# Formation Fidéliser et développer votre portefeuille client pour les agences de voyages Dans un contexte où les clients sont de plus en plus sollicités et volatils, fidéliser efficacement devient un levier stratégique pour les agences de voyages. Cette formation vous aide à structurer votre portefeuille client, à créer une relation durable et personnalisée, et à mettre en place des actions concrètes pour augmenter le taux de retour, les recommandations et la valeur globale de chaque client. En une journée, vous repartez avec une méthode claire, des outils opérationnels et un plan d’action immédiatement applicable en agence. ## En bref - Durée : 1 jour (7 h) - Intra-entreprise : dès 1150 € HT pour le groupe, par jour, de 1 à 12 participants, programme adapté à votre équipe - Inter-entreprises : dès 390 € HT par personne, en distanciel - Formats : présentiel ou distanciel, partout en France - Financement : éligible au financement OPCO - Organisme : Mes Formations Business, certifié Qualiopi (actions de formation) - Page : https://mesformations-business.com/formation/fideliser-et-developper-votre-portefeuille-client-pour-les-agences-de-voyages/ ## Objectifs pédagogiques - Renforcer la fidélité des clients en agence grâce à des actions ciblées - Créer une [relation client](https://mesformations-business.com/formation-domaine/relation-client-fidelisation/) durable et personnalisée - Structurer son portefeuille pour mieux le développer - Mettre en place des actions concrètes pour augmenter le taux de réachat et les recommandations ## À qui s'adresse cette formation - Agents de voyages - [Conseillers clientèle](https://mesformations-business.com/formation-metier/charge-de-clientele/) - Responsables d’agences - Collaborateurs en charge du suivi et du développement d’un portefeuille clients. ## Prérequis - Être en poste en agence de voyages physique ou en ligne, avec une mission commerciale ou relationnelle. - Connexion Internet stable, webcam et micro requis. ## Programme ### Module 1 : Comprendre les leviers de fidélisation client en agence **Théorie :** - Les attentes des clients en matière de suivi et de reconnaissance - Fidélisation active vs fidélisation passive : quelles différences ? - L’impact de la satisfaction et de l’expérience vécue **Mise en pratique :** - Atelier : analyse des points de contact dans le parcours client - Autodiagnostic : comment mon agence fidélise-t-elle aujourd’hui ? - Partage d’expériences : ce qui crée une relation durable avec les clients ### Module 2 : Structurer et qualifier son portefeuille clients **Théorie :** - Classer ses clients : récence, fréquence, valeur (méthode RFM) - Identifier les clients à fort potentiel et les ambassadeurs - Organiser son suivi client : outils, relances, historique **Mise en pratique :** - Atelier : segmentation simple de son portefeuille client - Création d’un tableau de suivi client à 3 niveaux - Exercice : plan d’actions différenciées par segment ### Module 3 : Développer la relation pour augmenter la valeur client **Théorie :** - Personnaliser la relation : emails, appels, contenus exclusifs - Anticiper les besoins et proposer des offres complémentaires - Travailler le bouche-à-oreille et la recommandation **Mise en pratique :** - Rédaction d’un email de relance post-voyage - Atelier : concevoir un cycle de fidélisation simple (avant/pendant/après voyage) - Mise en situation : appel de suivi client ### Module 4 : Mettre en place un plan d’action de fidélisation et développement **Théorie :** - Définir des objectifs concrets (nombre de clients actifs, taux de retour…) - Créer des rituels de suivi relationnel - Savoir évaluer et ajuster sa stratégie **Mise en pratique :** - Élaboration d’un mini-plan d’action à 30 jours - Atelier : choix de 3 actions “priorité fidélisation” à mettre en œuvre immédiatement - Restitution en sous-groupes : engagements et retours d’expérience ### Synthèse et Bilan de la formation - Apprenez à structurer votre base client, identifier les profils à fort potentiel et renforcer la fidélité grâce à une relation personnalisée. - Mettez en place un plan d’action clair pour suivre, relancer et faire croître durablement votre portefeuille client. ## Points forts - Identification des leviers de fidélisation spécifiques aux [agences de voyages](https://mesformations-business.com/formation-secteur/agence-de-voyage/). - Segmentation et qualification du portefeuille selon le potentiel client. - Création de messages personnalisés et de cycles de suivi relationnel efficaces. - Élaboration d’un plan d’action ciblé pour fidéliser et développer son portefeuille. ## Questions fréquentes ### Méthodes pédagogiques - **Supports** : Supports numériques (PDF), fiches pratiques. - **Approche** : Exposés théoriques, mises en situation, exercices pratiques. ### Modalités de validation et d’évaluation - Évaluation des acquis en fin de formation. - Attestation de réalisation transmise aux participants. - Feuilles d’émargement. - Évaluation de l’apprenant par le formateur. - Feedback de l’apprenant sur la formation. ### Modalités et délais d’accès Inscription en ligne, par téléphone ou par email. Notre équipe vous confirme votre place sous 48h et vous accompagne dans les démarches administratives. - Délai d'accès : de 48h à 4 semaines selon le format choisi (inter ou intra). - Sessions inter : inscrivez-vous directement aux dates affichées au calendrier. - Sessions intra : nous organisons la formation à vos dates, dans vos locaux ou en distanciel. **Accessibilité :** cette formation est accessible à tous. Pour toute situation particulière (handicap, aménagement spécifique), contactez notre référent accessibilité à [contact@mesformations-business.com](mailto:contact@mesformations-business.com). Nous adaptons le parcours à vos besoins. ## Demander un devis Réponse sous 24 h, gratuit et sans engagement. - Formulaire : https://mesformations-business.com/formation/fideliser-et-developper-votre-portefeuille-client-pour-les-agences-de-voyages/#mfb-interesse - Téléphone : 02 21 83 15 59 (lundi au vendredi, 9 h à 18 h) - Toutes les formations : https://mesformations-business.com/formation/ - Plan du site pour les agents : https://mesformations-business.com/llms.txt