• Mise à jour de la formation validée par nos experts en février 2026

Formation Les essentiels du management en entreprise

3,5 H ou 7 H

1 à 20 participants

Présentiel ou distanciel

INTRA-entreprise ou Individuel

formation les essentiels du management en entreprise
formation les essentiels du management en entreprise

Objectifs pédagogiques de la formation

  • Comprendre les enjeux et leviers de la fidélisation client 
  • Structurer une stratégie relationnelle adaptée à son activité 
  • Mettre en place des actions concrètes pour renforcer la fidélité 
  • Mesurer et suivre les résultats de sa stratégie de fidélisation 
formation en presentiel

Animer par de réels experts en activité

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Formation tenue à jour en continu pour rester pertinente

Mise à jour de la formation validée par nos experts en février 2026

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Contenu détaillé de la formation

Format FLASH

FORMAT

Inter • En ligne • 4-20 participants

DURÉE

3,5 H

TARIF

195 € H.T

Format aussi disponible en INTRA : (présentiel dans vos locaux ou en distanciel) pour votre entreprise • Modules ajustés à vos besoins et à votre secteur • Dès 950€ dans vos locaux en intra

Option coaching personnalisé : Complétez cette formation avec des heures individuelles pour travailler sur les points clés de votre business.

Module 1 : Les fondamentaux de la fidélisation client

Théorie :

  • Différence entre satisfaction, fidélité et engagement
  • Pourquoi fidéliser coûte moins cher que conquérir ?
  • Les typologies de clients fidèles (fidélité affective, inertielle, contractuelle…) 

Mise en pratique :

  • Atelier en sous-groupe (Miro) : cartographier les profils de clients à fidéliser
  • Quiz interactif : idées reçues sur la fidélité
  • Échange collectif : retour d’expériences réussies de fidélisation 

Module 2 : Créer une expérience client engageante

Théorie :

  • Les piliers de la relation client : confiance, réactivité, personnalisation
  • Le rôle des émotions dans l’attachement à la marque
  • Moments clés du parcours à optimiser 

Mise en pratique :

  • Atelier : identifier les “moments de vérité” dans le parcours client
  • Rédaction en binôme d’un message de fidélisation (remerciement, anniversaire, offre spéciale)
  • Partage d’exemples d’attention client simples et efficaces 

Module 3 : Mettre en place des actions de fidélisation concrètes

Théorie :

  • Panorama des outils : CRM, newsletters, appels post-achat, programme de fidélité
  • Fidélisation active : relances, ventes croisées, exclusivités
  • Fidélisation passive : accessibilité, service client, zéro défaut 

Mise en pratique :

  • Atelier : construire une campagne de fidélisation à 30 jours
  • Élaboration d’un mini-plan de contact (email, appel, SMS)
  • Démo rapide d’un outil simple (Google Sheets, Mailchimp ou Notion) 

Module 4 : Piloter et ajuster sa stratégie de fidélisation

Théorie :

  • Les indicateurs à suivre : taux de réachat, taux de recommandation, feedback clients
  • Mettre en place des rituels de suivi
  • Apprendre de ses clients pour améliorer son offre et son relationnel 

Mise en pratique :

  • Création d’un tableau de suivi fidélité simple
  • Atelier en sous-groupes : simulation d’un bilan de relation client
  • Restitution : chaque participant définit ses 3 priorités à court terme 

Synthèse et bilan de la formation

  • Apprenez à construire une stratégie relationnelle qui transforme vos clients existants en ambassadeurs durables.

  • Déployez des actions ciblées et mesurables pour fidéliser concrètement, suivre vos résultats et ajuster vos pratiques.

Format COMPLET

FORMAT

Inter • En ligne • 4-20 participants

DURÉE

7 H

TARIF

390 € H.T

Format aussi disponible en INTRA : (présentiel dans vos locaux ou en distanciel) pour votre entreprise • Modules ajustés à vos besoins et à votre secteur • Dès 950€ dans vos locaux en intra

Option coaching personnalisé : Complétez cette formation avec des heures individuelles pour travailler sur les points clés de votre business.

Module 1 : Les fondamentaux de la fidélisation client

Théorie :

  • Différence entre satisfaction, fidélité et engagement
  • Pourquoi fidéliser coûte moins cher que conquérir ?
  • Les typologies de clients fidèles (fidélité affective, inertielle, contractuelle…) 

Mise en pratique :

  • Atelier en sous-groupe (Miro) : cartographier les profils de clients à fidéliser
  • Quiz interactif : idées reçues sur la fidélité
  • Échange collectif : retour d’expériences réussies de fidélisation 

Module 2 : Créer une expérience client engageante

Théorie :

  • Les piliers de la relation client : confiance, réactivité, personnalisation
  • Le rôle des émotions dans l’attachement à la marque
  • Moments clés du parcours à optimiser 

Mise en pratique :

  • Atelier : identifier les “moments de vérité” dans le parcours client
  • Rédaction en binôme d’un message de fidélisation (remerciement, anniversaire, offre spéciale)
  • Partage d’exemples d’attention client simples et efficaces 

Module 3 : Mettre en place des actions de fidélisation concrètes

Théorie :

  • Panorama des outils : CRM, newsletters, appels post-achat, programme de fidélité
  • Fidélisation active : relances, ventes croisées, exclusivités
  • Fidélisation passive : accessibilité, service client, zéro défaut 

Mise en pratique :

  • Atelier : construire une campagne de fidélisation à 30 jours
  • Élaboration d’un mini-plan de contact (email, appel, SMS)
  • Démo rapide d’un outil simple (Google Sheets, Mailchimp ou Notion) 

Module 4 : Piloter et ajuster sa stratégie de fidélisation

Théorie :

  • Les indicateurs à suivre : taux de réachat, taux de recommandation, feedback clients
  • Mettre en place des rituels de suivi
  • Apprendre de ses clients pour améliorer son offre et son relationnel 

Mise en pratique :

  • Création d’un tableau de suivi fidélité simple
  • Atelier en sous-groupes : simulation d’un bilan de relation client
  • Restitution : chaque participant définit ses 3 priorités à court terme 

Synthèse et bilan de la formation

  • Apprenez à construire une stratégie relationnelle qui transforme vos clients existants en ambassadeurs durables.

  • Déployez des actions ciblées et mesurables pour fidéliser concrètement, suivre vos résultats et ajuster vos pratiques.

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Calendrier des sessions collectives en ligne

  • Chaque session est confirmée à partir de 4 inscrits minimum.
mercredi 11 Fév 2026
Session En ligne (visio)

3,5 H

195 € H.T

Places disponibles
mercredi 18 Fév 2026
Session En ligne (visio)

7 H

390 € H.T

Places disponibles
mercredi 25 Fév 2026
Session En ligne (visio)

3,5 H

195 € H.T

Places disponibles
mercredi 04 Mar 2026
Session En ligne (visio)

3,5 H

195 € H.T

Places disponibles
mercredi 04 Mar 2026
Session En ligne (visio)

7 H

390 € H.T

Places disponibles
mercredi 18 Mar 2026
Session En ligne (visio)

7 H

390 € H.T

Places disponibles
mercredi 18 Mar 2026
Session En ligne (visio)

3,5 H

195 € H.T

Places disponibles
mercredi 08 Avr 2026
Session En ligne (visio)

3,5 H

195 € H.T

Places disponibles
mercredi 15 Avr 2026
Session En ligne (visio)

7 H

390 € H.T

Places disponibles
mercredi 22 Avr 2026
Session En ligne (visio)

3,5 H

195 € H.T

Places disponibles

A qui s'adresse cette formation ?

Public

  • Commerciaux
  • Responsables de clientèle
  • Dirigeants de TPE/PME
  • Indépendants souhaitant structurer une stratégie de fidélisation efficace.

Prérequis

  • Avoir une base de clients existants.
  • Connexion Internet stable, ordinateur équipé (webcam + micro).

Cette formation est animée par un consultant/formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par mesformations-business.com

formateurs liste mes formations business

01.

Un recrutement rigoureux

Chaque formateur passe par un entretien approfondi permettant d’évaluer son expertise, sa pédagogie et son adéquation avec nos standards.

02.

Une expertise métier vérifiée

Nous sélectionnons uniquement des professionnels disposant d’une expérience reconnue dans leur secteur.

03.

Une évaluation continue des compétences

Les performances pédagogiques sont suivies de manière régulière grâce aux retours des apprenants et aux indicateurs qualité.

L'équipe en charge de la formation

Commercial, Vente, Management, IA & Marketing

Spécialisations

Références

Palais du Grand Large
Disneyland Paris
Ouest France
Logis Hôtels
Palomano
Brit Hôtel
Evian
Groupe Beaumanoir

Avec plus de 20 ans d’expérience en management commercial et marketing, Xavier BURBAN a dirigé des équipes et formé des professionnels dans des environnements exigeants tels que Disneyland Paris et le Palais des Congrès de Saint-Malo.

Consultant et formateur en enseignement supérieur et en entreprise, il accompagne les professionnels du
MICE, du tourisme et des congrès dans l’optimisation de leurs stratégies de vente et de prospection.

Diplômé de l’ESC Rennes et certifié en coaching et formation de formateurs, il met son expertise au service du développement des compétences commerciales et managériales.

Management transversal, Management hiérarchique, Conduite de projet, Gestion du temps

Spécialisations

Références

Orange
Total
Monoprix
Nocibé
Bouygues Immobilier
Groupama
Axa

Fabien est consultant formateur spécialisé en management transversal et conduite de projets, avec plus de 15 ans d’expérience dans la coordination d’équipes et de prestataires sans lien hiérarchique direct. Il accompagne les managers dans le développement de l’influence, de la coopération et de la performance collective, en plaçant l’humain au cœur des organisations et des projets transverses.

Commercial & Vente

Spécialisations

Références

Costa Croisières
Club Belambra
Disneyland Paris
Intertek
Algonquin Hotels

Avec plus de 30 ans d’expérience dans le développement commercial, Patrice LIEBERMANN a occupé des postes de direction commerciale et marketing dans des entreprises prestigieuses comme Disneyland Paris, Intertek, Belambra et Algonquin Hotels. Consultant et formateur, il accompagne aujourd’hui les entrepreneurs, indépendants et dirigeants dans l’optimisation de leurs stratégies de vente et de prospection. 

 

Fondateur de PLJ Développements, Patrice est désormais fondateur et associé de Groupe MCB, il intervient également en écoles de commerce et est auditeur certifié ISO 9001 et 14001. Diplômé de l’IAE Paris-Sorbonne et de l’INSEAD, il met son expertise au service de la performance commerciale et du management.

IA, Marketing & Digital

Spécialisations

Références

Côtes d’armor destination
Palais des congrès St Malo
Tour de Bretagne Cycliste
Vulcanic Group
Groupe Rouxel Marine
Groupe Evelman

Avec plus de 7 années d’expérience dans le digital, Emmanuel Pichot intervient en tant que formateur, consultant et chef de projet auprès d’entreprises de secteurs variés (industrie, services, hôtellerie, restauration, collectivités). Il est spécialisé dans la conception et l’animation de formations sur des sujets liés au marketing digital, à la stratégie web, au référencement naturel (SEO), à la relation client et à l’optimisation de la performance commerciale.

Son approche est pédagogique, concrète et centrée sur les besoins opérationnels des entreprises. Il accompagne également les indépendants et TPE dans la structuration de leur stratégie digitale, la gestion de projets web, et l’utilisation d’outils modernes (sites, réseaux sociaux, IA, automation…).

communication, développement personnel, management

Spécialisations

Références

SNCF
MEDEF
Siemens
Agefiph
CPME
Acome Group
Fond de garantie des victimes

Description : Engagé pour une inclusion concrète des profils neuroatypiques, Hugues de Combarel met son expertise au service des entreprises et des équipes pour faire évoluer durablement les pratiques managériales. Il conçoit des formations à la fois pédagogiques, ludiques et ancrées dans le terrain, centrées sur la mise en action et les résultats mesurables. Son approche pragmatique permet à chaque participant de repartir avec des outils immédiatement mobilisables dans son quotidien professionnel.

Commercial, vente, management

Spécialisations

Références

Jyco Global Sourcing
Karbon Ethic Carre
PBA Vertical
Signarama
Fiteco
Campanile
Happtitudes

 Avec Karine Durand, entrez dans des formations qui sortent du cadre : interactives, dynamiques, et résolument tournées vers les défis d’aujourd’hui.

L’originalité de son approche : privilégier les formats courts, concrets et engageants : jeux de rôle, mises en situation, serious games digitalisés… pour apprendre autrement, ancrer durablement les compétences et mobiliser l’intelligence collective.

Sa connaissance fine des générations, sa posture pragmatique et sa capacité à faire émerger des solutions adaptées à chaque contexte font d’elle une formatrice particulièrement appréciée.

7 heures de formation en distanciel ou en présentiel

Finançable à 100%

Les essentiels du management : Ce qui rend cette formation unique

Dans un marché de plus en plus concurrentiel, fidéliser vos clients est un levier rentable et stratégique pour faire croître votre activité. Cette formation vous permet de structurer une démarche relationnelle adaptée à votre réalité terrain, de créer des actions simples mais efficaces, et de suivre les résultats dans le temps. En une journée, vous repartez avec un plan d’action clair, des outils concrets et des idées faciles à mettre en œuvre.

  • Distinction entre satisfaction, fidélité et engagement : comprendre les vrais leviers.

  • Création de messages et d’attentions clients efficaces et personnalisés.

  • Mise en œuvre rapide d’actions relationnelles concrètes (emails, appels, campagnes).

  • Suivi des résultats et adaptation continue grâce à des indicateurs simples.

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Financer votre formation ?

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Mes Formations Business est un organisme certifié Qualiopi, ce qui vous ouvre l’accès à des financements jusqu’à 100% via les dispositifs publics et professionnels :

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Vous êtes salarié, RH ou manager en entreprise ?

  • Votre entreprise peut bénéficier d’un financement via son OPCO
  • Nos formations sont éligibles au Plan de Développement des Compétences
  • Nous accompagnons votre service RH ou formation dans les démarches

Vous êtes indépendant, freelance ou auto-entrepreneur ?

  • Nous mobilisons votre FAF (FIFPL, AGEFICE, URSSAF) selon votre activité
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  • Objectif : débloquer votre business en 20 minutes.

✔️ Gratuit et sans engagement

ℹ️ Formation en intra dédiée exclusivement à votre entreprise.
Contenu basé sur un programme standard de 7h, ajusté à vos besoins et à votre secteur.

🏢 Format PRÉSENTIEL

7H

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Dans vos locaux • Pour votre groupe

Interaction directe avec le formateur

💻 Format DISTANCIEL

7H

Dès 790€

Session privée en ligne • Pour votre groupe

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Multi-entreprises : Possibilité de regrouper plusieurs entreprises de votre choix en présentiel ou distanciel.
Flexibilité : Format hybride présentiel/distanciel possible

Questions & réponses quant à cette formation

Méthodes pédagogiques
  • Supports : Supports numériques (PDF), fiches pratiques. 
  • Approche : Exposés théoriques, mises en situation, exercices pratiques. 
Modalités de validation et d’évaluation
  • Évaluation des acquis en fin de formation. 
  • Attestation de réalisation transmise aux participants. 
  • Feuilles d’émargement. 
  • Évaluation de l’apprenant par le formateur. 
  • Feedback de l’apprenant sur la formation. 
Modalités et délais d’accès
  • Inscription après un entretien individuel de 30 mn pour évaluer le besoin par rapport au projet professionnel et signature du contrat ou convention de formation.
  • Si le participant est porteur d’un autre handicap ou d’un blocage, il convient de contacter par mail à xburban@groupe-mcb.com pour adapter le parcours de formation. 
Analyse et adaptation des besoins pour chaque projet de formation
  • Pour chaque projet de formation, nous analysons vos besoins pour déterminer les modalités d’accompagnement les plus appropriées.
  • Nous adaptons nos programmes de formations en fonction d’un questionnaire d’évaluation/diagnostic selon la finalité de la prestation.
  • Aussi nous évaluons vos besoins spécifiques, en tenant compte des exigences des apprenants et des attentes des financeurs.

Formations associées : développez un panel de compétences complètes en ligne ou en présentiel

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