# Formation Développer les compétences de vendeur de l’agent de voyage Dans un environnement où les clients sont de plus en plus autonomes grâce au digital, le rôle de l’agent de voyage évolue. Cette formation vous permettra de développer une posture de conseiller-vendeur en agence, d’apprendre à structurer des entretiens de vente efficaces, d’argumenter avec impact, et de conclure des ventes tout en fidélisant vos clients. Vous repartirez avec des outils pratiques pour renforcer votre approche commerciale et améliorer vos résultats à court et moyen terme. ## En bref - Durée : 1 jour (7 h) - Intra-entreprise : dès 1150 € HT pour le groupe, par jour, de 1 à 12 participants, programme adapté à votre équipe - Inter-entreprises : dès 390 € HT par personne, en distanciel - Formats : présentiel ou distanciel, partout en France - Financement : éligible au financement OPCO - Organisme : Mes Formations Business, certifié Qualiopi (actions de formation) - Page : https://mesformations-business.com/formation/developper-les-competences-de-vendeur-de-lagent-de-voyage/ ## Objectifs pédagogiques - Adopter une posture commerciale orientée client et conseil - Maîtriser les étapes de la vente en agence ou à distance - Valoriser les offres touristiques en répondant aux attentes du client - Augmenter son taux de conversion et fidéliser les clients ## À qui s'adresse cette formation - Agents de voyage - Conseillers client - Vendeurs en agence physique ou en ligne - Souhaitant améliorer leurs techniques de vente, de conseil et de transformation ## Prérequis - Être en poste ou en alternance au sein d’une agence de voyage ou structure de distribution de prestations touristiques. ## Programme ### Module 1 – Adopter la posture du conseiller-vendeur en agence **Théorie** - L’évolution du rôle de l’agent de voyage face au digital - Posture : écoute active, disponibilité, attitude professionnelle - La valeur ajoutée humaine face à l’autonomie des clients en ligne **Mise en pratique** - Atelier : analyse de situations réussies / manquées en point de vente - Autodiagnostic de sa posture de conseiller - Échanges entre pairs sur les attentes actuelles des clients ### Module 2 – Mener un entretien de vente structuré et efficace **Théorie** - Les étapes de la vente : accueil, découverte, proposition, conclusion - Techniques de questionnement pour identifier le projet réel du client - Reformulation et personnalisation des offres **Mise en pratique** - Jeu de rôle : simulation d’un entretien de vente complet - Atelier : construire un guide d’entretien client - Feedback collectif sur les axes de progrès ### Module 3 – Argumenter avec impact et répondre aux objections **Théorie** - Présenter une offre : méthode CAB (caractéristiques, avantages, bénéfices) - Valoriser les services annexes de l’agence (assurance, suivi, assistance…) - Gérer les objections fréquentes (prix, comparaison internet, délais…) **Mise en pratique** - Atelier : création d’un argumentaire pour un produit complexe - Simulation : réponse à 3 objections types en agence - Débrief collectif avec analyse de posture et formulation ### Module 4 – Conclure la vente et fidéliser le client **Théorie** - Détecter les signaux d’achat et oser conclure - [Techniques de closing](https://mesformations-business.com/formation/techniques-de-closing-conclure-plus-de-ventes-sans-forcer/) sans forcer - Instaurer la relation long terme : suivi, remerciement, relance **Mise en pratique** - Atelier : rédiger un message de relance post-proposition - Mise en situation : simulation de closing avec hésitation client - Plan d’action personnel : 3 engagements pour mieux vendre dès demain **Bilan individuel** - 3 actions à engager sous 15 jours ### Synthèse et bilan - **Adopter une posture de vendeur-conseiller pour mieux répondre aux besoins des clients** Vous apprendrez à développer une écoute active et une posture professionnelle pour apporter une valeur ajoutée face à l’autonomie croissante des clients en ligne. Cette approche permettra de répondre aux attentes spécifiques de vos clients tout en renforçant leur satisfaction. - **Maîtriser les étapes de la vente et fidéliser le client** Vous serez formé à structurer des entretiens de vente efficaces, à argumenter avec impact et à gérer les objections courantes. Vous découvrirez également des techniques de closing adaptées pour conclure les ventes et développer une relation client à long terme. ## Points forts - **Formation pratique et interactive** Chaque module combine théorie et mises en situation pour que vous puissiez immédiatement appliquer les enseignements dans votre quotidien en agence. - **Techniques de vente adaptées aux enjeux modernes** Cette formation met l’accent sur l’écoute active et les techniques de vente spécifiques aux attentes des clients d’aujourd’hui, avec une forte composante digitale. - **Amélioration de la relation client** Vous apprendrez à gérer les objections et à conclure des ventes de manière fluide, tout en créant des relations de confiance pour une fidélisation durable. - **Outils et méthodes simples et efficaces** Grâce à des outils pratiques comme des guides d’entretien et des plans d’action personnalisés, vous repartirez avec des stratégies concrètes pour optimiser vos performances commerciales. ## Questions fréquentes ### Méthodes pédagogiques - **Supports :** Supports numériques (PDF), fiches pratiques. - **Approche :** Exposés théoriques, mises en situation, exercices pratiques. ### Modalités de validation et d’évaluation - Évaluation des acquis en fin de formation. - Attestation de réalisation transmise aux participants. - Feuilles d’émargement. - Évaluation de l’apprenant par le formateur. - Feedback de l’apprenant sur la formation. ### Modalités et délais d’accès Inscription en ligne, par téléphone ou par email. Notre équipe vous confirme votre place sous 48h et vous accompagne dans les démarches administratives. - Délai d'accès : de 48h à 4 semaines selon le format choisi (inter ou intra). - Sessions inter : inscrivez-vous directement aux dates affichées au calendrier. - Sessions intra : nous organisons la formation à vos dates, dans vos locaux ou en distanciel. **Accessibilité :** cette formation est accessible à tous. Pour toute situation particulière (handicap, aménagement spécifique), contactez notre référent accessibilité à [contact@mesformations-business.com](mailto:contact@mesformations-business.com). Nous adaptons le parcours à vos besoins. ## Demander un devis Réponse sous 24 h, gratuit et sans engagement. - Formulaire : https://mesformations-business.com/formation/developper-les-competences-de-vendeur-de-lagent-de-voyage/#mfb-interesse - Téléphone : 02 21 83 15 59 (lundi au vendredi, 9 h à 18 h) - Toutes les formations : https://mesformations-business.com/formation/ - Plan du site pour les agents : https://mesformations-business.com/llms.txt