# Formation Intelligence émotionnelle au travail : comprendre ses émotions et celles des autres Une remarque sèche en réunion, un mail relu trois fois avant l’envoi, un client qui hausse le ton : dans ces moments, l’émotion choisit la réponse avant vous. Cette formation intelligence émotionnelle vous apprend en une journée à mesurer votre quotient émotionnel avec le modèle de Goleman, à gérer ses émotions au bureau et à lire celles de vos interlocuteurs. Côté entreprise, les tensions dégénèrent moins et les échanges avec collègues et clients gagnent en netteté. Vous travaillez sur vos situations avec un formateur de terrain et repartez avec un plan d’entraînement de quatre semaines. Les managers trouveront un prolongement dans la gestion des émotions appliquée au management, les commerciaux dans l’intelligence émotionnelle à la vente. ## En bref - Durée : 1 jour (7 h) - Intra-entreprise : dès 1150 € HT pour le groupe, par jour, de 1 à 12 participants, programme adapté à votre équipe - Inter-entreprises : dès 390 € HT par personne, en distanciel - Formats : présentiel ou distanciel, partout en France - Financement : éligible au financement OPCO - Organisme : Mes Formations Business, certifié Qualiopi (actions de formation) - Page : https://mesformations-business.com/formation/developper-intelligence-emotionnelle-travail/ ## Objectifs pédagogiques À l’issue de cette **formation intelligence émotionnelle** d’une durée de 7 heures, chaque participant sera capable de : - Situer son quotient émotionnel sur les cinq composantes du modèle de Goleman. - Nommer une émotion dès son apparition et relier ce qu’il ressent au besoin en jeu. - Choisir une technique de régulation adaptée avant de répondre dans une situation tendue. - Exprimer un ressenti ou un désaccord avec la méthode OSBD, sans agressivité ni effacement. - Lire les émotions d’un interlocuteur et y répondre avec empathie, sans se laisser envahir. Le travail porte sur les situations réelles de chacun, pour gagner en efficacité professionnelle au contact des collègues, des clients et de la hiérarchie. ## À qui s'adresse cette formation Cette **formation en intelligence émotionnelle** s’adresse à toute personne qui veut développer son intelligence émotionnelle au travail, quel que soit son métier. Elle cible particulièrement : - Les salariés exposés à des échanges tendus avec des collègues, des clients ou des usagers. - Les cadres et chefs de projet qui travaillent en transverse avec des personnalités variées. - Les fonctions RH, support et accueil, en première ligne des réactions émotionnelles. - Les managers qui veulent d’abord travailler leur propre régulation avant d’accompagner leur équipe. Aucune expérience du développement personnel n’est attendue, et la journée s’intègre sans peine dans un parcours plus large parmi nos [formations soft skills](https://mesformations-business.com/formation-domaine/soft-skills/). ## Prérequis - Aucun prérequis en psychologie : venir avec une ou deux situations professionnelles récentes où une émotion a pris le dessus, elles serviront de matière aux exercices. ## Programme ### Module 1 : Mesurer son intelligence émotionnelle avec le modèle de Goleman Avant de travailler ses réactions, mieux vaut savoir d’où l’on part. Ce module situe chacun sur les cinq composantes de l’**intelligence émotionnelle** décrites par Daniel Goleman, à partir de son quotidien de travail. - Repérer les cinq composantes de Goleman, issues des travaux de Salovey et Mayer, dans des scènes de travail ordinaires : conscience de soi, maîtrise de soi, motivation, empathie, aptitudes sociales. - Comprendre ce que mesure un test de quotient émotionnel (QE), et ce qu’il ne mesure pas. - Reconnaître les émotions de base et leur signal : la peur avant une prise de parole, la colère face à une injustice, la tristesse après un refus. - Écarter les idées reçues qui opposent émotion et professionnalisme. - Autodiagnostic de quotient émotionnel sur les cinq composantes, débriefé avec le formateur. - Tour de table sur une situation récente où une émotion a pris le dessus. - Choix des deux composantes à travailler en priorité pendant la journée. En sortie de module, chacun connaît son profil émotionnel et ses deux priorités. ### Module 2 : Reconnaître ses propres émotions et ce qu’elles signalent On ne régule bien que ce que l’on a identifié. Ce module entraîne la conscience de soi, première des **compétences émotionnelles**, pour repérer une émotion dès ses premiers signaux. - Lire les signaux du corps et faire la différence entre une émotion passagère et un stress installé. - Distinguer émotion primaire et émotion secondaire : la colère qui couvre une inquiétude, l’agacement qui masque la fatigue. - Relier l’émotion ressentie à un besoin non satisfait : reconnaissance, sécurité, autonomie, équité. - Enrichir son vocabulaire émotionnel pour dépasser « ça va » et « je suis énervé ». - Journal des émotions sur une situation récente. - Cartographie de ses déclencheurs au travail : situations, mots, attitudes. - Exercice de verbalisation « je ressens… parce que j’ai besoin de… ». Livrable : la carte de ses déclencheurs émotionnels. ### Module 3 : Réguler ses émotions sous tension et les exprimer avec justesse Entre la montée de l’émotion et la réponse, il existe un court espace. Ce module apprend à l’élargir pour que la maîtrise de soi, pilier de l’**intelligence émotionnelle au travail**, tienne aussi dans les moments tendus. - Appliquer une technique de régulation immédiate : respiration lente, pause de quelques secondes, retour aux faits. - Séparer faits, interprétations et ressentis pour ne pas répondre à chaud. - Exprimer un ressenti ou un désaccord avec [assertivité](https://mesformations-business.com/formation/assertivite-professionnelle-affirmer-impact-respect/), sans attaquer ni se taire. - Structurer son message avec la méthode OSBD de la [communication non violente](https://mesformations-business.com/formation/communication-non-violente-desamorcer-tensions-renforcer-cooperation/) : observation, sentiment, besoin, demande. - Jeu de rôle : recevoir une critique injuste en réunion et y répondre en OSBD. - Entraînement à la pause de régulation sur trois scénarios apportés par le groupe. - Volet IA : retravailler avec un assistant d’IA générative (ChatGPT, Copilot ou Gemini) un mail écrit sous le coup de l’agacement, sans y laisser de nom ni de donnée confidentielle, puis comparer avec sa propre version OSBD. Résultat : une méthode de régulation personnelle, éprouvée en mises en situation. ### Module 4 : Lire les émotions des autres et apaiser les relations interpersonnelles L’empathie et les aptitudes sociales prolongent le travail sur soi. Ce module développe l’**intelligence relationnelle** : comprendre ce que vit un collègue ou un client et lui répondre sans se laisser envahir. - Décoder les émotions de l’autre à partir des mots, du ton et de la posture. - Distinguer l’[empathie au travail](https://mesformations-business.com/formation/developper-empathie-travail/) de la sympathie et de la contagion émotionnelle. - Pratiquer l’écoute empathique : reformulation, question ouverte, validation du ressenti. - Répondre à la colère, à l’inquiétude ou au découragement d’un collègue, en face à face comme par écrit. - Mise en situation : accueillir un collègue ou un client contrarié. - Analyse d’un échange tendu vécu par un membre du groupe. - Rédaction de son plan d’entraînement sur quatre semaines, avec une situation ciblée chaque semaine. Le plan est relu en binôme avant la clôture, et la première situation à travailler est fixée pour la semaine suivante. ## Points forts - Une seule journée de 7 heures, en intra, en inter ou en individuel, en présentiel comme en distanciel : peu de temps hors du poste et une mise en application dès le lendemain. - Un autodiagnostic de quotient émotionnel en ouverture, puis un plan d’entraînement de quatre semaines pour que les acquis tiennent après la formation. - Des mises en situation bâties sur vos cas : la réunion qui a dérapé, la critique mal reçue, le client qui hausse le ton. - Un formateur de terrain et des outils simples à réutiliser : journal des émotions, pause de régulation, méthode OSBD et [écoute active](https://mesformations-business.com/formation/ecoute-active-boostez-communication-interne-equipe/) en situation. ## Questions fréquentes ### Méthodes pédagogiques L’approche pédagogique privilégie la pratique, l’échange et la dynamique de groupe. Les apports théoriques sont volontairement synthétiques afin de maximiser les ateliers, études de cas et mises en situation permettant aux participants d’intégrer chaque **outil concret**. Les exercices innovants, les retours d’expérience individuels, ainsi que les simulations collectives encouragent chacun à questionner ses habitudes de **communication au travail** et à explorer diverses formes d’**adaptation** et de **flexibilité** relationnelle. Les méthodes actives incluent : - Mises en situation réelles tirées du vécu professionnel des stagiaires - Simulations d’entretiens et de feedbacks difficiles - Coaching en binômes ou petits groupes pour développer l’**écoute** et l’**empathie** - Débats sur la prévention des blocages émotionnels et exploration de solutions concrètes ### Modalités de validation et d’évaluation p>Pour garantir l’appropriation durable des nouvelles compétences, l’ensemble du parcours est ponctué par des évaluations formatives et sommatives prenant plusieurs formes complémentaires : - Quiz d’auto-évaluation en début et en fin de journée - Restitution orale, individuelle ou collective, basée sur les études de cas - Observation directe lors des jeux de rôles et ateliers pratiques - Construction et présentation d’un plan d’action personnalisé mettant en œuvre les **outils acquis** Chaque participant bénéficie d’un feedback personnalisé et de recommandations ciblées pour poursuivre son **développement personnel** et renforcer les bénéfices obtenus durant la formation. ### Modalités et délais d’accès Inscription en ligne, par téléphone ou par email. Notre équipe vous confirme votre place sous 24 h et vous accompagne dans les démarches administratives. - Délai d'accès : de 48h à 4 semaines selon le format choisi (inter ou intra). - Sessions inter : inscrivez-vous directement aux dates affichées au calendrier. - Sessions intra : nous organisons la formation à vos dates, dans vos locaux ou en distanciel. **Accessibilité :** cette formation est accessible à tous. Pour toute situation particulière (handicap, aménagement spécifique), contactez notre référent accessibilité à [contact@mesformations-business.com](mailto:contact@mesformations-business.com). Nous adaptons le parcours à vos besoins. ## Demander un devis Réponse sous 24 h, gratuit et sans engagement. - Formulaire : https://mesformations-business.com/formation/developper-intelligence-emotionnelle-travail/#mfb-interesse - Téléphone : 02 21 83 15 59 (lundi au vendredi, 9 h à 18 h) - Toutes les formations : https://mesformations-business.com/formation/ - Plan du site pour les agents : https://mesformations-business.com/llms.txt