# Formation Créer une expérience séminaire mémorable dans un établissement de prestige Créez une expérience séminaire mémorable au service de l’excellence.Dans un univers où l’image de marque et l’émotion priment, les établissements haut de gamme ont tout à gagner en transformant chaque séminaire en une expérience unique et impactante. Cette formation d’une journée, conçue pour les professionnels de l’hôtellerie de prestige, vous donne les clés pour sublimer chaque étape du parcours client, de la préparation au suivi post-événement. À travers une approche concrète et collaborative, vous apprendrez à anticiper les attentes de la clientèle corporate, à mobiliser vos équipes autour d’une qualité de service irréprochable, et à créer des moments d’exception qui fidélisent durablement. ## En bref - Durée : 1 jour (7 h) - Intra-entreprise : dès 1150 € HT pour le groupe, par jour, de 1 à 12 participants, programme adapté à votre équipe - Inter-entreprises : dès 390 € HT par personne, en distanciel - Formats : présentiel ou distanciel, partout en France - Financement : éligible au financement OPCO - Organisme : Mes Formations Business, certifié Qualiopi (actions de formation) - Page : https://mesformations-business.com/formation/creer-une-experience-seminaire-memorable-dans-un-etablissement-de-prestige/ ## Objectifs pédagogiques - Maîtriser les attentes spécifiques de la clientèle séminaire haut de gamme - Construire une [expérience client](https://mesformations-business.com/formation/ameliorer-lexperience-client-dans-votre-entreprise/) fluide et émotionnelle du pré-séjour au post-séminaire - Impliquer toutes les équipes dans la mise en œuvre d’une qualité de service exceptionnelle - Créer des moments signature qui renforcent la différenciation de l’établissement - Fidéliser durablement la clientèle entreprise en capitalisant sur l’expérience vécue ## À qui s'adresse cette formation - Responsables commerciaux - Directeurs d’hôtels 4* ou 5* - Responsables MICE - Responsables qualité - Tout collaborateur impliqué dans la conception, l’accueil ou la fidélisation des clients séminaires dans des établissements haut de gamme ## Prérequis - Avoir une activité MICE active dans un établissement de standing et une volonté de se différencier par l’expérience client et la qualité de service. ## Programme ### Module 1 : Comprendre les attentes de la clientèle séminaire haut de gamme **Théorie :** - Profil des décideurs corporate sur le segment prestige - Critères de sélection : image, raffinement, fluidité, discrétion - Codes implicites du luxe dans l’événementiel professionnel **Mise en pratique :** - Atelier en sous-groupes : analyse de personas client MICE luxe - Débat interactif : “qu’est-ce qui impressionne vraiment un client codir ?” - Brainstorming partagé : cartographie des attentes selon le type d’événement ### Module 2 : Concevoir une expérience séminaire à forte valeur émotionnelle **Théorie :** - Le parcours client : avant, pendant, après l’événement - Touchpoints clés à scénariser (accueil, pauses, nuitée, départ…) - Valeur émotionnelle et marketing sensoriel appliqués au B2B **Mise en pratique :** - Cartographie du parcours client actuel sur tableau partagé (ex : Miro) - Atelier “enchanter les moments creux” : idées créatives - Élaboration d’un parcours réinventé à présenter à l’oral ### Module 3 : Impliquer ses équipes dans l’expérience client séminaire **Théorie :** - Le rôle transversal de chaque service dans le parcours client - Comportements attendus dans l’hôtellerie de prestige B2B - Rituels, checklists et coordination **Mise en pratique :** - Création d’un brief interservices “client codir en résidence” - Jeu de rôle en visio : coordination entre équipe commerciale et opérationnelle - Feedback croisé sur la cohérence de l’accueil ### Module 4 : Créer un effet “waouh” et fidéliser la clientèle entreprise **Théorie :** - Petits gestes, grandes émotions : les leviers de fidélisation dans le luxe - Moments signature : créer la surprise sans ostentation - Suivi post-événement : formes de remerciement, relance, invitation **Mise en pratique :** - Atelier : imaginer un rituel ou une attention signature à intégrer dans l’offre - Plan de fidélisation 3 mois post-séminaire (template collaboratif à compléter) - Partage de bonnes pratiques entre pairs ### Synthèse et bilan de la formation La formation permet de comprendre les attentes spécifiques des clients séminaires haut de gamme et de concevoir un parcours client émotionnellement impactant. Elle donne les clés pour mobiliser les équipes autour de l’excellence du service et créer des moments signature qui renforcent la fidélisation. ## Points forts - Formation 100 % opérationnelle avec des outils immédiatement applicables. - Approche centrée sur l’émotion client dans un contexte B2B haut de gamme. - Dynamique collaborative favorisant le partage de bonnes pratiques entre pairs. - Animation par un expert terrain connaissant les exigences du secteur prestige. ## Questions fréquentes ### Méthodes pédagogiques - **Supports** : Supports numériques (PDF), fiches pratiques. - **Approche** : Exposés théoriques, mises en situation, exercices pratiques. ### Modalités de validation et d’évaluation - Évaluation des acquis en fin de formation. - Attestation de réalisation transmise aux participants. - Feuilles d’émargement. - Évaluation de l’apprenant par le formateur. - Feedback de l’apprenant sur la formation. ### Modalités et délais d’accès Inscription en ligne, par téléphone ou par email. Notre équipe vous confirme votre place sous 48h et vous accompagne dans les démarches administratives. - Délai d'accès : de 48h à 4 semaines selon le format choisi (inter ou intra). - Sessions inter : inscrivez-vous directement aux dates affichées au calendrier. - Sessions intra : nous organisons la formation à vos dates, dans vos locaux ou en distanciel. **Accessibilité :** cette formation est accessible à tous. Pour toute situation particulière (handicap, aménagement spécifique), contactez notre référent accessibilité à [contact@mesformations-business.com](mailto:contact@mesformations-business.com). Nous adaptons le parcours à vos besoins. ## Demander un devis Réponse sous 24 h, gratuit et sans engagement. - Formulaire : https://mesformations-business.com/formation/creer-une-experience-seminaire-memorable-dans-un-etablissement-de-prestige/#mfb-interesse - Téléphone : 02 21 83 15 59 (lundi au vendredi, 9 h à 18 h) - Toutes les formations : https://mesformations-business.com/formation/ - Plan du site pour les agents : https://mesformations-business.com/llms.txt