# Formation Créer des expériences clients mémorables pour se démarquer dans le mice 

Les entreprises recherchent désormais des expériences uniques, porteuses de sens et d’émotion. Cette formation d’une journée vous permettra de repenser vos offres séminaires et événements à travers le prisme de l’expérience client. Grâce à une approche pratique, immersive et centrée sur l’humain, vous apprendrez à créer des moments mémorables qui marquent les esprits, fidélisent vos clients et valorisent votre identité. Une opportunité concrète de transformer chaque interaction en levier de différenciation.

## En bref

- Durée : 1 jour (7 h)
- Intra-entreprise : dès 1150 € HT pour le groupe, par jour, de 1 à 12 participants, programme adapté à votre équipe
- Inter-entreprises : dès 390 € HT par personne, en distanciel
- Formats : présentiel ou distanciel, partout en France
- Financement : éligible au financement OPCO
- Organisme : Mes Formations Business, certifié Qualiopi (actions de formation)
- Page : https://mesformations-business.com/formation/creer-des-experiences-clients-memorables-pour-se-demarquer-dans-le-mice/

## Objectifs pédagogiques

- Comprendre les clés d’une [expérience client](https://mesformations-business.com/formation/ameliorer-lexperience-client-dans-votre-entreprise/) réussie dans le MICE
- Concevoir des parcours expérientiels différenciants à forte valeur émotionnelle
- Intégrer la dimension sensorielle, émotionnelle et relationnelle dans l’offre
- Mettre en œuvre des attentions qui marquent et fidélisent les clients
- Développer une stratégie de différenciation par l’expérience

## À qui s'adresse cette formation

- Responsables MICE
- Responsables commerciaux
- Directeurs d’hôtels
- Gérants de lieux événementiels
- Chefs de projet
- Toute personne en charge de la conception et de la valorisation d’expériences séminaires ou événementielles.

## Prérequis

- Avoir une activité d’accueil ou d’organisation d’événements professionnels (séminaires, incentives, événements d’entreprise…)
- Avoir un rôle dans la conception ou la relation client.

## Programme

### Module 1 : Comprendre les ressorts d’une expérience client marquante dans le MICE

**Théorie :**

- Définition de l’expérience client appliquée au secteur événementiel

- Les émotions comme moteur de satisfaction et de souvenir

- Les attentes implicites dans le contexte séminaire

**Mise en pratique :**

- Atelier collaboratif (Miro) : souvenirs clients marquants – analyse collective

- Brainstorming en sous-groupes : “qu’est-ce qu’une expérience mémorable pour un client pro ?”

- Quiz rapide interactif pour identifier les leviers émotionnels

### Module 2 : Concevoir un parcours client séminaire différenciant

**Théorie :**

- Avant, pendant, après : les 3 temps clés du parcours MICE

- Moments d’enchantement, fluidité du parcours, cohérence globale

- Scénarisation des interactions avec l’établissement

**Mise en pratique :**

- Cartographie du parcours client sur tableau blanc virtuel

- Atelier “refonte” : réinventer 3 moments clés du parcours séminaire

- Présentation croisée des idées et feedback entre pairs

### Module 3 : Stimuler les sens et renforcer la relation humaine

**Théorie :**

- Rôle des 5 sens dans la création de valeur perçue

- Accueil, langage, gestes, attentions… les codes du raffinement

- Comment faire vivre une expérience “hors cadre” même pour un séminaire classique

**Mise en pratique :**

- Atelier sensoriel à distance (sons, images, ambiance)

- Exercice de design d’une pause “expérientielle”

- Jeu de rôle visio : gérer un accueil client en visioconférence

### Module 4 : Créer des moments signature et fidéliser dans la durée

**Théorie :**

- Les rituels clients : entre marque personnelle et émotion ciblée

- Stratégies de fidélisation expérientielle : de l’événement à la récurrence

- Capitaliser sur les feedbacks pour améliorer l’expérience

**Mise en pratique :**

- Création d’un moment signature pour son lieu ou sa marque

- Élaboration d’un mini plan de fidélisation post-séminaire

- Atelier collaboratif : compilation des meilleures idées partagées

### Synthèse et bilan de la formation

- Comprendre les leviers émotionnels et sensoriels qui rendent une expérience client marquante dans le MICE.
- Concevoir des parcours clients différenciants, créer des moments signature et fidéliser durablement grâce à des attentions personnalisées.

## Points forts

-
Approche centrée sur l’émotion et la relation client pour créer un vrai effet “waouh”.

-
Outils concrets et ateliers pratiques pour une mise en application immédiate.

-
Format collaboratif favorisant les échanges entre pairs et l’intelligence collective.

-
Animation par un expert terrain du secteur MICE avec une forte expérience opérationnelle.

## Questions fréquentes

### Méthodes pédagogiques

- **Supports** : Supports numériques (PDF), fiches pratiques.
- **Approche** : Exposés théoriques, mises en situation, exercices pratiques.

### Modalités de validation et d’évaluation

- Évaluation des acquis en fin de formation.

- Attestation de réalisation transmise aux participants.

- Feuilles d’émargement.

- Évaluation de l’apprenant par le formateur.

- Feedback de l’apprenant sur la formation.

### Modalités et délais d’accès

Inscription en ligne, par téléphone ou par email. Notre équipe vous confirme votre place sous 48h et vous accompagne dans les démarches administratives.

- Délai d'accès : de 48h à 4 semaines selon le format choisi (inter ou intra).

- Sessions inter : inscrivez-vous directement aux dates affichées au calendrier.

- Sessions intra : nous organisons la formation à vos dates, dans vos locaux ou en distanciel.

**Accessibilité :** cette formation est accessible à tous. Pour toute situation particulière (handicap, aménagement spécifique), contactez notre référent accessibilité à [contact@mesformations-business.com](mailto:contact@mesformations-business.com). Nous adaptons le parcours à vos besoins.

## Demander un devis

Réponse sous 24 h, gratuit et sans engagement.

- Formulaire : https://mesformations-business.com/formation/creer-des-experiences-clients-memorables-pour-se-demarquer-dans-le-mice/#mfb-interesse
- Téléphone : 02 21 83 15 59 (lundi au vendredi, 9 h à 18 h)
- Toutes les formations : https://mesformations-business.com/formation/
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