# Formation Gérer les conflits et tensions au sein de l’équipe en office de tourisme Dans un office de tourisme, la gestion des tensions s’impose face à la saisonnalité, la pression relationnelle et la diversité des profils au sein de l’équipe. Cette formation s’appuie sur des mises en situation concrètes pour renforcer la communication et prévenir et gérer les conflits, tout en fournissant des outils pratiques pour désamorcer rapidement les situations délicates. En une journée, chaque participant apprend à adopter la bonne posture, à intervenir avec justesse et à restaurer un climat de confiance durable. ## En bref - Durée : 1 jour (7 h) - Intra-entreprise : dès 1150 € HT pour le groupe, par jour, de 1 à 12 participants, programme adapté à votre équipe - Inter-entreprises : dès 390 € HT par personne, en distanciel - Formats : présentiel ou distanciel, partout en France - Financement : éligible au financement OPCO - Organisme : Mes Formations Business, certifié Qualiopi (actions de formation) - Page : https://mesformations-business.com/formation/gerer-les-conflits-et-tensions-au-sein-de-lequipe-en-office-de-tourisme/ ## Objectifs pédagogiques - Comprendre les mécanismes de conflits au sein d’une équipe - Identifier les signaux faibles et prévenir les tensions en amont - Adopter une posture de médiation et de régulation managériale - Utiliser des outils concrets pour désamorcer et gérer les situations conflictuelles ## À qui s'adresse cette formation - Directeurs - Responsables d’accueil - Coordinateurs d’équipe - Managers en office de tourisme confrontés à des situations de tensions interpersonnelles, conflits ou difficultés relationnelles. ## Prérequis - Être en situation de management ou de coordination d’équipe. - Connexion Internet stable, webcam et micro. ## Programme ### Module 1 : Comprendre les sources de tensions et de conflits en OT **Théorie :** - Typologie des conflits : interpersonnels, organisationnels, hiérarchiques - Les facteurs aggravants : stress, saisonnalité, charge émotionnelle - L’impact du conflit sur la performance et la satisfaction client **Mise en pratique :** - Atelier collaboratif : identifier les signaux faibles dans son équipe - Étude de cas : analyse d’une situation conflictuelle vécue - Partage d’expériences : comment les tensions apparaissent au quotidien ### Module 2 : Adopter une posture de régulateur et non de juge **Théorie :** - Rôle du manager face à un conflit : neutralité, écoute, [cadre](https://mesformations-business.com/formation-metier/cadre/) - Les erreurs à éviter (prise de partie, évitement, autoritarisme) - Posture d’écoute active, de clarification et de médiation **Mise en pratique :** - Jeu de rôle : entretien de régulation entre deux collaborateurs - Atelier : grille de questionnement pour comprendre un conflit - Débrief collectif : analyse des postures managériales ### Module 3 : Traiter un conflit avec méthode et équité **Théorie :** - La méthode DESC pour formuler un recadrage ou un désaccord - Conduire un entretien de résolution de conflit pas à pas - Mettre en place un plan d’action post-conflit **Mise en pratique :** - Simulation : gestion d’un conflit entre deux services en visio - Élaboration d’un plan de résolution en binôme - Atelier : formaliser une fiche “réflexe gestion de conflit” ### Module 4 : Prévenir durablement les tensions et restaurer un climat de confiance **Théorie :** - Les rituels d’équipe pour renforcer la cohésion - Travailler la reconnaissance, la transparence et l’écoute - Faire de la prévention une compétence collective **Mise en pratique :** - Atelier Miro : diagnostic du climat d’équipe - Co-construction : charte interne “bien vivre ensemble” - Engagement personnel : 3 actions concrètes pour renforcer la coopération ### Synthèse et Bilan de la formation - Apprenez à repérer, comprendre et [gérer les conflits](https://mesformations-business.com/formation/gerer-les-conflits-et-les-situations-delicates/) interpersonnels grâce à une posture de régulation managériale adaptée. - Mettez en place des outils concrets pour restaurer la coopération et prévenir durablement les tensions au sein de votre équipe. ## Points forts - Identification des signaux faibles et des causes récurrentes de conflit en office de tourisme. - Acquisition d’une posture de médiateur neutre et constructif. - Méthodologie pas à pas pour mener un entretien de résolution de conflit, en intégrant les principes de [conflit et coopération](https://mesformations-business.com/formation/conflit-cooperation-transformez-tensions-opportunites/) afin de structurer l’échange, clarifier les attentes de chaque partie et favoriser une communication constructive au sein de l’équipe. - Mise en place d’actions de prévention collective et de rituels pour maintenir un bon climat. ## Questions fréquentes ### Méthodes pédagogiques - **Supports** : Supports numériques (PDF), fiches pratiques. - **Approche** : Exposés théoriques, mises en situation, exercices pratiques. ### Modalités de validation et d’évaluation - Évaluation des acquis en fin de formation. - Attestation de réalisation transmise aux participants. - Feuilles d’émargement. - Évaluation de l’apprenant par le formateur. - Feedback de l’apprenant sur la formation. ### Modalités et délais d’accès Inscription en ligne, par téléphone ou par email. Notre équipe vous confirme votre place sous 48h et vous accompagne dans les démarches administratives. - Délai d'accès : de 48h à 4 semaines selon le format choisi (inter ou intra). - Sessions inter : inscrivez-vous directement aux dates affichées au calendrier. - Sessions intra : nous organisons la formation à vos dates, dans vos locaux ou en distanciel. **Accessibilité :** cette formation est accessible à tous. Pour toute situation particulière (handicap, aménagement spécifique), contactez notre référent accessibilité à [contact@mesformations-business.com](mailto:contact@mesformations-business.com). Nous adaptons le parcours à vos besoins. ## Demander un devis Réponse sous 24 h, gratuit et sans engagement. - Formulaire : https://mesformations-business.com/formation/gerer-les-conflits-et-tensions-au-sein-de-lequipe-en-office-de-tourisme/#mfb-interesse - Téléphone : 02 21 83 15 59 (lundi au vendredi, 9 h à 18 h) - Toutes les formations : https://mesformations-business.com/formation/ - Plan du site pour les agents : https://mesformations-business.com/llms.txt