# Formation Design thinking : innover et résoudre des problèmes en équipe

Un irritant client qui revient sans cesse, un outil interne que personne n’utilise, une procédure que tout le monde contourne : votre équipe a déjà essayé plusieurs pistes, sans effet durable. Cette formation design thinking apprend aux managers et aux chefs de projet à repartir des utilisateurs, puis à tester une idée sur prototype avant d’engager du budget.En une journée, le groupe applique toute la démarche du design thinking à un défi apporté par les participants. L’entreprise y gagne une piste prototypée, prête à être testée auprès de ses utilisateurs, et des managers capables d’animer seuls le prochain atelier.Un formateur praticien de l’innovation anime la journée, en intra, en inter ou en individuel, en présentiel ou en distanciel.

## En bref

- Durée : 1 jour (7 h)
- Intra-entreprise : dès 1150 € HT pour le groupe, par jour, de 1 à 12 participants, programme adapté à votre équipe
- Inter-entreprises : dès 390 € HT par personne, en distanciel
- Formats : présentiel ou distanciel, partout en France
- Financement : éligible au financement OPCO
- Organisme : Mes Formations Business, certifié Qualiopi (actions de formation)
- Page : https://mesformations-business.com/formation/design-thinking-innover-resoudre-problemes-equipe/

## Objectifs pédagogiques

À l’issue de cette **formation design thinking** d’une durée de 7 heures, chaque participant sera capable de :

- Expliquer les étapes et les principes du design thinking, et choisir un défi qui s’y prête.
- Conduire un entretien d’empathie, puis en tirer une carte d’empathie et un persona.
- Reformuler un problème sous la forme d’une question « Comment pourrions-nous… ? ».
- Animer une séance d’idéation en équipe et sélectionner les idées avec des critères partagés.
- Prototyper une solution, la tester auprès d’utilisateurs et planifier la suite.

Les exercices portent sur un défi apporté par le groupe, ce qui rend les outils du design thinking réutilisables dès la semaine suivante.

## À qui s'adresse cette formation

Cette formation s’adresse aux professionnels qui doivent trouver des solutions nouvelles avec leur équipe, sans expérience préalable de l’innovation :

- Managers et responsables d’équipe face à un problème récurrent que les solutions habituelles ne règlent pas.
- Chefs de projet et coordinateurs transverses qui conçoivent un service, un outil ou un processus pour d’autres utilisateurs.
- Responsables qualité, relation client ou amélioration continue qui veulent partir des usages réels.
- Collaborateurs chargés d’animer un atelier design thinking ou une démarche d’innovation participative.

Elle fait partie de nos [formations innovation et intelligence collective](https://mesformations-business.com/formation-domaine/innovation-intelligence-collective/), aux côtés du co-développement et de la facilitation.

## Prérequis

- Aucune connaissance préalable : la journée sert aussi d’initiation au design thinking.
- Venir avec un problème réel de son service ou de ses clients, à traiter pendant la journée.
- Accepter de travailler en sous-groupes et de montrer des idées inachevées.

## Programme

### Module 1 : Cadrer le bon défi avec la démarche design thinking

Le design thinking sert quand le problème est flou et que les réponses habituelles ont échoué. Ce premier temps pose l’état d’esprit de la **démarche design thinking** et fixe le défi que chaque sous-groupe suivra toute la journée.

- Situer [les cinq étapes du design thinking](https://mesformations-business.com/design-thinking-methode-innovation/) décrites par la d.school de Stanford (empathie, définition, idéation, prototype, test) et le double diamant, qui ouvre puis resserre deux fois.
- Viser l’équilibre entre désirabilité pour l’utilisateur, faisabilité technique et viabilité économique.
- Distinguer un défi d’innovation d’un dysfonctionnement à analyser par ses causes, qui relève plutôt d’une démarche de [résolution de problèmes](https://mesformations-business.com/formation/resolution-problemes-methodes-entreprise/) (Ishikawa, 5 pourquoi).
- Repérer qui vit le problème au quotidien, client ou collègue d’un autre service, et qui pèse sur la décision.

- Choix en sous-groupes du défi fil rouge parmi ceux des participants, puis un test : part-il d’un utilisateur identifiable ?
- Cartographie des parties prenantes du défi retenu.
- Rédaction d’une première formulation du défi et des hypothèses de départ, à confronter aux entretiens du module suivant.

Chaque sous-groupe quitte ce module avec son défi et la liste des personnes à écouter.

### Module 2 : Passer du besoin exprimé au besoin réel par l’empathie

Une équipe pressée saute souvent à la solution qu’elle avait déjà en tête. La phase d’**empathie** l’oblige à écouter et à observer les utilisateurs avant de trancher quoi que ce soit.

- Préparer un guide d’entretien court : questions ouvertes, demande de récits précis du type « racontez-moi la dernière fois que… », relances sans suggérer de réponse.
- Observer une situation d’usage et noter les faits avant toute interprétation.
- Construire la carte d’empathie (ce que l’utilisateur dit, pense, fait et ressent), un persona et son parcours utilisateur avec les points de friction.
- Reformuler le problème en question « Comment pourrions-nous… ? », assez précise pour être traitée dans la journée.

- Entretiens d’empathie croisés en binômes, notes prises en verbatims.
- Remplissage de la carte d’empathie et repérage des points de friction.
- Atelier de reformulation : trois versions de la question de départ, puis vote du groupe.

Livrable : votre guide d’entretien, la carte d’empathie de l’utilisateur et la question qui guidera l’idéation.

### Module 3 : Idéation en équipe, multiplier les pistes puis choisir

En séance de créativité, on produit d’abord, on trie ensuite. Ce module entraîne à animer l’**idéation** de façon que les plus discrets contribuent autant que les plus bavards.

- Poser les règles de la divergence : aucune critique, la quantité d’abord, rebondir sur l’idée du voisin.
- Alterner les techniques de créativité : brainwriting 6-3-5, Crazy 8, analogies avec d’autres secteurs, idées à l’envers.
- Regrouper les idées par familles, puis converger avec le vote par gommettes et une matrice impact et faisabilité.
- Tenir le rôle de facilitateur face à sa propre équipe : neutralité, gestion du temps, autocensure, poids de l’idée du chef.

- Brainwriting 6-3-5 et Crazy 8 sur la question formulée au module 2.
- Mise en situation : un participant anime la convergence pendant que le groupe rejoue les freins habituels, silence ou idée du chef imposée.
- Volet IA : demander à un assistant d’IA générative (ChatGPT, Copilot ou Gemini) des variantes et des idées contraires à partir des pistes retenues, sans y saisir de nom ni de donnée confidentielle, puis comparer avec la production du groupe.

Au terme du module, une ou deux pistes sont retenues, avec les raisons de ce choix.

### Module 4 : Prototyper et tester, puis préparer votre atelier design thinking

Un prototype rudimentaire suffit pour apprendre vite et à moindre coût. Le groupe construit ici un **prototype**, l’éprouve face à un utilisateur joué par un autre sous-groupe, puis décide de la suite.

- Choisir la forme du prototype selon la solution : storyboard, maquette papier, jeu de rôle d’un service, affiche de présentation.
- Formuler les hypothèses à vérifier et préparer un test utilisateur court et ses critères de réussite.
- Recueillir les retours avec la grille « j’aime, je souhaite, et si », puis itérer sur la solution.
- Bâtir le déroulé de son atelier design thinking (objectif, séquences, minutage) et situer les formats plus longs, comme le Design Sprint de Google Ventures.

- Construction d’un prototype papier ou d’un storyboard de la piste retenue.
- Test croisé : chaque sous-groupe consigne les réactions de son « utilisateur » dans la grille de test et corrige son prototype.
- Pitch de la solution devant le groupe, qui joue les décideurs, puis rédaction du plan de test sur le terrain.

Le formateur relit avec chacun le déroulé de son atelier, prêt à être mené avec l’équipe dès le retour.

## Points forts

-
Les cinq étapes vécues en une seule journée : peu d’absence pour l’équipe, et une méthode déjà pratiquée au moment de la reproduire.

-
Votre problème plutôt qu’un cas d’école : le groupe travaille sur des défis apportés par les participants, côté clients ou côté utilisateurs internes.

-
Des supports réutilisables : guide d’entretien, carte d’empathie, question de départ reformulée, grille de test et déroulé d’atelier à reproduire.

-
Une approche pensée pour les équipes éloignées du design et du digital (services support, production, relation client, RH), sans jargon ni logiciel spécialisé, en présentiel comme en distanciel.

## Questions fréquentes

### Méthodes pédagogiques

La formation privilégie une alternance rythmée entre apports théoriques ciblés et **ateliers pratiques/collaboratifs** reposant sur l’intelligence collective. Les séquences favorisent le travail en petits groupes afin de garantir l’implication de chacun, notamment :

- Études de cas réels issus du vécu des participants pour une application immédiate ;
- Mises en situation simulant différentes postures managériales et réunions participatives ;
- Exercices d’idéation, facilitation visuelle et prototypage éclair adaptés au quotidien professionnel.

Chacun repart avec des outils transférables et la capacité d’organiser ses propres **ateliers de résolution de problèmes** en interne.

### Modalités de validation et d’évaluation

Tout au long du parcours, la progression est mesurée par plusieurs dispositifs complémentaires :

- Quiz interactifs courts pour vérifier la compréhension des fondamentaux ;
- Restitutions orales individuelles et collectives lors des ateliers ;
- Évaluation par observation des mises en situation de **management créatif** et d’animation d’équipe innovante.

Un bilan personnalisé permet d’ancrer les axes d’action pertinents sur le terrain de chaque participant.

### Modalités et délais d’accès

Inscription en ligne, par téléphone ou par email. Notre équipe vous confirme votre place sous 24 h et vous accompagne dans les démarches administratives.

- Délai d'accès : de 48h à 4 semaines selon le format choisi (inter ou intra).
- Sessions inter : inscrivez-vous directement aux dates affichées au calendrier.
- Sessions intra : nous organisons la formation à vos dates, dans vos locaux ou en distanciel.

**Accessibilité :** cette formation est accessible à tous. Pour toute situation particulière (handicap, aménagement spécifique), contactez notre référent accessibilité à contact@mesformations-business.com. Nous adaptons le parcours à vos besoins.

## Demander un devis

Réponse sous 24 h, gratuit et sans engagement.

- Formulaire : https://mesformations-business.com/formation/design-thinking-innover-resoudre-problemes-equipe/#mfb-interesse
- Téléphone : 02 21 83 15 59 (lundi au vendredi, 9 h à 18 h)
- Toutes les formations : https://mesformations-business.com/formation/
- Plan du site pour les agents : https://mesformations-business.com/llms.txt