# Formation Gérer les conflits : désamorcer les tensions et conduire l’échange difficile

Cette formation d’une journée, en distanciel ou en présentiel, est conçue pour les managers, chefs de projet, responsables d’équipe ou professionnels en contact avec des collaborateurs ou des clients. Elle vous donne les clés pour reconnaître les signaux de conflit, comprendre les mécanismes émotionnels en jeu, adopter une posture apaisante et conduire des échanges difficiles de manière constructive. Vous apprendrez à prévenir durablement les tensions grâce à des pratiques de communication et de régulation adaptées, tout en renforçant votre leadership relationnel.

## En bref

- Durée : 1 jour (7 h)
- Intra-entreprise : dès 1150 € HT pour le groupe, par jour, de 1 à 12 participants, programme adapté à votre équipe
- Inter-entreprises : dès 390 € HT par personne, en distanciel
- Formats : présentiel ou distanciel, partout en France
- Financement : éligible au financement OPCO
- Organisme : Mes Formations Business, certifié Qualiopi (actions de formation)
- Page : https://mesformations-business.com/formation/gerer-les-conflits-et-les-situations-delicates/

## Objectifs pédagogiques

- Identifier les signes avant-coureurs d’un conflit ou d’une tension
- Comprendre les mécanismes émotionnels et relationnels impliqués
- Adopter une posture de médiation et de régulation constructive
- Conduire un échange difficile avec calme et efficacité
- Mettre en place des conditions durables de prévention des tensions

## À qui s'adresse cette formation

- Managers
- Responsables d’équipe
- Chefs de projet
- Professionnels en relation avec des collaborateurs ou clients

## Prérequis

- Être en poste avec responsabilités relationnelles ou managériales.

## Programme

### Module 1 – Comprendre les causes des conflits professionnels

**Théorie** :

- Typologie des conflits (relationnels, organisationnels, de valeurs…)

- Les signaux faibles d’un conflit latent

- Les mécanismes psychologiques du conflit : stress, perception, communication défaillante

**Mise en pratique : **

- Auto-diagnostic de son rapport au conflit

- Analyse de situations vécues par les participants

### Module 2 – Adopter une posture de régulation efficace

**Théorie** :

- Posture d’écoute active, de neutralité et d’assertivité

- Techniques pour désamorcer les tensions

- Les 4 attitudes face au conflit : fuite, attaque, soumission, coopération

**Mise en pratique : **

- Mises en situation d’écoute et de reformulation

- Cas pratiques de gestion de tension dans une équipe

### Module 3 – Conduire un entretien difficile

**Théorie** :

- Préparer un cadre d’échange clair et sécurisé

- Conduire un entretien de recadrage, de désaccord ou de médiation

- Gérer les émotions (siennes et celles de l’autre) pendant l’échange

**Mise en pratique : **

- Jeu de rôle : entretien délicat ou confrontation apaisée

- Débrief et feedback en sous-groupes

### Module 4 – Prévenir durablement les tensions dans son équipe

**Théorie** :

- Les rituels managériaux qui désamorcent les crispations

- Développer une culture de communication ouverte et responsable

- Créer un climat de confiance au quotidien

**Mise en pratique : **

- Élaboration d’un plan d’action personnalisé

- Engagement individuel sur un changement de posture ou de pratique

### Synthèse et Bilan de la formation

- Apprenez à gérer les situations délicates avec sérénité et professionnalisme grâce à des outils de régulation concrets et efficaces.
- Adoptez une posture de leader apaisant pour prévenir les tensions, renforcer la communication et sécuriser les relations au sein de votre équipe

## Points forts

-
Une approche concrète pour gérer les conflits du quotidien avec calme et méthode.

-
Des outils pratiques pour structurer et réussir ses entretiens délicats.

-
Une posture managériale renforcée pour instaurer un climat de confiance durable.

-
Des exercices immersifs pour s’entraîner à réagir avec justesse face aux tensions.

## Questions fréquentes

### Méthodes pédagogiques

- **Supports** : Supports numériques (PDF), fiches pratiques.
- **Approche** : Exposés théoriques, mises en situation, exercices pratiques.

### Modalités de validation et d’évaluation

- Évaluation des acquis en fin de formation.

- Attestation de réalisation transmise aux participants.

- Feuilles d’émargement.

- Évaluation de l’apprenant par le formateur.

- Feedback de l’apprenant sur la formation.

### Modalités et délais d’accès

Inscription en ligne, par téléphone ou par email. Notre équipe vous confirme votre place sous 48h et vous accompagne dans les démarches administratives.

- Délai d'accès : de 48h à 4 semaines selon le format choisi (inter ou intra).

- Sessions inter : inscrivez-vous directement aux dates affichées au calendrier.

- Sessions intra : nous organisons la formation à vos dates, dans vos locaux ou en distanciel.

**Accessibilité :** cette formation est accessible à tous. Pour toute situation particulière (handicap, aménagement spécifique), contactez notre référent accessibilité à [contact@mesformations-business.com](mailto:contact@mesformations-business.com). Nous adaptons le parcours à vos besoins.

## Demander un devis

Réponse sous 24 h, gratuit et sans engagement.

- Formulaire : https://mesformations-business.com/formation/gerer-les-conflits-et-les-situations-delicates/#mfb-interesse
- Téléphone : 02 21 83 15 59 (lundi au vendredi, 9 h à 18 h)
- Toutes les formations : https://mesformations-business.com/formation/
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