé type d’une réunion de médiation et un modèle d’accord. ## À qui s'adresse cette formation Cette formation s’adresse aux personnes amenées à intervenir comme tiers dans un conflit entre collègues. Elle cible particulièrement : - Les [managers](https://mesformations-business.com/formation-metier/manager/) confrontés à un conflit entre membres de leur équipe - Les [responsables RH](https://mesformations-business.com/formation-metier/charge-de-recrutement/) chargés du climat social - Les [dirigeants](https://mesformations-business.com/formation-metier/dirigeant/) de PME qui préfèrent régler les tensions sans intervenant extérieur - Les référents internes chargés de la qualité de vie au travail ## Prérequis Aucun prérequis. Venir avec une situation de conflit vécue ou observée, anonymisée, qui servira aux mises en situation. ## Programme ### Module 1 : Le cadre de la médiation et la posture du tiers Avant d’engager une médiation, le médiateur vérifie qu’elle est adaptée, puis pose un cadre que les deux parties acceptent. - Conflit, désaccord, harcèlement : ce qui relève ou non d’une médiation - Les principes : neutralité, impartialité, confidentialité, libre adhésion - Le manager médiateur : les limites du rôle quand on est aussi le responsable - Orienter vers les RH, la médecine du travail ou une procédure lorsque c’est nécessaire - Classement de situations selon qu’elles relèvent ou non d’une médiation - Repérage de ses propres biais face à un conflit - Rédaction de la phrase d’ouverture d’une médiation En sortie de module : la grille de décision avant d’engager une médiation. ### Module 2 : Les entretiens individuels préalables Avant de réunir les parties, le médiateur rencontre chacune séparément pour comprendre sa version, ses émotions et ses attentes. - Les attitudes de Porter et leurs effets sur l’échange - L’écoute active : questions ouvertes, silences, reformulation - Séparer les faits, les interprétations et les émotions - Obtenir l’accord de chacun pour une réunion commune - Diagnostic de ses attitudes d’écoute selon Porter - Jeu de rôle d’un entretien individuel - Construction de son guide d’entretien Livrable : son guide d’entretien individuel. ### Module 3 : Conduire la réunion de médiation La réunion commune suit un déroulé précis. Le médiateur fixe les règles, distribue la parole et ramène l’échange vers ce qui peut changer. - Le déroulé : règles, expression de chacun, recherche de solutions, accord - Gérer la montée des émotions et les interruptions - Passer des positions aux besoins et aux intérêts communs - Faire émerger des solutions venant des parties elles-mêmes - Simulation complète d’une réunion de médiation - Entraînement à reformuler les reproches en besoins - Retours du groupe sur la posture du médiateur Résultat : le déroulé type de sa réunion de médiation. ### Module 4 : Formaliser l’accord et suivre la relation Pour tenir dans la durée, un accord doit être précis et suivi. La dernière étape engage les parties sur des actions vérifiables. - Rédiger un accord : engagements, échéances, modalités de suivi - Que faire en cas d’échec ou de désaccord persistant - Le point de suivi quelques semaines plus tard - Prévenir les rechutes au niveau de l’équipe - Rédaction d’un accord à partir du cas travaillé - Préparation de l’entretien de suivi - Plan d’actions pour son équipe La journée se conclut sur un plan d’actions pour mener sa prochaine médiation. ## Points forts La journée repose sur des mises en situation : chaque participant tient le rôle du médiateur sur un cas proche de son quotidien, puis reçoit les retours du groupe et du formateur. Les cas sont anonymisés et ce qui s’y dit reste dans le groupe. Cette formation prépare à pratiquer la médiation en interne ; elle ne délivre pas de titre de médiateur professionnel. Elle s’articule avec [la communication non violente](https://mesformations-business.com/formation/communication-non-violente-desamorcer-tensions-renforcer-cooperation/), [l’écoute active](https://mesformations-business.com/formation/ecoute-active-boostez-communication-interne-equipe/) et [la prévention des risques psychosociaux](https://mesformations-business.com/formation/gestion-risques-psychosociaux-managers-qualite-vie-travail/). Elle fait partie de nos formations [gestion des conflits et RPS](https://mesformations-business.com/formation-domaine/gestion-conflits-rps/). ## Demander un devis Réponse sous 24 h, gratuit et sans engagement. - Formulaire : https://mesformations-business.com/formation/mediation-entreprise-resoudre-conflit-tiers/#mfb-interesse - Téléphone : 02 21 83 15 59 (lundi au vendredi, 9 h à 18 h) - Toutes les formations : https://mesformations-business.com/formation/ - Plan du site pour les agents : https://mesformations-business.com/llms.txt