# Formation Instaurer une culture orientée client dans votre hôtel Au-delà du service rendu, c’est l’état d’esprit orienté client qui fait la différence dans l’expérience vécue par les visiteurs. Cette formation vous permet de comprendre les piliers d’une culture client, de mobiliser vos équipes autour de cette exigence, et de mettre en place des rituels simples pour l’ancrer durablement dans votre établissement. Vous repartez avec un plan concret, activable immédiatement pour faire de la satisfaction client une valeur partagée. ## En bref - Durée : 1 jour (7 h) - Intra-entreprise : dès 1150 € HT pour le groupe, par jour, de 1 à 12 participants, programme adapté à votre équipe - Inter-entreprises : dès 390 € HT par personne, en distanciel - Formats : présentiel ou distanciel, partout en France - Financement : éligible au financement OPCO - Organisme : Mes Formations Business, certifié Qualiopi (actions de formation) - Page : https://mesformations-business.com/formation/instaurer-une-culture-orientee-client-dans-votre-hotel/ ## Objectifs pédagogiques - Comprendre les fondements d’une [culture client](https://mesformations-business.com/formation/culture-client-superpouvoir-entreprises-performantes/) forte et partagée - Mobiliser les équipes autour de la satisfaction et de [la relation client](https://mesformations-business.com/formation-domaine/relation-client-fidelisation/) - Mettre en place des outils et rituels favorisant l’orientation client - Ancrer durablement cette culture dans les pratiques managériales et quotidiennes ## À qui s'adresse cette formation - Direction d’établissement - Chefs de service - Responsables qualité - Managers d’équipes opérationnelles en hôtellerie. ## Prérequis - Être en fonction managériale ou en lien avec le pilotage de la qualité ou de la relation client. - Connexion internet stable, ordinateur avec webcam et micro. ## Programme ### Module 1 : Définir ce qu’est une culture orientée client en hôtellerie **Théorie :** - Culture client vs qualité de service : complémentarité et différences - Le rôle de l’encadrement dans la diffusion des valeurs client - Les bénéfices : différenciation, fidélisation, performance collective **Mise en pratique :** - Atelier Miro : auto-diagnostic de la culture client actuelle de son établissement - Brainstorming : les signes concrets d’une culture client réussie - Échanges d’expériences : bonnes pratiques inspirantes ### Module 2 : Fédérer les équipes autour de la culture client **Théorie :** - Mobiliser par le sens : pourquoi l’[expérience client](https://mesformations-business.com/formation/ameliorer-lexperience-client-dans-votre-entreprise/) est l’affaire de tous - Intégrer les enjeux client dans les briefings, recrutements, intégrations - Valoriser les initiatives, les remontées terrain, les réussites **Mise en pratique :** - Atelier collaboratif : écrire un discours d’équipe mobilisateur sur l’orientation client - Jeu de rôle : animer un brief d’équipe centré sur la satisfaction client - Partage de pratiques : comment transmettre l’esprit client au quotidien ### Module 3 : Mettre en place des outils concrets et des rituels clients **Théorie :** - Points de contact : comment structurer la remontée d’informations clients - Rituels d’équipe : réunion qualité, feedback client, résolution de problème - Outils simples : tableau de bord, fiche d’action, indicateurs clés **Mise en pratique :** - Atelier : créer un rituel hebdomadaire de suivi client - Élaboration d’un tableau de suivi de l’expérience client avec Google Sheets - Cas pratique : transformer une réclamation en opportunité managériale ### Module 4 : Faire vivre et ancrer durablement la culture client **Théorie :** - Impliquer durablement les collaborateurs (formation, feedback, reconnaissance) - Mesurer les évolutions : indicateurs, observations, avis clients - Intégrer la culture client dans les processus RH et qualité **Mise en pratique :** - Atelier : mini-plan de déploiement “culture client” sur 3 mois - Simulation : présentation de la démarche à un comité de direction ou une équipe - Restitution collective des engagements et axes de suivi ### Synthèse et Bilan de la formation - Apprenez à poser les bases d’une culture client partagée et à impliquer tous services dans la démarche. - Déployez des outils, rituels et suivis concrets pour renforcer la qualité perçue et l’engagement client sur le long terme. ## Points forts - Compréhension des enjeux d’une culture orientée client dans le secteur hôtelier. - Outils de mobilisation des équipes à travers discours, briefings et valorisation des initiatives. - Création de rituels d’équipe et de tableaux de suivi pour intégrer les retours clients. - Déploiement d’un plan d’action à moyen terme pour faire vivre cette culture au sein de l’hôtel. ## Questions fréquentes ### Méthodes pédagogiques - **Supports** : Supports numériques (PDF), fiches pratiques. - **Approche** : Exposés théoriques, mises en situation, exercices pratiques. ### Modalités de validation et d’évaluation - Évaluation des acquis en fin de formation. - Attestation de réalisation transmise aux participants. - Feuilles d’émargement. - Évaluation de l’apprenant par le formateur. - Feedback de l’apprenant sur la formation. ### Modalités et délais d’accès Inscription en ligne, par téléphone ou par email. Notre équipe vous confirme votre place sous 48h et vous accompagne dans les démarches administratives. - Délai d'accès : de 48h à 4 semaines selon le format choisi (inter ou intra). - Sessions inter : inscrivez-vous directement aux dates affichées au calendrier. - Sessions intra : nous organisons la formation à vos dates, dans vos locaux ou en distanciel. **Accessibilité :** cette formation est accessible à tous. Pour toute situation particulière (handicap, aménagement spécifique), contactez notre référent accessibilité à [contact@mesformations-business.com](mailto:contact@mesformations-business.com). Nous adaptons le parcours à vos besoins. ## Demander un devis Réponse sous 24 h, gratuit et sans engagement. - Formulaire : https://mesformations-business.com/formation/instaurer-une-culture-orientee-client-dans-votre-hotel/#mfb-interesse - Téléphone : 02 21 83 15 59 (lundi au vendredi, 9 h à 18 h) - Toutes les formations : https://mesformations-business.com/formation/ - Plan du site pour les agents : https://mesformations-business.com/llms.txt