# Formation Faciliter la relation client en cabinet comptable avec l’IA- Comptables

Dans un cabinet comptable, la relation client se heurte souvent à la multiplication des sollicitations, aux demandes répétitives et au manque de temps pour assurer une communication fluide. Cette formation vous aide à repenser votre organisation en intégrant les outils d'IA au service des clients, pour automatiser la gestion des échanges simples, personnaliser chaque interaction et utiliser l’analyse prédictive afin d’anticiper les besoins. Objectif : faciliter les relations, renforcer la satisfaction client et dégager du temps pour les missions à forte valeur ajoutée.

## En bref

- Durée : 1 jour (7 h)
- Intra-entreprise : dès 1150 € HT pour le groupe, par jour, de 1 à 12 participants, programme adapté à votre équipe
- Inter-entreprises : dès 390 € HT par personne, en distanciel
- Formats : présentiel ou distanciel, partout en France
- Financement : éligible au financement OPCO
- Organisme : Mes Formations Business, certifié Qualiopi (actions de formation)
- Page : https://mesformations-business.com/formation/faciliter-la-relation-client-en-cabinet-comptable-avec-lia-comptables/

## Objectifs pédagogiques

- Comprendre l’apport de l’intelligence artificielle dans l’optimisation de la relation client.
- Automatiser et améliorer la communication client grâce à l’IA.
- Mettre en place des outils pour fluidifier l’échange avec les clients du cabinet.

## À qui s'adresse cette formation

- Collaborateurs de cabinets comptables
- Comptables
- Assistants de gestion

## Prérequis

- Connaissances de base en comptabilité.
- Connexion internet stable, micro, webcam.

## Programme

### Module 1 : Identifier les points de friction dans la relation client

**Théorie :**

- Les enjeux de la relation client dans les cabinets comptables
- Rôles des collaborateurs dans la qualité du lien client
- Les irritants récurrents et les attentes des clients
(Outils utilisés : Google Meet, Wooclap)

**Mise en pratique :**

- Diagnostic collectif des points de friction (atelier Miro)
- Mise en commun d’expériences et de situations critiques
- Élaboration d’un schéma type du parcours client
(Outils utilisés : Miro, Google Sheets)

### Module 2 : Utiliser l’IA pour fluidifier les échanges avec les clients

**Théorie :**

- IA générative et outils conversationnels : usages pertinents en cabinet
- Exemples d’automatisations de réponses fréquentes
- Avantages, risques et bonnes pratiques de l’automatisation
(Outils utilisés : Google Meet, Wooclap)

**Mise en pratique :**

- Création de modèles de réponses automatiques (FAQ, relances)
- Tests de réponses à des demandes clients en IA guidée
- Réécriture optimisée d’un email client classique
(Outils utilisés : Google Chat, ChatGPT, Miro)

### Module 3 : Personnaliser la relation grâce aux données

**Théorie :**

- Exploiter les données clients pour individualiser les échanges
- Tableaux de bord client et suivis automatisés
- Utilisation responsable des données (RGPD)
(Outils utilisés : Google Meet, Wooclap)

**Mise en pratique :**

- Construction d’un mini-tableau de suivi client
- Simulation d’une personnalisation de message automatisé
- Atelier de segmentation simple des clients
(Outils utilisés : Google Sheets, Miro)

### Module 4 : Structurer une routine relation client assistée par l’IA

**Théorie :**

- Organisation hebdomadaire des tâches relationnelles
- Intégration des outils IA dans l’agenda du collaborateur
- Outils collaboratifs pour suivi client partagé
(Outils utilisés : Google Meet, Wooclap)

**Mise en pratique :**

- Planification d’un processus mensuel de communication client
- Élaboration d’un tableau de priorisation client + alertes
- Création d’un workflow simple de réponse automatisée
(Outils utilisés : Google Sheets, Miro, Google Chat)

## Points forts

-
Vous identifiez les points de friction concrets dans votre relation client actuelle.

-
Vous mettez en place des réponses automatisées adaptées aux besoins des clients de cabinet.

-
Vous apprenez à exploiter les données clients pour une communication plus ciblée et efficace.

-
Vous repartez avec un plan d’actions structuré et un kit IA personnalisable pour votre quotidien.

## Questions fréquentes

### Méthodes pédagogiques

- **Supports** : Supports numériques (PDF), fiches pratiques.
- **Approche** : Exposés théoriques, mises en situation, exercices pratiques.

### Modalités de validation et d’évaluation

- Évaluation des acquis en fin de formation.
- Attestation de réalisation transmise aux participants.
- Feuilles d’émargement.
- Évaluation de l’apprenant par le formateur.
- Feedback de l’apprenant sur la formation.

### Modalités et délais d’accès

Inscription en ligne, par téléphone ou par email. Notre équipe vous confirme votre place sous 48h et vous accompagne dans les démarches administratives.

- Délai d'accès : de 48h à 4 semaines selon le format choisi (inter ou intra).

- Sessions inter : inscrivez-vous directement aux dates affichées au calendrier.

- Sessions intra : nous organisons la formation à vos dates, dans vos locaux ou en distanciel.

**Accessibilité :** cette formation est accessible à tous. Pour toute situation particulière (handicap, aménagement spécifique), contactez notre référent accessibilité à [contact@mesformations-business.com](mailto:contact@mesformations-business.com). Nous adaptons le parcours à vos besoins.

## Demander un devis

Réponse sous 24 h, gratuit et sans engagement.

- Formulaire : https://mesformations-business.com/formation/faciliter-la-relation-client-en-cabinet-comptable-avec-lia-comptables/#mfb-interesse
- Téléphone : 02 21 83 15 59 (lundi au vendredi, 9 h à 18 h)
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