# Formation Fidéliser vos clients pour générer plus de chiffre d’affaires sans prospecter plus 

Vendre à un client existant coûte bien moins cher que d’en convaincre un nouveau. Pourtant, la plupart des petites structures consacrent la plus grande part de leur effort commercial à la prospection. Cette formation apprend à fidéliser ses clients pour développer son chiffre d’affaires : repérer les clients à potentiel, provoquer le réachat, proposer les bonnes offres complémentaires et obtenir des recommandations.La journée s’appuie sur votre portefeuille réel et sur l’expérience client que vous proposez. Vous repartez avec un plan d’action sur trois mois.

## En bref

- Durée : 1 jour (7 h)
- Intra-entreprise : dès 1150 € HT pour le groupe, par jour, de 1 à 12 participants, programme adapté à votre équipe
- Inter-entreprises : dès 390 € HT par personne, en distanciel
- Formats : présentiel ou distanciel, partout en France
- Financement : éligible au financement OPCO
- Organisme : Mes Formations Business, certifié Qualiopi (actions de formation)
- Page : https://mesformations-business.com/formation/fideliser-vos-clients-pour-generer-plus-de-chiffre-daffaires-sans-prospecter-plus/

## Objectifs pédagogiques

À l’issue de cette formation d’une durée de 7 heures, chaque participant sera capable de :

- Mesurer la valeur de ses clients et segmenter son portefeuille
- Organiser un suivi régulier de ses clients sans alourdir sa charge de travail
- Proposer au bon moment des offres complémentaires et récurrentes
- Obtenir davantage de recommandations et d’avis clients

L’objectif est un chiffre d’affaires supplémentaire tiré des clients existants, mesuré par quelques indicateurs simples.

## À qui s'adresse cette formation

Cette formation s’adresse aux petites structures qui veulent développer leur chiffre d’affaires à partir de leurs clients actuels. Elle cible particulièrement :

- **Indépendants** et freelances qui dépendent de quelques clients.
- Dirigeants de TPE et de PME.
- Responsables commerciaux et chargés de relation client.
- Commerçants et prestataires de services à clientèle récurrente.

## Prérequis

Avoir déjà une base de clients ou un historique de prestations. Venir avec la liste de ses principaux clients.

## Programme

### Module 1 : mesurer ce que valent ses clients actuels

Avant d’agir, il faut savoir quels clients rapportent, lesquels reviennent et lesquels partent sans prévenir.

- Coût d’acquisition contre coût de fidélisation : faire le calcul pour son activité
- Calculer la valeur d’un client sur plusieurs années
- Segmenter son portefeuille : clients stratégiques, occasionnels, dormants
- Repérer les signaux de départ : baisse des commandes, silence, réclamations, changement d’interlocuteur
- Fixer un objectif de chiffre d’affaires sur les clients existants

- Segmentation de son portefeuille en trois groupes
- Calcul du potentiel de réachat sur ses dix meilleurs clients
- Liste des clients dormants à relancer

Chacun repart avec son portefeuille segmenté et son objectif chiffré.

### Module 2 : entretenir la relation au bon rythme

Un client qui n’entend parler de vous qu’au moment de la facture finit par comparer. Quelques contacts utiles dans l’année suffisent à rester présent.

- Construire un calendrier de contacts par segment
- Faire un point de satisfaction après chaque prestation
- Envoyer des contenus utiles entre deux propositions commerciales
- Traiter une réclamation pour en faire une occasion de fidéliser
- Automatiser une partie du suivi en gardant une relation personnelle

- Construction de son calendrier de contacts
- Rédaction d’un message de suivi après prestation
- Jeu de rôle sur une réclamation

Résultat : un calendrier de contacts pour l’année.

### Module 3 : provoquer le réachat et les ventes additionnelles

Un client satisfait achète souvent davantage si on lui propose la bonne offre au bon moment.

- Identifier les offres complémentaires utiles à chaque segment
- Choisir le moment de la proposition : fin de mission, bilan, date anniversaire
- Proposer une montée en gamme sans forcer la vente
- Créer une offre récurrente : abonnement, forfait, contrat annuel, maintenance
- Relancer les clients dormants avec une raison de revenir

- Liste des offres complémentaires par segment
- Rédaction d’un message de relance aux clients dormants
- Jeu de rôle de proposition d’offre complémentaire

En sortie de module : des offres complémentaires et des messages prêts à envoyer.

### Module 4 : transformer ses clients en prescripteurs

La recommandation reste la source de clients la moins chère. Elle se demande et s’organise.

- Demander une recommandation au bon moment
- Mettre en place un parrainage simple
- Recueillir des avis et des témoignages clients
- Répondre publiquement aux avis, y compris aux avis négatifs
- Suivre ses indicateurs : taux de réachat, panier moyen, recommandations

- Rédaction de sa demande de recommandation et d’avis
- Choix de ses trois indicateurs de suivi
- Plan d’action sur trois mois

Livrable : un plan de fidélisation sur trois mois. Pour une approche de la rétention sur le long terme, voir la formation [fidélisation client](https://mesformations-business.com/formation/fidelisation-client-strategies-retention-durables/).

## Points forts

Chaque méthode est appliquée pendant la formation à votre portefeuille réel.

La formation couvre toute la chaîne de la fidélisation : suivi, réclamations, réachat, ventes additionnelles, recommandation. Pour aller plus loin, voir aussi nos [stratégies de relation client pour fidéliser](https://mesformations-business.com/formation/fideliser-vos-clients-strategies-relations-clients/).

À la fin de la formation : un calendrier de contacts, des offres complémentaires et un plan d’action sur trois mois.

## Questions fréquentes

### Méthodes pédagogiques

- **Supports** : Supports numériques (PDF), fiches pratiques.
- **Approche** : Exposés théoriques, mises en situation, exercices pratiques.

### Modalités de validation et d’évaluation

- Évaluation des acquis en fin de formation.

- Attestation de réalisation transmise aux participants.

- Feuilles d’émargement.

- Évaluation de l’apprenant par le formateur.

- Feedback de l’apprenant sur la formation.

### Modalités et délais d’accès

Inscription en ligne, par téléphone ou par email. Notre équipe vous confirme votre place sous 48h et vous accompagne dans les démarches administratives.

- Délai d'accès : de 48h à 4 semaines selon le format choisi (inter ou intra).

- Sessions inter : inscrivez-vous directement aux dates affichées au calendrier.

- Sessions intra : nous organisons la formation à vos dates, dans vos locaux ou en distanciel.

**Accessibilité :** cette formation est accessible à tous. Pour toute situation particulière (handicap, aménagement spécifique), contactez notre référent accessibilité à [contact@mesformations-business.com](mailto:contact@mesformations-business.com). Nous adaptons le parcours à vos besoins.

## Demander un devis

Réponse sous 24 h, gratuit et sans engagement.

- Formulaire : https://mesformations-business.com/formation/fideliser-vos-clients-pour-generer-plus-de-chiffre-daffaires-sans-prospecter-plus/#mfb-interesse
- Téléphone : 02 21 83 15 59 (lundi au vendredi, 9 h à 18 h)
- Toutes les formations : https://mesformations-business.com/formation/
- Plan du site pour les agents : https://mesformations-business.com/llms.txt